Cuốn sách “Thẻ điểm cân bằng (BSC)” là sản phẩm của Chương trình Quốc gia “Nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm, hàng hóa của doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2020”. Cuốn sách cung cấp hướng dẫn cách thiết lập BSC trong tổ chức và một số kết quả ứng dụng điển hình trong khuôn khổ Chương trình Quốc gia Nâng cao Năng suất và Chất lượng.
Tổng quan về thẻ điểm cân bằng
Lợi ích của BSC
Thiết lập thẻ điểm cân bằng
- Tiêu chí thiết lập BSC
- Sự ủng hộ từ cấp điều hành
- Lập nhóm BSC
- Kế hoạch thiết lập BSC
- Phổ biến BSC
Ban Chấp hành hỗ trợ những nỗ lực của tổ chức trong việc xây dựng BSC. Cung cấp phản hồi cho bộ phận hỗ trợ điều hành và quản lý cấp cao.
Sứ mệnh, giá trị, tầm nhìn và chiến lược
Sứ mệnh
Wal-Mart đã tuyên bố sứ mệnh của mình: "Tạo cơ hội cho người dân hàng ngày mua những thứ giống như những người giàu có". Tuyên bố sứ mệnh nên được viết có tuổi thọ hơn 100 năm.
Giá trị
Giá trị là những nguyên tắc vượt thời gian dẫn đường cho một tổ chức. Các tổ chức thường có một số ít giá trị cốt lõi phản ánh chân thực bản chất của họ.
Tầm nhìn
Tất cả các tổ chức trong mọi lĩnh vực đều có một tuyên bố về tầm nhìn. Hầu hết các tổ chức đều không nghi ngờ giá trị của một tuyên bố về tầm nhìn được soạn thảo kỹ lưỡng.
Chiến lược
Toàn bộ tổ chức phải tập trung vào những gì nó chọn làm và tạo ra giá trị từ vị trí chiến lược đó để đạt được thành công lâu dài. Henry Mintzberg, Bruce Ahlstrand, và Joseph Lampel, Hành trình chiến lược (New York: Free Press, 1998).
Bản đồ chiến lược và các mục tiêu chiến lược liên kết
Khái niệm Bản đồ chiến lược
Các thẻ chiến lược chứa những câu nói “mục tiêu” ngắn thường bắt đầu bằng động từ. Ở góc độ đào tạo và phát triển nhân viên, có thể có các mục tiêu như “thúc đẩy công nghệ để thực hiện chiến lược” hoặc.
Tại sao cần Bản đồ chiến lược
Bản đồ chiến lược có thể được định nghĩa là bản đồ một trang trình bày những gì cần phải làm tốt trong từng tình huống để triển khai thành công chiến lược của bạn. Bản đồ hoạt động như một hệ thống cảnh báo sớm cho chiến lược của tổ chức, báo hiệu khi các số liệu cho thấy có vấn đề.
Thiết lập Bản đồ chiến lược
BSC nên trình bày chiến lược thông qua các mục tiêu và thước đo. Nhiều tổ chức sẽ phát triển các mục tiêu linh hoạt cho từng thước đo hiệu suất xuất hiện trên BSC của họ. Mục tiêu dài hạn đòi hỏi hệ thống hỗ trợ của tổ chức.
Nhiều tổ chức gặp khó khăn trong việc thực hiện các mục tiêu cho số liệu của họ. Lập bản đồ các sáng kiến theo mục tiêu xuất hiện trên Bản đồ chiến lược. Đầu tiên, các mục tiêu và thước đo ở cấp độ tổ chức xuất hiện từ quan điểm của khách hàng.
Tạo mối liên kết rõ ràng từ mục tiêu của nhân viên đến chiến lược của tổ chức.
Xây dựng thƣớc đo kết quả/hiệu quả hoạt động
Khái niệm thước đo kết quả/hiệu quả hoạt động
Các thước đo cho từng viễn cảnh
Tiêu chuẩn lựa chọn các thước đo
Những người thực hiện BSC thường bao gồm các thước đo dựa trên đánh giá chủ quan về hiệu quả hoạt động. Từ điển dữ liệu số liệu ghi lại tất cả các tình huống có liên quan. Liệt kê bất kỳ chỉ số nào bạn có dựa trên tần suất của các thước đo.
Các bước xây dựng thước đo
Tuy nhiên, những sáng kiến mới này sẽ tỏ ra cần thiết để đạt được các mục tiêu chiến lược của tổ chức. Giống như bất kỳ nhân viên nào, bạn đang tạo ra sự khác biệt và giúp tổ chức đạt được các mục tiêu chiến lược của mình. BSC cấp cao sẽ xác định các mục tiêu và thước đo quan trọng đối với sự thành công hay thất bại của tổ chức.
Hướng dẫn viết các thước đo
Mục tiêu, chỉ tiêu và sáng kiến
Mục tiêu, chỉ tiêu
Chúng đại diện cho các quá trình cụ thể nhằm thúc đẩy việc đạt được các mục tiêu dài hạn. Việc đặt ra các mục tiêu có độ co giãn cao đã giúp chuẩn bị cho bước ngoặt kịch tính này. Chúng phục vụ như những hướng dẫn cho các mục tiêu lớn hơn được thể hiện bằng các mục tiêu mở rộng.
Sự cần thiết của các mục tiêu
Họ biến những mục tiêu lớn, mạo hiểm, táo bạo thành những mục tiêu có thể đạt được." Ví dụ: thuê một huấn luyện viên cá nhân để giúp bạn đạt được mục tiêu về thể chất của mình. Nhiều mục tiêu về thể chất ngày nay dường như được chọn với độ chính xác rất thấp.
Nguồn thông tin lập mục tiêu
Các tổ chức thường xuyên đặt ra các mục tiêu như thế này: cộng (hoặc trừ) một lượng nhỏ vào con số của năm ngoái, tăng doanh thu thêm 5%, giảm chi phí 10%. Tương tự như vậy, các cuộc họp hội đồng quản trị được tổ chức trong quá trình phát triển BSC sẽ khởi đầu cho các mục tiêu tiềm năng của BSC. Kỳ vọng của các nhóm chủ chốt này có thể cung cấp thông tin có thể được sử dụng trong việc đặt ra các mục tiêu về hiệu quả hoạt động.
Chấp thuận các mục tiêu
Đừng bỏ lỡ cơ hội này để thu hút khách hàng vào cuộc trò chuyện về những gì tạo nên kết quả tuyệt vời trong tâm trí họ. Nếu Phó Giám đốc Sản xuất quyết tâm đạt được kết quả xuất sắc trong hoạt động của chuỗi cung ứng và khách hàng đánh giá kết quả của tổ chức trên Internet. Đừng bỏ lỡ cơ hội này để thu hút khách hàng tham gia cuộc đối thoại về những gì tạo nên kết quả tuyệt vời trong tâm trí họ.
Sáng kiến
Tùy thuộc vào quy mô của tổ chức, nhiều phần của BSC có thể được phát triển. Các số liệu xuất hiện trên BSC phân tầng phải thể hiện sự phù hợp với chiến lược tổng thể của tổ chức. 1 Sử dụng BSC trong nhóm của tôi đã giúp tôi hiểu thêm về chiến lược của tổ chức.
Phân tầng thẻ điểm cân bằng
Khái niệm phân tầng BSC
Thuật ngữ “phân tầng” đề cập đến quá trình phát triển BSC ở mỗi cấp độ của tổ chức. Giờ đây, nó đã được chuyển thành các mục tiêu và thước đo cụ thể mà nhân viên phải đạt được để đóng góp đáng kể vào thành công chung của nhóm. Đây chính xác là điều mà mọi nhân viên trong tổ chức đều mong muốn: đóng góp cho công ty.
Qui trình phân tầng BSC
Để đảm bảo rằng nhân viên trong công ty hiểu được mục tiêu và mục đích của BSC ở mức độ cao, cần triển khai một chương trình đối thoại và đào tạo lớn. Qua đó, chúng ta sẽ thấy một đơn vị kinh doanh đã lựa chọn mục tiêu và thước đo dựa trên BSC ở cấp độ công ty như thế nào. Ở cấp độ tổ chức BSC có mục tiêu "xếp hạng mức độ trung thành của khách hàng".
Hỗ trợ phát triển các BSC nhất quán
Câu hỏi 2: Có những mục tiêu và số liệu nhất định mà tất cả các nhóm nên sử dụng không? Bằng cách xem xét BSC cấp tổ chức, nhóm dịch vụ chia sẻ có thể xác định mục tiêu và số liệu nào có thể bị ảnh hưởng. Mỗi cá nhân phải xây dựng các mục tiêu, biện pháp và mục đích tạo nên BSC cá nhân.
Đánh giá các BSC được phân cấp
Theo thống kê, 60% tổ chức không gắn ngân sách với chiến lược hoạt động. Tổ chức phải thiết lập (hoặc cập nhật) BSC cấp cao để bắt đầu quy trình thực tế. Vai trò của BSC trong các hoạt động hoạch định chiến lược dài hạn của tổ chức là gì?
Các tổ chức tiến hành lập kế hoạch chiến lược, lập ngân sách và lập kế hoạch kinh doanh một lần hàng năm và họ có thể dựa vào BSC và các hoạt động này như một quy trình quản lý quan trọng. . Thật không may, hầu hết các tổ chức không chủ động quản lý đầy đủ quy trình chiến lược.
Phân bổ nguồn lực
BSC dẫn dắt quy trình dự toán ngân sách
Các bước để liên kết BSC với ngân sách
Hàng năm, các tổ chức nên sử dụng BSC của mình để mô tả chiến lược của tổ chức. Tuy nhiên, các tổ chức sẽ phải đối mặt với các vấn đề về thuật ngữ trong giai đoạn đầu áp dụng hệ thống. Sẽ rất khó để thực hiện một hệ thống quản lý chiến lược nếu không có chiến lược.
Duy trì thẻ điểm cân bằng
BSC không bao giờ hoàn thiện
Duy trì BSC
Trong giai đoạn đầu áp dụng BSC, có thể không có hệ thống hoặc công cụ thu thập dữ liệu. Ví dụ: sử dụng biểu mẫu thu thập dữ liệu để chỉnh sửa số liệu hiệu suất. Theo thời gian, chúng ta có thể mong đợi một số thay đổi về mục tiêu, biện pháp và mục tiêu.
Các vấn đề của việc áp dụng BSC
ÁP DỤNG BIỂU ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN VÀ CÁP THỊNH PHÁT. Đánh giá hiệu quả áp dụng KPI vào thực tế sản xuất kinh doanh của Công ty. Hỗ trợ Ban Giám đốc quản lý toàn bộ hệ thống Công ty một cách hiệu quả.
Áp dụng thẻ điểm cân bằng tại công ty cổ phần địa ốc
Giới thiệu
II Khía cạnh bên trong Học tập và phát triển Khía cạnh 1 Tỷ lệ lỗi sản phẩm do nguyên nhân. 4 Tỷ lệ sản phẩm hỏng do con người Tổng số tiêu chí đánh giá nhân viên 5 Tỷ lệ sản phẩm hỏng do thiết bị Tỷ lệ nhân viên được thăng tiến. Tỷ lệ nhân viên mới được tuyển dụng nghỉ việc/tổng số nhân viên mới được tuyển dụng 11 Số lượng quy trình và hướng dẫn cải tiến.
Phương pháp và nội dung triển khai BSC
Kết quả triển khai áp dụng BSC
Đánh giá hiệu quả
Nâng cao tinh thần đồng đội bằng cách chia các nhóm làm việc thành bốn khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học tập và Phát triển; Thành lập các nhóm cải tiến QCC; Tạo sự gắn kết công việc giữa các phòng ban trong quá trình áp dụng Thẻ điểm; Căn cứ vào kết quả hoạt động của hệ thống, HĐQT công ty sẽ quyết định các chiến lược mới/điều chỉnh quy trình tài chính, sản xuất kinh doanh theo sự phát triển của công ty.
Bài học kinh nghiệm
Công ty có thể đầu tư nhiều máy móc, thiết bị hiện đại để tăng năng suất, chất lượng. Sự sơ suất trong đào tạo nhân viên hoặc thiếu ứng dụng hệ thống, công cụ sẽ tạo điều kiện mà các công ty đối thủ có cơ hội khắc phục. Báo cáo tóm tắt Dự án Hệ thống Thẻ điểm cân bằng tại Công ty Cổ phần Bất động sản và Dây cáp điện Thịnh Phát, thuộc Đoàn công tác.
