pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan di jurusan akuntansi
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Ketanggapan pihak gym terhadap keluhan konsumen Pelayanan yang diberikan tidak memuaskan Manajemen mengetahui harapan pelanggan Tidak ada gap Tidak ada gap 30
Untuk mengetahui kepuasan pelanggan dengan membandingkan antara harapan pelanggan dan kenyataan kualitas layanan yang dirasakan perlu dilakukan penelitian secara berkala tentang
perbedaan harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan karena pelanggan adalah. orang yang menerima hasil pekerjaan (produk) seseorang,
Gap 2 : Kesenjangan antara persepsi dari pihak penyedia jasa terhadap harapan pelanggan dan spesifikasi kualitas pelayanan.. Gap ini menunjukkan
Hal ini berarti bahwa skor SERVQUAL (gap) bernilai negatif (-), sehingga harapan (ekspektasi) pelanggan terhadap semua atribut pelayanan dalam dimensi empati
Angka Skala Kenyataan Skala Harapan 1 Tidak Puas Tidak Penting 2 Kurang Puas Kurang Penting.. No Daftar Pernyataan
Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan...| 75 Gambar 4.3 Grafik Hubungan Kinerja X dan Harapan YResponden Terhadap Pelayanan Pendidikan Berdasarkan Dimensi
Jadi, kepuasan pelanggan atas dasar model gap kinerja actual layanan yang dirasakan perceived service performance pelanggan dengan layanan yang diharapkan “expected service”: 0
