TAP CHi CONG THKllNC
NGHIA VU THONG TIN
CHO NGlJClI TIEU DUNG CUA TO CHlfC, CA NHAN KINH DOANH
HANG HOA, DICH VU
• TANG THANH PHl/dNG
TOM TAT:
NghTa vu cung cd'p thdng tin cho ngtfdi tidu dung la mdt trong cac nghia vu cd ban ciia to chffc, ca nhan kinh doanh bang hda, djch vu. Nha lam ludt Vidt Nam yeu cau ngffdi tidu dung phdi dffdc thdng tin trffdc khi giao kd't hdp ddng. Bai vid't se idn iffdt phan tich cdc quy dinh cd lien quan vd nghia vu nay, ebO yd'u theo Bp luat Ddn sff nam 2015 (BLDS) vd Ludt Bdo ve quydn Idi ngtfdi ddu dtfng nam 2010 (Luat BVQLNTD), ddng thdi dtfa ra mdt sdkien nghi dd hoan thien nghia vu ndy
Tiif khoa: NghTa vu cung ca'p thdng tin, td chtfc, ca nhdn kinh doanh hdng hda, dich vu, ngtfdi tidu dung, hdp ddng.
1. Dat va^n dd
Trong thffc td', trffdc khi giao ke't hdp ddng mua ban hay hdp ddng dich vu, ngffdi tieu dung cd nhu cau dffdc thdng dn vd hang hda, dich vu dd. Thdng thffdng, ngffdi tidu dung mong mud'n nam dtfdc thdng tin ve chiing loai, dac tinh, cha't Itfdng, khuyd't tat, gid. xua't xtf cua hang hda, cdc tieu chud'n ciia dich vu. Ho cung mud'n dtfdc bie't cac thdng tin ve nang liic, uy tin ciia doanh nghidp sdn xud't, cung ffng hang hda dich vu. Nd'u khdng dffdc cung cd'p cdc thdng tin nay, ngffdi tieu dung cd the bi nham Ian, bj Iffa dd'i khi giao
ke't hdp ddng tidu dung. Sau khi hdp ddng dtfdc giao kd't, ngtfdi deu dung van can dffdc thdng tin vd vide bao hanh hang hda, ve khuyd't tdt hang hda ma sau khi bdn nha sdn xud't mdi phat hida..
Td chtfc, cd nhdn kinh doanh hdng hda, dichvu cd nghTa vu cung ca'p cac thdng tin nay cho ngifBi tidu dCing ca theo quy dinh cua ludt chung va ciia Ludt BVQLNTD .
2. NghTa vu cung ca'p thdng tin cua ben cung giao kd't hdp ddng theo luSt chung
Theo quy dinh cua ludt chung, mot trong cac didu kien de hdp ddng cd hieu iffc la cac ben giao
LUAT
kd't hdp ddng phai hodn tddn ttf nguyen trong vide giao kd't hdp ddng (diem b khoan 1 Dieu 117 BLDS). Neu thie'u didu kien nay, hdp ddng cd the bi vd hidu (Didu 122 BLDS). Dd chinh id mot ly docdbande Bd luat Dan stf nam 2015 cho ra ddi mot quy dinh mdi d khoan 1 Dieu 387: "TrUdng iiap mot ben c6 thdng tin dnh hudng de'n viec chap nhan giao ket hap dong cda ben kia thl phdi thong bdo cho ben kia bie't". Thdng tin anh hffdng dd'n vide giao kd't hdp ddng cd the hieu la thdng tin ve ndi dung hdp ddng hoac ve chii thd giao ke't hdp ddng. Nghia vu cung ca'p thdng tin nay phai dtfdc thffc hidn tren cd sd ciia nguydn tdc thien chi va trung thffc Id mdt trdng nhtfng nguyen tac cd ban eua phdp luat ddn sff (khddn 3 Dieu 3 BLDS). Vdi ttf each la ben cung giao kd't hdp ddng, td chtfc, ca nhan kinh doanh hang hda, djch vu nao khdng thtfc hien diing nghTa vu nay se hi xem la khdng cd thien chi va cd the la da thtfc bien hanh vi iffa dd'i ngffdi tieu dung (la ben cung giao ke't hdp ddng cdn lai). Vi du, doanh nghidp X san xua't bdnh trung thu cd stf dung t^ Id 0,5% phu gia A la chd't cd khd nfing gdy thidt bai cho ngtfdi tieu dung (theo quy dinh khdng dtfdc sff dung phu gia A ty Id ttf 0,6% trd Idn) nhffng X da khdng ghi phu gia nay trdng thdnh phan phu gia tren nhan hang hda ciia san pham dd trdnh lam ngffdi tieu diing e ngai khi mua san phdm. Day Id mdt bdnh VI vi pham nghTa vu cung ca'p thdng tin cd tinh chat anh htfdng dd'n quye't djnh giad kd't hdp ddng ciia ngffdi tidu dung, dii viec X stf dung phu gia ndy van trong pham vi luat cho phep. Mdt vi du khde, nhdm vdo tdm ly ciia ngffdi tieu dung tin ttfdng vao chd't Itfdng cua lua td tam Viet Nam, doanh nghiep Y thdng tin san phd'm ciia minh dffdc tao ra bang nguyen lieu nay nhffng thffc chat dffdc tao ra bdng lua td tam ciia ntfdc khac. Day la mot hanh vi Itfa dd'i ve dd'i ttfdng hdp ddng.
Trong cac tinh hud'ng tren, ngtfdi tidu dung cd quydn yeu cau Tda an tuydn bd' cdc hdp ddng tren la vd bieu do bj ltfa dd'i (Didu 127 BLDS).
He qua ciia hdp ddng vd hieu la ngtfdi tidu dung cd quyen tra lai hang hda da mua, la'y lai tidn vd ydu cau bdi thtfdng thiet hai phdt sinh (Dieu 131 BLDS). Nghia vu cung cd'p thdng tin nay cung
dffdc quy dmh trong mdt so'hdp ddng thdng dung khde: Trong hdp ddng thud tai san, khoan i Dieu 476 BLDS quy djnh bdn eho thud phai cd nghia vu "cung cd'p thong tin cdn thiet ve viec sik dung tdi sdn do cho bin thue ". Trong hdp ddng vay tai san, khoan 2 Didu 465 BLDS quy dinh bdn cho vay "c6 ngiiia v« boi thudng thiet hgi cho ben vay, ne'u ben cho vay Met tdi sdn khong bdo ddm chat luang md khong bdo cho ben vay biet, trd trUdng hap ben vay biet md vdn nhdn tdi sdn do". Cdc quy dinh nay cho thd'y nghTa vu thdng tin cho ngffdi cung giao kd't hdp ddng phai dffdc thffc hidn trffdc va trong khi giao kd't hdp ddng.
Ben eanh dd, luat ehung con quy dinh ca nghia vu cung cap thdng tin eho bdn cung giao ke't hdp ddng cd khi hdp ddng da dffdc xdc lap. Cu the, dd'i vdi hdp ddng mua bdn, Didu 443 BLDS quy dmh: "Ben bdn cd nghia vu cung cdp cho ben mua thong tin cdn thie't vi tdi sdn mua bdn vd hudng ddn cdch s^ dung tdi sdn do; ne'u ben bdn khong thuc hien nghia vu ndy thl ben mua cd quyen yeu cdu ben bdn phdi thuc hien trong mot thdi han hap ly; ne'u ben bdn vdn khong thUc hien lam cho ben mua khong dat duac muc dich giao ke't hap dong thl bin mua cd quyen huy bo hap dong vd yeu cdu boi thudng thiet hai". Vi du thff nhat, Cdng ty X kinh doanh ket sdt didn tff nhdp khau tff nffdc ngodi, loai ket sdt ndy cd rd't nhidu ydu cdu vd each stf dung va dd bi Idi nd'u khdng sff dung dung each. Cdng ty X sd thdng tin ebi tid't thi dnh hffdng de'n quye't dinh ltfa chpn ciia ngffdi mua ndn chi cung cd'p ban hffdng dan bang tieng nffdc ngodi va hffdng dan bang Idi ndi vd each sff dung cd ban cho ngffdi mua. Kbi ngffdi mua A thd'y ket sdt thffdng xuyen bi Idi va nhd ngffdi doe ban htfdng dan bang tieng nffdc ngoai mdi phat hidn rdng nd'u dffdc thdng tin chi tid't vd each sff dung bang tid'ng Viet thi ket sat da khdng bj hdng; trtfdng hdp nay ngffdi mua cd quyen yeu cau hiiy hdp ddng. trd lai ket sdt va la'y lai tien. Vi du thff bai.
Cdng ty Y ban phan mem do cdng ty thid't kd' ttf nam 2012, thdi han bao hanh Idi phan mem la 3 nam. Dd'n nam 2018, Cdng ty Y phat hien cd ke hd bao mat tren phan mdm kha nang gdy thiet hai cho ngffdi sff dung. Cdng ty Y cd nghTa vu
So 11 -Thdng 6/2019 67
TAP CHJ CONG THlMniG
phai thdng bao ngay cho khach hang vd dm each khac phuc Idi dd. Nhff vdy. nghia vu thdng tin cua td chffc, cdc nhan kinh doanh hdng hda, dich vu van phai dffdc tie'p tuc thtfc hidn sau khi hdp ddng da hodn thanh. Cung can Itfu y rang hdp ddng dich vu la mdt trong cac hdp ddng giao ke't phd bie'n vdi ngtfdi tidu dung nhtfng Bd luat Dan sff nam 2015 chffa quy djnh ve nghTa vu cung cd'p thdng tin cua ben cung tfng dich vu nhtf la mdt nghia vu can phai tie'p tuc dtfdc thffc hien sau khi hdp ddng da dffdc xdc Idp. Khoan I Dieu 515 BLDS chi quy dinh ve nghia vu cung cd'p thdng tin ciia bdn stf dung dich vu. O gdc dp hdp ddng giao kd't vdi ngffdi tidu diing, thffdng nhdn mdi la ben cung tfng dich vu vd bo van pbai thtfc hien nghTa vu thdng tin cho bdn stf dung dich vu ca sau khi hdp ddng da dtfdc giao ke't. Vi du. doanh nghiep xay dtfng ed nghia vu cung cd'p thdng tin lien quan viec bao tri cdng trinh ma hp da xdy dtfng. Cd the ndi, quy dinh nghia vu cung ca'p thdng tin trong hdp ddng dich vu ciia BLDS nam 2015 vdn chffa ed sff thay ddi phii hdp vdi stf phat tridn cua xa hdi tieu dung bidn dai.
> Che tdi doi vdi vi$c viphqm nghia VH thong tin cho ben cung giao ket h^p dong: Nd'u vide vi pham nghTa vu thdng tin phdt sinh trffdc va trong khi giao ke't hdp ddng. che'tai dan sff luat dinh la hdp ddng bi vd hieu (ne'u ngffdi ddu dunged ydu cau); che' tai ndy dffdc quy dinh trong Phan ve Giao dich dan sff tff Didu 116 de'n Dieu 133 BLDS. Ne'u viec vi pham phat sinh sau khi hdp ddng da giao kd't thi chd' tdi ddn stf ludt dinh la hdp ddng bi buy bd ttf Didu 423 de'n Didu 427 BLDS. Them vao dd, ngtfdi tieu dung cd quydn yeu cau to chtfc, ca nhdn kinh doanh hang hda, dich vu bdi thtfdng thiet hai.
> De xud't: Do khoan 1 Dieu 387 BLDS 2015 quy dinh ben giao ke't hdp ddng pbai cung cd'p thdng tin dnh hudng de'n viec chap nhdn giao kit hap dong cho ben cung giao kd't ndn nghTa vu ndy mang tinh cha't nghTa vu tien hdp ddng, Vi the', vide bd sung mdt quy dinh chung vd nghTa vu thdng tin eua edc bdn trong qua trinh thtfc hidn hdp ddng la vide lam can thie't, bao ddm dtfdc sff
binh dang ciia cac ben giao kdt hdp ddng ve nghia vu cung cap thdng tin va phu hdp vdi nguydn tac thien chi.
3. NghTa vu cung c3'p thdng tin cua td chflc, ca nhan kinh doanh hang hda, dich vu theo Lu$t Bao vd quyen Itfi ngtftfi tidu dung
Dd'i vdi cac hdp ddng dtfdc giao ke't mdt each binh dang gitfa cac chii the, quy djnh ve nghia vu cung ca'p thdng tin trong hdp ddng eua BLDS nSra 2015 xem nhff da hodn thien hdn so vdi cdc Bg luat trtfdc dd sau khi ed stf bd sung khoan 1 Dien 387. Tuy nhien. de didu ehinh moi quan he hdp ddng giffa td chtfc, ca nhdn kinh doanh hang hoa, djch vu vdi ngtfdi tidu diing thi ede quy dinh nay vdn chtfa dap ffng yeu cau bao ve quydn Idi chinh dang cua ngffdi tieu diing do cac thffdng nhan, vdi kid'n thtfc chuydn nghiep, thtfdng d vi the ffu viet hdn ngffdi tieu diing vd phffdng dien nam gid thdng tin dd'i vdi hdng hda, djch vu ma hp cung ca'p. Chinh vi the', nghTa vu cung cd'p thdng tin ciia to chtfc, ca nhan kinh doanh hang hda, dich vu cho ngtfdi tieu dung cdn dtfdc Ludt BVQLNTD 2010 quy dinh thdm d Didu 12 eua Ludt nay, bao gdm ndi dung: ghi nhan hang hda theo quy dinh ciia phap luat; nidm ye't cdng khai gid hang hoa, dich vu tai dia diem kinh doanh, van phdng djch vu; canh bdo kha nang hang hda, dich vu cd dnh htfdng xd'u dd'n stfc khde, tinh mang, tai sdn cua ngffdi tidu dung va cdc bien phap phdng ngiia, cung ca'p thdng tin vd kha nang cung tfng linh kidn, phu kien thay the' cua hdng hda; cung cap hffdng dan stf dung; didu kien, thdi ban, dia diem, thu tuc bao hanh trong trtfdng hdp hdng hda, dich vu CO bao hanh; thdng bao chinh xdc, day dii ciio ngtfdi tidu dung ve hdp ddng theo mau, dieu ki^n giao dich chung trtfdc khi giao dich. Sau day la mot so'phan tich ve nghia vu thdng tin nay:
GIti nhdn hdng hda. Viec ghi nhan hdng hda dffdc quy dinh chi tie't trong Nghi dinh so 43/2017/ND-CP ngay 14/04/2017. Theo Ngh!
dinh, nhan hang hda phai dffdc thd hidn tren hang hda, bad bi thtfdng pha'm ciia hang hda d vi tri khi quan sat cd the nhdn bid't dtfdc dd dang, day du cac ndi dung quy djnh ctia nhan ma khdng phai
lUAT
thao rdi cac ebi tid't, cac phan cua hdng hda. Y nghTa eua vide ghi nhan hang hda Id the hien noi dung cd ban, can thie't ve hang hda de ngtfdi tieu dung nhdn bid't, lam can ctf ltfa chon, tieu thu va sff dung. Dd ngffdi tidu diing Viet Nam hieu dffdc ndi dung nhan thi phdi stf dung tid'ng Viet (trtf mdt so' ngoai Id) dd ghi nhan hang hda. Nhan phai chtfa dffng cdc thdng dn cd ban ve hang hda nhff so' Iffdng, dmh Iffdng, thdnh phan, thdng sd ky thuat, thdng tin canh bao, xua't xtf hang hda, han stf dung. Ngoai ra, tren nhan hdng hda phai ghi ten va dia chi td chtfc, ca nhan chiu trdch nhiem vd hang hda. Nd'u td chtfc, ca nhdn kinh doanh hang hda thffc hidn nghidm tuc quy dinh ve ghi nhan hang hda thi ho da cung ea'p dtfdc nhffng thdng dn ed ban hang hda cho ngffdi tidu dung trtfdc khi giao kd't hdp ddng. Do dd, viec ghi nhan hang hda cd the xem la mdt phdn ciia nghTa vu thdng tin tien hdp ddng.
Niem yet cong khai gid hdng hoa, dich vw tgi dia diem kinh doanh, van phong dich vu. Theo khoan 6 Didu 4 Luat Gid nam 2012, "Niim yet gid Id viec td chtic, cd nhdn sdn xud't, kinh doanh thong bdo cong khai bdng cdc hlnh thdc thich hap, rd rdng vd khdng gdy nhdm Idn cho khdch hdng vi mdc gid mua, gid bdn hdng hoa, dich vti bdng Dong Viet Nam bdng cdch in, ddn, ghi gid tren bdng, tren giay hoac tren bao bi cua hdng hoa hoac bang hinh thtic khdc tai nai giao dich hoac nai chao bdn hdng hoa, dich vu de thuan tiin cho viec quan sdt, nhdn bie't cua khdch hdng, ca quan nhd nudc cd thdm quyin". Trong thffc tidn, cdc doanh nghidp Idn nhff sidu thi, doanh nghidp vdn chuydn. doanh nghiep cung cap djch vu vien thdng. thffdng thffc bien dung nghia vu ndy. Trai lai, nhieu hd kinh doanh nhd le, cd nhdn hoat ddng dpc lap, khdng thffdng xuydn cd the khdng thffc hien dung quy djnh khi chi thdng tm vd gia bang Idi ndi vd thffdng Iffdng gia trtfc tie'p vdi ngffdi tidu ding. Trong thffc tien, de thu hlit khdch hdng vd dd eanh tranh, cac doanh ngbidp thffdng gffi cae thdng tin bao gia trffdc cho khdch hdng la ngffdi tidu diing de hp so sanh, Iffa chpn mua hang hda vdi mffc gia tdt nha't (vi du cdc td tin tffc vd hdng hda eua sidu thi, bang
bao gid vd cac mat hang dien ttf ciia cac cdng ty kinh doanh thffdng mai,...) Dd'i vdi viec ghi gia bang ddng Viet Nam, da sd' td chtfc, ca nhdn kinh doanh hang hda thffc hien nghiem tuc nhffng van cd mdt so trffdng hdp vi pham khi ghi gia bang ngoai te (thtfdng xay ra d cac doanh nghidp mua ban tai cac tinh bien gidi hoac tai mot sd' cffa hang chuyen ban hang cho khdch du lich nffdc ngodi) dii vide niem ye't, ghi gid bang ngoai te bi cd'm d Vidt Nam, trtf trffdng hdp dffdc Ngan hang Nhd nffdc cho phep. Nhin chung, vide niem ye't gia ciing la mdt phan ciia nghia vu thdng tin tien hdp ddng.
Canh bdo khd ndng hdng hoa, dich vit cd dnh hudng xd'u de'n sdc khde, tinh mang, tdi sdn cua ngUdi tiiu dung vd cdc bien phdp phdng ngita.
NghTa vu thdng tin ve kha nang hang hda cd dnh hffdng xd'u dd'n sffc khde, tinh mang. tdi sdn ciia ngtfdi tieu dung dffdc quy dinh trong Nghi djnh so' 43/2017/ND-CP ngdy 14/04/2017 ve nhan bang boa va mot so' van ban dffdi luat khac. NghTa vu thdng tin canh bdo ndy phai dffdc ghi nhan trdn nhan hang hda. NghTa vu nay cdn dffdc ghi nhdn trong cae tai Heu hffdng dan stf dung di kem vdi san ph^m hoac trong chinh hdp ddng theo mdu, dieu kien giao dich chung do td chtfc, ca nhan kinh doanh hdng hda. dich vu soan thao, Vi du, dd'i vdi thffc pham, Nghi dmh sd' 43CP quy dinh doanh ngbidp phdi ghi thanh phan hoac cha't trong thanh phan phffc hdp cua hang hda thudc loai dac biet ed stf dung cha't bao quan ma da quy dinh lidu Iffdng sff dung va xep trong danh sach gdy kich tfng, ddc hai dd'i vdi ngffdi, ddng vat va mdi trtfdng, phai ghi ten cha't bao qudn kdm theo cac thdnh phan nay. Mot vi du khdc, LuSt Kbdm, chffa bdnh nam 2009 quy djnh bdnh nhdn phdi dffdc cung cd'p thdng tin, giai thich, ttf vd'n day du ve dnh trang bdnh, kd't qud, riii ro cd the xay ra de bdnh nhan thffc bidn quydn Iffa chpn phtfdng phap chan doan va didu tri (xem Didu 10). NghTa vu nay ed tdc dung phdng ngtfa tdc ddng xau ciia hang hda, djch vu ddi vdi ngtfdi tidu dung. Day Cling la nghTa vu tidn hdp ddng: quydn t\i do ltfa chpn giao ke't hpp ddng cua ngffdi tidu dung se dtfdc thtfc hien hieu qua bdn khi hp nam dffpc
TAP CHi CONG THtffllNG
thdng tin canh bdo vd loai hang hda, dich vu ma hp mud'n mua hay stf dung. Tuy nhien. ngay ca sau khi hdp ddng da hoan thdnh, neu doanh nghiep cung ca'p hang hda, dich vu phat hidn khuyd't tat cua hdng hda hay nhffng tac ddng khdng td't cua djch vu dd'i vdi ngffdi tidu diing thi ddanh nghiep vdn phdi thffc hien nghTa vu thdng tm canh bao.
Cung cd'p hudng ddn sd dung; dieu kien, thdi han, dia diem, tliu tuc bdo hdnh trong trudng hap hdng hoa, dich vu cd bdo hdnh vd cung cd'p thdng tin vi khd ndng cung dng linh kien, phu kien thay the cua hdng hda. Nghia vu cung cd'p hffdng ddn, stf dung dffdc thffc hien trffdc khi giad kd't hdp ddng (vi du ghi trdn nhan hang hda, bao bi sdn pham, tai lieu hffdng ddn sff dung sdn pham), trong va ed sau khi hdp ddng dffdc giao kd't (theo quy dinh d Didu 443 BLDS da neu trdn). Nghia vu thdng tin ve dieu kidn, thdi ban, dia diem, thii tuc bao hanh dffdc quy dmh trong Ludt BVQLNTD, khdng quy djnh trong Ludt Dan sff mac du Bd luat cd quy dinh nghia vu bdo hanh.
Trong thffc tiln, dd canh tranh, cdc doanh nghidp thtfdng nghidm tuc thtfc hidn nghTa vu thdng tin vd bao hanh cho ngtfdi deu dung dd ddnh vao tdm ly ngffdi tidu dung tin tffdng vao hdng hda ndo dtfdc bao hanh dai han hdn khi so sdnh gitfa cac hang hda cung loai. Dd'i vdi nghia vu cung cd'p thdng tin ve khd nang cung tfng linh kidn, phu kidn thay the' ciia hang hda thi cdc doanh nghiep cd uy tin se thtfc hien ttfdng dd'i td't nghTa vu nay, Doanh nghiep eung cd'p san pham cd thdi gian bao bdnh linh kien, phu kidn khac vdi thdi gian bao hanh ciia san pham ehinh cung thffdng xuyen thffc hien nghia vu nay. Vi du, dd'i vdi cac loai xe cd gidi, thdi gian bad hanh thid't bi sac pin hoac dc-quy khdc vdi thdi gian bao hanh xe nen cdc doanh nghiep kinh doanh san pham nay se phai thdng tin ve kha nang cung tfng linh kidn, phu kidn thay the'. Qua phdn dch, cd the thd'y nghia vu thdng tin d nhdm nay dffdc thffc bidn chii yd'u trffdc khi hdp ddng dffdc giao ke't, nhffng van phai tie'p tuc dffdc thffc hidn ca sau khi hdp ddng da dtfdc giao ke't.
Thong bdo chinh xdc, day du cho ngUdi tiiu ddng vi hap dong theo mdu, dieu kien giao dich chung trudc khi giao dich. NghTa vu nay ciing dffdc quy dinh d Didu 405 va Dieu 406 BLDS.
NghTa vu cdng bd', cdng khai thdng dn ve n6i dung hdp ddng theo mdu. dieu kidn giao dich chung cd the dffdc thffc hidn tai tru sd doanh nghidp hay tren trang thdng tin dien tff cua doanh nghiep hedc bang tdi lieu gtfi cho ngtfdi tieu dung. Ngoai ra, dd'i vdi 10 loai hdp ddng theo mdu, didu kien giao dich ehung bdt bupc phai dang ky do cd dd'i tffdng thude danh muc hang hda. dich vu thid't ye'u (nhtf dien sinh boat, nildc sinh hoat, van chuydn bang dtfdng hang khdng,..) thi doanh nghidp cdn thtfc hidn nghia vu dangky tai Bp Cdng Thffdng hoac Sd Cdng Thffdng (xem Nghi dinh sd 99/2011/ND-CP quy dinh chi liet vS hffdng ddn thi hanh mdt sddieu cua Ludt Baovg quyen Idi ngffdi tieu dung; Quyet dinh sd 02/2012/QD-TTG, Quyd't dinh sd 35/2015/QD- TTg va Quyd't dinh sd 38/2018/QD-TTg). Dd nam dffdc thdng tin ve ndi dung hdp ddng theo mau, dieu kidn giao dich chung. ngffdi tidu dung phai dffdc quyen dpc trffdc cdc tdi lieu nay. Tuy nhidn, trong thtfc te' khdng phai doanh nghiep ndo cung cho phep ngtfdi tieu diing ed thdi gian nghien cffu trffdc vd hdp ddng, nhieu trffdng hdp, doanh nghidp chi dtfa hdp ddng dd ngtfdi tieu diing ky ma khdng danh cho hp thdi gian dpc trtfdc.
> Che'tai doi vdi vi$c viphqm nghia vu thdng tin cho ngiidi tieu ddng. To chffc, ca nhdn kinh doanh hang hda, dich vu vi pham nghTa vu thdng tin theo quy dinh ciia Luat BVQLNTD 2010 cd the bi che'ta i ddn stf khi ngffdi tieu dung yeu cau (vd hieu hdp ddng hay hiiy hdp ddng va boi thtfdng thidt hai). Bdn canh dd, ed quan nha nvfdc ed quyen dp dting chd' tdi hanh chinh theo quy dinh tff Dieu 66 dd'n Dieu 69 ciia Nghi dinh so 185/2013/ND-CP quy djnh xtf phat vi pham hdnh chinh trong hoat ddng... bdd vd quydn Idi nj tidu dung (dtfdc stfa ddi bang Nghj djnh s6 I24/20I5/ND-CP). Vi du, phat tidn ttf 10 trieu ddng de'n 20 trieu ddng dd'i vdi thtfdng nhan cii hanh vi khdng canh bdo khd nang hang hda, dich
LUAT
vu cd anh hffdng xd'u dd'n sffc khde, dnh mang, tai san ciia ngtfdi tieu dung vd cae bidn phap phdng ngffa theo quy dinh; khdng cung ca'p thdng tin vd kha nang cung tfng imh kidn. phu kidn thay thd'ciia hang hda theo quy dinh; khdng cung ca'p htfdng dan stf dung hoac khdng cung cd'p thdng tin ve dieu kien, thdi han, dia didm, thii tuc bao hanh trong trffdng hdp bdng hda, djch vu cd bao hanh theo quy dinh; khdng thdng bao chinh xdc, day dii cho ngffdi tieu dung ve hdp ddng theo mau, dieu kidn giao dich ehung trffdc kbi giao djch theo quy dinh; che gid'u thdng tin hoac cung cap thdng tin khdng day dii, sai lech, khdng chinb xac cho ngffdi tidu diing theo quy dinh. Mtfc phat tien cao nha't la 50 tridu ddng, ngoai ra td chtfc, ca nhdn vi pham cdn ed the bi ttfdc gia'y phep kinh doanh, chtfng chi hanh nghd, dinh chi boat ddng dd'n 6 thang. Dd'i vdi doanh nghidp cd quy md Idn, Idi ich md ho dat dffdc Idn hdn ra't nhidu Ian mtfc phat tien do ludt dinh ndn chd' tdi hdnh ehinh van chtfa cd tinh ran de cao.
^ De xud't: Mac du Didu 12 Luat BVQLNTD 2010cd tdn gpi la Trdeb nhidm td chffc, cd nhdn kinh doanh bang hda. djch vu trong vide cung cd'p thdng tin vd hang hda, dich vu cho ngffdi tieu dung nhffng thffc chat quy dinh nay de cap de'n nghTa vu eung cd'p thdng tin chff khdng phai ve trdch nhiem do vi pham nghTa vu eung cd'p thdng tin. De tranh hieu nham, tdn cua dieu ludt nen stfa ddi chinh xdc la Nghia vu cua td chtfc, ed nhdn kinh doanh hang hda, dich vu trong vide eung ca'p thdng tin ve hdng hda, dich vu cho ngtfdi tidu diing. Ngoai ra, nd'u cd tranh chd'p phat
sinh vdi ngtfdi tieu dung lidn quan den nghTa vu thdng tin, Luat ciing chtfa quy dinh td chffc, ed nhdn kinh doanh hdng hda, dich vu cd nghTa vu chffng minh ban than da thffc hien dung va day dii nghia vu thdng tin eho ngffdi tidu dung. Viec dffa ra bang chffng de chffng minh da thffc hidn nghTa vu thdng tin cho ngffdi tieu diing cung giao kd't hdp ddng phdi dffdc xem la trach nhiem cua td chtfc, cd nhan kinh doanh hang hda, dich vu.
Day cung la mdt giai phdp da dffdc ghi nhdn trong Bd ludt Tieu dung mdi ciia Phdp d Dieu 111-5.
Ludt Viet Nam ciing nen thtfa nhan giai phdp ttfdng tff.
4 . Kd^t lu^n
Nghia vu ciia td chtfc, ed nhdn kinh doanh hang hda, djch vu trong vide cung cd'p thdng tin ve hang hda, djch vu ebo ngffdi tidu dung Id mdt nghia vu thJd't yd'u de bao vd quyen Ipi eua ngffdi tidu dung khi giao kd't hdp ddng. NghTa vu nay phai dffdc thffc hidn ed trffdc, trong va sau khi giao ke't hdp ddng (nhffng phan idn phai dffdc thffc hidn trffdc khi giao ke't hdp ddng). De bao vd td't hdn quydn Idi ngffdi tieu dung, bai vie't da de xud't mdt so' giai phap, nhtf: bo sung them nghTa vu thdng tin ciia ben cung giao ke't trong qua trinh thffc bien hdp ddng vao BLDS, stfa ddi ten gpi chinb xac cho Dieu 12 Luat BVQLNTD 2010 ttf "trach nhiem cung ca'p thdng tin" sang
"nghia vu cung cap thdng tin", nang mtfc che'tai xtf phat vi pham hanh chinh dd'i vdi viec vi pham nghia vu thdng tin cung nhtf quy trach nhiem chffng minh da thffc hien nghia vu ndy cho to' chtfc, ca nhan Idnh doanh hang hda, dich vu •
TAI LIEU THAM KHAO:
1. Bg ludt Ddn sU nam 2015.
2. Bd ludt Tieu dUng cda Phdp. Code de la consommation, https://www.legifrance.gouv.fr 3. Ludt Bdo ve quyen lai ngUdi tieu dung ndm 2010 vd cdc vdn bdn quy dinh chi tie't lugt ndy.
4. Ludt Gid ndm 2012.
5. Ludt Klidm, chSa benh ndm 2009
So 11 -Thdng 6/2019 71
