HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Analisis Karakteristik Nasabah
Karakteristik nasabah yang dianalisis dalam penelitan ini antara lain : jenis kelamin nasabah, berapa lama nasabah sudah terdaftar sebagai pengguna BNI SMS Banking, apakah nasabah memiliki SMS Banking selain BNI, dari mana nasabah mendapatkan informasi produk BNI, usia nasabah, pendidikan terakhir nasabah, pekerjaan nasabah, dan penghasilan nasabah. Karakteritik nasabah tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Karakteristik nasabah berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin, maka nasabah yang diambil adalah jenis kelamin laki-laki dan perempuan. Dari hasil kuesioner yang diperoleh data karakteristik nasabah berdasarkan jenis kelamin sebagai berikut:
Tabel 4.1 Karakteristik Nasabah
Jenis Kelamin Frekuensi Persentasi (%)
Laki-laki 74 74%
Perempuan 26 26%
Jumlah 100 100%
Dari tabel 4.1 diatas menunjukkan bahwa mayoritas nasabah adalah berjenis kelamin Laki-laki yaitu sebanyak 74 orang atau (74%) dan sisanya 26 orang atau atau (26%) adalah berjenis kelamin perempuan. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa nasabah BNI
BNI SMS Banking yang berjenis kelamin Laki-laki, hal ini dikarenakan pada penelitian yang dilakukan, hasil yang didapat dan didukung oleh data dari pihak Bank BNI, pada kenyataannya lebih banyak dijumpai nasabah laki-laki yang menggunakan BNI SMS Banking dari pada nasabah peremuan.
b. Karakteristik nasabah berdasarkan sudah berapa lama sebagai pengguna layanan BNI SMS Banking.
Karakteristik nasabah berdasarkan sudah berapa lama sebagai pengguna layanan BNI SMS Banking.Dari hasil kuesioner yang diperoleh data karakteristik nasabah sebagai berikut:
Tabel 4.2 Karakteristik Nasabah
Responden Frekuensi Persentasi (%)
Kurang dari setahun 38 38%
Lebih dari setahun 62 62%
Jumlah 100 100%
Dari tabel 4.2 diatas menunjukkan bahwa mayoritas nasabahyang sudah lama menggunakan layanan BNI SMS Banking kurang dari setahun yaitu sebanyak 38 orang atau (38%) dan nasabah yang sudah lama menggunakan layanan BNI SMS Banking lebih dari setahun yaitu sebanyak 62 orang atau (62%). Dengan demikian dapat dikatakan bahwa nasabah BNI SMS Banking banyak yang sudah menggunakan layanan BNI SMS Banking lebih dari setahun.Hal ini dikarenakan nasabah merasa puas dengan sistem pelayanan dan
layanan yang diberikan Bank BNI serta kemudahan dalam setiap transaksi sehingga nasabah secara terus menerus tetap menggunakan layanan BNI SMS Banking.
c. Karakteristik Nasabah berdasarkan apakah menggunakan layanan SMS Banking Bank lain selain Bank BNI
Karakteristik nasabah berdasarkan menggunakan layanan SMS Banking Bank lain selain Bank BNI. Dari hasil kuesioner yang diperoleh data karakteristik nasabah sebagai berikut:
Tabel 4.3 Karakteristik Nasabah
Responden Frekuensi Persentasi (%)
Ya, sebutkan : 56 56% Bank Mandiri Bank BTN Bank Sumut Bank BRI Bank BCA Bank Permata Bank Danamon Bank CIMB Niaga
12 5 19 7 10 1 2 - Tidak 44 44% Jumlah 100 100%
Dari tabel 4.3diatas dapat dilihat bahwa nasabah yang tidak menggunakan layanan SMS Banking selain BNI yaituberjumlah 44
orang atau (44%), selebihnya menggunakan layanan SMS Banking selain BNI yaitu berjumlah 56 orang atau (56%) yang dibagi menjadi 12 orang atau (12%) menggunakan layanan SMS Banking Bank Mandiri, 5 orang atau (5%) menggunakan layanan SMS Banking Bank BTN, 19 orang atau (19%) menggunakan layanan SMS Banking Bank Sumut, 7 orang atau (7%) yang menggunakan layanan SMS Banking Bank BRI, 10 orang atau (10%) yang menggunakan layanan SMS Banking Bank BCA, 1 orang atau (1%) yang menggunakan layanan SMS Banking Bank Permata, 2 orang atau (2%) yang menggunakan layanan SMS Banking Bank Danamon. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa nasabah BNI SMS Banking menggunakan lebih dari satu layanan SMS Banking yaitu dari pihak SMS Banking Bank lain. Hal ini dikarenakan ada beberapa jenis layanan dari SMS Banking Bank lain yang tidak dimiliki oleh BNI SMS Banking.
d. Karakteristik Nasabah berdasarkan dari mana mendapatkan informasi produk layanan BNI SMS Banking.
Karakteristik nasabah berdasarkan dari mana mendapatkan informasi produk layanan BNI SMS Banking.Dari hasil kuesioner yang diperoleh data karakteristik nasabah sebagai berikut:
Tabel 4.4 Karakteristik Nasabah
Responden Frekuensi Persentasi (%) Orang lain/keluarga/tetangga 21 21% Custumer Service Bank BNI 48 48%
Media Internet 8 8%
Media Koran 1 1%
Media Televisi 2 2%
Dan Lain-lain 20 20%
Jumlah 100 100%
Dari tabel 4.4 diatas dapat dilihat bahwa nasabah yang mendapatkan informasi mengenai produk BNI SMS Banking melalui orang lain/keluarga/tetangga sebanyak 21 orang atau (21%), melalui Custumer Service Bank BNI sebanyak 48 orang atau (48%), melalui media internet sebanyak 8 orang atau (8%), melalui media Koran sebanyak 1 orang atau (1%), melalui media televisi sebanyak 2 orang atau (2%), dan melalui lain halnya sebagainya sebanyak 20 orang atau (20%). Dengan demikian dapat dikatakan bahwa nasabah BNI SMS Banking mendapatkan informasi produk BNI SMS Banking
Service Bank BNI. Hal ini dikarenakan setiap nasabah yang baru saja membuka tabungan di Bank BNI maka Custumer Service Bank BNI akan langsung menawarkan produk-produk dari Bank BNI yang salah satunya adalah produk layanan BNI SMS Banking.
e. Karakteristik Nasabah berdasarkan Usia.
Karakteristik nasabah berdasarkan Usia. Dari hasil kuesioner yang diperoleh data karakteristik nasabah sebagai berikut:
Tabel 4.5 Karakteristik Nasabah
Responden Frekuensi Persentasi (%)
< 20 tahun 7 7% 21-30 tahun 33 33% 31-40 tahun 47 47% 41-50 tahun 8 8% >51 tahun 5 5% Jumlah 100 100%
Dari tabel 4.5diatas dapat dilihat bahwa kelompokumur<20 tahun yang menjadi nasabah adalah sebanyak 7 orang (7%), kelompok umur 21-30 tahun sebanyak 33 orang (33%), kelompok umur 31-40 tahun berjumlah 47 orang (47%), kelompok umur 41-50 tahun berjumlah 8 orang atau (8%), dan kelompok umur >51 tahun sebanyak 5 orang (5%).Dengan demikian dapat dikatakan bahwa nasabah BNI SMS Banking terbanyak berdasarkan umur yaitu pada usia berkisar antara 31-40 tahun. Hal ini dikarenakan bahwa nasabah
yang menggunakan BNI SMS Banking rata-rata adalah nasabah yang sudah lama menjadi nasabah BNI, dan nasabah yang mulai bekerja dari awal sampai sekarang yang dimana perusahaan atau instansinya sudah menjalin hubungan kerjasama dengan Bank BNI.
f. Karakteristik Nasabah berdasarkan Pendidikan Terakhir.
Karakteristik nasabah berdasarkan pendidikan terakhir.Dari hasil kuesioner yang diperoleh data karakteristik nasabah sebagai berikut:
Tabel 4.6
Karakteristik Nasabah
Responden Frekuensi Persentasi (%)
SLTA 8 8% Akademis/D3 17 17% Strata 1 (S1) 60 60% Strata 2 (S2) 12 12% Strata 3 (S3) 3 3% Jumlah 100 100%
Dari tabel 4.6diatas dapat dilihat bahwa kelompoknasabah berdasarkan pendidikan terakhir adalah nasabah dengan pendidikan SLTA sebanyak 11 orang atau (11%), pendidikan Akademis/D3 sebanyak 23 orang atau (23%), pendidikan Strata 1 (S1) sebanyak 44 orang atau (44%), pendidikan Strata 2 (S2) sebanyak 16 orang atau (16%), dan pendidikan Strata 3 (S3) sebanyak 6 orang atau (6%). Dengan demikian dapat dikatakan bahwa nasabahBNI SMS Banking terbanyak berdasarkan tingkat pendidikan terakhir adalah tingkat
pendidikan Strata 1 (S1). Hal ini dikarenakan bahwa sebagian besar nasabah adalah nasabah yang tingkat pendidikannya Strata 1 (S1) dan bekerja diberbagai perusahaan swasta, perusahaan outsourcing, instansi pemerintahan, dan perusahaan asuransi seperti PT. Sun Life Financial Indonesia, PT.AIGLifedan lain-lain,yang mewajibkan setiap pegawainya minimal lulusan pada tingkat pendidikan Strata 1 (S1). g. Karakteristik Nasabah berdasarkan Pekerjaan.
Karakteristik nasabah berdasarkan Pekerjaan.Dari hasil kuisioner yang diperoleh data karakteristik nasabah sebagai berikut:
Tabel 4.7
Karakteristik Nasabah
Responden Frekuensi Persentasi (%)
Karyawan / Pegawai 42 42% Wiraswasta 17 17% Pelajar / Mahasiswa 9 9% Professional / Manager 3 3% Dosen/Akademis/Pengajar 5 5% Lainnya 24 24% Jumlah 100 100%
Dari tabel 4.7diatas dapat dilihat bahwa kelompoknasabah berdasarkan pekerjaan adalah nasabah sebagai Karyawan sebanyak 42 orang atau 42%, sebagai Wiraswasta sebanyak 17 orang atau (17%), sebagai Pelajar/Mahasiswa sebanyak 9 orang atau (9%), sebagai Professional/Manager sebanyak 3 orang atau (3%), sebagai Dosen, Akademis, Pengajar sebanyak 5 orang atau (5%), dan lain sebagainya
bahwa nasabahBNI SMS Banking terbanyak berdasarkan tingkat pekerjaan adalah tingkat pekerjaan sebagai karyawan/Pegawai.Hal ini dikarenakan sebagian besar nasabah adalah nasabah yang ditempatnya bekerja sudah menjalin kerja sama dengan Bank BNIseperti PT. Kereta Api Indonesia (persero), PT. Global Sarana Sukses, dan lain-lain. Jadi secara otomatis nasabah tersebut menerima gaji melalui pihak Bank BNI.
h. Karakteristik Nasabah berdasarkan Penghasilan.
Karakteristik nasabah berdasarkan Penghasilan.Dari hasil kuesioner yang diperoleh data karakteristik nasabah sebagai berikut:
Tabel 4.8 Karakteristik Nasabah
Responden Frekuensi Persentasi (%)
<1.000.000,- 6 6% 1.000.000,- s/d 5.000.000,- 49 49% 5.000.000,- s/d 8.000.000,- 26 26% 8.000.000,- s/d 10.000.000,- 11 11% >10.000.000,- 8 8% Jumlah 100 100%
Dari tabel 4.8diatas dapat dilihat bahwa kelompoknasabah berdasarkan penghasilan adalah responden dengan pendapatan <1.000.000,- sebanyak 6 orang atau (6%), pendapatan 1.000.000,-s/d 5.000.000,- sebanyak 49 orang atau (49%), pendapatan 5.000.000,- s/d 8.000.000,- sebanyak 26 orang atau (26%), pendapatan 8.000.000,- s/d
10.000.000,-sebanyak 11 orang atau (11%), pendapatan >10.000.000,- sebanyak 8 orang atau (8%). Dengan demikian dapat dikatakan bahwa nasabahBNI SMS Banking terbanyak berdasarkan tingkat penghasilan adalah tingkat penghasilan Rp1.000.000,- s/d Rp5.000.000,-. Hal ini dikarenakan banyak perusahaan-perusahaan dan instansi pemerintahan yang menggaji karyawannya berdasarkan UMR (Upah Minimum Regional) maupun diatas UMR khususnya di kota Medan.
4.3 Pembahasan