五位寵物美容師與失寵飼主的故事
本章前五節，經由敘事半結構訪談過程，得到五位受訪者與飼主一同渡過與 心愛寵物在生命中最後一程的故事，以「整體－內容」呈現文本，接著以「類別
－內容」針對受訪者的訪談內容進行研究問題的資料分析。為區別研究正文與訪 談文本，研究正本分析，以細明體標示，而從文本中摘錄的資料以標楷體字形表 示，文末註明逐字稿編碼，以証明出處。
研究者在每位受訪者的故事之前，將以研究者視角介紹並描述受訪者如何 進入寵物美容這個職場的契機，做為故事的開頭。研究者將以第一人稱「我」的 角度，撰寫受訪者的語氣書寫文本。敘事文本焦點在於受訪者服務客寵瀕死或 是死亡的過程及面對飼主的經驗。
於第六節呈現「類別－內容」文本。藉以回應本研究：
壹、寵物美容師面臨客寵初終之工作服務經驗為何 貳、寵物美容師面對失寵飼主的失落歷程為何
第一節 原是為了自家的寵物後來進入這個行業的 A 壹、研究者所看到的A
受訪者：寵物工作室老闆（以下稱A君）
受訪者簡介：A君從事寵物美容十年，是位親切溫暖的人，容易和人打成一片。
與 A 君約好某下午的時間，讓研究者到她的寵物工作室進行訪談。這個時 間剛好沒有飼主預約，因為工作採預約制，她喜歡自由調配自已的時間。她的工 作室屬於深長型的空間，不到十五坪，隔成前後的兩個空間，前面是接待飼主的 會客室。簡單的擺設，進門對面就可看到三層的櫃子，最下面一層是貓砂，中間 放的是小包狗和貓用的飼料，最上面是狗和貓愛吃的零食。左邊放置一張小方桌 配上左右各一張椅子，再過去一點是她的櫃台，剛好是門的對角線。櫃台上還有
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一張她抱著一隻瑪爾濟斯的照片，她就坐在櫃台裡面，剛好看到她桌上有幾本課 本，她笑說朋友剛畢業，她也考慮著是否要去進修，所以借來看看。賣場後面是 A君的美容室，上半部是透明玻璃，即使門關著可以看到美容室的狀況，下面的 牆面是貼滿一幅大圖輸出狗寶寶圖。研究者背著包包提著飲料來訪，準備著一人 一杯飲料，她笑著接走飲料後說謝謝，兩人一起下來，寒暄幾句就進入今日來訪 的目的。
A君說她會從事這個寵物美容行業是因為她自已的寵物，就是照片上的那隻 瑪爾濟斯－姍姍，她為了心愛的姍姍而學習寵物美容。因為牠每次去洗澡回來，
都覺得累累的，剛好自已也想轉行，想幫自已家的寵物做美美的造型。就花錢繳 學費學寵物美容，學成後覺得有興趣就踏進這個行業大約十年。然而牠，卻在前 年老化嚴重，死亡了！研究者看得出來 A 君面對她的愛犬還是很思念，狗雖然 已經走了一、兩年，但還是會想牠的。姍姍大約才兩個月從寵物店買來，一直照 顧牠到十五歲，牠走了怎麼可能會不傷心呢？研究者點點頭表示可以理解，A君 說當她看到研究者的問題，心裡馬上就浮現她的狗，以及客人與愛犬之間的故 事，很願意把她的經歷提供給研究者。以下為 A 君提供的故事，這是她在去年 年初認識的飼主和她的狗妞妞故事。A 君習慣把飼主稱做媽媽或是爸爸，因為她 認為這樣可以跟客人的距離拉近。
一、搬家到店附近結緣
她們是從別的地方搬來這裡，妞妞開始在我這邊洗澡美容。有一天，妞妞的 媽媽跟我說，她想給妞妞找老公，生個幾隻小狗，自已親戚吵著要跟她認養妞妞 的小狗，說妞妞好可愛又聽話。瑪爾濟斯天生就是小可愛，又很貼心，就等著時 機成熟要去配種。
二、生小狗
媽媽讓妞妞生了一胎小狗，生了兩隻，可能是體型太小，妞妞只有 2.5 公斤，
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沒辦法生太多隻吧！我這邊連妞妞的小狗一起洗澡美容，妞妞的小孩好可愛，小 小的一隻，剛接來洗澡的時候，妞妞的奶腫好大，兩隻小小狗都充滿了奶香味，
妞妞照顧小狗很認真，連洗澡的時候，眼光也會不停的收尋小狗的需求，把小狗 照顧的很好。過了兩個半月後，妞妞的一隻小狗，送親戚，她自已留一隻。
三、妞妞開始不對勁
之後我幫妞妞洗澡的時候，我發現，妞妞好像不太開心，一直在找另一隻小 狗的樣子。我跟妞妞的飼主說妞妞有這樣子的狀況，飼主說妞妞可能太照顧小狗 了，剛送走那隻小狗的時候，妞妞也很不安心，一直在找小狗。後來就比較好了，
飼主說，她想要再讓妞妞生小狗，因為其他人看到了，也一直吵著要。過了一段 時間，妞妞發情了，妞妞的媽媽也準備好要帶牠去配種。
再過一段時間，妞妞私處還是一直流褐色的分泌物，我覺得有點奇怪，我幫 妞妞洗完澡送回家的時候，跟妞妞媽媽說了一下，可是沒回應我說什麼，飼主只 說可能是正常吧。就這樣，過了一個月，妞妞的肚子大了起來，我覺得哪裡不太 對勁，但又說不上來。
四、子宮蓄膿
一直到有一天，飼主打電話來說她帶妞妞去看醫生，妞妞得到子宮蓄膿，沒 有懷小狗，已經開刀把子宮拿掉了。過了一個星期多，妞妞媽媽要我帶妞妞洗澡，
我發現妞妞整個身子都比以往消瘦，走路很慢，身子晃來晃去的，很沒有精神。
我跟飼主提了一下，飼主說妞妞子宮蓄膿發現得太晚，牠的狀況不是很好，
現在還在觀察。我聽到的時候，心裡其實很難過，覺得自已為什麼沒有早一點發 現跟飼主說？所以在幫妞妞洗完澡的時候，我還拿了一塊肉片要請妞妞吃，這是 妞妞來洗澡的時候最愛吃的零食。結果妞妞只有聞了一下，沒有吃，精神很差。
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過了二、三天，飼主打電話來說妞妞死了，她說去醫生那邊去看病，醫生打 完針後回來，有吃藥，但還是不吃飯。隔天就走了。我聽到的時候狂掉淚，主人 在那邊哭，我在這邊哭，其實現在回想起還是很難過。後來飼主帶來問我怎麼處 理，我說我可以幫牠整理，放紙箱，聯絡我認識的業者來收，飼主說好。
五、提供寵物身後事資訊
看著飼主紅腫的雙眼，其實我也很難受，但是我也沒辦法，我只能幫妞妞再 次清洗身體，幫妞妞吹乾梳好。請我認識的寵物殯葬業者來帶去火化，我跟飼主 說火化分兩種，一種是單獨，一種是團體，看她想要怎麼做。等業者來了再跟業 者說，這種我就不方便參與了。
我們都很難過，看到妞妞冷冰冰的躺在那邊，其實是很痛苦的。我一直想到 她來洗澡、美容很乖也很親近我的表現，就覺得好可惜。我不知道要怎麼安慰飼 主，因為我也很難過，而且也不知道要說什麼。我就把自已寵物過逝的處理經驗 跟她分享，我沒有信任何的宗教，就看飼主想要怎麼處理。
貳、A君面對失寵飼主的工作服務經驗：
一、整理遺體
當失寵飼主詢問如何處理妞妞的遺體，A君提出她的服務：
後來飼主帶來問我怎麼處理，我說我可以幫牠整理，放紙箱，聯絡我認識的 業者來收，飼主說好。（A028）
也願意親力親為幫已死去的妞妞洗最後一次澡：
我只能幫妞妞再次清洗身體，幫妞妞吹乾梳好。（A030）
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二、提供寵物身後事
A君提供資訊給失寵飼主處理寵物遺體並且尊重飼主的選擇：
我跟飼主說火化分兩種，一種是單獨，一種是團體，看她想要怎麼做。等業 者來了再跟業者說，這種我就不方便參與了。（A031）
參、A君面對失寵飼主的失落歷程 一、責怪自已沒有提早發現
對於客寵妞妞的死亡，A 君認為自已不夠仔細，沒有想到是因為疾病造成 客寵的身體衰弱：
我跟飼主提了一下，飼主說妞妞子宮蓄膿發現得太晚，牠的狀況不是很好，
現在還在觀察。我聽到的時間，心裡其實很難過，覺得自已為什麼沒有早一點發 現跟飼主說？（A022）
二、同飼主一起哭泣
收到失寵飼主的電話通知，A君也難過的流淚：
我聽到的時候狂掉淚，主人在那邊哭，我在這邊哭，其實現在回想起還是很 難過。（A027）
三、不知道如何安慰飼主
失去客寵的第一時間，A君和飼主一起經驗失去的痛：
我們都很難過，看到妞妞冷冰冰的躺在那邊，其實是很痛苦的。我一直想到 她來洗澡、美容很乖也很親近我的表現，就覺得好可惜。我不知道要怎麼安慰飼
主，因為我也很難過，而且也不知道要說什麼。（A034）
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第二節 就是喜歡動物才接觸寵物美容的 B 壹、研究者所看到的B：
受訪者：寵物店老闆（以下稱B君）
受訪者簡介：從事寵物美容十五年，是位很懂得生活，願意嘗試新事物的女性。
研究者跟 B君約定在 B 君寵物店附近的咖啡廳，當天下雨，所以研究者提 早出門，怕被雨耽誤行程，結果研究者比預定時間早十分鐘到達約定的咖啡廳，
還好，B君也準時出現在咖啡廳裡，各自點了喜歡的餐點後，就開始兩人愉悅輕 鬆地下午茶約會，B君說，這間咖啡廳的下午茶餐點還不錯，飲料也非常有風味，
而且當天又是週二上班日，客人不會很多，所以可以聊一個下午沒關係。她的笑 像是偷了魚的貓，準備要好好品嘗下午茶餐點，在等候上餐的同時，開始進入話 題的聊了起來。研究者問道：「你下午不用做狗嗎？」B君回說：「我有請人呀！
店裡有助理在還好。」B君說，她很喜歡動物，身邊總是有寵物在旁邊，她一日 沒見到這些毛小孩就覺得全身不自在。小時候因為不愛讀書，看到英文就頭 痛，所以沒有唸獸醫。高職畢業後，就到獸醫院當寵物美容助理。那時候的獸 醫院大多是一位院長獸醫師，院長夫人就是寵物美容師，而她當時的工作就是 當寵物美容師助理。過了幾年，就跟朋友合夥開寵物店，在裡面當寵物美容 師。後來就自已出來開業，到現在超過十五年。B君要分享的故事是她鄰居所飼 養的吉娃娃點點與博美犬福福。
一、鄰居家的狗
鄰居家有兩隻狗，一隻是短毛吉娃娃點點，因為毛短飼主都自已洗，只有 剪指甲的時候會帶來給我剪。另一隻是福福，牠是小型博美犬，牠的飼主之前在 別間店剪毛，我開店之後離她家近，所以就在我這邊固定兩個月一次洗澡跟剪 毛。飼主說來我這邊剪了一次後，曾再回去之前那間剪毛。可是回家後，福福整 整生了兩天的氣，躲在椅子下面叫牠都不出來，可能覺得被剪的太醜了，因