10. ATM BSM ini memberikan 3 kali toleransi kepada pengguna yang salah memasukkan nomor PIN-nya. Apabila pengguna tetap salah maka secara otomatis kartu ATM akan terblokir. Selain itu, toleransi yang berikan oleh mesin ATM BSM ini adalah pada saat melakukan transaksi transfer, pengguna akan diberikan kesempatan untuk mengkoreksi apabila salah memasukkan nilai nominal uang sebelum melakukan transaksi transfer. Consistency : Nilai yang diberikan kepada ATM BSM ini adalah 8. ATM
BSM ini sudah konsisten dari segi penampilan karena baik tata letak atau posisi dari tombol ATM akan tetap sama. Tidak ada perubahan dalam hal struktur menu maupun kemampuan ATM ini. Jadi, sifat ATM ini sudah konsisten.
Simplicity : Nilai yang diberikan kepada ATM BSM ini adalah 10. Menu yang terdapat pada ATM BSM ini sangat simple atau sederhana sehingga akan memudahkan pengguna yang ingin melakukan transaksi. Huruf yang digunakan juga adalah huruf kapital sehingga memperjelas tampilan menu.
6. Faktor Efficiency Dari ATM BSM
Execution Efficiently : Nilai yang diberikan kepada ATM BSM ini adalah 5. Waktu yang dibutuhkan pengguna untuk mengesekusi transaksi pada ATM ini termasuk cepat karena hanya terhitung dalam satuan detik saja. Dalam hal ini efisiensi waktu yang dibutuhkan pengguna bisa didapatkan. Storage Efficiency : Nilai yang diberikan kepada ATM BSM ini adalah
5. Penyimpanan uang yang ada ada di ATM dapat diartikan sebagai penyimpanan uang yang efisien karena pengguna tidak perlu takut uangnya akan hilang dan bisa melakukan penarikan tunai secara langsung kapanpun dan dimanapun.
7. Faktor Reusability Dari ATM BSM
Nilai yang diberikan kepada ATM BSM ini adalah 0. Karena ATM ini tidak menyediakan fasilitas aktifasi pendaftaran e-banking atau m-banking. Hal ini menjadi kekurangan ATM ini karena pengguna tidak dapat melakukan transaksi melalui media lain, misalnya handphone, internet.
5. ANALISIS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ATM DKI
Oleh: Dwi Wulan Sari (10107547) dan Malida Hartanti (11107038)
ATM DKI yang dipergunakan untuk mendapatkan data – data analisis adalah ATM DKI yang terdapat di Gedung 3 Kampus D Gunadarma, Depok. Tampilan dari layar ATM ini sudah baik, namun informasi atau aplikasi yang disediakan oleh ATM ini belum begitu lengkap.
Gambar 5.1 ATM DKI
5.1 Persepsi Kualitas Layanan Dari ATM DKI 5.1.1 Penampilan (Tangibles)
Penampilan ATM DKI di lokasi ini sudah terlihat baik. Luas ruangannya juga sudah sangat memadai. Tampilan awal layar ATM ini berisi kata sambutan selamat datang kepada nasabah yang berkunjung ke dalam ATM, juga berisi informasi untuk seluruh nasabah bank DKI tentang perubahan digit pin juga terdapat pemberitahuan untuk memasukkan kartu. Layar dengan tampilan ini akan selalu standby pada saat ATM sedang tidak digunakan.
Informasi yang diperlihatkan di layar ATM DKI hanya berupa teks, sedangkan informasi dalam bentuk gambar tidak ditemui pada ATM ini. Setelah pengguna memasukkan kartu ATM ke dalam mesin, dan menginput nomor pin pengguna, maka pengguna dapat menemukan informasi mengenai layanan macam-macam pembayaran yang dapat dilakukan memalui ATM bank DKI.
Layar ATM DKI ini memiliki latar belakang (background) berwarna biru dengan teks berwarna kuning. Teks pada layar ATM juga dibuat dalam huruf kapital dan dengan ukuran yang sudah tepat. Hal ini sangat memberikan kenyaman bagi pengguna ATM pada saat membaca informasi atau teks yang terdapat di layar ATM.
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Menu Utama Ganti Pin Pembayaran Informasi Saldo Pengambilan Tunai PemindahBukuanPosisi dari tombol dan teks pada layar ATM sudah sesuai. Hal tersebut sangat membantu setiap penggunanya untuk mengetahui kegunaan atau fungsi dari setiap tombol yang ada. Setiap pengguna tidak akan mengalami kebingungan dalam menggunakan tombol yang ada, walaupun menu yang dipakai berbeda – beda. Selain itu, ada juga tombol yang diberikan warna untuk memudahkan pengguna untuk menggunakan mesin. Contoh tombolnya adalah tombol Cancel yang diberikan warna merah.
Masing-masing tombol pada mesin sudah jelas kegunaannya. Setiap tombol sudah sesuai dengan fungsinya. Namun, ada satu tombol yang terkadang penggunaannya tidak konsisten, yaitu tombol Cancel. Tombol Cancel adalah tombol pembatalan dari suatu transaksi yang tidak ingin atau tidak jadi dilakukan. Biasanya, jika tombol ini ditekan, maka kartu ATM akan dikeluarkan dari mesin. Namun, kenyataannya tidak selalu begitu, karena terkadang ketika tombol ditekan, layar ATM akan menampilkan menu utama. Kejadian tersebut tejadi ketika proses dari pembayaran cepat dibatalkan (tombol Cancel ditekan).
5.1.2 Kehandalan (Reliability)
ATM DKI memberikan layanan yang beragam, seperti layanan pemindahbukuan atau transfer antar rekening, pembayaran PLN, pembayaran pajak PBB, pembayaran telepon atau handphone, dan pembayaran lain seperti STNK dan pembayaran asuransi. Bank tujuan transfer atau pemindahbukuan dapat ke bank DKI sendiri dan dapat juga ke bank lain. Transfer dan pembayaran yang dilakukan dari ATM ini tidak dapat dilakukan terhadap semua pihak, misalnya saja transfer uang ke bank lain. Transfer uang hanya dapat dilakukan kepada bank yang sudah bekerja sama dengan bank DKI, sehingga bank tersebut memiliki kode sendiri. Contoh dari bank tersebut adalah Bank BRI (002), Bank BSM (451), Bank Bukopin (441), Bank Niaga (022), dll.
Gambar 5.2 Skema Menu Utama ATM DKI
Menu atau aplikasi yang terdapat pada ATM sudah dipergunakan sesuai dengan fungsinya dan dibuat secara terstruktur. ATM DKI memiliki 5 menu utama yaitu menu
ganti PIN, pembayaran, informasi saldo, penarikan tunai, dan pemindahbukuan. Menu-menu tersebut dapat dilihat dari skema dibawah ini.
Menu ganti pin digunakan apabila kita ingin merubah nomor pin lama dengan nomor pin yang baru. Prosesnya, setelah kita memilih menu tersebut, kita diminta untuk memasukkan pin yang baru. kemudian akan muncul konfirmasi yang meminta kita untuk kembali memasukkan nomor pin yang baru. Setelah proses sukses akan muncul pesan bahwa perubahan pin telah berhasil dilakukan mesin akan mengeluarkan print-out bukti pergantian pin.
Menu kedua adalah menu pembayaran. Macam-macam pembayaran yang dapat dilakukan pada menu pembayaran ATM DKI ini adalah: Pajak PBB, PLN, Entertainment yang terdiri dari Telkomvision dan Blitz, DKI Peduli yang terdiri dari zakat, wakaf, infaq dan DKI Peduli, Pra bayar ponsel (esia, mobile 8, three, simpati, mentari, dan XL), Pasca bayar ponsel (mobile 8, xplor, three, kartu halo/flash, matrix, dan esia).Menu pembayaran selanjutnya adalah telepon/flexi dan pembayaran lain. Untuk melakukan pembayaran telepon/flexi kita diminta memasukkan kode area-nomor telepon/flexi atau masukkan 12 digit nomor speedy. Dan terakhir pada menu pembayaran lain terdapat menu pembayarn STNK dan asuransi. Asuransi yang terdapat pada menu pembayaran ini adalah asuransi jiwa sinarmas. Pembayaran dilakukan dengan memasukkan nomor polis asuransi.
Menu ketiga adalah menu informasi saldo. Yang dapat dilakukan pada menu ini selain melihat jumlah saldo adalah mencetak saldo dengan memilih opsi cetak. Print-out informasi saldo akan dikeluarkan dari mesin ATM. Menu keempat adalah menu pengambilan tunai. Nominal uang yang dapat diambil sudah tertera pada layar namun kita dapat juga memasukkan langsung berapa nominal yang kita inginkan dengan memilih opsi jumlah lain.
Menu yang terakhir adalah menu pemindahbukuan, seperti telah dikemukakan sebelumnya pada menu ini, bank tujuan transfer atau pemindahbukuan dapat ke bank DKI sendiri dan dapat juga ke bank lain. Transfer dan pembayaran yang dilakukan dari ATM juga tidak dapat dilakukan terhadap semua pihak. Setiap bank ytang telah bekerja sama dengan bank DKI memiliki kode-kode bank tersendiri. Untuk lebih jelasnya mengenai menu dan submenu dari masing-masing menu dapat dilihat pada gambar 5.3.
Pembuatan menu – menu yang terstruktur sangat mempermudah pengguna untuk menggunakan ATM. Hanya dengan membaca teks yang ditampilkan pada layar, pengguna dapat melakukan transaksi dengan mudah. Pengguna juga tidak akan mengalami kesulitan untuk menemukan transaksi yang ingin dilakukannya atau aplikasi yang dibutuhkan.
Kecepatan akses yang dimiliki oleh ATM DKI terbilang cukup cepat. Misalnya untuk proses pergantian PIN, waktu yang diperlukan untuk memasukkan PIN baru sampai PIN berhasil dirubah adalah 20 detik. Waktu untuk pengecekan saldo adalah 4 detik. ATM DKI ini memberikan layanan 24 jam dan Atm Bank DKI juga tergabung dalam jaringan ATM Bersama sehingga setiap pemegang ATM Bank DKI dapat melakukan transaksi di seluruh ATM berlogo ATM Bersama. ATM ini juga menyediakan self-documentation bagi