ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
D. Analisis Regresi Linear berganda
Analisis Regresi Linear Berganda digunakan untuk mengukur pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Berikut adalah hasil Analisis Regresi Linear Berganda yang telah diperoleh peneliti:
Tabel V.13
Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.827 1.702 -1.073 .286 faktor harga .141 .058 .187 2.446 .016 kualitas pelayanan .217 .026 .639 8.343 .000
Sumber: Data Primer diolah (2018)
Berdasarkan tabel V.13 maka dapat diketahui bahwa nilai konstanta sebesar -1,827, faktor harga (X1) sebesar 0,141 dan faktor kualitas pelayanan sebesar 0,217, maka persamaan regresi linear berganda dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Uji F
Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel terikat. Berikut adalah tabel hasil uji F yang telah diperoleh peneliti:
Tabel V.14 Uji F ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 303.571 2 151.786 60.485 .000b Residual 243.419 97 2.509 Total 546.990 99
Sumber: Data Primer diolah (2018)
Berdasarkan tabel V.15 dapat diketahui bahwa nilai probabilitas (sig) 0,000 < 0,005, sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H3 diterima, artinya faktor harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa Go-Car.
2. Uji t
Uji t digunakan untuk mengetahui apakah variabel bebas secara individual mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat. Berikut adalah hasil uji t yang diperoleh peneliti:
Tabel V.15 Uji t Coefficientsa Model Sig. 1 (Constant) .286 faktor harga .016
faktor kualitas pelayanan .000
Sumber: Data Primer diolah (2018)
Berdasarkan tabel V.14 tabel hasil uji t digunakan dalam penelitian dapat diketahui sebagai berikut:
a. Nilai probabilitas (sig) untuk faktor harga sebesar 0,016 < 0,05, artinya H0 ditolak dan H1 diterima, maka dapat disimpulkan bahwa harga secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa Go-Car.
b. Nilai probabilitas (sig) untuk faktor kualitas pelayanan sebesar 0,000 < 0,05, artinya H0 ditolak dan H2 diterima, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa Go-Car.
3. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi dilakukan untuk menunjukkan besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variasi perubahan variabel terikat.
Tabel V.16 Koefisien Determinasi
Berdasarkan tabel V.16, diketahui bahwa nilai koefisien determinasi (Adj R2) sebesar 0,546. Berdasarkan hasil perhitungan Adjusted R2 dapat disimpulkan bahwa faktor harga dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi perubahan keputusan konsumen menggunakan jasa Go-Car sebesar 54,6%. Sedangkan, 45,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.
E. Pembahasan
Berikut adalah pembahasan dari hasil pengujian yang telah diperoleh peneliti dalam penelitian ini:
1. Pengaruh faktor harga terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa Go-Car.
Berdasarkan hasil uji hipotesis secara parsial dapat diketahui bahwa nilai probabilitas faktor harga (X1) lebih kecil dari α (0,016 < 0,05), dengan demikian faktor harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa Go-Car. Harga yang ditawarkan oleh PT. Go-Jek
Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .745a .555 .546 1.584
untuk jasa Go-Car terjangkau sehingga menarik minat konsumen untuk menggunakan jasa Go-Car. Konsumen cenderung akan lebih dulu membandingkan harga, apakah harga yang ditawarkan terjangkau atau tidak. Apabila konsumen merasa harga yang ditawarkan terjangkau, maka konsumen akan tertarik dan langsung memutuskan untuk menggunakan jasa Go-Car. Selain harga yang terjangkau, ada daya tarik lainnya yaitu tawaran promo, seperti yang tertera pada lampiran kuesioner faktor harga nomor 2 dengan butir pernyataan “Saya sangat tertarik menggunakan Go-Car karena menawarkan banyak promo, seperti potongan harga dan pemberian voucher”. Hal ini sangat menarik minat konsumen, karena dengan adanya potongan harga, maka konsumen akan membayar dengan harga yang jauh lebih murah lagi dan dengan pemberian voucher maka konsumen tidak akan dikenakan biaya perjalanan (gratis). Dengan begitu, konsumen akan merasa puas dan adanya dorongan dalam diri konsumen untuk menggunakan jasa Go-Car untuk jangka panjang, karena harapan konsumen untuk mendapatkan harga yang murah tercapai, seperti yang dialami sendiri oleh peneliti yang memang konsumen pengguna Go-Car. Dengan demikian hipotesis pertama terdukung, sehingga dapat disimpulkan bahwa faktor harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa Go-Car.
2. Pengaruh faktor kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa Go-Car.
Berdasarkan hasil uji hipotesis secara parsial dapat diketahui bahwa nilai probabilitas faktor kualitas pelayanan (X2) lebih kecil dari α (0,000 < 0,05), dengan demikian faktor kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa Go-Car. Pelayanan yang diberikan driver Go-Car kepada konsumen yang pernah menggunakan jasa Go-Car dipersepsikan baik dan memuaskan. Seperti pada lampiran kuesioner butir pernyataan nomor 3 yang nilai rata-ratanya dikategorikan sangat tinggi “Driver Go-Car mengantar saya sesuai dengan alamat yang saya tuju” dan pernyataan nomor 2 yang juga nilai rata-ratanya sangat tinggi “Kendaraan yang digunakan Go-Car layak pakai”. Kehadiran Go-Car dengan pelayanan yang baik membuat konsumen cepat dalam mengambil keputusan untuk menggunakan Go-Car. Kualitas pelayanan Go-Car sangat berpengaruh terhadap minat konsumen menggunakan Go-Car. Apabila konsumen merasa puas dengan pelayanan jasa Go-Car maka akan tercipta loyalitas konsumen dengan sendirinya. Dengan demikian hipotesis kedua terdukung, sehingga dapat disimpulkan bahwa faktor kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa Go-Car.
3. Pengaruh faktor harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa Go-Car.
Berdasarkan hasil uji hipotesis secara simultan dapat diketahui bahwa nilai probabilitas faktor harga (X1) dan faktor kualitas pelayanan (X2) lebih kecil dari α (0,000 < 0,05), dengan demikian faktor harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa Go-Car. Faktor harga dan kualitas pelayanan yang diberikan Go-Car baik dan memuaskan konsumen. Hal ini ditunjukkan dengan kehadiran Go-Car yang memberikan harga yang terjangkau dan pelayanan yang baik sangat memuaskan konsumen. Harga yang terjangkau (murah) dan pelayanan yang baik merupakan suatu harapan konsumen. Perusahan harus selalu memastikan bahwa konsumen merasa puas dengan harga dan pelayanan perusahaan karena kepuasan konsumen merupakan kesuksesan tersendiri bagi perusahaan. Dengan demikian uji hipotesis ketiga terdukung, sehingga dapat disimpulkan faktor harga dan faktor kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa Go-Car.
79
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
