Die primêre doel van hierdie studie was om die belangrikheid van 'n uitgebreide bemarkingsmengsel vir 'n onafhanklike versekeringsmakelaar te bepaal wanneer daar op 'n kliënt se belegging in 'n onderlingefondsbestuursmaatskappy besluit word. Nadat 'n kontrak met die produkverskaffer gesluit is, kan die onafhanklike versekeringsmakelaar produkte vir onderlingefondsbestuurmaatskappye aan kliënte aanbeveel. Volgens die reëls van die Vereniging van Onderlinge Fondse moet minstens 5% van die belegging in kontant wees.
Die waarde van die sub-aandele fluktueer daagliks in ooreenstemming met die veranderende markwaarde van die bates wat in die portefeulje gehou word.
FORMULERING VAN DIE PROBLEEM
Die groeikoers van die Suid-Afrikaanse onderlinge fondsbedryf oor die afgelope 20 jaar het ooreenstem met dié van die VSA. In Suid-Afrika is die eerste onderlinge fonds in Junie 1965 gestig na 'n wysiging aan die Wet op Beheer van Eenheidsfondse met bates van R600 000. Ten einde die grootste invloei van nuwe besigheid in 'n mededingende mark te genereer, sal toekomstige bemarking elemente van die uitgebreide diensbemarkingskonsep in die strategiese plan.
Onafhanklike onderskrywers is een van die belangrikste bemarkingskanale vir effektetrustaandelebeleggings van effektetrustbestuursmaatskappye.
DOEL VAN DIE STUDIE
Dit is dus noodsaaklik vir onderlingefondsbestuursmaatskappye om te weet wat belangrik is vir 'n onafhanklike versekeringsmakelaar se besluitneming wanneer 'n belegger aanbeveel word om 'n belegging in 'n onderlingefondsbestuursmaatskappy te plaas.
NAVORSINGSMETODOLOGIE
HOOFSTUKINDELING
PROBLEME ONDERVIND
SAMEVATTING
DIE BEMARKING VAN EFFEKTETRUSTBELEGGINGS
INLEIDING
BEMARKING VAN DIENSTE
- Eienskappe van dienste
- Bemarkingsmengsel vir dienste
- Produk
- Prys
- Promosie
- Distribusie
- Fasiliteite
- Prosesse
- Mense
Die toepaslikheid van die tradisionele bemarkingsvoorskrif op dienste word bevraagteken deur skrywers soos Lovelock (1991), McGrath (1986) en Cowell (1991). Norman toon aan dat die interafhanklikheid van die bemarkingselemente, naamlik die diens, die proses en die persoon wat die diens lewer, in die praktyk moeilik onderskeibaar is. Volgens Human word dienste tipies gelyktydig geproduseer en verbruik, met die deelname van die verbruiker en die verskaffer van die diens.
Openbare vertoon van 'n maatskappy hou direk verband met die organisasie se waardestelsel en kultuur. Die diens wat deur die tussenganger gelewer word, is hoogs afhanklik van die diens wat deur die diensverskaffer gelewer word. Dit sluit 'n tasbare voorstelling van die diens in soos brosjures, skryfbehoeftes, besigheidskaartjies, verslae, gebou (kantoor) en toerusting.
GEINTEGREERDE BEMARKING VAN DIENSTE
- Interne bemarking
Weiser in Management (1997:42) voer aan dat 'n ontevrede kliënt dikwels probleme het met die kernwaardes van die onderneming se produk of diens. Vermoë kan verbeter word deur die hoeveelheid en kwaliteit van opleiding en ontwikkeling, behoorlike werwing en keuring. Motivering kan verbeter word deur goed ontwerpte aansporingsvergoeding, meetbare, haalbare doelwitte en effektiewe kommunikasie en terugvoer.
Kotler onderskryf bogenoemde deur te beweer dat wanneer 'n diens deur 'n persoon gelewer word, die persoon deel is van die diensleweringsproses. Beide die verskaffer en die kliënt is betrokke by die verskaffing van 'n diens en beide het 'n impak op die finale dienslewering. Interne bemarking fokus op werknemers binne die organisasie wat 'n baie belangrike rol speel in dienslewering en diensgehalte.
Interne bemarking neem die bemarkingskonsep soos dit van toepassing is op die kliënte en pas dit intern toe. Die onderliggende teorie lui dat kliënte 'n optimale vlak van tevredenheid sal ervaar indien die werknemers self 'n optimale vlak van tevredenheid ervaar. Organisasies moet dus ewe veel aandag gee aan interne bemarking en eksterne bemarking en werknemers as kliënte behandel.
Volgens Woodruffe is die vier belangrikste areas in 'n organisasie se interne omgewing motivering, koördinasie, inligting en opvoeding. Zeithaml & Bitner (1996:23) ondersteun interne bemarking en stel 'n driehoekige model voor waar die skakel tussen werknemer en kliënt interaktiewe bemarking of intydse bemarking verteenwoordig.
Die bemarkingsdriehoek
- SAMEVATTING
Zeithaml & Bitner stem saam met Woodruffe en voer aan dat die hoofdoel van verhoudingsbemarking is om 'n kerngroep kliënte te ontwikkel en in stand te hou wat winsgewend vir die organisasie is. Om daarin te slaag, sal die organisasie fokus op die ontwikkeling, instandhouding en verryking van verhoudings met kliënte. 34 "Ware kliënte" is kliënte wat volgens Payne (1993:33) die leer van lojaliteit klim deur goeie verhoudingsbemarking om verteenwoordigers van die organisasie te word.
Hierdie groei is afhanklik van die behandeling wat die kliënt van die organisasie ontvang en word in figuur 2.3 voorgestel. Organisasies moet voortdurend standaarde stel en hul personeel bemagtig om dit te bereik deur voortdurende opgradering van hul menslike hulpbronne deur opleiding. As gevolg van die unieke eienskappe van dienste, verskil die bemarkingsmengsel van dienste van dié van fisiese produkte.
Vervolgens is die omvattende bemarkingsmengsel vir die bemarking van dienste bespreek, met elke element van die model wat afsonderlik bespreek is. Twee fundamentele verskynsels wat voortdurend in die bemarkingsomgewing opduik, naamlik interne bemarking en verhoudingsbemarking, het ook aandag geniet. Die fokus van hierdie hoofstuk is om die onderliggende faktore in elk van die elemente van die bemarkingsmengsel te bepaal wat besluitneming kan beïnvloed.
In die volgende hoofstuk word empiriese navorsing gedoen om die belangrikheid te bepaal van die faktore wat die besluitneming van 'n onafhanklike versekeringsmakelaar beïnvloed (wanneer hy 'n belegger aanraai om 'n belegging by 'n onderlingefondsbestuursmaatskappy te plaas).
HOOF'STUK 3
NAVORSINGSMETODOLOGIE EN RESULTATE
INLEIDING
Daar is ook gepoog om te bepaal watter effektetrustbestuursmaatskappy tans die meeste aanbeveel word vir die groep onafhanklike versekeringsmakelaars en die hoofrede waarom daardie effektetrustbestuursmaatskappy aanbeveel word. Hierdie hoofstuk bespreek die navorsingsmetodologie en die resultate van die versamelde inligting.
NAVORSINGSMETODOLOGIE
’n Geografiese verdeling van die teikenpopulasie is besluit, omdat makelaars regoor die land aan dieselfde kontak met die onderskeie bestuursmaatskappye blootgestel is en dus nie moet verskil van hul waarneming ten opsigte van die bemarkingsfaktore wat geëvalueer word nie. Volgens Smit moet die teikenpopulasie altyd in terme van inhoud, omvang en tyd gedefinieer word. Die vraelys is aan onafhanklike versekeringsagente in die Sentraal-Vrystaat versprei en versekeringsmakelaars is gevra om die vraelyste in te vul en terug te stuur.
Die vrae wat in die vraelys ingesluit is, is gebaseer op die vorige teoretiese studie. Pogings is aangewend om te verseker dat die vraelys nie lomp en tydrowend is nie, om te verseker dat die vraelys deur die respondente voltooi word. Om vertroulikheid te verseker, is die vraelys anoniem in 'n koevert deur die respondente verseël en teruggestuur.
Die formaat van die vraelys is in oorleg met 'n rekenaarkundige en statistiese ontleder gemaak om die insameling van data te vergemaklik. Die voltooide vraelyste is nagegaan om te verseker dat akkurate, betroubare en geldige data ingesamel en dan gepubliseer is. Die antwoorde op hierdie vraelyste is in die data-insamelingspakket ingevoer, data is gekontroleer vir akkuraatheid en die berekeninge is uitgevoer.
RESULTATE
- Demografiese profiel
- Bemarkingsmengsel
Die vraelys is in vier afdelings verdeel, wat elk 'n deel van die belangrikheid van die bemarkingsmengsel by 'n onafhanklike versekeringsmakelaar ondersoek het. Die resultate van die elemente van die bemarkingsmengsel wat in die vraelys geëvalueer is, word verder afsonderlik deur elemente van die bemarkingsmengsel aangebied. Terugvoer oor hierdie drie elemente van die bemarkingsmengsel word in Tabel 3.3 getoon en volgens belangrikheid gerangskik.
Terugvoer van respondente rakende die bevordering word in volgorde van belangrikheid in Tabel 3.5 weergegee. Die kwaliteit van die bemarkingsmateriaal en die professionaliteit van die konsultante is hier die hoogste aangeslaan. Die respondente se resultate oor verspreiding word in volgorde van belangrikheid in Tabel 3.6 weergegee.
Uit die terugvoer wil dit voorkom of promosie minder belangrik geag word as die ander bemarkingselemente van die bemarkingsmengsel. Produk en veral die kundigheid van die portefeuljebestuur, word deur die respondente as die belangrikste element van die bemarkingsmengsel beskou. Uit die voorgaande blyk dit of die respondente die gereelde besoeke van die konsultant as die minder belangrike faktor beskou, alhoewel 'n waarde van 3,3 steeds belangrik is.
Daar is ander kriteria wat vir die respondente belangriker is en waarop die bestuursmaatskappy meer moet konsentreer in die samestelling van die bemarkingsmengsel. Op grond van die terugvoer van die respondente blyk dit dat prestasie van opbrengste, diens en kundigheid in portefeuljebestuur die belangrikste aspekte is. Respondente se antwoorde op die versoek, “gee asseblief die hoofrede waarom jy die maatskappy aanbeveel”, word in Tabel 3.10 uiteengesit.
Die hoofrede waarom 'n bestuursmaatskappy aanbeveel word, is die uitstekende of goeie diens en die stabiliteit en geloofwaardigheid van die maatskappy.
SAMEVATTING
HOOFSTUK 4
GEVOLGTREKKINGS EN AANBEVELINGS
- INLEIDING
- GEVOLGTREKKINGS VAN DIE NAVORSING
- AANBEVELINGS
- TOEKOMSTIGE NAVORSING
- SLOT
As agtergrond vir hierdie studie is 'n literatuurstudie uitgevoer, waar die onderskeidende kriteria vir die uitgebreide bemarkingsmengsel ondersoek is. Die raamwerk vir die bespreking stem ooreen met die empiriese resultate rakende die kriteria vir die uitgebreide bemarkingsmengsel. Op grond van die teoretiese analise en die resultate van die empiriese studie kan die volgende gevolgtrekkings en aanbevelings gemaak word.
Uit die terugvoer van die respondente is dit duidelik dat hulle a1 kriteria wat in die vraelyste getoets is, as belangrik tot uiters belangrik beskou. Sewe elemente van die uitgebreide bemarkingsmengsel word ook deur die respondente as belangrik beskou in die markmaatstaf van belegging in aandelefondse van onderlingefondsbestuursmaatskappye. Terugvoer toon dat bevordering nie so belangrik is soos ander bemarkingselemente van die bemarkingsmengsel nie.
Produk en veral kundigheid in portefeuljebestuur word deur die respondente as die belangrikste elemente in die bemarkingsmengsel beskou. Dit is ook duidelik uit die terugvoer oor die oop vrae dat die beleggingsprestasie, wat kundige portefeuljebestuur impliseer, die belangrikste element in die bemarkingsmengsel is. Respondente beskou erkenning van die makelaar vir prestasie en gereelde besoeke van die konsultant as minder belangrike faktore.
Uit die terugvoer is die volgorde van belangrikheid van die bemarkingskriteria produk, gevolg deur distribusie, fasiliteite, mense en prosesse en in die laaste plek, promosie. Sarnestelling van die portefeulje en vindingryke produkte wat goeie beleggingsprestasie toon, verseker dat die produk bemark word.
BRONNELYS
BYLAE A
Terminologie
Markwaarde van portefeuljebates - verwys na die som van die heersende waarde van individuele aandele op die Johannesburgse Aandelebeurs soos saamgevoeg in die portefeulje.
BYLAE B
Wat is die belangrikste aspek wat jou beïnvloed wanneer jy besluit by watter maatskappy om jou kliënt se onderlinge fonds te plaas. As jy 'n voorstel kan maak aan 'n onderlinge fonds wat jou in bemarking kan ondersteun, wat sou dit wees?
