Lampiran 1: Data Frequensi Jawaban Kuesioner
1. Dimensi Tangible
No Pernyataan Frequensi
N
Persentase %
1 PT. Bona Trans Persada memiliki Crane dan Forklift yang berkualitas
1. Sangat Tidak Setuju 2 Lokasi Gudang Penimbunan/Penyimpanan
PT. Bona Trans Persada sangat Strategis 1. Sangat Tidak Setuju 3 PT Bona Trans Persada memiliki sarana
pengangkutan laut (kapal) yang memadai 1. Sangat Tidak Setuju 4 PT.Bona Trans Persada memiliki Ruang
Parkir yang baik
6 PT. Bona Trans Persada memiliki sarana pengangkutan darat (truck) yang memadai 1. Sangat Tidak Setuju 7 PT. Bona Trans Persada memiliki sarana
komunikasi yang sangat baik 1. Sangat Tidak Setuju
2. Dimensi Reliability
No Pernyataan Frequensi
N
Skor %
1 Tarif yang diberikan PT.Bona Trans Persada sangat sesuai dengan anggaran Konsumen. 1. Sangat Tidak Setuju
selalu tepat waktu.
2. Tidak Setuju
Trans Persada.
1. Sangat Tidak Setuju diperlukan untuk melancarkan proses pengiriman. 5 PT.Bona Trans Persada sangat mengetahui Jalur
tercepat dan termudah dalam mengirim barang dengan tujuan barang yang sangat sulit.
1. Sangat Tidak Setuju
melakukan pengecekan barang saat akan dikirim dan sesampainya barang di tujuan yang disaksikan oleh konsumen.
8 10,66
3. Dimensi Responsiveness
No Pernyataan Frequensi
N
Persentase %
1 Sangat mudah menyampaikan keluhan melalui telepon atau langsung ke PT. Bona Trans Persada
1. Sangat Tidak Setuju 2. Tidak Setuju 3. Netral 4. Setuju 5. Sangat Setuju
10 17 13 27 8
13,33 22,66 17,33 36,00 10,66 2 Petugas PT.Bona Trans Persada cepat
tanggap dalam mengatasi masalah yang terjadi dilapangan pada saat proses pengiriman
1. Sangat Tidak Setuju 2. Tidak Setuju 3. Netral 4. Setuju 5. Sangat Setuju
3 37 14 21 -
4,00 49,33 18,66 28,00
- 3 Petugas PT. Bona Trans Persada senantiasa
membantu dan bekerjasama dengan pemilik barang dalam mengatasi masalah yang terjadi pada saat pengiriman yang bukan disebabkan oleh kesalahan PT.Bona Trans Persada 1. Sangat Tidak Setuju
2. Tidak Setuju 3. Netral 4. Setuju 5. Sangat Setuju
4 16 16
23 16
30,66 21,33 4 Pegawai PT.Bona Trans Persada jelas dan
mudah dimengerti dalam memberikan informasi status pengiriman barang
1. Sangat Tidak Setuju 5 Sangat mudah mendapatkan informasi dari
karyawan atau petugas PT.Bona Trans Persada untuk mengetahui posisi barang yang dikirim
1. Sangat Tidak Setuju 2. Tidak Setuju 3. Netral 4. Setuju 5. Sangat Setuju
5
ketelitian yang tinggi dalam merespon kesalahan jika terdapat kesalahan pada pengiriman barang salah alamat atau terlambat sampai tujuan
1. Sangat Tidak Setuju 2. Tidak Setuju 3. Netral 4. Setuju 5. Sangat Setuju
9
4. Dimensi Assurance
No Pernyataan Frequensi
N
Persentase %
1 PT. Bona Trans Persada memiliki perlengkapan atau peralatan yang lengkap bila terjadi permasalahan dalam proses pengiriman
2. Tidak Setuju 2 Pencatatan yang dilakukan petugas PT. Bona
Trans Persada sangat teliti, sehingga tidak ada barang yang salah kirim
1. Sangat Tidak Setuju disimpan didalam gudang tidak rusak
1. Sangat Tidak Setuju
Trans Persada sangat ketat sehingga barang tidak ada yang hilang pada saat pengiriman 1. Sangat Tidak Setuju
Persada memiliki pengetahuan yang sangat baik dalam proses survey sebelum order barang diterima
2,66 6 Karyawan atau petugas PT. Bona Trans
Persada memiliki pengetahuan yang sangat baik dalam mengenal daerah tujuan pengiriman barang
1. Sangat Tidak Setuju
5. Dimensi Empathy
No Pernyataan Frequensi
N
Persentase %
1 Petugas PT. Bona Trans Persada sangat ramah dalam melayani setiap pelanggan yang datang kekantor dan gudang
1. Sangat Tidak Setuju 2 Petugas PT. Bona Trans Persada memberikan
waktu yang banyak untuk mendengarkan keluhan pelanggan
1. Sangat Tidak Setuju
membeda-bedakan konsumen dalam memberikan pelayanan walau volume yang dikirim sangat sedikit
4. Setuju
menjaga kondisi barang kiriman dalam keadaan baik, baik sebelum dan maupun setelah sampai tujuan
1. Sangat Tidak Setuju 5 Petugas PT. Bona Trans Persada memberikan
informasi tentang kelengkapan dokumen yang harus disertakan dalam pengangkutan dengan ramah
1. Sangat Tidak Setuju 6 Petugas PT. Bona Trans Persada memberikan
informasi tentang posisi barang dengan ramah
6. Dimensi Kepuasan Pelanggan
No Pernyataan Frequensi
N
Persentase %
1. Sangat Tidak Setuju 2 Barang yang saya kirim lewat PT. Bona Trans
Persada tidak rusak dan tepat waktu sampai
Bona Trans Persada cepat ditanggapi dan saya mudah memperoleh informasi perkembangan pengiriman barang-barang saya
1. Sangat Tidak Setuju
Persada memiliki pengetahuan sangat baik pada bidang usaha PT.Bona Trans Persada, dan memiliki peralatan/sarana pendukung dalam mengatasi permasalahan
1. Sangat Tidak Setuju serius dalam menyelesaikan permasalahan yang terjadi dalam proses pengiriman barang-barang saya
1. Sangat Tidak Setuju 2. Tidak Setuju 3. Netral 4. Setuju 5. Sangat Setuju
23 16 28 2
30,66 21,33 37,33 2,66 6 Petugas PT. Bona Trans Persada memiliki
sikap dan perhatian yang adil pada setiap pelanggan, dan berpenampilan baik dalam memberi perhatian secara individu kepada pelanggan.
1. Sangat Tidak Setuju 2. Tidak Setuju 3. Netral 4. Setuju 5. Sangat Setuju
9 23 11 29 3
Kepada Yth,
Bapak/Ibu/Saudara Di
- Tempat
Saya adalah mahasiswa Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara, yang mana sedang melakukan penelitian mengenai kualitas pelayanan pada pelanggan PT. Bona Trans Persada. Salah satu unsur penting dalam menyelesaikan penelitian saya ini adalah penyebaran kuesioner (angket), tentang kualitas pelayanan. Diharapkan dari hasil ini akan diketahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan.
Maka dengan ini saya berharap Bapak/Ibu dapat memberikan jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang dirasakan.
Terimakasih
Medan, …., Juli 2013
Peneliti
A. Identitas Responden
1. Nama perusahaan
:…..………... 2. Jabatan diperusahaan :
a. Direktur b. Manajer c. Supervisor d. Karyawan 3. Jenis Kelamin :
a. Laki-Laki b. Perempuan
4. Usia :
d. 25 Tahun Kebawah e. 26 - 39 Tahun f. 40 Tahun Keatas
5. Sudah berapa lama Bapak/Ibu/Saudara menjadi pelanggan di PT. Bona Trans Persada:
Judul Tulisan “ ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PT.BONA TRANS PERSADA (DALAM PELAYANAN JASA PENGANGKUTAN LAUT)’
Pengalaman Bapak/Ibu/ Saudara Dalam Mendapatkan Pelayanan di PT. Bona Trans Persada
Berilah tanda silang (x) pada kolom jawaban 1, 2, 3, 4, dan 5 sesuai kenyataan yang dirasakan.
1. Sangat Tidak Setuju 2. Tidak Setuju 3. Netral 4. Setuju 5. Sangat Setuju
NO
PERNYATAAN
NILAI PERNYATAAN
1 2 3 4 5
Tangible
1 PT. Bona Trans Persada memiliki Crane dan Forklift yang berkualitas
2 Lokasi Gudang Penimbunan/Penyimpanan PT. Bona Trans Persada sangat Strategis
3 PT Bona Trans Persada memiliki sarana pengangkutan laut (kapal) yang memadai
4 PT.Bona Trans Persada memiliki Ruang Tunggu dan ruang Meeting yang baik
5 PT.Bona Trans Persada Memiliki Lapangan Parkir yang baik
6 PT. Bona Trans Persada memiliki sarana pengangkutan darat (truck) yang memadai 7 PT. Bona Trans Persada memiliki sarana
komunikasi yang sangat baik
Reliability
8 Tarif yang diberikan PT.Bona Trans Persada dalam sangat sesuai dengan anggaran Konsumen.
9 Pengiriman barang di PT. Bona Trans Persada selalu tepat waktu.
11 Petugas PT.Bona Trans Persada sangat mengetahui peralatan serta dokumen yang diperlukan untuk melancarkan proses pengiriman.
12 PT.Bona Trans Persada sangat mengetahui Jalur tercepat dan termudah dalam mengirim barang dengan tujuan barang yang sangat sulit.
13 Pegawai PT.Bona Trans Persada selalu melakukan pengecekan barang saat akan dikirim dan sesampainya barang di tujuan yang disaksikan oleh konsumen.
Responsiveness
14 Sangat mudah menyampaikan keluhan melalui telepon atau langsung ke PT. Bona Trans Persada 15 Petugas PT.Bona Trans Persada cepat tanggap
dalam mengatasi masalah yang terjadi dilapangan pada saat proses pengiriman
16 Petugas PT.Bona Trans Persada senantiasa membantu dan bekerjasama dengan petugas pemilik barang dalam mengatasi masalah yang terjadi pada saat pengiriman yang bukan disebabkan oleh kesalahan PT.Bona Trans Persada 17 Pegawai PT.Bona Trans Persada jelas dan mudah
dimengerti dalam memberikan informasi status pengiriman barang
18 Sangat mudah mendapatkan informasi dari karyawan atau petugas PT.Bona Trans Persada untuk mengetahui posisi barang yang dikirim. 19
Karyawan PT. Bona Trans Persada memiliki ketelitian yang tinggi dalam merespon kesalahan jika terdapat kesalahan jika pengiriman barang salah alamat atau terlambat sampai tujuan
Assurance
20 PT.Bona Trans Persada memiliki perlengkapan atau peralatan bila terjadi permasalahan dalam proses pengiriman.
21 Pencatatan yang dilakukan petugas PT.Bona Trans Persada sangat teliti, shingga tidak ada barang yang salah kirim.
22 Gudang Penyimpanan PT.Bona Trans Persada sangat baik sehingga barang yang disimpan didalam gudang tidak rusak.
hilang pada saat pengiriman.
24 Pegawai atau petugas PT. Bona Trans Persada sangat cepat dalam mengatasi setiap permasalahan yang terjadi dalam pengiriman barang.
25 Karyawan atau petugas PT. Bona Trans Persada memiliki pengetahuan yang sangat baik dalam melaksanakan tugasnya.
Empathy
26 Petugas PT. Bona Trans Persada sangat ramah dalam melayani setiap pelanggan yang datang kekantor dan gudang
27 Petugas PT. Bona Trans Persada memberikan waktu yang banyak untuk mendengarkan keluhan pelanggan
28 Petugas PT.Bona Trans Persada tidak membeda-bedakan konsumen dalam memberikan pelayanan walau volume yang dikirim sangat sedikit
29 Petugas PT.Bona Trans Persada tentang kondisi barang sebelum dan setelah sampai tujuan dengan ramah
30 Petugas PT. Bona Trans Persada memberikan informasi tentang kelengkapan dokumen yang harus disertakan dalam pengangkutan dengan ramah
31 Petugas PT. Bona TransPersada memberikan informasi tentang posisi barang dengan ramah
NO PERNYATAN
NILAI PERNYATAAN
1 2 3 4 5
Kepuasan Pelanggan
32 PT. Bona Trans Persada memiliki kemampuan nyata pada jasa pengangkutan terkait dengan kualitas maupun kuantitas serta fasilitas pendukung lainnya dalam proses pengiriman.
33 Barang yang saya kirim lewat PT. Bona Trans Persada tidak rusak dan tepat waktu sampai tujuan 34 Keluhan yang saya sampaikan kepada PT. Bona
Trans Persada cepat ditanggapi dan saya mudah memperoleh informasi perkembangan pengiriman barang-barang saya
permasalahan
36 Para Petugas dan pegawai PT. bona Trans Persada sangat sopan santun, dan sangat serius dalam menyelesaikan permasalahan yang terjadi dalam proses pengiriman barang-barang saya
37
Petugas PT. Bona Trans Persada memiliki sikap dan perhatian yang adil pada setiap pelanggan, dan berpenampilan baik dalam memberi perhatian secara individu kepada pelanggan
Medan, ………..2013
Lampiran 3 : Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100.0
Excludeda
0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.773 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
X1-1 2.5000 .90019 30
X1-2 2.9667 .99943 30
X1-3 2.5667 .97143 30
X1-4 2.8667 .93710 30
X1-5 2.9333 .86834 30
X1-6 2.6000 .93218 30
X1-7 2.9000 1.02889 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
X1-1 16.8333 14.902 .432 .757
X1-2 16.3667 13.895 .512 .741
X1-3 16.7667 15.151 .346 .775
X1-4 16.4667 12.740 .762 .688
X1-5 16.4000 14.179 .578 .730
X1-6 16.7333 15.582 .307 .781
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.844 6
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
X2-1 2.7667 1.10433 30
X2-2 2.7667 1.13512 30
X2-3 2.9000 .99481 30
X2-4 2.8333 1.08543 30
X2-5 2.7667 .67891 30
X2-6 2.5667 1.10433 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
X2-1 13.8333 13.730 .791 .782
X2-2 13.8333 13.040 .865 .764
X2-3 13.7000 14.976 .709 .802
X2-4 13.7667 15.771 .519 .840
X2-5 13.8333 18.420 .436 .850
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.897 6
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
X3-1 2.6000 1.06997 30
X3-2 2.6333 1.06620 30
X3-3 2.9000 1.02889 30
X3-4 2.9667 1.09807 30
X3-5 2.6333 1.06620 30
X3-6 2.6000 1.00344 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
X3-1 13.7333 17.513 .876 .854
X3-2 13.7000 17.321 .907 .849
X3-3 13.4333 18.944 .726 .878
X3-4 13.3667 20.033 .536 .908
X3-5 13.7000 18.700 .723 .879
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100.0
Excludeda
0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.796 6
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
X4-1 2.9667 .71840 30
X4-2 2.9000 .66176 30
X4-3 3.0667 .90719 30
X4-4 3.2333 .85836 30
X4-5 3.1333 .77608 30
X4-6 2.9333 .90719 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
X4-1 15.2667 8.133 .745 .724
X4-2 15.3333 8.368 .757 .727
X4-3 15.1667 8.764 .394 .806
X4-4 15.0000 9.034 .374 .807
X4-5 15.1000 8.300 .626 .747
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.849 6
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
X5-1 2.9333 .82768 30
X5-2 2.8667 .77608 30
X5-3 2.8000 .88668 30
X5-4 2.7667 .85836 30
X5-5 2.7000 .74971 30
X5-6 2.7333 1.04826 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
X5-1 13.8667 11.499 .550 .838
X5-2 13.9333 11.168 .675 .817
X5-3 14.0000 9.931 .814 .786
X5-4 14.0333 11.826 .458 .855
X5-5 14.1000 11.128 .716 .811
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.877 6
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Y-1 2.9333 .94443 30
Y-2 3.0667 .82768 30
Y-3 3.0667 .98027 30
Y-4 2.9667 .88992 30
Y-5 2.9000 .88474 30
Y-6 2.9333 1.01483 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
Y-1 14.9333 12.892 .782 .838
Y-2 14.8000 14.166 .680 .857
Y-3 14.8000 12.717 .773 .839
Y-4 14.9000 13.541 .726 .848
Y-5 14.9667 13.551 .730 .848
Lampiran 4 : Hasil Regression dan Korelasi
A. REGRESSION
/DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL CHANGE /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN /DEPENDENT Y
/METHOD=ENTER X1 X2 X3 X4 X5 /SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED)
/RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID).
[DataSet0]
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Kepuasan Pelanggan 3.0261 .64340 75
Tangible 3.0100 .63958 75
Reliability 2.5491 .53216 75
Responsiveness 3.0129 .69059 75
Assurance 3.0201 .64585 75
Emphaty 3.1287 .71039 75
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables
Removed
Method
1
Emphaty,
Reliability,
Assurance,
Responsiveness,
Tangibleb
. Enter
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Model Summaryb
Model R R
Square
Adjusted R
Square
Std. Error
of the
Estimate
Change Statistics
R Square
Change
F
Change
df1 df2 Sig. F
Change
1 .957a .916 .910 .19327 .916 150.229 5 69 .000
a. Predictors: (Constant), Emphaty, Reliability, Assurance, Responsiveness, Tangible
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 28.057 5 5.611 150.229 .000b
Residual 2.577 69 .037
Total 30.634 74
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Emphaty, Reliability, Assurance, Responsiveness, Tangible
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) -.263 .135 -1.944 .056
Tangible .506 .074 .503 6.822 .000 .224 4.463
Reliability .125 .048 .103 2.622 .011 .783 1.277
Responsiveness .146 .063 .157 2.320 .023 .268 3.735
Assurance .195 .055 .196 3.514 .001 .394 2.539
Emphaty .134 .043 .148 3.090 .003 .532 1.879
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 1.8842 4.3800 3.0261 .61575 75
Std. Predicted Value -1.854 2.199 .000 1.000 75
Standard Error of Predicted
Value .027 .106 .052 .016 75
Adjusted Predicted Value 1.8747 4.3845 3.0261 .61470 75
Residual -.44637 .61085 .00000 .18662 75
Std. Residual -2.310 3.161 .000 .966 75
Stud. Residual -2.759 3.413 .000 1.037 75
Deleted Residual -.63680 .71210 .00006 .21605 75
Stud. Deleted Residual -2.903 3.716 .005 1.074 75
Mahal. Distance .447 21.142 4.933 3.912 75
Cook's Distance .000 .541 .029 .081 75
Centered Leverage Value .006 .286 .067 .053 75
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
B. KORELASI
Correlations
Tangible Reliability
Responsiv
eness Assurance Empha
ty
Kepuasa n
Spearman's rho Tangible Correlation Coefficient
1.000 .468**
.834**
.764** .677**
.929**
Sig. (2-tailed) . .000 .000 .000 .000 .000
N 75 75 75 75 75 75
Reliability Correlation Coefficient
.468**
1.000 .394**
.340** .378**
.515**
Sig. (2-tailed) .000 . .000 .003 .001 .000
N 75 75 75 75 75 75
Responsivene ss
Correlation Coefficient
.834** .394** 1.000 .712** .611** .839**
Sig. (2-tailed) .000 .000 . .000 .000 .000
N 75 75 75 75 75 75
Assurance Correlation Coefficient
.764** .340** .712** 1.000 .633** .817**
Sig. (2-tailed) .000 .003 .000 . .000 .000
N 75 75 75 75 75 75
Emphaty Correlation Coefficient
.677**
.378**
.611**
.633**
1.000 .756**
Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 . .000
N 75 75 75 75 75 75
Kepuasan Correlation Coefficient
.929** .515** .839** .817** .756** 1.000
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .
N 75 75 75 75 75 75
Lampiran: 5 Rata-Rata Hasil Kuesioner
X1 X2 X3 X4 X5 Y
3,43 2,67 2,17 3,17 3,50 3,50 2,29 2,33 2,50 2,67 2,17 2,17 2,00 2,00 2,00 3,17 2,17 2,00 2,71 2,50 2,67 2,33 2,33 2,17 3,57 3,17 2,83 3,33 2,83 3,67 2,57 2,67 2,33 2,67 2,33 2,67 2,71 2,17 3,17 2,67 2,00 2,83 1,86 1,83 2,83 2,67 2,83 2,83 2,86 1,83 2,33 2,33 2,33 2,33 2,86 3,67 2,00 3,67 3,50 3,33 2,71 3,17 2,50 3,17 3,17 3,50 2,00 2,50 2,67 3,00 4,00 3,00 2,29 1,67 2,33 2,67 3,50 2,33 3,00 2,83 3,00 3,00 3,00 3,00 4,00 2,00 4,00 4,00 4,00 4,00 3,86 2,83 4,00 3,83 3,83 3,83 4,29 3,33 4,33 4,33 4,33 4,33 3,71 2,17 3,83 3,83 4,00 3,83 3,57 2,33 3,67 3,50 3,67 3,67 3,57 2,50 3,50 3,50 3,67 3,50 3,86 2,17 3,83 3,83 4,17 3,83 3,86 2,83 3,83 3,83 3,83 3,83 3,29 3,00 3,67 3,33 3,33 3,33 3,29 2,67 3,33 3,33 3,67 3,33 3,29 2,17 3,50 3,17 3,50 3,17 3,43 1,67 3,83 3,50 3,83 3,50 3,57 2,83 3,83 3,50 2,67 3,50 3,57 2,83 4,00 3,67 2,67 3,67 3,86 2,33 4,17 3,83 3,83 3,83 3,71 3,83 4,17 3,83 3,83 3,83 3,43 2,17 3,33 3,33 3,33 3,33 3,57 2,83 3,67 3,67 3,67 3,67 3,43 1,83 3,83 3,50 3,67 3,50 3,57 2,83 4,00 3,67 3,67 3,67 4,00 3,00 4,00 4,00 4,00 4,00 3,86 2,83 3,83 3,83 3,83 3,83 4,00 2,83 4,33 4,00 4,00 4,00
