PENGARUH SERVICE FAILURE SEVERITY TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN, KOMITMEN DAN NEGATIF WORD OF MOUTH
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
The results showed that: (1) commitment to professional accountants and organizational commitment PAFs affect job satisfaction auditor (2) the accounting
Dengan melakukan analisis terhadap service failure, service recovery dan behavioral intentions diharapkan bank akan dapat menyusun strategi kualitas layanan yang tepat, sehingga
Pengaruh Electronic Service Quality Terhadap Electronic Satisfaction dan Dampaknya Terhadap Electronic Word of Mouth Pada Aplikasi Fore (Studi Kasus Pada Generasi Z
Berdasarkan latar belakang masalah dan penelitian terdahulu maka peniliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Service Quality, Customer Trust dan
(2004), ‘‘Customer orientation of service employees: its impact on customer satisfaction, commitment and retention’’, International Journal of Service Industry Management , Vol.
Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk Kepercayaan pelanggan kepercayaan konsumen (consumer beliefs) adalah semua Tingkat kepercayaan produk ( Trusting 1. Konsumen
Hipotesis Berdasarkan rerangka pemikiran seperti yang terdapat pada Gambar 1, hipotesis penelitian ini adalah : Hr : Tingkat kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap
Ulasan pengguna mengenai sesuatu produk atau perkhidmatan yang disiarkan di Internet mempengaruhi keputusan pembelian yang mana kajian mendapati sudah menjadi norma pengguna untuk
