PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Pelanggan Toko Grosir Mursid) Margono
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Namun hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak memediasi hubungan antara kualitas pelayananan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini disebabkan
baik kualitas pelayanan yang diberikan bank, maka semakin tinggi loyalitas pelanggan. Sebaliknya semakin tidak baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin rendah
Tujuan dilakukan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh Atribut Citra Toko terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan sebagai variabel intervening pada
Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh dari service quality terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel pemediasi pada wisatawan pada pelanggan
Brand image memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan, dan pengaruh tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Temuan penelitian
Hal ini menyatakan bahwa hipotesis keempat yaitu terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan
Implikasi praktis hasil penelitian bagi Citra Kendedes Cake & Bakery menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan
Atas dasar hasil penelitian tersebut selanjutnya dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut: H7 : Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan H8 : Kepuasan
