HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Bank Syariah Mandiri
4.3 Analisis Deskriptif Jawaban Responden .1 E-satisfaction .1 E-satisfaction
Pada Tabel 4.7 akan dijelaskan mengenai jawaban responden atas pernyataan pada variabel E- Satisfaction.
Tabel 4.7
Jawaban Responden Terhadap Variabel E-satisfaction
Pernyataan
untuk umat muslim dalam aplikasi
Saya merasa puas karena Mandiri Syariah Mobile
Saya puas dengan adanya penawaran pembukaan rekening online saat ini melalui MSM tanpa pergi ke bank
Saya merasa puas dengan adanya layanan Call Center yang melayani 24 jam Sumber: Data diolah, 2021
1. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 60,6% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 1 (Kenyamanan penggunaan aplikasi Mandiri Syariah Mobile) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4.38. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor e-satisfaction berdasarkan Kenyamanan penggunaan aplikasi Mandiri Syariah Mobile adalah sangat tinggi. Nasabah merasa puas dengan kenyamanan yang terwujud dari pelayanan yang diberikan Bank Syariah Mandiri baik itu pelayanan langsung maupun secara online dari aplikasi Mandiri Syariah Mobile. Kenyamanan yang dimaksud adalah terpenuhinya kebutuhan nasabah untuk melakukan transaksi perbankan secara cepat, efisien dan simple.
2. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria sangat setuju (S) yaitu sebanyak 54,9% yang berarti bahwa responden yaitu
nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 2 (pengingat jam sholat) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,54. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor e-satisfaction berdasarkan pengingat jam sholat adalah sangat tinggi. Selain menawarkan pelayanan perbankan, Bank Syariah Mandiri juga memberikan pelayanan spiritual dengan mengingatkan nasabah pada jam jam sholat. Ini dianggap sangat baik oleh nasabah.
3. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria sangat setuju (S) yaitu sebanyak 59,7% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 3 (pemberian informasi produk perbankan) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,40. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor e-satisfaction berdasarkan pemberian informasi produk perbankan adalah sangat tinggi. Nasabah merasa sangat puas dengan pelayanan Bank Syariah Mandiri mengenai informasi-informasi perbankan Syariah yang selalu di update oleh Aplikasi Mandiri Syariah Mobile, sehingga nasabah selalu tahu info-info terbaru.
4. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 57,1% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 4 (pembukaan rekening Online) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah
sebesar 4.42. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor e-satisfaction berdasarkan pembukaan rekening Online adalah sangat tinggi.
Dengan adanya program baru ini sangat membantu nasabah dalam pembukaan rekening baru tanpa harus langsung datang ke Bank. Ini sangat berhubungan dengan era digital yang semakin canggih dan menuntut pihak perbankan juga mengikuti tren ini.
5. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 59,7% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 5 (Kepuasan dalam menggunakan Mandiri Syariah Mobile) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,40. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor e-satisfaction berdasarkan Kepuasan dalam menggunakan Mandiri Syariah Mobile adalah sangat tinggi. Secara keseluruhan nasabah sudah sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah Mandiri yang terlihat juga dengan peningkatan jumlah nasabah dan pengguna Mandiri Syariah Mobile yang selalu meningkat setiap tahunnya.
6. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 68,3% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 6 (Layanan Call Center 24 jam) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,31. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor e- satisfaction berdasarkan Layanan Call Center 24 jam adalah sangat tinggi.
Dengan adanya layanan ini, setiap terjadinya gangguan dan kendala nasabah terhadap Mandiri Syariah Mobile dapat diselesaikan dengan cepat. Sejauh ini nasabah puas dengan adanya pelayanan ini.
4.3.2 E-Service Quality
Pada Tabel 4.8 akan dijelaskan mengenai jawaban responden atas pernyataan pada variabel E-Service Quality.
Tabel 4.8
Jawaban Responden Terhadap Variabel E-Service Quality
Pernyataan lengkap ke dalam gadget saya
Data pribadi saya terjaga dengan baik pada
Simbol dan warna dari fitur pada Aplikasi Mandiri Syariah Mobile terlihat jelas dan baik
0
Mandiri Syariah Mobile memberitahu saya melalui notifikasi apa yang harus dilakukan jika transaksi perbankan saya
Sumber: Data diolah, 2021
1. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 61,6% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 1 (aplikasi mudah digunakan) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4.38. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor e-service quality berdasarkan kemudahan penggunaan aplikasi adalah sangat tinggi. Responden berpendapat bahwa aplikasi Mandiri Syariah Mobile mudah digunakan dalam melakukan transaksi perbankan secara online dan sangat membantu nasabah tanpa harus pergi ke bank.
2. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 68,3% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 2 (aplikasi bekerja dengan cepat) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4.29. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor e-service quality berdasarkan kecepatan dan ketepatan aplikasu adalah sangat tinggi. Responden berpendapat bahwa aplikasi Mandiri Syariah Mobile sudah bekerja dengan baik dan tepat guna, sangat jarang terjadi kesalahan dan juga error ketika digunakan. Hanya Saja terdapat 3 orang responden yang menjawab kurang setuju dikarenakan mereka sering
mendapati bugs pada aplikasi yang menyebabkan error pada aplikasi.
Dalam hal ini Bank Syariah Mandiri harus selalu tanggap dalam pembaharuan aplikasi pada App Store dan juga Play Store.
3. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 69,8% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 3 (fitur-fitur aplikasi lengkap) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4.30. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor e-service quality berdasarkan fitur palikasi yang lengkap adalah sangat tinggi. Responden berpendapat bahwa aplikasi Mandiri Syariah Mobile sudah memiliki fitur-fitur penting yang dibutuhkan oleh nasabah dalam bertransaksi yaitu dalam melakukan pembayaran, pembelian, transfer dan lain-lain.
4. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 68,3% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 4 (Navigasi/panduan dalam login dan menu pencarian) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4.31. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor e-service quality berdasarkan Navigasi/panduan dalam login dan menu pencarian adalah sangat tinggi.
Responden berpendapat bahwa aplikasi Mandiri Syariah Mobile memiliki
panduan log in dan navigasi yang sudah baik dalam mempermudah penggunaan aplikasi Mobile Banking Bank Syariah Mandiri.
5. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 50,5% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 5 (data pribadi yang terjaga) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4.49. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor e-service quality berdasarkan data pribadi yang terjaga adalah sangat tinggi.
Responden berpendapat bahwa aplikasi Mandiri Syariah Mobile menyatakan bahwa data pribadi nasabah dijaga dengan baik pada aplikasi Mandiri Syariah Mobile. Bank Syariah Mandiri sangat berkomitmen untuk selalu menjada data probadi nasabahnya dengan tidak menyebar luaskan dan menyalahgunakan data nasabaha yang ada. Dengan demikian, nasabah akan semakin percaya untuk menggunakan produk perbankan Bank Syariah Mandiri.
6. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 58,1% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 6 (password aplikasi terjaga) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4.41. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor e-service quality berdasarkan password aplikasi terjaga adalah sangat tinggi. Responden berpendapat bahwa aplikasi Mandiri Syariah
Mobile menyatakan bahwa password aplikasi Mandiri Syariah Mobile terjaga dimana tidak bisa diretas oleh pihak manapun.
7. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 70,8% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 7 (tampilan visual yang menarik)) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,27. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor e-service quality berdasarkan tampilan visual yang menarik adalah sangat tinggi. Responden berpendapat bahwa aplikasi Mandiri Syariah Mobile sudah memiliki tampilan visual yang menarik yang membuat nasabah tidak bosan ketika menggunakan aplikasi Mandiri Syariab Mobile. Terdapat 2 orang responden menyatakan kurang setuju dengan pernyataan ini, hal ini dikarenakan mereka beranggapan Bank Syariah Mandiri masih bisa melakuka inovasi pada tampilan visual aplikasi dengan melihat aplikasi perbankan bank lainnya sebagai refrensi. Tampilan visual yang baik mempengaruhi penggunaan aplikasi dalam melakukan transaksi.
8. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 69,5% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 8 (pewarnaan pada fitur aplikasi menarik) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,29. Skor rata-rata menunjukkan bahwa
secara umum skor e-service quality berdasarkan pewarnaan pada fitur aplikasi adalah sangat tinggi. Responden berpendapat bahwa aplikasi Mandiri Syariah Mobile sudah memiliki pewarnaan fitur yang menarik bagi nasabah. Penggunaan warna pada aplikasi dapat mempengaruhi perasaan dan suasana hati penggunanya. Terdapat 1 orang yang kurang setuju terhada hal ini, dikarenakan Mandiri Syariah Mobile dianggap hanya menggunakan satu tone warna yaitu hijau, diharapkan dapat lebih mengeksplor warna-warna baru di aplikasi Mandiri Syariah Mobile.
9. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 71,4 % yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 9 (Costumer Service yang selalu siap siaga) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,26. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor e-service quality berdasarkan Costumer Service yang selalu siap siaga adalah sangat tinggi. Responden berpendapat bahwa Bank Syariah Mandiri secara cepat dapat menindaklanjuti segala keluhan nasabah pengguna Mandiri Syariah Mobile karena transaksi online yang mengalami kendala seperti error. Terdapat 3 responden kurang setuju dengan pernyataan ini dikarenakan mereka harus melakukan penyelesaian masalah yang menuntut mereka untuk datang ke bank bukan melalui telepon.
10. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 72,4% yang berarti bahwa responden yaitu
nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 10 (Notifikasi transaksi) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,27. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor e-service quality berdasarkan Notifikasi transaksi adalah sangat tinggi.
Responden berpendapat bahwa aplikasi Mandiri Syariah Mobile selalu memberikan notifikasi pada setiap transaksi perbankan yang dilakukan akun bank kita. Sehingga ketika ada notifikasi yang bukan dilakukan oleh nasabah maka mereka dapat menelpon costumer care untuk meminta penyelesaian terhadap keluhan yang ada.
4.3.3 Pemasaran Relasional
Pada Tabel 4.9 akan dijelaskan mengenai jawaban responden atas pernyataan pada variabel Pemasaran Relasional.
Tabel 4.9
Jawaban Responden Terhadap Variabel Pemasaran Relasional
Pernyataan yang dapat saya gunakan
0 yang baik dan menarik
0
Mandiri Syariah Mobile 0
0 0
0 0
0 210
66.7% 105
33.3% 4 5 4.33 0.472
dapat menghemat waktu saya dalam melakukan transaksi perbankan Mandiri Syariah Mobile banyak bekerjasama dengan Ecommerce sehingga mempercepat pembelian dan pembayaran.
0
0 0
0 0
0 187
59.4% 128
40.6% 4 5 4.40 0.491
Sumber: Data diolah, 2021
1. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 67% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 1 (kesederhanaan aplikasi) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,33. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor pemasaran relasional berdasarkan kesederhanaan aplikasi adalah sangat tinggi. Responden berpendapat bahwa aplikasi Mandiri Syariah Mobile merupakan aplikasi yang sederhana yang tidak mempersulit nasabah ketika digunakan untuk bertransaksi online.
2. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 70,2% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 2 (terhubungan dengan sosial media) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,29. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor pemasaran relasional berdasarkan hubungan dengan sosial media adalah sangat tinggi. Responden berpendapat bahwa dengan terhubungnya antara aplikasi Mandiri Syariah Mobile dengan media sosial
maka nasabah dengan mudah mengetahui semua bentuk informasi, promosi yang dilakukan Bank Syariah Mandiri.
3. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 68,3% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 3 (promosi yang menarik) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,31. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor pemasaran relasional berdasarkan promosi yang menarik adalah sangat tinggi. Bank Syariah Mandiri sering memberikan promosi-promosi kepada nasabah lama dan nasabah baru mereka. Hal ini akan meningkatkan niat dari nasabah untuk tetap menggunakan Bank Syariah Mandiri begitu pula semakin rajin bertransaksi dengan menggunakan Mandiri Syariah Mobile. Nasabah selalu puas dengan promosi-promosi yang dilakukan oleh Bank Syariah Mandiri.
4. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 70,2% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 4 (penawaran produk perbankan syariah) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,29. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor pemasaran relasional berdasarkan penawaran produk perbankan Syariah adalah sangat tinggi. Bank Syariah Mandiri melalui marketing dan juga aplikasi perbankan selalu melakukan kegiatan promosi
kepada setiap nasabah agar produk produk Syariah dapat dikenal oleh nasabah dan sangat membantu dan mengedukasi nasabah. Ini merupakan bentuk dari kegiatan perbankan dalam menghimpun dana dan juga menyalurkan dana dalam bentuk pinjaman. Penawaran produk perbangkan yang baik dan benar akan meningkatkan kinerja perusahaan.
5. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 66,7% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 5 (hemat waktu) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,33. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor pemasaran relasional berdasarkan promosi yang menarik adalah sangat tinggi. Dengan menggunakan mandiri Syariah mobile maka nasabah dapat menghemat waktu mereka dalam melakukan kegiatan perbangkan baik pembayaran men transfer dan juga pembelian tanpa harus datang ke perbankan. Hal ini sangat membantu nasabah yang tidak memiliki waktu banyak untuk pergi ke bank dengan alas an pekerjaan dan pada masa pandemic covid-19 sekarang ini.
6. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 59,4% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 6 (Kerjasama dengan e-commerce) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,40. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara
umum skor pemasaran relasional berdasarkan Kerjasama dengan e-commerce adalah sangat tinggi. Responden berpendapat bahwa dengan adanya Kerjasama dengan e-commerce pada akhirnya akan sangat membantu nasabah dalam melakukan pembayaran dan pembelian di mana kita ketahui pada saat sekarang ini belanja online adalah salah satu kebutuhan nasabah.
4.3.4 User Experience
Pada Tabel 4.10 akan dijelaskan mengenai jawaban responden atas pernyataan pada variabel User Experience.
Tabel 4.10
Jawaban Responden Terhadap Variabel User Experience
Pernyataan dengan jaringan internet
0 tetap pada Bank Syariah Mandiri
Berdasarkan pengalaman saya, pihak Bank Syariah Mandiri bertanggung
Sumber: Data diolah, 2021
1. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 65,7% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 1 (aktivitas perbankan pada aplikasi) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,33. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor user experience berdasarkan aktivitas perbankan pada aplikasi adalah sangat tinggi. Melalui Mandiri Syariah Mobile nasabah dapat melakukan aktivitas perbankan hanya dengan aplikasi, ini akan memberikan pengalaman bagi nasabah dalam dunia perbankan dan digital pada saaat sekarang ini. Terdapat dua responden yang kurang setuju dengan pernyataan ini hal ini dikarenakan Batasan-batasan yang terdapat diaplikasi seperti Batasan jumlah uang yang ditransfer, pencairan dana deposito yang mengaruskan nasabah harus melakukannya ke bank secara langsung.
2. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 73% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 2 (aplikasi dapat diakses kapanpun dan dimanapun) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,26. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor user experience berdasarkan
pengaksesan aplikasi adalah sangat tinggi. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 2 (aplikasi dapat diakses kapanpun dan dimanapun) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4.26. Dalam hal ini aplikasi mandiri syariah mobile sangat membantu nasabah dalam bertransaksi dengan menggunakan smart phone mereka. Dengan berkembang nya Era digital dan perkembangan sinyal internet dengan mudahnya aplikasi perbangkan dapat di akses kapanpun dan dimanapun.
3. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 63,8% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 3 (kepercayaan terhadap aplikasi) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,36. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor user experience berdasarkan kepercayaan terhadap aplikasi adalah sangat tinggi. Dasarkan pengalaman nasabah menggunakan mandiri mobile Banking pada akhirnya membuat nasabah semakin percaya dan selalu bertransaksi dengan mobile banking. Kepercayaan yang ada ini merupakan suatu pencapaian perbankan dalam mencapai tujuan perusahaan.
4. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 63,5% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 4
(meyakinkan nasabah terhadap aplikasi) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,23. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor user experience berdasarkan meyakinkan nasabah terhadap aplikasi adalah sangat tinggi. Pengalaman nasabah dalam bertransaksi menggunakan mandiri syariah mobile meyakinkan nasabah itu sendiri untuk tetap setia dan loyal terhadap Bank Syariah Mandiri. Ketika yakin dan loyal terhadap Bank Syariah Mandiri pada akhirnya nasabah akan menciptakan promosi dari mulut ke mulut.
5. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 66,3% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 5 (penyesuaian dengan kebutuhan nasabah) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,33. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor user experience berdasarkan penyesuaian dengan kebutuhan nasabah adalah sangat tinggi. Responden berpendapat Bank Syariah Mandiri selalu menyesuaikan kebutuhan yang diperlukan nasabah baik itu sistem pembelian dan pembayaran pada aplikasi Mandiri Syariah Mobile. Bank Syariah Mandiri berupaya memberikan yang terbaik kepada nasabah.
6. Secara keseluruhan jawaban instrumen persentase terbesar berada pada kriteria setuju (S) yaitu sebanyak 67,3% yang berarti bahwa responden yaitu nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Medan Petisah setuju atas pernyataan diatas. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 6
(pengalaman baik) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,32. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor user experience berdasarkan pengalaman baik adalah sangat tinggi. Sejauh
(pengalaman baik) memperlihatkan bahwa rata-rata jawaban responden adalah sebesar 4,32. Skor rata-rata menunjukkan bahwa secara umum skor user experience berdasarkan pengalaman baik adalah sangat tinggi. Sejauh