本章接近研究尾聲，共分三小節，第一節為研究者根據收集到的資料分析、
整理後總結呈現。第二節為本研究限制與職場上限制，並提供研究者的建議。第 三節為研究者對於本研究的心路歷程與省思。
第一節 研究結論
本研究在於探究時下寵物美容師面對客寵臨終至初終時，服務失寵飼主的工 作經驗與面對失寵飼主失落的歷程。從文本分析、整合並歸納出結果如下：
壹、寵物美容師面臨客寵初終之工作服務經驗有：
一、協助客寵遺體整理
當失寵飼主尋求寵物美容師幫助，如何處理寵物遺體時，研究顯示受訪的寵 物美容師都願意提供客寵遺體美容服務，使客寵保持在飼主心目中清爽、整潔的 樣子。
二、穩定自身情緒提供寵物身後事資訊
研究中五位寵物美容師皆提供失寵飼主寵物身後事訊息，如出車禍有內出血 的寵物在遺體美容後，有很大的機會再吐血出來；解說寵物遺體火化，團體火化 與個別火化的區別等等。若是寵物美容師對投入情感服務過的客寵死亡，與失寵 飼主溝通之時，需要保持自身情緒，忌在失寵飼主面前大哭、情緒崩潰。
三、支持並尊重飼主
與飼主保持聯絡，並分析寵物身後事其中不同處，尊重飼主的選擇，以及是 否再續養新寵物。
四、宗教觀點安慰飼主轉念
C君、D君與E君運用自身宗教信仰，安慰失寵飼主做福報或是累積功德，
利用捐款、或是幫助其他協會及需要的單位，將對寵物的悲傷，昇華。
98
貳、寵物美容師面對失寵飼主的失落歷程分為兩個層面：
第一個層面為：寵物美容師悲傷被剝奪 一、情感投入深淺影響失落歷程
寵物美容師與飼主從一開的顧客關係，乃至於長時間投入情感對待客寵與飼 主，獲得信任與依賴。當客寵走到生命的盡頭時，寵物美容師隨著感情的深淺，
也將影響自身的失落歷程。
二、情緒隨飼主起伏
研究中的五位寵物美容師，自身都有飼養寵物，當她們的寵物離開，也經歷 過失落悲痛，可以同理失寵飼主在寵物離開後的那種心情。跟著飼主一起沉浸在 悲傷中。
三、處理自身情緒困難處
當寵物美容師將客寵從小服務到長大，或是從不信任自已到信任自已，是要 付出很大的情感與愛心來對待不同於人類的物種，因服務客寵與飼主長時間建立 起的信賴。看到因為失去寵物而難過，不知如何安慰飼主和再也無法見面的客寵 那種悲傷情緒，對寵物美容師而言是很難抒發的。
四、宗教觀撫慰人安心
遇到客寵死亡，飼主和寵物美容師都悲傷難過，當寵物美容師運用自身宗教 信仰安慰飼主的當下，其實，也透過宗教在撫慰自已的失落。
五、與飼主建立類家人關係
飼主因寵物建立起彼此的關係。即便寵物死亡，不再有消費行為，遇到與寵 物相關問題，會來詢問信賴的寵物美容師，甚至會在平時用社群媒體做大小問 候，逢年過節出國時送紅包和伴手禮，讓寵物美容師感覺像家人般的照顧。
第二個層面為：寵物美容師被失寵飼主的憤怒反撲 六、專業知能保護自身
如同 C 君、D 君，對專業知能有一定的了解與對寵物各方面資訊的熟練，
99
遇到客寵在寵物店服務中或後，非暴力相向而死亡，靠著自身的專業，沒有被悲 傷中的失寵飼主，用他們的憤怒做惡意攻擊，損失自身信譽與財產，這是很重要 的一點。
第二節 研究限制與建議 壹、研究之限制：
本研究為瞭解寵物美容師在寵物初終的第一時間服務飼主之工作經驗與面 對失寵飼主的失落歷程的現況，就歷程與結果來看，有以下研究限制：
一、對於本研究立意取樣的受訪者，皆為「有感而發」的寵物美容師。保守 估計寵物美容有數千人從業，只有少數 5 位成為本研究中的受訪者。若有更多「有 感而發」的寵物美容師參與，將會使研究成果更加豐碩。
二、並非每位寵物美容師都有過類似的服務歷程、可能是不願意接觸、沒有 人教不會做或是其他狀況等等，這些因素是本研究中沒有納入的觀點。
研究建議：
本研究為前瞻性之研究，未來可增加不同取樣對象，例如不願意接觸寵物遺 體或是其他狀況等的寵物美容師。
貳、職場方面之限制：
投入職場時間的累積，經歷太多寵物離別的傷痛，寵物美容師極可能會對 這種傷痛封閉在心中，久而久之，悲傷的知覺會麻痺，形成「悲憫疲憊」(鄭筱 薇、黃麗萍、曾于珊及李佩怡，2017)。鄭等（2017）從事臨床護理工作過程中，
觀察到安寧病房護理人員呈現低工作滿意度又未能在短時間及時做出心理調 適，導致情緒耗竭之態。目前沒有文獻指出與寵物工作者會因服務的寵物死亡 而造成悲憫疲憊。但 2016 年獸醫師簡稚澄因在動物收容所工作，當時還有 12 夜，超過認養時間，會撲殺犬貓。而簡醫師疑似壓力過大而完成自殺，筆者認為
100
這是一個值得探討的方向。在我所接觸到的高中職與大專院校，開課教授寵物 美容，指導學生皆強調注重技術的培訓。對於悲傷輔導與自我照顧的觀念是陌 生的，遇到失寵飼主事件將會手足無措，初學者本身極可能因為失落的傷痛導 致不敢再接觸這個行業，造成人才的流失。
研究建議：
在學習寵物美容時，導入初階悲傷輔導課程，例如介紹什麼是失落悲傷，如 何與失落悲傷共存及自我覺察、自我照護等的課程。若是能增加這些課程於寵物 工作人員相關的訓練上，未來對於失落事件的發生與如何應對失寵飼主的方 式，將是正向的發展。
101