ANALISIS DAN PEMBAHASAN
B. Analisis dan Pembahasan
1. Uji Validitas & Reliabilitas a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidak suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan atau pernyataan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel untuk degree of freedom (df) = n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel.Jumlah sampel yang digunakan untuk uji coba kuesioner adalah 30 orang.
Untuk menguji masing-masing indikator valid, dengan membandingkan nilai corrected item - total correlationdengan hasil perhitungan r tabel. Jika r hitung lebih besar dari r tabel dan bernilai positif maka butir atau pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid (Ghozali, 2009 : 49).
Kuesioner dalam penelitian ini dibagi dalam enam komponen, komponen pertama adalah sense (X1) dengan 7 butir pernyataan, komponen kedua adalah feel (X2) dengan 7 butir pernyataan, komponen ketiga adalah think (X3) dengan 7 butir pernyataan, komponen keempat adalah act (X4) dengan 4 butir pernyataan, komponen kelima adalah relate (X5) dengan 3 butir pernyataan, dan komponen keenam adalah loyalitas (Y) dengan 5 butir pernyataan serta komponen terakhir
90 yaitu pertanyaan terbuka yang membebaskan responden memberikan kritik dan saran mereka kepada toko 7-eleven.
Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel, untuk degree of freedom (df) = n - 2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel. Jumlah sampel dalam uji coba kuesioner dalam penelitian ini adalah 30, dan besarnya df dapat dihitung dengan (df) = 30 - 2 =28, dengan df = 28 dan α = 5 %, maka di dapat nilai r tabel = 0, 361 (uji dua arah). Hasil pengukuran validitas dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.1 Uji Validitas
Variabel Item Pernyataan R Hitung R Tabel Keterangan Sense (X1) S1 0, 575 0, 361 Valid S2 0, 573 0, 361 Valid S3 0, 468 0, 361 Valid S4 0, 571 0, 361 Valid S5 0, 371 0, 361 Valid S6 0, 379 0, 361 Valid S7 0, 609 0, 361 Valid Feel (X2) F1 0, 566 0, 361 Valid F2 0, 486 0, 361 Valid F3 0, 668 0, 361 Valid F4 0, 608 0, 361 Valid F5 0, 631 0, 361 Valid F6 0, 645 0, 361 Valid F7 0, 435 0, 361 Valid Think (X3) T1 0, 447 0, 361 Valid T2 0, 475 0, 361 Valid T3 0, 524 0, 361 Valid T4 0, 668 0, 361 Valid T5 0, 436 0, 361 Valid T6 0, 538 0, 361 Valid T7 0, 480 0, 361 Valid Act (X4) A1 0, 568 0, 361 Valid A2 0, 498 0, 361 Valid A3 0, 795 0, 361 Valid A4 0, 639 0, 361 Valid
91 Variabel Item Pernyataan R Hitung R Tabel Keterangan Relate (X5) R1 0, 784 0, 361 Valid
R2 0, 756 0, 361 Valid
R3 0, 785 0, 361 Valid
Loyalty (Y) L1 0, 600 0, 361 Valid
L2 0, 373 0, 361 Valid
L3 0, 765 0, 361 Valid
L4 0, 626 0, 361 Valid
L5 0, 859 0, 361 Valid
Sumber : Data Primer Yang Diolah Sendiri (2013).
Dari hasil uji validitas yang dilakukan, menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan yang digunakan dalam kuesioner telah memenuhi kriteria validitas. Karena masing-masing item memiliki r hitung lebih besar dari nilai r tabel yaitu 0, 361 dengan taraf signifikansi α = 5 %. Maka dapat disimpulkan bahwa item pada setiap pernyataan untuk masing-masing variabel dalam penelitian dinyatakan valid.
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.Suatu kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.Dalam penelitian ini, pengukuran reliabilitas dilakukan dengan metode one shot atau pengukuran sekali saja. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0, 60 (Nunnaly, 1960 dalam Ghozali, 2009 : 46). Hasil uji reliabilitas pada uji coba kuesioner dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
92 Tabel 4.2
Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha Ketentuan Keterangan
Sense (X1) 0,773 0,60 Reliabel
Feel (X2) 0,823 0,60 Reliabel
Think (X3) 0,783 0,60 Reliabel
Act (X4) 0,803 0,60 Reliabel
Relate (X5) 0,881 0,60 Reliabel Loyalty (Y) 0,836 0,60 Reliabel Sumber : Data Primer Yang Diolah Sendiri (2013).
Pada tabel 4.2, dapat terlihat bahwa berdasarkan hasil uji reliabilitas yang dilakukan, nilai cronbach alpha masing-masing variabel memiliki nilai koefisien alpha diatas 0,60. Maka dapat disimpulkan bahwa semua variabel tersebut reliabel dan kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini dapat dikatakan handal.
2. Profil Responden
Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 60 orang yang berkunjung ke 7-Eleven, Petamburan, Jakarta Pusat.Data diperoleh dari hasil kuisioner yang disebarkan kepada responden.Profil responden digunakan untuk mengetahui karakteristik responden sebagai sampel dalam penelitian dan menggambarkan secara utuh karakteristik responden yang diambil dalam penelitian ini.
Berdasarkan karakteristik responden, maka profil data responden terdiri dari : jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan, pendapatan / bulan.
93 a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Gambar 4.1
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber : Data primer yang diolah sendiri (2013).
Dari gambar 4.1, diketahui bahwa jumlah responden berdasarkan jenis kelamin perempuan memiliki persentase sebesar 45 % dari 60 orang responden, artinya bahwa responden perempuan terdiri dari 27 orang. Sedangkan jumlah responden berdasarkan jenis kelamin laki-laki memiliki persentase sebesar 55 %, artinya bahwa responden laki-laki terdiri dari 33 orang.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi Persentase
13-16 tahun 6 orang 9,9 % 17-20 tahun 19 orang 31,6 % 21-24 tahun 20 orang 33,4 % 25-28 tahun 8 orang 13,3 % 29-32 tahun 2 orang 3,4 % 33-36 tahun 1 orang 1,7 % 37-40 tahun 2 orang 3,4 % 41-44 tahun 2 orang 3,3 % Total 60 orang 100 %
Sumber : data primer yang diolah sendiri (2013).
45% 55%
Jenis Kelamin
Perempuan Laki-Laki
94 Dari tabel 4.3, dapat dilihat bahwa responden di dominasi oleh usia antara 21-24 tahun dengan persentase 33,4 % atau berjumlah 20 orang. Responden dengan usia 13-16 tahun memiliki persentase sebesar 9,9 % atau berjumlah 6 orang. Usia 17-20 tahun memiliki persentase 31,6 % atau berjumlah 19 orang. Responden dengan usia 25-28 tahun memiliki persentase sebesar 13,3 % atau berjumlah 8 orang.Usia 29-32 tahun memiliki persentase 3,4 % atau berjumlah 2 orang.Responden dengan usia 33-36 tahun memiliki persentase 1,7 % atau berjumlah 1 orang. Usia 37-40 tahun memiliki persentase 3,4 % atau berjumlah 2 orang. Responden dengan usia 41-44 tahun memiliki persentase 3,4 % atau berjumlah 2 orang.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Tabel 4.4
Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Frekuensi Persentase (%)
SD / Sederajat 2 3,3 % SMP / Sederajat 4 6,7 % SMA / Sederajat 33 55 % Diploma 9 15 % S1 11 18,3 % S2 1 1,7 % Total 60 100 %
95 Dari tabel 4.4, dapat dilihat bahwa responden berdasarkan tingkat pendidikan terakhir di dominasi oleh tingkat pendidikan terakhir yaitu SMA / Sederajat dengan persentase sebesar 55 % atau berjumlah 33 orang. Responden dengan tingkat pendidikan terakhir SD / Sederajat memiliki persentase sebesar 3,3 % atau berjumlah 2 orang.Responden dengan tingkat pendidikan terakhir SMP / Sederajat memiliki persentase sebesar 6,7 % atau berjumlah 4 orang. Responden dengan tingkat pendidikan terakhir Diploma memiliki persentase sebesar 15 % atau berjumlah 9 orang. Responden dengan tingkat pendidikan terakhir S1 memiliki persentase sebesar 18,3 % atau berjumlah 11 orang. Responden dengan pendidikan terakhir S2 memiliki persentase sebesar 1,7 % atau berjumlah 1 orang.
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.5
Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi Persentase Pelajar 7 orang 11,7 % Mahasiswa/i 22 orang 36,7 %
PNS 3 orang 5,0 %
Karyawan swasta 23 orang 38,3 % Wiraswasta 5 orang 8,3 %
Total 60 orang 100 %
Sumber : data primer yang diolah sendiri (2013).
Dari data yang diperoleh, dapat diketahui bahwa karakteristik responden berdasarkan pekerjaan di dominasi karyawan swasta dengan persentase 38,3 %
96 atau sebesar 23 orang. Responden berprofesi sebagai mahasiswa/i memiliki persentase 36,7 % atau sebesar 22 orang. Pekerjaan PNS memiliki persentase 5,0 % atau sebesar 3 orang. Responden yang memiliki pekerjaan wiraswasta memiliki persentase 8,3 % atau sebesar 5 orang.
e. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/ Bulan Tabel 4.6
Berdasarkan Pendapatan / Bulan
Pendapatan/Bulan Frekuensi Persentase (%)
< 1.000.000 24 orang 40 % 1.001.001 - 3.000.000 22 orang 36,7 % 3.000.001 - 5.000.000 6 orang 10 % 5.000.001 - 7.000-000 7 orang 11,7 % Lain-Lain 1 orang 1,7 % Total 60 orang 100 %
Sumber : data primer yang diolah sendiri (2013).
Berdasarkan data tabel 4.6, diketahui bahwa karakteristik responden berdasarkan pendapatan/bulan didominasi oleh pendapatan sebesar < 1.000.000 dengan persentase 40 % atau berjumlah 24 orang. Responden dengan pendapatan/bulan 1.000.001 - 3.000.000 memiliki persentase 36,7 % atau berjumlah 22 orang.
Pendapatan/bulan sebesar 3.000.001 - 5.000.000 memiliki persentase 10 % atau berjumlah 6 orang.Responden dengan pendapatan/bulan sebesar 5.000.001 - 7.000.000 memiliki persentase 11,7 % atau berjumlah 7 orang. Sedangkan responden dengan pendapatan/bulan lain-lain memiliki persentase 1,7 % atau berjumlah 1 orang, responden tersebut memiliki pendapatan > 7.000.000/bulan.
97 3.Perilaku Pembelian
a. Alasan Berkunjung ke 7-Eleven
Tabel 4.7
Alasan Berkunjung Ke 7-Eleven
Alasan Berkunjung Ke 7-Eleven Frekuensi Persentase (%) Dekat dari tempat tinggal 11 orang 18,3 %
Ingin mencoba 3 orang 5,0 %
Harga yang sesuai bagi konsumen 7 orang 11,7 % Diajak/direkomendasikan oleh orang lain 26 orang 43,3 % Kepopuleran outlet 7-Eleven 13 orang 21,7 %
Total 60 orang 100 %
Sumber : data primer yang diolah sendiri (2013).
Dari penelitian yang telah dilakukan, alasan responden berkunjung ke 7-Eleven di dominasi oleh alasan karena diajak atau direkomendasikan oleh teman/pasangan/rekan kerja, dll dengan persentase 43,3 % atau berjumlah 26 orang. 21,7 % atau sebanyak 13 orang responden menyatakan bahwa alasan berkunjung ke 7-Eleven karena tertarik dengan kepopuleran outlet 7-Eleven.
18,3 % atau sebanyak 11 orang menyatakan alasan berkunjung ke 7-eleven karena dekat dari tempat tinggal. Responden dengan persentase 11,7 % atau berjumlah 7 orang menyatakan bahwa alasan mereka berkunjung ke 7-Eleven karena harga yang sesuai bagi mereka. Sedangkan responden dengan persentase 5 % atau berjumlah 3 orang menyatakan bahwa alasan mereka berkunjung ke 7-Eleven karena ingin mencoba.
98 b. Kunjungan Ke 7-Eleven dalam waktu 1 bulan terakhir
Tabel 4.8 Frekuensi Kunjungan
Frekuensi Kunjungan Frekuensi Persentase (%)
1 kali 7 orang 11,7 %
2 kali 11 orang 18,3 %
> 2 kali 42 orang 70 %
Total 60 orang 100 %
Sumber : data primer yang diolah sendiri (2013).
Berdasarkan data yang diperoleh, frekuensi responden berkunjung ke 7-Eleven di dominasi oleh tingkat kunjungan > 2 kali dalam 1 bulan terakhir pada saat pengambilan sampel pada bulan Mei 2013 dengan persentase 70 % atau berjumlah 42 orang. Kemudian, dengan tingkat kunjungan 2 kali memiliki persentase 18,3 % atau berjumlah 11 orang. Sedangkan 11,7 % atau dengan jumlah responden 7 orang menyatakan kunjungan ke 7-Eleven dalam 1 bulan terakhir sebanyak 1 kali.
c. Pengeluaran Responden Pada Setiap Kunjungan Tabel 4.9
Pengeluaran Responden
Pengeluaran Frekuensi Persentase(%) < 10.000 5 orang 8,3 % 11.000 - 20.000 17 orang 28,3 % 21.000 - 30.000 19 orang 31,7 % > 30.000 19 orang 31,7 %
Total 60 orang 100 %
Sumber : Data Primer Yang Diolah Sendiri (2013).
Berdasarkan data diatas, diketahui bahwa responden pada setiap kujungan yang menghabiskan pengeluaran sebesar < 10.000 memiliki persentase 8,3 % atau
99 sebanyak 5 orang. Responden yang menghabiskan pengeluaran 11.000 - 20.000 memiliki persentase 28,3 % atau sebanyak 17 orang. Sedangkan responden yang menghabiskan pengeluaran sebesar 21.000 - 30.000 memiliki persentase yang sama besarnya dengan responden yang menghabiskan pengeluaran > 30.000 yaitu dengan persentase 31,7 % atau sebanyak 19 orang.
d. Lama Waktu Kunjungan
Tabel 4.10
Lama Waktu Kunjungan
Lama Waktu Kunjungan Frekuensi Persentase (%) < 30 menit 3 orang 5.0 % 30 menit - 60 menit 23 orang 3 8,3 %
> 60 menit 24 orang 56,7 %
Total 60 orang 100 %
Sumber : Data Primer Yang Diolah Sendiri (2013).
Responden sebagian besar menghabiskan waktu lebih dari 60 menit dengan persentase 56,7 % atau berjumlah 34 orang. Kemudian, sebanyak 38,3 % atau 23 orang menghabiskan waktu kunjungan selama 30 - 60 menit. Sedangkan dengan persentase 5 % atau sebanyak 3 orang menyatakan menghabiskan waktu kunjungan selama < 30 menit.Artinya bahwa konsumen senang menghabiskan waktunya ketika berada di 7-Eleven.
100 e. Produk 7-Eleven Yang Sering Dibeli
Tabel 4.11
Produk Yang Sering Dibeli
Produk Frekuensi Persentase
Makanan Ringan / Minuman (Snack, Air Putih Dalam Kemasan, dll).
37 orang 61,7 % Minuman Khas 7-Eleven (Slurpee, Big Gulp, Kopi
7-Eleven, dll).
15 orang 25,0 % Makanan Siap Saji Khas 7-Eleven (Big Bite,
Pilkada (Pilihan Kamu Dua), 7-Fresh, dll.
2 orang 3,3 % Makanan & Minuman Khas 7-Eleven 5 orang 8,3 %
Lain-lain 1 orang 1,7 %
Total 60 orang 100 %
Sumber : Data Primer Yang Diolah Sendiri (2013).
Berdasarkan data diatas, diketahui bahwa posisi pertama untuk produk yang sering dibeli oleh responden ketika berkunjung ke 7-Eleven adalah mmakanan Ringan / minuman seperti snack, air putih dalam kemasan, dll yang sejenis dengan persentase 61,7 % atau sebanyak 37 orang. produk yang sering dibeli responden di posisi kedua adalah minuman khas 7-Eleven seperti slurpee, big gulp, kopi 7-Eleven, dll yang sejenis dengan persentase 25, 0 % atau sebanyak 15 orang.
Sedangkan produk yang sering dibeli oleh responden di posisi ketiga adalah makanan dan minuman khas 7-Eleven dengan persentase 8,3 % atau sebanyak 5 orang. produk yang sering dibeli oleh responden ketika berkunjung ke 7-Eleven di posisi keempat adalah makanan siap saji khas 7-Eleven (Big Bite, Pilkada (Pilihan Kamu Dua), 7-Fresh, dll yang sejenis dengan persentase 3,3 % atau sebanyak 2 orang dan lain-lain dengan persentase 1,7 % atau sebanyak 1 orang yaitu makanan ringan dan minuman khas 7-Eleven.
101 f. Tujuan Utama Datang Ke 7-Eleven
Tabel 4.12
Tujuan Utama Datang Ke 7-Eleven
Tujuan Utama Datang Ke 7-Eleven Frekuensi Persentase Karena tuntutan biologis (menghilangkan rasa haus
atau lapar).
4 orang 6,7 % Menikmati fasilitas Wi-fi di 7-Eleven. 10 orang 16,7 % Berkumpul bersama teman, pasangan, keluarga, rekan
kerja, dll.
35 orang 58,3 % Menikmati suasana dengan santai di 7-Eleven. 10 orang 16,7 %
Lain-lain 1 orang 1,7 %
Total 60 orang 100 %
Sumber : data primer yang diolah sendiri (2013).
Berdasarkan data tabel 4.12, diketahui bahwa tujuan utama responden datang ke 7-Eleven, didominasi oleh jawaban karena ingin berkumpul bersama teman, pasangan, keluarga, rekan kerja, dll dengan persentase 58,3 % atau sebanyak 35 orang. Tujuan utama responden datang ke 7-Eleven karena ingin menikmati fasilitas wi-fi di 7-Eleven memiliki persentase yang sama besarnya dengan tujuan utama karena ingin menikmati suasana dengan santai di 7-Eleven, yaitu dengan persentase 16,7 % atau sebanyak 10 orang.
Sebanyak 4 orang atau dengan persentase 6,7 % menyatakan bahwa tujuan utama responden datang ke 7-Eleven yaitu karena tuntutan biologis (menghilangkan rasa haus atau lapar). Sedangkan sebanyak 1 orang atau dengan persentase 1,7 % menyatakan tujuan utama datang ke 7-Eleven karena ingin menikmati suasana dan fasilitas Wi-Fi di 7-Eleven. Ini menunjukkan bahwa
102 konsumen datang ke 7-Eleven bukan hanya sekedar feature & benefit saja, yaitu menghilangkan rasa haus / lapar mereka sebagai tuntutan biologis, tetapi lebih kepada aspek sisi rasional dan emosional mereka.
g. Convenience Store Selain 7-Eleven Yang Pernah Dikunjungi Tabel 4.13
Convenience Store Lain Yang Dikunjungi
Convenience Store Frekuensi Persentase (%)
Tidak ada 23 orang 38,3 %
Circle-K 13 orang 21,7 %
Indomaret Point 4 orang 6,7 %
Lawson Station 20 orang 33,3 %
Lain-lain - -
Total 60 orang 100 %
Sumber : data primer yang diolah sendiri (2013).
Berdasarkan data tabel 4.13, diketahui bahwa sebanyak 23 orang atau dengan persentase 38,3 % menyatakan bahwa tidak pernah mengunjungi convenience store selain 7-Eleven. Sebanyak 13 orang atau dengan persentase 21,7 % menyatakan bahwa pernah mengunjungi convenience store selain 7-Eleven yaitu Circle-K.
Sedangkan convenience store yang pernah dikunjungi responden selain 7-Eleven dengan persentase 33,3 % atau sebanyak 20 orang yaitu Lawson Station. Indomaret point adalah convenience store selain 7-Eleven yang pernah dikunjungi responden dengan persentase 6,7 % atau sebanyak 4 orang.
4. Analisis DataDeskriptif
Berdasarkan frequency analysis, maka hasil analisis meliputi butir - butir dari tanggapan responden terhadap pernyataan kuesioner yang merupakan indikator
103 pada masing - masing variabel yang diteliti.Pengukuran analisis deskriptif dilakukan melalui indikator-indikator yang diuraikan melalui pernyataan‐pernyataan.Hasil berdasarkan frequency analysis pada masing - masing butir pernyataan untuk setiap variabel adalah sebagai berikut :
a.Sense
Tabel 4.14
Tabel 4.14 di atas menjelaskan bahwa 1 responden atau 1,7 % menyatakan tidak setuju, 6 responden atau 10 % menyatakan ragu - ragu, 42 responden atau 70 % menyatakan setuju, 11 responden atau 18,3 % menyatakan sangat setuju, terhadap pernyataan bahwa desain atau tata ruang 7-Eleven terlihat menarik.
Tabel 4.15