HASIL DAN PEMBAHASAN
4.4 Analisis Tabel Silang
Analisis tabel silang pada bagian ini akan memuat tentang penilaian dan data dalam satu tabel. Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang dipergunakan untuk menganalisis dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan yang lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variabel tersebut bernilai positif atau negatif, dan melihat bagaimana penilaian data yang satu dan hubungannya dengan data yang lain.
Kumpulan data yang akan disajikan dan dianalisis dalam tabel silang ini terdiri dari:
1. Pegawai memberi informas secara cepat jika pengguna bertanya letak buku dengan pengguna merasa puas dengan jawaban pegawai jika bertanya tentang letak buku.
2. Pegawai bertanggung jawab jika ada kehilangan barang pada pengguna dengan pengguna merasa aman menyimpan barang pribadi ketika berada di perpustakaan.
3. Pegawai melayani dengan cepat dan tepat kepada pengguna dengan pengguna puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai perpustakaan
Tabel 31
Pegawai memberi informas secara cepat jika pengguna bertanya letak buku * Pengguna merasa puas dengan jawaban pegawai jika bertanya tentang letak buku Crosstabulation
Count
Pengguna merasa puas dengan jawaban pegawai jika bertanya tentang letak buku
Total Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju Pegawai memberi
informas secara cepat jika pengguna bertanya letak buku Sangat tidak setuju 2 1 0 0 0 3 Tidak setuju 0 4 2 3 0 9 Ragu-ragu 1 5 20 5 0 31 Setuju 0 2 10 19 0 31 Sangat setuju 0 2 5 9 6 22 Total 3 14 37 36 6 96
Tabel 31 di atas menjelaskan hubungan antara pegawai memberi informasi secara cepat jika pengguna bertanya letak buku dengan pengguna merasa puas dengan jawaban pegawai jika bertanya tentang letak buku. Variabel X adalah, pegawai memberi informasi secara cepat jika pengguna bertanya letak buku. Variabel Y adalah pengguna merasa puas dengan jawaban pegawai jika bertanya tentang letak buku.
Dari 96 responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 3 orang menyatakan sangat tidak setuju, 9 orang menyatakan tidak setuju, 31 orang menyatakan ragu-ragu, 31 orang menyatakan setuju, dan 22 orang menyatakan sangat setuju pegawai memberi informasi secara cepat jika pengguna bertanya letak buku.
Sebaran data tentang pengguna merasa puas dengan jawaban pegawai jika bertanya tentang letak buku yaitu: 3 orang menyatakan sangat tidak setuju, 14 orang menyatakan tidak setuju , 37 orang menyatakan ragu-ragu, 36 orang menyatakan setuju, dan 6 orang menyatakan sangat setuju pengguna merasa puas dengan jawaban pegawai jika bertanya tentang letak buku.
Berdasarkan data di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan ada hubungan antara pegawai memberi informasi secara cepat jika pengguna bertanya letak buku dengan pengguna merasa puas dengan jawaban pegawai jika bertanya tentang letak buku berjumlah 20 orang . Dengan presentase:
x 100% = 20,83%
Jadi, 20,83% menyatakan ragu-ragu pegawai memberi informasi secara cepat tentang letak buku dan pengguna yang merasa puas dengan jawaban dari pegawai perpustakaan saat menjawab tentang keberadaan letak buku.
Tabel 32
Pegawai bertanggung jawab jika ada kehilangan barang pada pengguna * Pengguna merasa aman menyimpan barang pribadi ketika berada di perpustakaan Crosstabulation
Count
Pengguna merasa aman menyimpan barang pribadi ketika berada di perpustakaan
Total Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju Pegawai bertanggung
jawab jika ada kehilangan barang pada pengguna
Sangat tidak setuju 8 2 0 1 0 11 Tidak setuju 3 9 9 6 3 30 Ragu-ragu 1 1 15 9 2 28 Setuju 1 0 10 8 1 20 Sangat setuju 0 0 1 2 4 7 Total 13 12 35 26 10 96
Tabel 32 di atas menjelaskan hubungan antara pegawai bertanggung jawab jika ada kehilangan barang pengguna dengan pengguna merasa aman menyimpan barang pribadi ketika berada di perpustakaan. Variabel X adalah pegawai bertanggung jawab jika ada kehilangan barang pengguna. Variabel Y adalah pengguna merasa aman menyimpan barang pribadi ketika berada di perpustakaan. Dari 96 responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 11 orang menyatakan sangat tidak setuju, 30 orang menyatakan tidak setuju, 28 orang menyatakan ragu-ragu, 20 orang menyatakan setuju, dan 7 orang menyatakan sangat setuju pegawai bertanggung jawab jika ada kehilangan barang pada pengguna
Sebaran data tentang pengguna merasa aman menyimpan barang pribadi ketika berada di perpustakaan yaitu: 13 orang menyatakan sangat tidak setuju, 12 orang menyatakan tidak setuju , 35 orang menyatakan ragu-ragu, 26 orang
menyatakan setuju, dan 10 orang menyatakan sangat setuju pengguna merasa aman menyimpan barang pribadi ketika berada di perpustakaan.
Berdasarkan data di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan ada hubungan antara pegawai bertanggung jawab jika ada kehilangan barang pengguna dengan pengguna merasa aman menyimpan barang pribadi ketika berada di perpustakaan berjumlah 15 orang. Dengan presentase:
x 100% = 15,62%
Jadi, 15,62% menyatakan ragu-ragu pegawai bertanggung jawab jika ada kehilangan barang pengguna dan pengguna merasa aman menyimpan barang pribadi ketika berada di perpustakaan.
Tabel 33
Pegawai melayani dengan cepat dan tepat kepada pengguna * Pengguna puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai perpustakaan Crosstabulation
Count
Pengguna puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai perpustakaan
Total Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju Pegawai melayani
dengan cepat dan tepat kepada pengguna Sangat tidak setuju 4 1 0 0 0 5 Tidak setuju 5 9 2 1 0 17 Ragu ragu 1 3 9 2 0 15 Setuju 0 4 19 22 4 49 Sangat setuju 0 0 1 4 5 10 Total 10 17 31 29 9 96
Tabel 33 di atas menjelaskan hubungan antara pegawai melayani dengan cepat dan tepat kepada pengguna dengan pengguna puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai perpustakaan. Variabel X adalah pegawai melayani dengan cepat dan tepat kepada pengguna. Variabel Y adalah pengguna puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai perpustakaan.
Dari 96 responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 5 orang menyatakan sangat tidak setuju, 17 orang menyatakan tidak setuju, 15 orang menyatakan ragu-ragu, 49 orang menyatakan setuju, dan 10 orang menyatakan sangat setuju pegawai melayani dengan cepat dan tepat kepada pengguna.
Sebaran data tentang pengguna puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai perpustakaan yaitu: 10 orang menyatakan sangat tidak setuju, 17 orang menyatakan tidak setuju , 31 orang menyatakan ragu-ragu, 29 orang menyatakan setuju, dan 9 orang menyatakan sangat setuju pengguna puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai perpustakaan.
Berdasarkan data di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan ada hubungan antara pegawai melayani dengan cepat dan tepat kepada pengguna dengan pengguna puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai perpustakaan berjumlah 22 orang. Dengan presentase:
x 100% = 22,92%
Jadi, 22,92% menyatakan setuju pegawai melayani dengan cepat dan tepat kepada pengguna dan pengguna merasa puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai perpustakaan.