Mabrur BSM .
Informasi yang juga ada di ATM BSM ini adalah informasi dalam bentuk gambar dan teks. Seperti bagaimana cara memasukkan kartu ATM ke dalam mesin yang digambarkan dalam bentuk tanda panah. Selain melihat informasi yang ada di ATM, pengguna juga dapat mengetahui posisi dalam memasukkan kartu ATM dengan melihat tanda ( ) yang terdapat di belakang kartu sehingga memudahkan pengguna untuk melakukan transaksi. Setelah memasukkan kartu ATM maka selanjutnya pengguna dapat menemukan gambar dan teks cara memasukkan PIN , untuk PIN yang ada ada di BSM ini jumlah digitnya ada 6 ( XXXXXX ).
Gambar 4.2 Tampilan Memasukkan PIN ATM BSM
Layar ATM BSM ini memiliki latar belakang ( background ) yang sama dengan ATM yang lain pada umumnya yaitu berwarna biru dengan teks berwarna kuning, sedangkan huruf – huruf yang digunakan adalah huruf kapital dengan ukuran yang sudah tepat sehingga dapat memudahkan pengguna saat membaca informasi di layar saat menggunakan ATM.
Untuk posisi tombol dan teks yang terdapat pada ATM ini sudah sesuai seperti tombol angka atau tombol CANCEL. Setiap pengguna tidak akan tersesat untuk menelusuri setiap menu yang ada di ATM BSM ini karena walaupun menu yang dipakai berbeda – beda tetapi fungsi dan kegunaan tombol tersebut sudah jelas. Selain itu, ada juga tombol yang diberikan warna seperti tombol CANCEL dengan warna kuning dan tombol ENTER dengan warna merah. Tombol CANCEL sebenarnya mempunyai fungsi sebagai tombol pembatalan transaksi akan tetapi pda ATM ini tombol CANCEL mempunyai fungsi yang tidak konsisten karena biasanya apabila tombol ini ditekan maka kartu ATM akan dikeluarkan oleh mesin , Namun kenyataanya kadang kala layar ATM hanya akan langsung menampilkan menu utama.
Pada kesimpulannya baik informasi yang ada pada ATM ini maupun tombol – tombol yang digunakan sudah memiliki performa baik karena dapat memudahkan pengguna dalam melakukan berbagai transakasi walau pengguna awam sekalipun.
4.1.2 Kehandalan (Reliability)
ATM BSM ini masih kurang menyediakan layanan yang beragam bagi penggunanya karena ada beberapa layanan yang tidak ada dan hanya menampilkan menunya saja, seperti menu pembayaran internet ataupun pembayaran telepon. Di saat pengguna sudah masuk ke menu yang diinginkan dan ingin melakukan transaksi pembayaran namun, akan tetapi ada jawaban dari tampilan layar yang menjelaskan bahwa transaksi tidak dapat dilakukan karena ada gangguan sistem. Hal ini mungkin mengecewakan pengguna yang memang membutuhkan layanan tersebut.
Gambar 4.3 Tampilan Jawaban Transaksi Tidak Dapat Dilakukan
Selain itu, tidak adanya fasilitas pendaftaran untuk mengaktifkan aplikasi e-banking ataupun m-banking . Aktifasi ini seharusnya dapat dilakukan di ATM karena tentu saja dapat memudahkan pengguna dalam mengkases informasi mengenai jumlah saldo yang ada ataupun melakukan transaksi tanpa harus datang ke mesin ATM atau ke bank karena bisa diakses melalui handphone atau telepon genggam.
Menu atau aplikasi yang terdapat pada ATM ini sudah dibuat secara terstruktur sesuai dengan fungsinya masing – masing. Pada ATM BSM terdapat 6 menu, akan tetapi hanya 5 yang bertindak sebagai menu utama yaitu ganti PIN , informasi saldo , pembayaran , pengambilan tunai dan pemindahbukuan sedagkan 1 menu selesai. Pada menu pemindahbukuan pengguna dapat melakukan tansfer ke antar bank yang sama ataupun bank lain yang memiliki kerjasama dengan Bank Syariah Mandiri sehingga bank tersebut memiliki kode sendiri. Sebagai contoh dari bank tersebut adalah Bank Danamon (011) , Bank Niaga (022) dll. Sedangkan untuk umat muslim dapat melakukan zakat ataupun infaq sadaqah secara langsung untuk bisa disalurkan kepada orang yang membutukan. Untuk lebih jelasnya bagaiman struktur menu yang terdapat pada ATM BSM ini bisa dilihat pada gambar 4.4.
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Gambar 4.4 Menu Pada ATM BSM Informasi Saldo Menu Utama Pengambilan Tunai Menu Utama 100.000 200.000 300.000 400.000 PemindahBukuan 500.000 600.000
Bank Syariah Mandiri
Bank Lain
Tabungan
Giro Daftar Kode Bank Benar
Salah Ganti Pin
Pembayaran
Masukkan Pin Baru
Telepon Telkom
Ratelindo / Esia Internet IM2 Network
Zakat
Zakat BSM Umat
Infaq Shadaqah
Voucher Ponsel XL Extra
XL Reguler Simpati Kartu As Mentari IM3 Esia Pasca Bayar Ponsel IM3 Bright
Satelindo Matrix Telkomsel HALO XPLOR
PLN Selesai
Untuk kecepatan akses yang dimiliki oleh ATM BSM sudah cukup cepat karna hanya dalam satuan detik saja. Misalnya untuk proses pengecekan saldo hanya dibutuhkan waktu sekitar 5 detik saja sedangkan untuk penggantian PIN tidak lebih dari 15 detik. Hal ini tentu saja memberikan kepuasan untuk penggunanya karena waktu respon yang dibutuhkan tidak terlalu lama. Selain itu, ATM ini tentu menyediakan self-documentation bagi para penggunanya yang sudah diketahui fungsinya sebagai dokumen pribadi bagi pengguna yang telah melakukan transaksi ataupun hanya ingin mengecek jumlah saldo terkhir. Kertas tersebut bisa menjadi bukti bagi para pengguna kepada pihak bank bila ada kesalahan atau eror machine yang salah menampilkan transaksi yang dilakukan.
4.1.3 Daya Tanggap (Responsiveness)
Beberapa layanan yang terdapat di dalam ATM ini masih belum berfungsi dengan baik sebagaimana mestinya. Hal ini membuat kualitas Daya Tanggap (Responsiveness) dari ATM ini menjadi berkurang. Untuk layanan internet ataupun pembayaran telepon masih belum berjalan karena masalah gangguan sistem akan tetapi untuk layanan pembayaran lainnya seperti pembelian voucher ponsel , pembayaran PLN dll dapat di gunakan dengan baik.
Untuk petujuk pemakaian bagi pengguna yang ingin menggunakan ATM ini sudah diarahkan dengan baik dan benar , hal itu dapat dilihat dari awal pengguna memasukkan kartu ATM sampai melakukan transaksi yang diinginkan. Pengguna tidak akan mengalami kebingungan pada saat mempergunkan mesin ini untuk menyelesaikan permasalahan yang dimilikinya.
Pengeksekusian transaksi yang dilakukan pengguna pada ATM ini tidak memberikan respon jawaban yang lama karena setiap transaksi hanya memerlukan waktu dalam hitungan detik saja. Setiap layanan sudah melakukan komunikasi yang baik dengan penggunanya. Contohnya adalah mesin akan memberikan pertanyaan apakah pelanggan ingin melanjutkan transaksi atau tidak dan apakah ingin mencetak receipt atau tidak di akhir transaksi. Selain respon yang ditampilkan mesin dalam betuk teks , mesin ATM ini juga memberikan peringatan ( warning ) ketika si pengguna ATM tidak melakukan aktivasi terhadap mesin dalam waktu 1 menit. Peringatan tersebut berupa bunyi alarm tanpa menampilkan pesan di layar bertanya apakah si pengguna memerlukan waktu atau tidak , setelah bunyi alarm berakhir kartu ATM otomatis akan segera keluar. Hal ini mungkin menyulitkan pengguna yang masih membutuhkan waktu dalam melakukan transaksi.
Sedangkan bagi pengguna yang ingin melakukan pembatalan transaksi dapat menekan tombol CANCEL pada mesin ATM maka secara otomatis layar akan menampilkan informasi pembatalan transaksi sekaligus pemberitahuan harap ambil kartu Anda. Setiap kali pengguan sedang melakukan proses pengeksekusian transaksi maka pada layar ATM secara otomatis akan menampilkan pesan „ Transaksi sedang di Proses