PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MG SELULLER SHOP SURABAYA
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari: tangibles, reliability, responsiveness,
Terjadinya penurunan jumlah pelanggan (counter) yang melakukan pembelian produk sistem elektrik voucher pada PT. Ezyload Nusantara Surabaya menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan
Hal ini dapat diartikan bahwa apabila kualitas layanan yang diberikan pihak Karaoke Penthouse’s Surabaya (yang meliputi: ruangan mewah dan full AC, fasilitas dan
baik kepada pelanggan, hendaknya PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Surabaya harus tetap menjaga nama baik perusahaan kepada pelanggan sehingga pelanggan akan
Oleh karena itu penelitian ini berusaha untuk meneliti tentang pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Angkasa Rent a Car Surabaya.. Data yang
Hal ini menunjukkan semakin banyaknya konsumen yang kurang puas dalam berbelanja di Hypermart Royal Plaza Surabaya, yang jika hal ini dibiarkan berlarut- maka akan
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles
Menurut Parasuraman (1985) dalam Ratnasari dan Aksa (2011:107) kelima dimensi tersebut terdiri dari tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness
