BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN
6.1 Analisis Perbedaan Pelayanan Kasir Counter di Bahagian
6.1.3 Analisis Perbedaan Waktu Pelayanan Kasir
Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)
Gambar 7. Waktu pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter
bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan
Dari Gambar 7 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap waktu pelayanan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 39% (7 responden) menyatakan tidak cepat, 50% (9 responden) menyatakan kurang cepat, 11% (2 responden) cukup cepat, 0% (0 responden) menyatakan cepat, 0% (0 responden) menyatakan sangat cepat.
39% 50% 11% 0% 0% Tidak cepat Kurang cepat Cukup cepat cepat Sangat cepat
Tabel 9. Waktu pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter
bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan
Penilaian Persentase Jlh Individu
Tidak Cepat 39 7 Kurang Cepat 50 9 Cukup Cepat 11 2 Cepat 0 0 Sangat Cepat 0 0 Total 100 18
Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)
Penilaian terbanyak atas waktu pelayanan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah kurang cepat dengan jumlah 9 orang, hal ini berarti bahwa penampilan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah kurang cepat.
Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)
Gambar 8. Waktu pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter
bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan 0% 0% 33% 61% 6% Tidak cepat Kurang cepat Cukup cepat cepat Sangat cepat
Dari Gambar 8 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap waktu pelayanan kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan tidak cepat, 0% (0 responden) menyatakan kurang cepat, 33% (6 responden) cukup
cepat, 61% (11 responden) menyatakan cepat, 6% (1 responden) menyatakan sangat
cepat.
Tabel 10. Waktu pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter
bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan Penilaian Persentase Jlh Individu
Tidak Cepat 0 0 Kurang Cepat 0 0 Cukup Cepat 33 6 Cepat 61 11 Sangat Cepat 6 1 Total 100 18
Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)
Penilaian terbanyak atas waktu pelayanan kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah cepat dengan jumlah 11 orang, hal ini berarti bahwa penampilan kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah cepat.
Tabel 11. Perbandingan waktu pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan
Counter Perbandingan Penilaian Waktu Pelayanan Kasir Jumlah Individu Penilaian Bahagian Tengah 11 Cepat
Bahagian Belakang 9 Kurang Cepat
Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)
6.1.4 Analisis perbedaan wawasan kasir atas jasa laundry di counter di bahagian dan belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan
Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)
Gambar 9. Wawasan kasir atas jasa laundry dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan
Dari Gambar 9 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap wawasan kasir atas jasa laundry di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 6% (1 responden) menyatakan tidak bagus, 11 % (2 responden) menyatakan kurang bagus, 50% (9 responden) cukup bagus, 33% (6 responden) menyatakan bagus, 0% (0 responden) menyatakan sangat bagus.
6% 11% 50% 33% 0% Tidak bagus Kurang bagus Cukup bagus bagus Sangat bagus
Tabel 12. Wawasan kasir atas jasa laundry dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan
Penilaian Persentase Jlh Individu
Tidak bagus 6 1 Kurang bagus 11 2 Cukup bagus 50 9 bagus 33 6 Sangat bagus 0 0 Total 100 18
Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)
Penilaian terbanyak atas wawasan kasir atas jasa laundry di counter
di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan cukup bagus dengan jumlah 9 orang, hal ini berarti bahwa wawasan kasir atas jasa laundry di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah cukup bagus.
Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)
Gambar 10. Wawasan kasir atas jasa laundry dalam melayani pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan 0% 6% 22% 50% 22% Tidak bagus Kurang bagus Cukup bagus bagus Sangat bagus
Dari Gambar 10 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap wawasan kasir atas jasa laundry di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan tidak bagus, 6% (1 responden) menyatakan kurang bagus, 22% (4 responden) cukup bagus, 50% (9 responden) menyatakan bagus, 22% (4 responden) menyatakan sangat bagus.
Tabel 13. Wawasan kasir atas jasa laundry dalam melayani pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan
Penilaian Persentase Jlh Individu
Tidak bagus 0 0 Kurang bagus 6 1 Cukup bagus 22 4 bagus 50 9 Sangat bagus 22 4 Total 100 18
Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)
Penilaian terbanyak atas wawasan kasir atas jasa laundry di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan bagus dengan jumlah 9 orang, hal ini berarti bahwa wawasan kasir atas jasa laundry di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah adalah bagus.
Tabel 14. Perbandingan wawasan kasir atas jasa laundry dalam melayani pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan
Counter Perbandingan Penilaian Wawasan Kasir
Jumlah Individu Penilaian
Bahagian Tengah 9 Bagus
Bahagian Belakang 9 Cukup Bagus
Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)
Dari hasil wawancara dan penyebaran kuesioner kepada 18 pelanggan di counter di bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan diperoleh berupa data mengenai berbagai faktor yang mencerminkan pelayan di Customer Service.
Tabel 15. Perbandingan pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan
Bahagian Tengah Bahagian Belakang
Perbandingan penilaian ramah tamah Sangat Menyenangkan Kurang Menyenangkan Perbandingan penilaian
Penampilan kasir Menyenangkan
Cukup
Menyenangkan Perbandingan penilaian waktu
pelayanan kasir Cepat Kurang Cepat
Perbandingan penilaian
wawasan kasir Bagus Cukup Bagus
6.2 Analisis Perbedaan Suasana Ruangan Kasir Counter di Bahagian Belakang dan Tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan
Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)
Gambar 11. Suasana ruangan kasir di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan
Dari Gambar 11 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap suasana ruangan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 28% (5 responden) menyatakan tidak menyenangkan, 39% (7 responden) menyatakan kurang menyenangkan, 33% (6 responden) cukup menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan sangat menyenangkan. 28% 39% 33% 0% 0% Tidak Menyenangkan Kurang Menyenangkan Cukup Menyenangkan Menyenangkan Sangat Menyenangkan
Tabel 16. Suasana ruangan kasir di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan
Penilaian Persentase Jlh Individu
Tidak Menyenangkan 28 5 Kurang Menyenangkan 39 7 Cukup Menyenangkan 33 6 Menyenangkan 0 0 Sangat Menyenangkan 0 0 Total 100 18
Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)
Penilaian terbanyak atas suasana ruangan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan kurang menyenangkan dengan jumlah 7 orang, hal ini berarti bahwa suasana ruangan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah kurang menyenangkan.
Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)
Gambar 12. Suasana ruangan kasir di counter bahagian tengah Perumahan 0% 0% 50% 39% 11% Tidak Menyenangkan Kurang Menyenangkan Cukup Menyenangkan Menyenangkan Sangat Menyenangkan
Dari Gambar 12 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap suasana ruangan kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan tidak menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan kurang menyenangkan, 50% (9 responden) cukup menyenangkan, 39% (7 responden) menyatakan menyenangkan, 11% (2 responden) menyatakan sangat menyenangkan.
Tabel 17. Suasana ruangan kasir di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan
Penilaian Persentase Jlh Individu
Tidak Menyenangkan 0 0 Kurang Menyenangkan 0 Cukup Menyenangkan 39 7 Menyenangkan 50 9 Sangat Menyenangkan 11 2 Total 100 18
Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)
Penilaian terbanyak atas suasana ruangan kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan menyenangkan dengan jumlah 9 orang, hal ini berarti bahwa suasana ruangan kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah menyenangkan.
Tabel 18. Perbandingan suasana ruangan kasir di counter bahagian tengah dan belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan
Counter Perbandingan Penilaian Suasana Ruangan Kasir
Rata-rata Penilaian Penilaian
Bahagian Tengah 9 Menyenangkan
Bahagian Belakang 7 Kurang Menyenangkan
Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)