BAB II KERANGKA TEORITIS 2.1. Transportasi - Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap PT. Bona Trans Persada (Dalam Pelayanan Jasa Pengangkutan Laut)
Teks penuh
Dokumen terkait
Meningkatnya intensitas persaingan dari pesaing menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta berusaha memenuhi harapan pelanggan
1. Pelanggan memberikan penilaian berdasarkan kebutuhan, persepsi serta harapan yang berbeda-beda terhadap pelayanan yang diberikan oleh Speedy. Jika pelayanan yang
Jasa Internet di Jabodetabek”. Dalam penelitiannya ditemukan bahwa harapan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Harapan pelanggan tidak berpengaruh
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa pada graPARI TELKOMSEL sangat memuaskan, karena berdasarkan diagram kartesius menunjukkan
Apabila pihak penyedia jasa memberikan pelayanan yang disukai oleh pelanggan selaku konsumen, kualitas pelayanan yang telah diberikan mampu melampaui
Hal ini dapat terjadi karena promosi penjualan merupakan sarana yang digunakan perusahaan untuk memenuhi harapan pelanggan terhadap jasa yang ditawarkan, sehingga banyaknya
Dengan demikian dapat diartikan bahwa variabel bebas (kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan) dapat menjelaskan loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi BPU
Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam jasa pengiriman barang di
