TẠP tli ttM ĨHtòK
NHỮNG NHÂN TỚ TÁC ĐỘNG TỚI QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐÔI SỐ
TRONG DU LỊCH
• PHẠMTHỊTHANH HUYEN
TÓM TẤT:
Kỹthuật số hóa vàviệc sử dụng ngày càng nhiều công nghệ kỹthuật số đã manglạisựthay đổiđáng kể trong cuộc sống hàng ngày.Quá trình chuyển đổi số trong du lịch đang diễn ra mạnh mẽtrên phạm vi toàn cầu. Trong du lịch, số hóa đã cách mạng hóa trải nghiệm và sản phẩm du lịch,điều này ảnh hưởng đến nhucầuvà cácmặt cung cấp củadu lịch. Bài viết giớithiệu về quá trình chuyển đổi số trong du lịch,lịch sử và những nhântốảnhhưởng tới quá trình này.
Từ khóa: chuyển đổiso,du lịch, số hóa,trítuệ nhân tạo.
1. Đặt vấnđề
Những hoạtđộng đầu tiên về tự động hóa trong du lịch bắt nguồn từ đặt chỗ chuyến bay bắt đầu ngaysau Chiếntranh Thếgiới thứ hai, với Bộ phận đặt chỗcủa American Airlines,được thay thế bằng hệ thống Sabre, do IBMpháttriểnvàphát hành vào năm 1960. Hệ thống Sabre vẫn hoạt động tốtcho đến ngày nay và làmộttrong những hệ thống phân phốitoàn cầu (GDS)được sử dụng bởi cáccông ty du lịchđểđặt vé máybay, khách sạnvàthuê xe hơi cho kháchhàng.“Dulịchlàmộttrong những ngành đầu tiên số hóa các quy trình kinh doanhtrên quy mô toàn cầu, đưa việc đặtvé máybay và khách sạn trực tuyến trở thành một ngành tiên phong về kỹ thuật số. Khi công nghệ thôngtin và truyền thông (ICT) trở thành mộthiệntượngtoàn cầu,du lịchđã sớm nhất quán áp dụng các côngnghệ vànền tảng mới” (UNWT0).
Một ngànhdu lịch số hóa phải đổi mới và tạo racác cơ hội kinhdoanh mới để đảmbảokhả năng cạnh tranh liên tục, tăng trưởng và phát triển bền
vừng của ngành. Việc sử dụngcác côngnghệbao gồm “Internetof Things”, các dịch vụ dựatrênvị trí, trí tuệ nhân tạo, thực tế ảotăng cường và công nghệblockchainđã tạo sự hấp dẫn cho dịch vụ du lịch,giúp đạt hiệuquả kinh tế cao hơn. Tuy nhiên, các nghiên cứu về ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch hầu nhưmới chỉ nhấnmạnh vàolợiích vàcác ứng dụng củacôngnghệ và hiếm khi nêu ra mặt hạn chế. Trongnghiên cứu này, tác giả sẽ đềcập tới tầm quan trọng của chuyển đối số trong du lịch, những yếu tố tác động cũng như những tác động tiêu cực của chuyển đổisố tới du lịch.
2. Quá trình số hóa của các doanh nghiệp du lịch
Với sự thay đổi nhanh chóng của phát triến công nghệ, có thể thấy du lịch là một ngành công nghiệp đang phải đối mặt với những thay đổi đáng kể.
Trong 3 thập kỷ vừa qua,công nghệcủa các doanh nghiệpdu lịchphải đối mặt với 3 giai đoạn lớn:
Giai đoạn 1990 - 2000: Bán hàng và tiếp thị., Các tổ chức điểm đến và doanhnghiệpdu lịch sử 250 SỐ 14-Tháng 6/2021
QUẢN TRỊ QUẢN LÝ
TÓ CHỨC TRUYỀN THỐNG
• Phương thức kinh doanh truyền thống, mức độ số hóá thầp tập trung vào hoạt động nội bộ và tạo ra giá trị cho khách du lịch
KINH DOANH ĐIỆN TỬ
• Số hóa cảĩ thiện hoạt động nội bộ, phát triển hiệu quâ hơn thông qua tiếp thị kỹ thuât số. cửa hàng trực tuyến
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ
• Tăng cường khả nẳng kết nổi lẫn nhau, két hợp các trung gian đa dạng, đổi mới trên các chuôi cung ứng, giao dịch B2B, B2C, C2C
DU LICH THÔNG MINH
• Các doanh nghiệp mua vào tăm nhìn điếm đén thông minh, mức độ đối mới cao, kết nỗi thời gian thực, sản phẩm mới / sáng tao, mô hình kinh doanh, kết nối vào chuôi giá trị toàn cầu
Nguồn: Elena s. p., 2019
dụng công nghệ như một công cụ thị trường. Các doanhnghiệp trong ngành Du lịch có thể cảithiện hostđộng nội bộquaphần mềmhỗ trợ và tạo điều kiánthuậnlợi chocác giao dịch thông quahệ thống đặíphòng dựa trên các trang web.
I
t 2000 - 2010: Hệ sinh thái kinh doanh kỹ
>. Internet trở thành nguồn thông tin quan 10 khách du lịch, giúp các nhà cung cấp tập ìo phân phối các sản phẩmtùy chỉnh hon.
;iai đoạn này, việcmở rộngchuỗi cung ứng 1 đã phát triển nhờ việc khách du lịch đặt loàn tất các giaodịchtài chính điện tử trực lăm 2010- nay:Tích hợp các hệ thống.Đặc ủa giai đoạn nàylà sự giatăngliênkết giữa kỹ thuật số vàthế giới vật lý, được tạođiều lận lợibởi sự giatăng tích họp vàkhả năng íc của các hệ thống kỳthuật số, điện toán ìy, công nghệ di động, thực tế ảo và GPS
;.p,2019) (Hình 1)
/ển đổi kỹthuật số trong ngành Du lịchtạo ín đoạntrong cách mọi người nắm bắt thông ịch vụ. Nhờđó, sự gia tăng của internet và ỉn phần mềm du lịch đã cho phépcác công ty tiếp |cận khách hàngcủahọ thông quamàn hình.
Tươngtự như cách điện thoại thông minh đã biến đổi viễn thông và truyền thông. Một mô hình du lịch thông minh, toàn diện (bao gồm thị thực thông minh, biêngiới, quy trình anninh và cơ sở hạ tầng) sẽ cách mạnghóa ngành Dulịch. Với việc hợp nhất các công cụnày, hànhkhách có thê đặt chuyến bay và làm thủ tục trực tuyến, có thẻ lên máybay trên điện thoại thông minh, đi qua các cửa thông quan tự động vàthậm chí xác thực thẻ lên máybay bằng phươngthức điện tử. Các biệnpháp này đã tạothuận lợi cho du lịch và anninh.
3. Các nhântố tác độngtói chuyển đổi số
3.1. Thương mại điện tử và nền tảng kỹ thuật số
Thương mại điện tử với tư cách là trung tâm của nền kinh tế kỳ thuật số toàn cầu đã thúc đẩy các doanh nghiệp, hộ gia đình,cộngđồng và chính phủ để khai thác mạng tập trungnền tảngvà tương tác với hàng tỷ ngườidùngtrực tuyến trên khắp thế giới. Công nghệ kỹ thuậtsovà internet đã sớm biến đổi cả các ngành dịch vụ, sảnxuất và cải cáchchuỗi cung ứng, cho phép các doanhnghiệp kỹ thuật số chạynền tảngcủa họ. Một số công ty công nghệ chủ yếudo Mỹ dẫnđầu đã cóthể thống trị nềntảng của họ trong từng lĩnhvực như BookingHolding(chủ
SỐ 14-Tháng 6/2021 251
TOiconoM
sở hữu của Booking.com, Priceline.com và Agoda.
com)vớivốn hóa 70 tỷ USD và AirBnB với 30 tỷ USD, vượt xa các chuỗi khách sạn và hãng Hàng không lớn nhất.
Trong khi nhu cầu cá nhân hóa ngàycàngcao đối với dịch vụ vàsản phẩm, mỗicông ty đều đượcyêu cầuphântích và tích hợpthôngtin để đưa ra chiến lược tiếp thị hiệu quả, giatăng lợi thế cạnh tranh.
Ví dụ: Google trongtìmkiếmdu lịch, TripAdvisor trongđánh giá du lịch trực tuyến, Booking Holding trong dịch vụ đặt phòng, tổng họp thôngtin có sẵn cho cả khách du lịchvà cáccông ty du lịch.
3.2. Dữ liệu lớn vàHệthống thông minh Các nền tảng kỹ thuật số phục vụ người tiêu dùngvàdoanh nghiệp đếgiaotiếp,muavà bán trực tuyến. Họ cung cấpdịch vụ miễn phí để đổi lấy dữ liệu. Học máy (machine learning) và phân tích hệ thống được cung cấp dữ liệu bằng cách sử dụng thuậttoánvà trí tuệnhântạođểtạo ra kiểm soát khu vựcđạidiện.Trong một hiện tượng tích lũy theo cấp sốnhân,nềntảng thông minh tổng họp thông tin về trảinghiệm du lịch được cánhân hóa, cơ sở hạ tầng và môi trường điểm đến, đồng thời sớm đóng vai trò là đầu não của du lịch và lĩnh vực du lịch. Một mặt, dữ liệu lớn tậptrung trong các nền tảng thống trị sẽ cảithiện trải nghiệm dulịch bằng cách cá nhân hóa và mang lạilợiích cho doanh nghiệp nhờ tăng trưởng bán hàng trựctuyến,doanh thu dịch vụ vàlợi nhuậnhoạtđộng,nhưngmặtkhác, hàng hóa dữ liệu lớn cho phép một mô hình kinh doanhvượttrội hơn bất kỳ mô hình kinh doanh nào khác về lợi nhuận.
Thứ nhất, các doanh nghiệp kỹ thuật số thống trị tậndụngvị thế của mình trong các nhà cung cấp dịch vụ, hạnchếcạnhtranhvàtrong dài hạn sẽ tiến tớiđộc quyền cơ sở hạtầngdulịch. Dữliệu lớn cho phépchủ sở hữu nền tảng chặn quyềntruy cập của cácđối thủ cạnh tranh khác, ưutiên nội dung, giảm tốcđộvà trích tiền thuêtừ cácđốithủ cạnhtranh.
Thứ hai,cácnguồntài nguyên quốc giaquan trọng về dữ liệucá nhân vàxãhội, cũngnhư thông tin của các tòanhà, phương tiện, tài nguyênthiên nhiênbị khai thác bởicác công ty nước ngoài có thể dẫn đến bấtổn về địa kinh tế và địa chính trị. Ví dụ: dữ liệu lớn được tổng hợp từ việclưu trú ngắnhạnvàchia sẻ căn hộ cóthe được cungcấp chocác hệ thống thông minhđể ảnh hưởng đến thị trường nhà ở.
3.3. Trí tuệ nhân tạo vàInternetvạn vật(IOT) Trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet ofThings (IoT) tạo điều kiện cho các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa dựa trênvị trí tự động cho khách dulịchtrong một tích hợp đầy đủ hệsinh thái vàgiám sát, phân tíchvà kiểm soát điểm đến. Mặt khác, có những hậuquảlâudàivềkinh tế- xãhội.
Thứ nhất, với chi phí ban đầu, chủ sở hữunền tảng mạng của kháchhàngđược kích hoạt để truy cập máy tính, thiếtbị cục bộ và nền tảng công nghệ để làm phong phú cơ sở dữliệu của họ.
Thử hai,mạng được tạora từ loTs đóngvaitròlà trungtâm bộ nãocủa mạng toàncầu.
Thứba, hầuhết phần mềm, phần cứng, cảmbiến và thiết bị tự động đã được cấp bằng sáng chế ở một số nước phát triển độc quyềnvà kiểmsoát thị trường công nghệ. Nhiều quytắc trong thỏa thuận lớn, từ bí mật mã nguồn và cấm chuyển giao công nghệ để cung cấp dịch vụ và dòng tàichính xuyên biên giới không hạn chế, sẽ hạn chế sự phát triển của AIđịaphương.
Thứ tư, tự động hóa loại bỏ nhiều công việc lương thấp vốn rất quan trọngđối với các nước đang phát triển với tốc độ phát triển dânsố,trong khi thay thế các công việc mớiđòihỏi lao động cótay nghề caovàdịch vụ đàotạo.
Cácnghiêncứu cho thấy có tới 7.800.000 công việc truyềnthống trong lĩnh vực khách sạn bị loại bỏ, trongkhi việc làm tiềm năngđược tạorangoài giá trị của ngành chuỗi tronghệ sinh thái kỹ thuật số của loT, robot,kết nối và phântíchdữliệu(Word Economic Forum, 2017).
4. Kết luận
Kỹ thuật số hóa và việc sửdụng ngày càng nhiều công nghệ kỹ thuật số đã mang lại sự thay đổiđáng kểtrongcuộcsốnghàngngày.Trong du lịch,số hóa đãcách mạng hóa trảinghiệm và sản phẩm du lịch, điều này ảnh hưởng đếnnhu cầu và các mặt cung cấpcủa du lịch.Với sự thay đổi nhanh chóng của sự phát triển công nghệ, du lịch - ngànhcông nghiệp không khói đang phải đối mặt với những thay đổi đáng kể. Trongnghiên cứu này, tác giả đã đề cập tới tầm quan trọngcủa chuyển đổi sốtrong du lịch, những yếu tố tác động, cũng như những tác động tiêu cực của chuyển đổi sốtớidu lịch*
252 Số 14 -Tháng 6/2021
QUẢN TRỊ QUẢN LÝ
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
1. Elena s. p. (2019). The Digital Transformation of Tourism SMEs in the European Union: Challenges, Opportunities, and Support.
2. UNWTO (2020). Digital Transformation, https://www.unwto.org/digital-transformation.
3. World Economic Forum. (2017). Digital Transformation Initiative Aviation, Travel and Tourism Industry.
Accenture.
Ngày nhận bài: 22/4/2021
Ngày phảnbiện đánh giá và sửa chữa: 12/5/2021 Ngày chấp nhận đăngbài: 28/5/2021
Thôngtin tác giả:
ThS. PHẠM THỊ THANH HUYỀN TrườngĐại học Kinh tế quốc dân
FACTORS AFFECTING THE DIGITAL TRANSFORMATION PROCESS IN TOURISM
• Master. PHAMTHI THANH HUYEN National Economics University
ABSTRACT:
The digitization andtheincreasing use of digitaltechnologies have brought significant changes in daily life.Digitaltransformation intourismis taking place stronglyon a globalscale. In tourism, the digitalizationhasrevolutionizedtourism experiences and tourism products,causing changes in the demandand supply of tourism industry. This paper introduces the digital transformation process in tourism and the factors alfectingthis process.
Keywords:digital transformation, tourism,digitization, artificialintelligence.
SỐ14-Tháng 6/2021 253
