IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.3. Analisis Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Produk dana perbankan yang ada di Bank BTN diantaranya Produk Dana, Produk Kredit, serta Jasa dan Layanan. Produk tabungan BTN Prima yang ditawarkan oleh Bank BTN Cabang Bogor merupakan produk investasi pilihan utama selain deposito. Tabungan BTN Prima merupakan tabungan investasi dengan berbagai keuntungan yang dapat dinikmati oleh setiap nasabahnya. Beberapa manfaat dan keuntungan yang dapat diperoleh nasabah BTN Prima, diantaranya:
1. Memperoleh bonus bunga 1.5% p.a. dari saldo, apabila tidak ada penarikan selama 2 (dua) bulan penuh, jadi nasabah berhak mendapatkan bonus bunga tambahan ini selain bunga tabungan BTN Prima ini sendiri yang diperoleh setiap bulannya. Perhitungan bunga yang diperoleh oleh nasabah BTN Prima dapat dilihat pada Tabel 7 berikut ini.
Tabel 7. Daftar suku bunga tabungan BTN Prima Suku Bunga Tabungan BTN Prima
Perorangan s/d 2.000.000 0.00% Perorangan > 2.000.000 s/d 5.000.000 1.25% Perorangan > 5.000.000 s/d 100.000.000 3.25% Perorangan > 100.000.000 s/d 500.000.000 3.75% Perorangan > 500.000.000 s/d 1.000.000.000 4.40% Perorangan > 1.000.000.000 4.75% Lembaga s/d 5.000.000 0.00% Lembaga > 5.000.000 s/d 10.000.000 1.25% Lembaga > 10.000.000 s/d 100.000.000 3.25% Lembaga > 100.000.000 s/d 500.000.000 3.75% Lembaga > 500.000.000 s/d 1.000.000.000 4.40% Lembaga > 1.000.000.000 4.75% Last update: 24/10/2013 14:07 Sumber : www.btn.co.id, 2014
Tabel 8. Daftar suku bunga tabungan lain di Bank BTN
No Tabungan Saldo Suku
Bunga 1 BTN Batara 0 s/d 500.000 0.00% > 500.000 s/d 2.000.000 1.00% > 2.000.000 s/d 50.000.000 1.25% > 50.000.000 s/d 250.000.000 1.75% > 250.000.000 s/d 2.000.000.000 2.25% > 2.000.000.000 2.75% 2 BTN Payroll 0 s/d 500.000 0.00% > 500.000 s/d 2.000.000 1.00% > 2.000.000 s/d 50.000.000 1.25% > 50.000.000 s/d 250.000.000 1.75% > 250.000.000 s/d 2.000.000.000 2.25% > 2.000.000.000 2.75% 3 BTN Junior 0 s/d 50.000 0.00% > 50.000 0.50% 4 BTN Juara 0 s/d 50.000 0.00% > 50.000 0.50% 5 BTN e'BataraPos 0 s/d 300.000 0.00% > 300.000 s/d 1.000.000 1.00% > 1.000.000 s/d 300.000.000 2.00% > 300.000.000 2.50% 6 TabunganKu 0 s/d 500.000 0.00% > 500.000 s/d 1.000.000 0.25% > 1.000.000 1.00% Sumber : www.btn.co.id, 2014
2. Memperoleh point reward untuk nasabah perorangan yang
dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah langsung yang dapat dipilih sesuai dengan kebutuhan & life style Anda, 1 poin untuk setiap kelipatan Rp 100.000,- dari rata-rata saldo bulanan. Jika poin reward sudah mencapai minimal 1000 point, nasabah dapat menukarkannya dengan voucher belanja senilai Rp 25.000,-.
3. Fasilitas Joint account untuk rekening bersama keluarga. Nasabah BTN Prima dapat membuka tabungan dengan fasilitas joint account, dimana tabungan BTN Prima nya bisa dibuka atas nama berdua, jadi penandatanganan specimennya oleh dua orang.
4. Mempunyai kesempatan mengikuti program undian “BTN HOMEBASTIS” berhadiah Uang Tunai dan Rumah Mewah dengan total Miliaran Rupiah.
b. Price (Harga)
Harga merupakan suatu sistem manajemen perusahaan yang akan menentukan harga dasar yang tepat bagi produk atau jasa. Fackor-faktor yang harus dipertimbangkan dalam menetapkan harga tersebut antara lain biaya, keuntungan, harga pesaing, dan perubahan keingina pasar. Penetapan harga merupakan suatu keputusan bauran pemasaran yang sangat penting. Hal ini disebabkan karena harga suatu produk merupakan salah satu unsur penting dalam meraih pangsa pasar serta mempengaruhi tingkat keuntungan yang akan didapat.
Pembukaan rekening baru pada produk tabungan BTN Prima adalah dengan melakukan penyetoran awal sebesar Rp 2.000.000 (dua juta rupiah) untuk jenis tabungan perorangan, dan Rp 5.000.000 (lima juta rupiah) untuk jenis tabungan lembaga. Penabungan lanjutan BTN Prima minimal Rp 50.000 (lima puluh ribu rupiah).
Tabel 9. Daftar biaya administrasi tabungan Bank BTN
No Tabungan Biaya Administrasi
1 BTN Batara Rp 10.000/rekening/bulan 2 BTN Payroll Rp 3.000/rekening/bulan 3 BTN Pensiunan Rp 1.000/rekening/bulan 4 BTN Prima Rp 15.000/rekening/bulan 5 BTN Haji Rp - /rekening/bulan 6 BTN Haji Plus Rp - /rekening/bulan 7 BTN Junior Rp - /rekening/bulan 8 BTN Juara Rp - /rekening/bulan 9 TabunganKu Rp - /rekening/bulan 10 e'Batara Pos Rp - /rekening/bulan Sumber: www.btn.co.id, 2014
c. Place (Tempat)
Usaha mencapai tujuan dan sasaran perusahaan di bidang pemasaran, setiap perusahaan melakukan kegiatan peyaluran (distribusi). Fungsi distribusi dalam bauran pemasaran adalah membawa produk ke pasar sasaran yang dituju. Penyaluran produk ke pasar sasaran yang dituju memerlukan beberapa aktifitas, diantaranya penjualan dan pengiriman barang dari produsen ke konsumen akhir.
Permintaan produk dipasarkan dapat terpenuhi serta konsumen bisa memperoleh dan menikmati produk tersebut dengan mudah dan murah, maka kegiatan pendistribusian produk harus dilaksanakan dengan baik dan sistematis agar tidak terjadi kemacetan dalam pendistribusian produk ke konsumen. Pendistribusian yang dimaksud adalah bagaimana tabungan BTN Prima dapat langsung dipilih dan dinikmati keuntungannya oleh nasabah.
d. Promotion (Promosi)
Dunia pemasaran dan promosi merupakan komponen yang digunakan untuk memperkenalkan, meyakinkan, serta mengingatkan kembali manfaat produk kepada para pembeli. Kegiatan promosi yang sejalan dengan rencana pemasaran serta diarahkan dan dikendalikan dengan baik mempunyai peran yang berarti dalam meningkatkan
penjualan produk. Promosi dilakukan untuk menerangkan atau mengkomunikasikan keunggulan produknya dengan tujuan membujuk serta membuat konsumen sebagai sasaran penjualan bersedia untuk membeli. Tanpa adanya promosi, perusahaan akan mengalami kesulitan untuk menjual dan konsumen akan mengalami kesulitan informasi mengenai kehadiran, ketersediaan, penampilan, serta manfaat produk yang dapat diperoleh dari produk tersebut. Umar (2003) berpendapat untuk mengkonsumsikan produk perlu disusun suatu strategi yang sering disebut dengan strategi bauran promosi yang terdiri dari empat komponen utama, yaitu periklanan, promosi, penjualan, hubungan masyarakat dan penjualan perorangan.
Promosi yang dilakukan oleh Bank BTN Indonesia Cabang Bogor adalah :
1. Direct Selling
Promosi penjualan secara langsung terhadap produk Tabungan BTN Prima kepada walk in customer yang datang ke Bank BTN. Umumnya nasabah yang bertujuan buka tabungan, dapat lebih mudah ditawarkan untuk membuka tabungan BTN Prima dengan berbagai keuntungan yang ditawarkan.
2. Personal Selling
Promosi yang dilakukan oleh tim marketing dengan cara tele- marketing, yaitu mempromosikan produk tabungan BTN Prima via telepon kepada calon nasabah maupun kepada nasabah yang excisting namun sifatnya pasif terutama ketika sedang ada program-program yang menarik.
3. Media Periklanan
Promosi yang dilakukan oleh Bank BTN melalui iklan berupa penyediaan dan penyebaran brosur-brosur produk tabungan serta penawaran berbagai hadiah langsung berupa voucher belanja, gadget, alat- alat elektronik, dan uang tunai.
Bentuk promosi yang paling menjadi andalan untuk menunjang kegiatan pemasaran produk tabungan BTN Prima adalah Direct Selling dengan
menawarkan secara langsung produk investasi ini kepada nasabah yang memang dating untuk membuka tabungan.
e. People (Sumber Daya Manusia)
Jumlah karyawan organik pada Bank BTN Cabang Bogor adalah 168 Orang. Pada umumnya latar belakang karyawan tersebut berpendidikan S1 dan Diploma dengan lama waktu kerja yang bervariatif, mulai dari 1 tahun, 5 tahun. 10 tahun, 15 tahun, 20 tahun, hingga 25 tahun bahkan lebih. PT Bank Tabungan Negara Cabang Bogor mengadakan evaluasi untuk meningkatkan kinerja karyawan secara berkala, minimal satu bulan sekali. Khusus untuk karyawan frontliner diadakan roleplay setiap hari pagi dan sore, dan juga pertemuan roleplay rutin setiap hari rabu dengan materi pembahasan seputar service excellent dan juga product knowledge. Sedangkan untuk bagian marketing rapat evaluasi diadakan setiap hari, yaitu morning meeting dan evening meeting.
f. Process (Proses)
Proses registrasi untuk pembukaan rekening pada produk tabungan BTN Prima dimulai dengan nasabah mengunjungi customer service, dimana nasabah akan mendapatlkan penjelasan yang sangat lengkap, lalu membuka tabungan dengan syarat menunjukkan kartu identitas yang masih berlaku (KTP/ SIM/ Paspor) serta melakukan penyetoran awal minimal Rp 2.000.000,- (dua juta rupiah) untuk nasabah perorangan atau Rp 5.000.000,- untuk nasabah lembaga.
g. Productivity & Quality (Produktivitas dan kualitas)
Produktivitas adalah seberapa efesien pengubahan input jasa menjadi output yang menambah nilai bagi pelanggan. Kualitas yaitu sejauh mana suatu jasa memuaskan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka. Dalam jasa juga ada komponen biaya yang dihitung berdasarkan aktivitas, oleh sebab itulah kita mengenal istilah activity based accounting. Dalam realisasi setelah melakukan promosi produk tabungan BTN Prima, meningkatkan kualitas jasa pelayanan agar nasabah puas terhadap produk tabungan BTN Prima. Sistem online yang sudah diterapkan menjadi penilaian tersendiri karena
hal tersebut akan meningkatkan efisiensi dan efektifitas, sehingga produktivitas dan kualitas pun akan lebih baik. Adapun upaya yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas dari segi peningkatan kompetensi, karyawan sebagai asset perusahaan harus dikelola dengan baik. Untuk meningkatkan kinerja, karyawan diberikan pelatihan seperti product knowledge, personal power, managerial serta risk management.
h. Physical Evidence (Bukti Fisik)
Petunjuk visual atau berwujud lainnya yang memberikan bukti atas kualitas jasa dan merupakan elemen-elemen fisik pada saat menghantarkan jasa yang menentukan juga nilai dari jasa tersebut di mata konsumen, seperti penampilan fasilitas fisik, perlengkapan, karyawan dan bahan komunikasi. Bank BTN merupakan Bank BUMN yang telah mendapatkan rekomendasi dari berbagai instansi dan lembaga bank lainnya sebagai bank yang memiliki loyalitas yang tinggi terhadap kualitas produk dan juga kinerja keuangan. Hal tersebut ditandai dengan penerimaan banyak penghargaan bergengsi dalam beberapa tahun terakhir, diantaranya seperti Penghargaan CEO Terbaik Tahun 2011 versi Majalah Swa, Perusahaan yang paling Terpercaya sesuai dengan Indeks Persepsi Tata Kelola Perusahaan 2010 versi The Indonesian Institute For Corporate Governance dan Majalah SWA, Penghargaan sebagai Dewan yang Paling Bertanggung Jawab oleh Indonesia Institute for Corporate Directorship, Peringkat Kedua dalam The Most Convenient Office dan Peringkat Ketiga dalam The Best Office Equipment dari Karim Business Consulting, BUMN Kategori Industri Keuangan Yang Berpredikat Sangat Bagus Atas Kinerja Keuangan 2010 dan Bank Yang Berpredikat Sangat Bagus Atas Kinerja Keuangan Tahun 2010 oleh Majalah Infobank, Juara Umum Annual Report Award (ARA) Tahun 2010 dan Peringkat I Annual Report Award (ARA) Tahun 2010 oleh BEI, KNKG, BI, BAPEPAM LK, Bursa Efek Indonesia, Kementerian BUMN, IAI, Dirjen Pajak, Penyedia jasa investor Terbaik di Indonesia oleh Global Banking & Finance Review.
4.4. Analisis Lingkungan Eksternal