BAB III METODE PENELITIAN
3.7 Analisis Data
Data penelitian menggunakan metode deskriptif setelah penyebaran kuesioner selesai maka dianalisis jawaban dari semua responden, dengan menggunakan rumus sebagai berikut :
P = % Keterangan :
P = Persentase
f =frekuensi hasil jawaban n = jumlah responden
Penafsiran data dilakukan dengan menggunakan metode penafsiran data berpedoman pada Arikunto (2002: 246) dengann rincian sebagai berikut adalah:
0% Tidak satupun responden 1-25% Sebagian kecil responden 26-49% Hampir setengah responden 50% Setengah dari responden 51-75% Sebagian besar responden 76-99% Hampir seluruhnya responden 100% Seluruh responden
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengumpulan Data
Ragam cara pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini yakni melalui kuesioner observasi dan studi kepustakaan. Pengumpulan data responden melalui proses pembagian kuesioner kepada pemustaka Dinas Perpustakaan Kota Binjai sebanyak 72 responden. Adapun yang menjadi responden dalam penelitian ini terbagi menjadi tiga kategori yakni pelajar SMA (sebanyak 32 orang),
Mahasiswa (sebanyak 25 orang), dan Umum (sebanyak 15 orang). Pembagian kuesioner kepada responden dilakukan selama 3 hari yakni dari tanggal 14,15,16 4.2 Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif pada penelitian ini disusun berlandaskan indikator kegiatan layanan sirkulasi yang meliputi keanggotaan, peminjaman,
pengembalian, perpanjangan waktu pinjam, penagihan, dan pemberian sanksi.
4.2.1 Keanggotaan
N6Indikator perihal keanggotan diukur dengan kuesioner yang terdiri atas empat (4) pernyataan yakni pada kuesioner nomor 1, 2, 3, dan 4 pada Tabel 4.1, Tabel 4.2, Tabel 4.3, dan Tabel 4.4 sebagai berikut:
Tabel 4.1 Persyaratan untuk menjadi anggota Dinas Perpustakaan Kota Binjai tidaklah memberatkan
No. Pernyataan Pilihan Jawaban
f %
1. Persyaratan untuk menjadi anggota Dinas Perpustakaan memberikan jawaban setuju, 20 responden (27,78%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 7 responden (9,27%) memberikan jawaban kurang setuju, perihal persyaratan untuk menjadi anggota Dinas Perpustakaan Kota Binjai yakni melampirkan fotokopi KTP/Kartu Pelajar dan mengisi formulir pendaftaran.
Sehingga dapat dikatakan bahwa persyaratan untuk menjadi anggota Dinas Perpustakaan Kota Binjai tidaklah memberatkan pengguna baru untuk menjadi anggota perpustakaan Kota Binjai.
Berdasarkan persentase tersebut, dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar responden (62.5%) menilai bahwa persyaratan untuk menjadi anggota Dinas Perpustakaan Kota Binjai tidaklah memberatkan. Namun hampir setengah
responden (37,5%) menilai bahwa persyaratan untuk menjadi anggota Dinas Perpustakaan Kota Binjai memberatkan. Hal ini dikarenakan persyaratan untuk menjadi anggota diperlukan fotokopi KTP, namun pengguna yang belum mengetahui persyaratan tersebut lupa membawa fotokopi KTP. Dan pengguna harus memfotokopi KTP tersebut diluar perpustakaan sebab perpustakaan tidak memiliki mesin fotokopi.
Tabel 4.2 Proses pendaftaran keanggotaan di Dinas Perpustakaan Kota Binjai tidak rumit dan tidak memakan waktu lama.
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban (23,61 %) memberikan jawaban sangat setuju, 18 responden (25%) memberikan jawaban setuju, 28 responden (38,89%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 9 responden (12,5%) memberikan jawaban kurang setuju perihal proses pendaftaran keanggotaan di Dinas Perpustakaan Kota Binjai tidak rumit dan tidak memakan waktu lama.
Berdasarkan presentase tersebut dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah responden (48,61%) menilai bahwa proses pendaftaran keanggotaan di Dinas Perpustakaan Kota Binjai tidak rumit dan tidak memakan waktu lama.
Namun sebagian responden (51,39%) menilai bahwa proses pendaftaran keanggotaan di Dinas Perpustakaan Kota Binjai belum memuaskan karena
prosesnya yang rumit dan juga pengguna harus menunggu lama pustakawan untuk membuatkan kartu anggota, ditambah lagi jika banyak pengguna perpustakaan yang antri untuk membuat kartu anggota maka akan memakan waktu semakin lama. Hal ini dikarenaka pendaftaran kartu anggota perpustakaan masih melakukannya dengan manual yaitu pustakawan menuliskan data diri pengguna pada buku besar (yang menjadi database pengguna perpustakaan).
Lamanya dan rumitnya proses pendaftaraan tentu akan berimplikasi kepada rendahnya jumlah pengguna perpustakaan, karena sebagian besar pengguna tidak sempat untuk membaca di perpustakaan (sehingga pengguna tersebut tentu akan memilih alternatif untuk akan meminjam koleksi). Oleh karena itu, sangat perlu bagi pengguna untuk membuat kartu anggota di Dinas Perpustakaan Kota Binjai untuk dapat meminjam koleksi.
Tabel 4.3 Pustakawan dibagian keanggotaan memberikan layanan yang memuaskan
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
F %
3. Pustakawan yang bertugas dilayanan sirkulasi bagian
Tabel 4.3 melukiskan bahwa dari 72 responden, terdapat 15 responden (20,83%) memberikan jawaban sangat setuju, 23 responden (31,95%) memberikan jawaban setuju, 24 responden (33,33%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 10 responden (13,89%) memberikan jawaban kurang setuju perihal Pustakawan yang bertugas dilayanan sirkulasi bagian keanggotaan sudah memberikan layanan yang memuaskan seperti pustakawan melayani dengan lemah lembut, santun, sabar dan menggunakan bahasa yang komunikatif.
Berdasarkan persentase tersebut, dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar responden (52,78%) menilai pustakawan yang bertugas dilayanan sirkulasi bagian keanggotaan sudah memberikan layanan yang memuaskan seperti pustakawan melayani dengan lemah lembut, santun, sabar dan menggunakan bahasa yang komunikatif. Namun hampir setengah responden (47,22%) berasumsi sebaliknya, sebab responden masih saja menerima pelayanan yang tidak menyenangkan oleh pustakawan.
Tabel 4.4 Data diri yang diminta untuk membuat kartu anggota
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban ialah data diri yang masih
wajar.
memberikan jawaban setuju, 23 responden (31,95%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 9 responden (12,5%) memberikan jawaban kurang setuju perihal data diri yang diminta untuk membuat kartu anggota di Dinas Perpustakaan Kota Binjai ialah data diri yang masih wajar.
Berdasarkan persentase tersebut, dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar responden (55,55%) menilai bahwa data diri yang diminta untuk membuat kartu anggota di Dinas Perpustakaan Kota Binjai ialah data diri yang masih wajar.
Namun hampit setengah responden (44,45%) menilai sebaliknya. Jadi dapat disimpulkan bahwa Dinas Perpustakaan Kota Binjai untuk mengetahui data diri anggotanya tidak membuat calon pengguna perpustakaan merasa terbebani dengan persyaratan yang ada.
4.2.3 Peminjaman
Persepsi pengguna terhadap prosedur peminjaman yang diterapkan di Dinas Perpustkaan Kota Binjai, dapat dilihat pada tabel-tabel berikut:
Tabel 4.5 Jumlah Koleksi Yang Dapat Dipinjam Dan Lamanya Peminjaman Sudah Memenuhi Kebutuhan
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
f %
5. Jumlah koleksi yang dapat dipinjam sebanyak 4 judul dengan waktu peminjaman selama 2 minggu sudah
memenuhi kebutuhan
Sangat Setuju 23 31,95
Setuju 11 15,28
Tidak Setuju 32 44,44
Kurang Setuju 6 8,33
Jujmlah 72 100
Tabel 4.5 melukiskan bahwa dari 72 responden, terdapat 23 responden (31,95%) memberikan jawaban sangat setuju, 11 responden (15,28%) memberikan jawaban setuju, 32 responden (44,44%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 6 responden (8,33%) memberikan jawaban kurang setuju perihal Jumlah buku yang dapat dipinjam sebanyak 4 judul dengan waktu peminjaman selama 2 minggu sudah memenuhi kebutuhan.
Berdasarkan persentase tersebut, dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah responden (47,23%) menilai Jumlah buku yang dapat dipinjam sebanyak 4 judul dengan waktu peminjaman selama 2 minggu sudah memenuhi kebutuhan responden. Namun sebagian besar responden (52,77%) menilai bahwa jumlah buku yang dapat dipinjam sebanyak 4 eksemplar dengan waktu peminjaman selama 2 minggu tidak memenuhi kebutuhan saya. Karena penggguna ingin waktu peminjaman jumlah buku yang dapat dipinjam sebanyak 5-6 eksemplar.
Tabel 4.6 Meminjam harus menyematkan Kartu Anggota
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban memberikan jawaban setuju, 30 responden (41,67%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 4 responden (5,55%) memberikan jawaban kurang setuju perihal
meminjam buku di Dinas Perpustakaan Kota Binjai harus dengan menunjukkan atau menyematkan Kartu Anggota.
Berdasarkan persentase tersebut, dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar responden (52,78%) menilai bahwa setuju perihal meminjam buku di Dinas Perpustakaan Kota Binjai harus dengan menunjukkan atau menyematkan Kartu Anggota. Namun hampir setengah responden (47,22%) menilai bahwa menyematkan kartu anggota ketika meminjam dirasakan tidak perlu.
Tabel 4.7 Pelayanan yang memuaskan diberikan pustakawan pada proses peminjaman
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
F %
7. Pustakawan yang bertugas di layanan sirkulasi pada proses (29,17%) memberikan jawaban sangat setuju, 15.responden (20,83%) memberikan jawaban setuju, 28 responden (38,89%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 8 responden (11,11%) memberikan jawaban kurang setuju perihal Pustakawan yang bertugas di layanan sirkulasi bagian peminjaman sudah memberikan pelayanan yang memuaskan seperti pustakawan melayani dengan lemah lembut, sabar, santun, dan menggunakan bahasa yang komunikatif.
Berdasarkan persentase tersebut, dapat diinterpretasikan bahwa setengah dari responden (50%) menilai bahwa pustakawan memberikan pelayanan yang memuaskan ketika melayani proses peminjaman. Namun setengah responden lagi (50%) menilai sebaliknya. Hal ini berarti peilaian tentang pelayanan pustakawan memuaskan masih terjadi pro dan kontra. Pengguna yang pro terhadap penilaian bahwa pustakawan bagian peminjaman memuaskan dikarenakan pengguna merasa bahwa pustakawan berbicara dengan santun, lemah lembut. Adapun indicator pengguna yang kontra sebab pustakawan dalam melayani proses peminjaman tidak memberikan sikap dukungan kepada pengguna, seperti ketika pengguna ingin mengetahui jadwal pemulangan buku (sebab buku yang mau dipinjam tidak lagi tersedia di rak
Tabel 4.8 Prosedur Peminjaman Koleksi Di Dinas Prpustakaan Kota Binjai Relatif Mudah Dan Tidak Memakan Waktu Lama
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban (26,39%) memberikan jawaban sangat setuju, 13 responden (18,5%) memberikan jawaban setuju, 30 responden (41,67%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 10 responden (13,89%) memberikan jawaban kurang setuju perihal prosedur peminjaman koleksi di dinas prpustakaan kota binjai relatif mudah dan tidak memakan waktu lama.
Berdasarkan persentase tersebut, dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah responden (44,44%) menilai bahwa dalam proses peminjaman buku dan bahan koleksi lainnya tidak memakan waktu lama, namun sebagian responden (55,56%) menilai bahwa proses peminjaman buku dan bahan koleksi lainnya memakan waktu lama. Sebab proses peminjaman buku masih secara manual (yaitu menuliskan peminjaman pengguna pada buku peminjaman, dan pada kartu peminjaman pengguna).
4.2.4 Pengembalian
Persepsi pengguna terhadap prosedur pengembalian yang diterapkan oleh Dinas Perpustakaan Kota Binjai, dapat dilihat dari tabel-tabel berikut:
Tabel 4.9 Pengembalian koleksi dengan menunjukkan kartu anggota dan tidak dapat diwakilkan oleh siapapun merupakan persyaratan yang tidak
memberatkan.
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban memberikan jawaban setuju, 28 responden (38,89%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 9 responden (12,5%) memberikan jawaban kurang setuju perihal
Pengembalian koleksi dengan menunjukkan kartu anggota dan tidak dapat diwakilkan oleh siapapun merupakan persyaratan yang tidak memberatkan.
Berdasarkan persentase tersebut, dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah responden (48,61%) menilai bahwa Pengembalian koleksi dengan menunjukkan kartu anggota dan tidak dapat diwakilkan oleh siapapun merupakan persyaratan yang tidak memberatkan. Namun sebagian besar responden (51,39%) menilai tidak setuju dengan persyaratan tersebut, sebab pengguna berharap ketika memulangkan koleksi dapat diwakilkan atau dititipkan ke orang lain.
Tabel 4.10 Waktu pengembalian buku dan bahan koleksi lainnya memenuhi kebutuhan
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
f %
10. Waktu pengembalian buku dan bahan koleksi lainnya memberikan jawaban setuju, 31 responden (43,06%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 10 responden (13,89%) memberikan jawaban kurang setuju perihal waktu pengembalian buku dan bahan koleksi lainnya memenuhi kebutuhan (yaitu 2 minggu selambat lambatnya dan secepatnya ialah 1 minggu).
Berdasarkan persentase tersebut, dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah responden (43,05%) menilai Waktu pengembalian buku dan bahan koleksi lainnya telah memenuhi kebutuhan, namun sebagian besar responden (56,95%) menilai waktu pengembalian buku dan bahan koleksi lainnya belum sesuai dengan kebutuhan pengguna. Jadi dapat diinterpretasikan bahwa pengguna perpustakaan masih kurang puas perihal waktu pengembalian koleksi, sebab penggua menginginkan waktu pengembalian buku setelah peminjaman yakni 3 minggu.
Tabel 4.11 pelayanan yang memuaskan diberikan pustakawan dalam proses pengembalian
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
f %
11. Pelayanan yang memuaskan diberikan pustakawan dalam proses pengembalian buku dan
bahan koleksi lainnya di Dinas Perpustakaan Kota Binjai. jawaban setuju, 28 responden (38,89%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 9 responden (12,5%) memberikan jawaban kurang setuju perihal pelayanan yang memuaskan diberikan pustakawan dalam proses pengembalian buku dan bahan koleksi lainnya di Dinas Perpustakaan Kota Binjai.
Berdasarkan persentase tersebut, dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah responden (48,61%) menilai bahwa pelayanan yang memuaskan diberikan pustakawan saat melakukan pengembalian buku dan bahan koleksi
lainnya, namun sebagian besar responden (51,39%) menilai bahwa pelayanan yang diberikan pustkawan saat melakukan pengembalian buku dan bahan koleksi lainnya masih belum memuaskan, dikarenakan pustakawan memakan waktu lama untuk menemukan riwayat peminjaman pemustaka dimana masih konvesional yakni dicatat pada buku besar peminjaman. Jadi dapat diinterpretasikan bahwa pengguna merasa belum puas dengan pelayanan yang diberikan pustakawan saat mengembalikan buku dan bahan koleksi lainnya
Tabel 4.12 Tidak memakan waktu lama dalam proses pengembalian buku dan bahan koleksi lainnya
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
f %
12. Tidak memakan waktu lama (relatif cepat) dalam proses memberikan jawaban setuju, 30 responden (41,66%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 11 responden (15,27%) memberikan jawaban kurang setuju perihal tidak memakan waktu lama (relatif cepat) dalam proses pengembalian buku dan bahan koleksi lainnya di Dinas Perpustakaan Kota Binjai.
Berdasarkan persentase tersebut, dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah responden (43,07%) menilai tidak memakan waktu lama dalam proses pengembalian buku dan bahan koleksi lainnya di Dinas Perpustkaan Kota Binjai.
Namun sebagian besar responden (56,93%) menilai memakan waktu lama dalam proses pengembalian buku dan bahan koleksi lainnya. Jadi dapat diinterpretasikan bahwa pengguna belum puas dengan proses pengembalian buku dan bahan koleksi lainnya di Dinas Perpustakaan Kota Binjai, karena dalam proses pengembalian buku menyita waktu lama pengguna.
4.2.5 PerpanjanganWaktu Peminjaman
Perpanjangan waktu peminjaman yang dilakukan oleh Dinas Perpustakaan Kota Binjai dapat dilihat dari tabel-tabel berikut:
Tabel 4.13 Prosedur perpanjangan waktu peminjaman buku dan koleksi di Dinas Perpustakaan Kota Binjai.
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
F %
13. Prosedur perpanjangan waktu peminjaman buku dan bahan memberikan jawaban setuju, 28 responden (38,89%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 8 responden (11,11%) memberikan jawaban kurang setuju perihal prosedur perpanjangan waktu peminjaman buku dan bahan koleksi lainnya di Dinas Perpustakaan Kota Binjai tidak rumit.
Berdasarkan persentase tersebut, dapat diinterpretasikan bahwa setengah dari responden (50%) menilai bahwa prosedur perpanjangan waktu peminjaman
buku dan bahan koleksi lainnya di Dinas Perpustakaan Kota Binjai tidak rumit.
Namun setengah responden lagi (50%) menilai bahwa prosedur perpanjangan waktu peminjaman buku dan bahan koleksi lainnya di Dinas Perpstakaan Kota Binjai rumit.
Tabel 4.14 Pelayanan yang diberikan pustakawan dalam proses perpanjangan waktu peminjaman.
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
f %
14. Pelayanan yang memuaskan diberikan pustakawan dalam memberikan jawaban setuju, 28 responden (38,88%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 14 responden (19,45%) memberikan jawaban kurang setuju perihal pelayanan yang memuaskan diberikan pustakawan dalam proses perpanjangan waktu peminjaman buku dan bahan koleksi lainnya di Dinas Perpustakaan Kota Binjai.
Berdasarkan persentase tersebut, dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah responden (41,66%) menilai bahwa pelayanan yang memuaskan diberikan pustakawan saat perpanjangan waktu peminjaman buku dan bahan koleksi lainnya. Namun sebagian besar responden (58,34%) menilai bahwa pelayanan yang diberikan pustakawan dalam perpanjangan waktu peminjaman
belum memuaskan. Jadi dapat dipahami bahwa pengguna masih kurang puas dengan pelayanan pustakawan ketika pengguna ingin memperpanjang waktu peminjaman.
Tabel 4.15 Menggunakan bahasa yang komunikatif dalam kegiatan perpanjangan waktu pinjam.
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban bahan koleksi lainnya di Dinas
Perpustakaan Kota Binjai. memberikan jawaban setuju, 31 responden (43,05%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 14 responden (19,45%) memberikan jawaban kurang setuju perihal pustakawan menggunakan bahasa yang komunikatif dalam prosedur perpanjangan waktu peminjaman buku dan bahan koleksi lainnya di Dinas Perpustakaan Kota Binjai.
Berdasarkan persentase tersebut, dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah responden (37,5%) menilai bahwa pustakawan menggunakan bahasa yang komunikatif dalam menjelaskan prosedur perpanjangan waktu peminjaman buku dan bahan koleksi lainnya di Dinas Perpustakaan Kota Binjai. Akan tetapi sebagian besar responden (62,5%) menilai bahwa pustakawan belum komunikatif dalam menjelaskan prosedur perpanjangan waktu peminjaman buku dan bahan
koleksi lainnya di Dinas Perpustakaan Kota Binjai, karena komunikasi interpersonal pustakawan tidak memiliki karakteristik sikap mendukung, dan sikap positif kepada pengguna.
Tabel 4.16 tidak memakan waktu lama dalam proses perpanjangan waktu peminjaman.
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
f %
16. Tidak memakan waktu lama (relatif cepat) dalam prosedur perpanjangan waktu peminjaman buku dan bahan koleksi lainnya di
Dinas Perpustakaan Kota memberikan jawaban setuju, 33 responden (45,83%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 15 responden (20,83%) memberikan jawaban kurang setuju perihal tidak memakan waktu lama (relatif cepat) dalam proses perpanjangan waktu peminjaman buku dan bahan koleksi lainnya di Dinas Perpustakaan Kota Binjai.
Berdasarkan persentase tersebut dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah responden (33,34%) menilai bahwa tidak memakan waktu lama dalam prose peminjaman buku dan bahan koleksi lainnya di Dinas Perpustakaan Kota Binjai, namun sebagian besar responden (66,66%) menilai bahwa memakan waktu lama dalam prosedur perpanjangan waktu peminjaman buku dan bahan
koleksi lainnya. Jadi dapat disimpulkan bahwa pengguna masih belum puas dengan prosedur perpanjangan waktu peminjaman karena memakan waktu lama.
4.2.6 Penagihan
Prosedur penagihan yang dilakukan oleh Dinas Perpustakaan Kota Binjai dapat dilihat dari tabel-tabel berikut:
Tabel 4.17 Menggunakan bahasa yang sopan dalam melakukan penagihan
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban pustakawan menggunakan bahasa yang sopan ketika melakukan penagihan buku dan bahan koleksi lainnya yang belum dikembalikan.
Berdasarkan presentase tersebut dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah responden (40,28%) menilai bahwa pustawakan menggunakan bahasa yang sopan ketika melakukan penagihan buku dan bahan koleksi lainnya yang belum dikembalikan. Namun sebagian besar responden (59,72%) menilai bahwa pustawakan dalam menagih buku dan koleksi lainnya tidak menggunakan bahasa yang sopan. Jadi dapat diinterpretasikan bahwa pengguna masih belum puas
dengan cara penyampaian pustakawan dalam penagihan buku yag belum dipulangkan.
Tabel 4.18 Kebijakan penagihan yang dilakukan oleh Dinas Perpustakaan Kota Binjai
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
f %
18. Kebijakan penagihan yang dilakukan oleh Dinas memberikan jawaban setuju, 26 responden (36,11%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 17 responden (23,61%) memberikan jawaban kurang setuju perihal kebijakan penagihan yang dilakukan oleh Dinas Perpustakaan Kota Binjai terhadap keterlambatan dalam mengembalikan buku dan bahan koleksi lainnya merupakan hal yang wajar.
Berdasarkan presentase tersebut dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah responden (40,28%) menilai bahwa kebijakan penagihan yang dilakukan Dinas Perpustakaan Kota Binjai terhadap keterlambatan dalam mengembalikan buku dan bahan koleksi lainnnya merupakan hal yang wajar. Namun sebagian besar responden (59,72%) menilai sebaliknnya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kebijakan penagihan yang dilakukan oleh Dinas Perpustakaan Kota Binjai
terhadap keterlambatan dalam mengembalikan buku dinilai pengguna bukan merupakan hal yang wajar. Karena penagihan buku dilakukan dengan tidak dengan melakukan pemberitahuan terlebih dahulu.
Tabel 4.19 Menggunakan bahasa yang komunikatif dalam melakukan penagihan buku dan koleksi lainnya yang belum dikembalikan
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
F %
19. Pustakawan menggunakan bahasa yang komunikatif melakukan penagihan buku
dan koleksi lainnya yang belum dikembalikan. setuju, dan 11 responden (15,28%) memberikan jawaban kurang setuju perihal pustakawan menggunakan bahasa yang komunikatif ketika melakukan penagihan buku dan koleksi lainnya yang belum saya kembalikan.
Berdasarkan presentase tersebut dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah responden (47,22%) menilai bahwa pustakawan menggunakan bahasa yang komunikatif dalam melakukan penagihan buku dan bahan koleksi lainnya yang belum dikembalikan. Akan tetapi sebagian besar re3sponden (52,78%) menilai bahwa pustakawan belum menggunakan bahasa yang komunikatif dalam melakukan penagihan buku dan bahan koleksi lainnya. Jadi dapat disimpulkan bahwa pengguna belum puas karena pustakawan dinilai dalam melakukan
penagihan buku dan bahan koleksi lainnya tidak menggunakan bahasa yang komuikatif.
Tabel 4.20 Tidak perlu memakan waktu lama dalam proses penagihan buku dan koleksi.
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
F %
20. Tidak memakan waktu lama (relatif cepat) dalam proses memberikan jawaban setuju, 34 responden (47,22%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 18 responden (25%) memberikan jawaban kurang setuju perihal tidak memakan waktu lama (relatif cepat) dalam proses penagihan buku dan bahan koleksi lainnya di Dinas Perpustakaan Kota Binjai.
Berdasarkan presentase tersebut dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah responden (27,78%) menilai bahwa tidak memakan waktu lama penagihan buku dan bahan koleksi lainnya di Dinas Perpustakaan Kota Binjai.
Akan tetapi sebagian besar responden (72,22%) menilai bahwa penagihan buku dan bahan koleksi laiinya di Dinas Perpustakaan Kota Binjai memakan waktu lama. Jadi dapat ditarik kesimpulan bahwa pengguna sangat kurang puas dengan proses penagihan buku dan bahan koleksi lainnya di Dinas Perpustakaan Kota Binjai karena memakan waktu lama.
4.2.7 Pemberian Sanksi
Prosedur pemberian sanksi yang ditetapkan oleh Dinas Perpustakaan kota Binjai dapat dilihat dari tabel-tabel berikut:
Tabel 4.21 Pemberian sanksi pelanggaran yang diberlakukan oleh Dinas Perpustakaan Kota Binjai
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
f %
21. Pemberian sanksi yang diberlakukan oleh Dinas memberikan jawaban setuju, 24 responden (33,33%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 23 responden (31,94%) memberikan jawaban kurang setuju perihal pemberian sanksi yang diberlakukan oleh Dinas Perpustakaan Kota Binjai tidak memberatkan.
Berdasarkan presentase tersebut dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah responden (34,73%) menilai bahwa pemberian sanksi yang diberlakukan oleh Dinas Perpustakaan Kota Binjai tidak memberatkan. Akan tetapi sebagian besar dari responden (65,27%) menilai bahwa sanksi yang diberlakukan oleh Dinas Perpustakaan Kota Binjai memberatkan. Sebab sanksi yang diberikan yakni tidak dapat lagi meminjam koleksi perpustakaan jika pengguna menghilangkan koleksi yang dipinjam. Jadi dapat ditarik kesimpulan bahwa pengguna belum puas
dengan sistem sanksi yang diberlakukan di Dinas Perpustakaan Kota Binjai karena sanksi yang diberikan dianggap memberatkan pengguna..
Tabel 4.22 Sanksi yang diberikan Dinas Perpustakaan Kota Binjai dapat ditawar
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
F %
22. Sanksi yang diberikan Dinas Perpustakaan Kota Binjai dapat ditawar.
Sangat Setuju 12 16,67 Setuju 14 19,44 Tidak Setuju 32 44,45 Kurang Setuju 14 19,44 Jumlah 72 100
Tabel 4.22 melukiskan bahwa dari 72 responden, terdapat 12 responden (16,67%) memberikan jawaban sangat setuju, 14 responden (19,44%) memberikan jawaban setuju, 32 responden (44,45%) memberikan jawaban tidak setuju, dan 14 responden (19,44%) memberikan jawaban kurang setuju perihal sanksi yang diberikan Dinas Perpustakaan Kota Binjai dapat ditawar.
Berdasarkan presentase tersebut dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah responden (36,11%) menilai sanksi yang diberikan Dinas Perpustakaan Kota Binjai dapat ditawar. Akan tetapi sebagian besar dari responden (63,89%) menilai bahwa sanksi yang diberikan Dinas Perpustakaan Kota Binjai tidak dapat ditawar.
Tabel 4.23 Pustakawan dalam memberikan saksi tetap dengan pelayanan yang memuaskan.
Tabel 4.23 Pustakawan dalam memberikan saksi tetap dengan pelayanan yang memuaskan.