零售業在網路行銷上的差異性 與
消費者行為
貿三Ｂ 05114233 張銘軒 貿三Ｂ 05154275 張卓艷 貿二Ａ 06154155 徐楷瑋 貿二Ｂ 06154259 張丞岳 貿二Ｂ 06154244 陳舒瑋
前言:
科技發展的日新月異，讓現今社會與傳統社會的消費行為大相逕庭，消費者對於消 費的要求也因科技的快速革新而有不同的需求。零售巨頭諸如Amazon革新了消費者 對於傳統零售業的印象，消費者只需要在家動動手指頭便能在短時間獲取想要的商品，打開數個視窗便可以毫不費力的比價
對於消費者來說，擁有不同特性的網購平台可以滿足不同需求，但其中的影響因素究 竟為何，我們認為有其研究之必要。
研究動機:
隨著科技發展的進步，網路商機也快速的崛起，也帶動一股網路購物風潮。品牌在 網路上營造的聲量往往是由年輕人造成，許多研究也指出青年人對於新產品的推出都 持開放態度，並且願意嘗試。與此同時，運動品牌的形象營造也經常走在時代尖端，商品也經常推陳出新，進行市場滲透。有鑑於此，我們認為青年人對於運動品牌的購 買態度足以代表整個世代在時代趨勢下的行為變化。
研究目的:
有鑑於我們的假設，我們想要了解影響消費者對網購平台選擇的因素。此研究報告主 要著重於研究消費者主要購買動機、探討消費者行為在電子商務趨勢下的變化，以及 從統計數據中分析消費者對於網購平台的偏好。透過消費者問卷調查，蒐集所需之資 料，經由統計分析得到消費者洞察，以探討網路購物時不同的動機是否會以不同面向 影響消費者行為。
文獻資料:
根據行政院網路購物消費者意識及行為調查，使用電話問卷方式進行，調查對象為臺
灣地區（含金門縣及連江縣），年滿 13 歲以上且有網路購物經驗之民眾抽樣訪問，
透過購物網站進行網路購物的比例最高( 58.7%)；在每個月網路購物的頻率中「1-2 次」受訪民眾 (38.9%) 比例最多；在最近一年網路購物總金額中，以「1,000- 3,999 元」受訪民眾 (32.6%) 比例最多；購買的商品或服務是那些種類中....
在選擇進行網路購物的因素調查結果中，以「方便性較高」受訪民眾(41.9%) 比例最 多；其次依序為「售價較便宜、優惠活動多 」的受訪民眾 (41.6%) 、「 取送貨速度 快、方便性 」(36.1%)、「親友推薦 」 (21.0%)、「付款多元化」(19.0%) 、「商品獨 特性、實體買不到 」(17.3%)及「商品資訊較完善 」(15.9%)，其餘的項目所占之百分 比皆不到一成。
在付款方式調查中，以「超商付款、貨到付款」受訪民眾 (42.8) 比例最多；其次依
序為 「刷信用卡」的受訪民眾 (27.4) 及「不知道拒答」的受訪民眾 (其餘的項目所占 之百分比皆不到一成。
(出處: 行政院消費者保護會 )
調 查 成果：
以下將分別依序說明問卷調查所呈現之結果
本次研究調 查 人數共有
112人，主要年齡層為青年人。
18-20歲的比例為 最高有72人(65.5%)，次高為21-23 歲 有24人(20.9%)，18 歲 以下比例有8 人(7.3%)，由問卷樣本數的回收結果可以得知，我們主要調 查 的目標是由
18-27
歲 的青年人組成。
在以上數據中顯示，無打工、實習的人數比例占61.1%，有打工、實習的人數則占 38.9%。而於下圖可得知受訪者平均每月的可支配金額是以5000元以上占大多數有42.9%，其 次則為2000元-30000元占14.3%。
由此可見受訪者每月的可支配金額並不有無打工實習的影響。
在圖表中可見受訪者最近六個月在網絡上的消費金額占最高有68.8%消費
3000元以下，有13.4%消費3000到5000元，有8.9%消費10000元上。
最多人習慣使用的平台為蝦皮(77.1%)，其次為官方網站(47.7%)，選擇這兩個平台購 物的主要因素則為購物方便(87.2%)、容易比價(43.1%)、促銷活動多(34.9%)、平台信 賴度高(34.9%)。由此可見，蝦皮及官網是目前消費者認為購物最為方便，且使用者介 面足夠友善方便消費者比價。透過這兩個圖表也可以推知，目前消費者，特別是年輕 族群對於購物的主要訴求主要為購物的方便性，網站的使用者介面是否便於比價以及 促銷活動是否能讓消費者以更便宜的價格得到想要的商品。
由取貨方式所得數據可得知目前18-27歲的青年人普遍偏好使用超商取貨的方式，我
們對於此數據結果的推論有三點，
第一點: 超商取貨可以使青年人獲得更多時間的彈性。
第二點: 青年人最為傾向的特性為取物方便。
第三點: 超商在台灣地區的分布密度極高，可讓消費者自由選擇方便自己交通易達性最 高的店面取貨。
在上述圖表中可明顯的觀察出大多數受試者較偏好超商取貨付款(76.8%)，其次則為 宅配/貨到付款(24.7%)，第三高為信用卡(23.2%)。而針對此情形可以分析出青年人主 要的付款方式是以現金作為交易媒介。
操作模式
一、使用單因子變異數分析來驗證 假設Ｈ0：購物因素對於平台選擇有影響 Ｈ1：購物因素對於平台選擇沒有影響 檢定結果：Ｐ大於0.05，因此不能拒絕Ｈ0
總結:
調查此年齡區段的原因是，我們認為青年人對於網路購物的偏好相較於其他年齡層來 的較高且普遍認為網路購物省時方便快速，而實體店面的耗時費力，網路購物在相較 之下佔有一定的優勢。由統計數據可見，18-20歲的青年人對於網購的偏好較其他年齡 區段的還要高，當中女性比例較男性高，由此可見女性對於網購的偏好較男性高。從 問卷回收的數據也可以看出目前影響消費者選擇以何平台購物，主要影響因素為方便 性以及平台的信譽，會上網路平台購物的人大部分都是希望能夠省去去實體店面的時 間，以及透過在網路下單節省交通時間。
從統計數據也可以推論出"省時"是消費者最大的考量點，在取貨方式中，普遍的人選 擇了超商取貨，對於台灣的現代社會，超商的設置密度高，消費者能選擇交通易達性 最高的店面進行取貨。如此，不但方便而且省時，充分達到消費者上網構平台購物的 目的。
最後的統計分析也解釋了我們的假設，消費者的購物行為是極為複雜的，其中必定有 許多因子在交互影響其購買決策。而經由統計分析，證明消費者的行為是會被多種多 樣的因素所影響，不論是從心理面、可支配資源面、生理面，許多因素都從各種不同 面向影響著消費者的購買決策。
