BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Analisis Deskriptif
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk mendapatkan tanggapan dari pengunjung sebagai responden, dengan skala sebagai berikut:
Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5
Setuju (S) : diberi skor 4
Kurang Setuju (KS) : diberi skor 3 Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2 Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1
produk (X1), 4 butir pernyataan untuk variabel Promosi (X2), 4 butir pernyataan untuk variabel harga (X3), 3 butir pernyataan untuk variabel lokasi (X4), 4 butir pernyataan untuk variabel orang (X5), 3 butir pernyataan untuk variabel proses (X6), 3 butir pernyataan untuk variabel bukti fisik (X7) dan 4 butir pernyataan untuk variabel kepuasan berkunjung (Y). Kuesioner disebarkan kepada 98 orang sampel. Berikut distribusi jawaban responden terhadap variabel X dan Y:
1. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk (X1)
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk
No STS TS KS S SS Item F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 1 1,0 46 46,9 51 52,0 2 0 0 0 0 3 3,1 63 64,3 32 32,7 3 0 0 0 0 6 6,1 45 45,9 47 48,0 4 0 0 0 0 11 11,2 59 60,2 28 28,6 5 0 0 0 0 5 5,1 44 44,9 49 50,0
Sumber : Habil Pengolahan SPSS (April 2014)
Tabel 4.5 menunjukkan distribusi responden terhadap variabel produk yang diperoleh dari 98 responden.
a. Pada butir pernyataan satu (Museum Rahmat memiliki beraneka ragam koleksi spesies hewan yang diawetkan) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 51 responden atau sekitar 52,0% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan memiliki beraneka ragam satwa yang sangat menarik perhatian para pengunjung. Sebanyak 46 responden atau
b. Pada butir pernyataan dua (Museum rahmat memberikan informasi yang lengkap mengenai hewan-hewan yang diawetkan) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 32 responden atau sekitar 32,7% yang sangat setuju bahwa informasi mengenai hewan-hewan yang diawetkan di Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan menarik perhatian dan menambah pengetahuan pengunjung. Sebanyak 63 responden atau 64,3% menyatakan setuju, dan sisanya 3 responden atau 3,1% menyatakan kurang setuju
c. Pada butir pernyataan tiga (Hewan-hewan yang diawetkan di Museum Rahmat terjaga dalam kondisi yang baik) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 47 responden atau sekitar 48,0% yang sangat setuju bahwa hewan-hewan yang diawetkan di Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan terjaga dalam kondissi yang baik. Sebanyak 45 responden atau 45,9% menyatakan setuju, dan sisanya 6 responden atau 6,1% menyatakan kurang setuju.
d. Pada butir pernyataan empat (Museum Rahmat memiliki fasilitas penunjang museum yang memadai) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 28 responden atau sekitar 28,6% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan mempunyai fasilitas penunjang museum yang memadai. Sebanyak 59 responden atau 60,2% menyatakan setuju, dan sisanya 11 responden atau 11,2% menyatakan kurang setuju.
e. Pada butir pernyataan lima (Museum Rahmat adalah museum dengan konsep unik yang pernah anda kunjungi) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 49 responden atau sekitar 50,0% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan adalah museum yang mempunyai konsep
unik. Sebanyak 44 responden atau 44,9% menyatakan setuju, dan sisanya 5 responden atau 5,1% menyatakan kurang setuju.
2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi (X2)
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Promosi
No STS TS KS S SS Item F % F % F % F % F % 1 0 0 2 2,0 8 8,2 70 71,4 18 18,4 2 0 0 0 0 10 10,2 75 76,5 13 13,3 3 0 0 0 0 19 19,4 64 65,3 15 15,3 4 0 0 0 0 12 12,2 64 65,3 22 22,4
Sumber : Habil Pengolahan SPSS (April 2014)
Tabel 4.6 menunjukkan distribusi responden terhadap variabel promosi yang diperoleh dari 98 responden.
a. Pada butir pernyataan satu (Museum Rahmat adalah museum yang memberikan brosur dengan tampilan yang menarik bagi pengunjung) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 18 responden atau sekitar 18,4% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan memiliki brosur yang lengkap dan menarik. Sebanyak 70 responden atau 71,4% menyatakan setuju, 8 responden atau 8,2% menyatakan kurang setuju, dan sisanya 2 responden atau 2,0% mengatakan tidak setuju.
b. Pada butir pernyataan dua (Museum Rahmat adalah museum yang memberikan brosur dengan informasi yang lengkap kepada pengunjung) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 13 responden atau sekitar 13,3% yang sangat
brosur dengan informasi yang lengkap. Sebanyak 75 responden atau 76,5% menyatakan setuju, dan sisanya 10 responden atau 10,2% menyatakan kurang setuju.
c. Pada butir pernyataan tiga (Museum Rahmat adalah museum yang mempromosikan produk jasanya di berbagai media yang mudah dipahami) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 15 responden atau sekitar 15,3% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan mempromosikan museum ke berbagai media yang mudah dipahami. Sekitar 64 responden atau 65,3% menyatakan setuju, dan sisanya 19 responden atau 19,4% menyatakan kurang setuju.
d. Pada butir pernyataan empat ( Museum Rahmat meklakukan promosi langsung melalui agen wisata) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 22 responden atau sekitar 22,4% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan melakukan promosi secara langsung melalui agen wisata. Sebanyak 64 responden atau 65,3% menyatakan setuju, dan sisanya 12 responden atau 12,2% mengatakan kurang setuju.
3. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga (X3)
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Harga
No STS TS KS S SS
Item F % F % F % F % F %
1 0 0 0 0 11 11,2 57 58,2 30 30,6
4 0 0 0 0 21 21,4 51 52,6 26 26,5
Sumber : Habil Pengolahan SPSS (April 2014)
Tabel 4.7 menunjukkan distribusi responden terhadap variabel harga yang diperoleh dari 99 responden.
a. Pada butir pernyataan satu ( Museum Rahmat memiliki harga karcis masuk yang sesuai dengan layanan yang diperoleh pengunjung) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 30 responden atau sekitar 30,6% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan memiliki harga karcis masuk sesuai dengan layanan yang diperoleh pengunjung. Sebanyak 57 responden atau 58,2% menyatakan setuju, dan sisanya 11 responden atau 11,2% menyatakan kurang setuju.
b. Pada butir pernyataan dua (Harga karcis masuk ke Museum Rahmat terjangkau bagi pengunjung) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 30 responden atau sekitar 30,6% yang sangat setuju bahwa harga karcis Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan terjangkau bagi pengunjung. Sebanyak 55 responden atau 56,1% menyatakan setuju, dan sisanya 13 responden atau 13,3% menyatakan kurang setuju.
c. Pada butir pernyataan tiga ( Museum Rahmat menawarkan potongan harga pada hari libur) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 31 responden atau sekitar 31,6% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan memberikan potongan harga karcis pada hari libur. Sekitar 42 responden atau 42,9% menyatakan setuju, 18 responden atau 18,4% menyatakan
d. Pada butir pernyataan empat ( Harga produk seperti souvenir dan cinderamata terjangkau bagi pengunjung) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 26 responden atau sekitar 26,5% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan memiliki Harga produk seperti souvenir dan cinderamata terjangkau bagi pengunjung. Sekitar 51 responden atau 52,6% menyatakan setuju, dan sisanya 21 responden atau 21,4% menyatakan kurang setuju.
4. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi (X4)
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Lokasi
No STS TS KS S SS
Item F % F % F % F % F %
1 0 0 1 1,0 8 8,2 61 62,2 28 28,6
2 0 0 8 8,2 4 4,1 63 64,3 23 23,5
3 0 0 0 0 6 6,1 56 57,1 36 36,7
Sumber : Habil Pengolahan SPSS (April 2014)
a. Pada butir pernyataan satu (Museum Rahmat mudah untuk diakses oleh pengunjung) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 38 responden 28 atau sekitar 28,6% yang sangat setuju bahwa International Wildlife Museum & Gallery Medan mudah untuk diakses oleh pengunjung. Sebanyak 61 responden atau 62,2% menyatakan setuju, 8 responden atau 8,2% menyatakan kurang setuju, dan sisanya 1 responden atau 1,0% menyatakan tidak setuju.
b. Pada butir pernyataan dua (Museum Rahmat memiliki papan penunjuk jalan di tempat umum sehingga mudah menemukan lokasi) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 23 responden atau sekitar 23,5% yang sangat setuju bahwa Wahana permainan air Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan memiliki papan penunjuk jalan di tempat umum sehingga mudah menemukan lokasi. Sebanyak 63 responden atau 64,3% menyatakan setuju, 4 responden atau 4,1% menyatakan kurang setuju, 8 responden atau 8,2% menyatakan tidak setuju. c. Pada butir pernyataan tiga (Museum Rahmat mudah dicapai dengan menggunakan
berbagai kendaraan) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 36 responden atau sekitar 36,7% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan mudah dicapai dengan menggunakan berbagai kendaraan. Sebanyak 63 responden atau 64,3% menyatakan setuju, dan sisanya 6 responden atau 6,1% menyatakan kurag setuju.
5. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Orang (X5)
Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Orang
No STS TS R S SS
1 0 0 0 0 10 10,2 56 57,1 32 32,7
2 0 0 0 0 10 10,2 54 55,1 34 34,7
3 0 0 0 0 14 14,3 45 45,9 39 39,8
4 0 0 0 0 4 4,1 51 52,0 43 43,9
Sumber : Habil Pengolahan SPSS (April 2014)
Tabel 4.9 menunjukkan distribusi responden terhadap variabel orang yang diperoleh dari 98 responden.
a. Pada butir pernyataan satu (Museum Rahmat memiliki guide atau karyawan dengan penampilan menarik) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 32 responden atau sekitar 32,7% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan memiliki guide atau karyawan dengan penampilan menarik. Sebanyak 56 responden atau 57,1% menyatakan setuju, dan sisanya 10 responden atau 10,2% menyatakan kurang setuju.
b. Pada butir pernyataan dua (Museum Rahmat memiliki guide atau karyawan yang ramah) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 34 responden atau sekitar 34,7% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan memiliki guide atau karyawan yang ramah. Sebanyak 54 responden atau 55,1% menyatakan setuju, dan sisanya 10 responden atau 10,2% menyatakan kurang setuju.
c. Pada butir pernyataan tiga (Museum Rahmat memiliki guide atau karyawan yang sigap membantu pengunjung) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 43 responden atau sekitar 43,9% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan memiliki guide atau karyawan yang sigap
membantu pengunjung. Sebanyak 45 responden atau 45,9% menyatakan setuju, dan sisanya 14 responden atau 14,3% menyatakan kurang setuju.
d. Pada butir pernyataan empat (Museum Rahmat memiliki guide atau karyawan yang sangat membantu para pengunjung selama berkunjung) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 43 responden atau sekitar 43% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan memiliki guide atau karyawan yang sangat membantu para pengunjung selama berkunjung. Sekitar 51 responden atau 52,0% menyatakan setuju, dan sisanya 4 responden atau 4,1% menyatakan kurang setuju.
6. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Proses (X6)
Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden terhadap variable Proses
No STS TS R S SS
Item F % F % F % F % F %
1 0 0 0 0 9 9,2 57 58,2 32 32,7
2 0 0 0 0 4 4,1 54 55,1 40 40,8
3 0 0 0 0 8 8,2 57 58,2 33 33,7
Sumber : Habil Pengolahan SPSS (April 2014)
Tabel 4.10 menunjukkan distribusi responden terhadap variabel proses yang diperoleh dari 98 responden.
a. Pada butir pernyataan satu (Museum Rahmat memiliki bentuk kegiatan yang menarik selama berkunjung) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 32 responden atau sekitar 32,7% yang sangat setuju bahwa Rahmat International
selama berkunjung. Sebanyak 57 responden atau 58,2% menyatakan setuju, dan sisanya 9 responden atau 9,2% menyatakan kurang setuju.
b. Pada butir pernyataan dua (Kegiatan selama berkunjung ke Museum Rahmat lancar tanpa hambatan) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 40 responden atau sekitar 40,8% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan memiliki kegiatan berkunjung yang lancar tanpa hambatan. Sekitar 54 responden atau 55,1% menyatakan setuju, dan sisanya 4 responden atau 4,1% menyatakan kurang setuju.
c. Pada butir pernyataan tiga (Museum Rahmat adalah museum dengan kegiatan berkunjung yang edukatif bagi pengunjung) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 33 responden atau sekitar 33,7% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan adalah museum dengan kegiatan berkunjung yang edukatif bagi pengunjung. Sebanyak 57 responden atau 58,2% menyatakan setuju, dan sisanya 8 responden atau 8,2% menyatakan kurang setuju.
7. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik (X7)
Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden terhadap variable Bukti Fisik
No STS TS R S SS
Item F % F % F % F % F %
1 0 0 0 0 20 20,4 53 54,1 25 25,5
Sumber : Habil Pengolahan SPSS (April 2014)
Tabel 4.11 menunjukkan distribusi responden terhadap variabel bukti fisik yang diperoleh dari 98 responden.
a. Pada butir pernyataan satu (Museum Rahmat memiliki tampilan bangunan yang mendukung dan baik) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 25 responden atau sekitar 25,5% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan memiliki tampilan bangunan yang mendukung dan baik. Sebanyak 53 responden atau 54,1% menyatakan setuju, dan sisanya 20 responden atau 20,4% menyatakan kurang setuju.
b. Pada butir pernyataan dua (Museum Rahmat memiliki tampilan tata letak hewan yang menarik) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 25 responden atau sekitar 25,5% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan memiliki tampilan tata letak hewan yang menarik. Sebanyak 48 responden atau 49,0% menyatakan setuju, dan sisanya 25 responden atau 25,5% menyatakan kurang setuju.
c. Pada butir pernyataan tiga (Museum Rahmat memiliki tampilan ekstterior dan interior museum yang menarik bagi pengunjung) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 24 responden atau sekitar 24,5% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan memiliki tampilan ekstterior dan interior museum yang menarik bagi pengunjung. Sebanyak 60 responden atau 61,2% menyatakan setuju, dan sisanya 14 responden atau 14,3% menyatakan kurang setuju.
Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Kepuasan Berkunjung No STS TS R S SS Item F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 6 6,1 41 41,8 51 52,0 2 0 0 0 0 4 4,1 56 57,1 38 38,8 3 0 0 0 0 10 10,2 41 41,8 44 44,9 4 0 0 0 0 2 2,0 41 41,8 55 56,1
Sumber : Habil Pengolahan SPSS (April 2014)
Tabel 4.12 menunjukkan distribusi responden terhadap variabel kepuasan berkunjung yang diperoleh dari 98 responden.
a. Pada butir pernyataan satu (Pengunjung museum memperoleh banyak informasi yang bermanfaat tentang dunia hewan setelah melakukan kunjungan) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 51 responden atau sekitar 52,0% yang sangat setuju bahwa pengunjung Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan memperoleh banyak informasi yang bermanfaat tentang dunia hewan setelah melakukan kunjungan. Sebanyak 41 responden atau 41,8% menyatakan setuju, dan sisanya 6 responden atau 6,1% menyatakan kurang setuju. b. Pada butir pernyataan dua (Mueum Rahmat adalah museum dengan koleksi hewan
diawetkan terlengkap yang pernah anda kunjungi) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 38 responden atau sekitar 38,8% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan adalah museum dengan koleksi hewan diawetkan terlengkap. Sekitar 56 responden atau 57,1% menyatakan
c. Pada butir pernyataan tiga (Museum Rahmat merupakan museum terbaik yang pernah anda kunjungi) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 44 responden atau sekitar 44,9% yang sangat setuju bahwa Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan merupakan museum terbaik yang pernah pengunjung datangi. Sekitar 41 responden atau 41,8% menyatakan setuju, dan sisanya 10 responden atau 10,2% menyatakan kurang setuju.
d. Pada butir pernyataan empat (Pengunjung berminat untuk berkunjung kembali ke Museum Rahmat) dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 55 responden atau sekitar 56,1% yang sangat setuju memiliki minat untuk berkunjung kembali ke Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan. Sekitar 41 responden atau 41,8% menyatakan setuju, dan sisanya 2 responden atau 2,0% menyatakan kurang setuju.
4.2.2 Uji Asumsi Klasik