HASIL DAN PEMBAHASAN
4.3 Analisis Tabel Tunggal
Analisis tabel tunggal adalah proses penyederhanaan data kedalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan diinterpretasikan. Dalam pembahasan ini, peneliti akan merujuk pada sistem penyajian atau data yang akan diperoleh dari hasil jawaban responden, dimana metode pengumpulan data dengan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden yang berjumlah 96 orang.
Tabel.5 Pegawai Melayani dengan Cepat dan Tepat
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 5 5.2
2 Tidak Setuju 17 17.7
3 Ragu-Ragu 15 15.6
4 Setuju 49 51.0
5 Sangat Setuju 10 10.4
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no.1
Berdasarkan tabel 5 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 5 responden (5,2%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 17 responden (17,7%) menyatakan tidak setuju, 15 responden (15,6%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 49 responden (51,0%) menyatakan setuju, dan 10 responden (10,4%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju bila pegawai perpustakaan melayani dengan cepat dan tepat. Karena responden melihat kecepatan pegawai dalam melayani saat meminjam buku.
Peneliti sempat mewawancarai salah satu responden yang mengisi kolom setuju dan dia mengatakan bahwa pegawai tidak mau berlama lama dan banyak berbicara pada saat responden meminjam buku. Dan pekerjaannya saat melayani meminjam buku, responden merasa cukup cepat dan sigap.
Tabel 6 Pegawai Konsisten Bersikap Ramah Saat Melayani
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 6 6.3
2 Tidak Setuju 29 30.2
3 Ragu-Ragu 26 27.1
4 Setuju 23 24.0
5 Sangat Setuju 12 12.5
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no.2
Berdasarkan tabel 6 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 6 responden (6,3%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 29 responden (30,2%) menyatakan tidak setuju, 26 responden (27,1%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 23 responden (24,0%) menyatakan setuju, dan 12 responden (12,5%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan tidak setuju dengan pernyataan pegawai konsisten bersikap ramah saat melayani.
Karena memang sangat terlihat pegawai perpustakaan USU tidak semua bersikap ramah saat melayani pengguna perpustakaan. Hanya ada beberapa pegawai yang selalu bersikap ramah dan welcome saat melayani pengguna perpustakaan. Dan kebanyakan dari pegawai perpustakaan tidak bersikap ramah saat melayani pengguna.
Tabel 7 Pegawai Menggunakan Bahasa yang Sopan Saat Memberikan Informasi
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 3 3.1
2 Tidak Setuju 16 16.7
3 Ragu-Ragu 25 26.0
4 Setuju 43 44.8
5 Sangat Setuju 9 9.4
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no.3
Berdasarkan tabel 7 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 3 responden (3,1%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 16 responden (16,7%) menyatakan tidak setuju, 25 responden (26,0%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 43 responden (44,8%) menyatakan setuju, dan 9 responden (9,4%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan pegawai menggunakan bahasa yang sopan saat memberikan informasi. Responden setuju dengan pernyataan tersebut karena pegawai perpustakaan memang menggunakan bahasa yang sopan saat memberikan informasi pada saat pengguna menanyakan apapun kepada pegawai perpustakaan.
Tabel 8 Pegawai Terlihat Senang Ketika Menjawab dan Melayani Pertanyaan
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 4 4.2
2 Tidak Setuju 24 25.0
3 Ragu-Ragu 37 38.5
4 Setuju 25 26.0
5 Sangat Setuju 6 6.3
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no.4
Berdasarkan tabel 8 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 4 responden (4,2%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 24 responden (25,0%) menyatakan tidak setuju, 37 responden (38,5%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 25 responden (26,0%) menyatakan setuju, dan 6 responden (6,3%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan pegawai terlihat senang ketika menjawab dan melayani pertanyaan pengguna.
Responden lebih dominan menjawab ragu-ragu karena pegawai tidak selalu terlihat senang saat pengguna bertanya kepada pegawai. Peneliti sempat bertanya kepada salah satu responden dan responden mengatakan pada saat responden bertanya tentang letak buku, pegawai menjawab dengan mau tidak mau.
Tabel 9 Pegawai Memiliki Kesiapan dalam Merespon Permintaan Pengguna
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 4 4.2
2 Tidak Setuju 12 12.5
3 Ragu-Ragu 27 28.1
4 Setuju 47 49.0
5 Sangat Setuju 6 6.3
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no.5
Berdasarkan tabel 9 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 4 responden (4,2%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 12 responden (12,5%) menyatakan tidak setuju, 27 responden (28,1%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 47 responden (49,0%) menyatakan setuju, dan 6 responden (6,3%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan pegawai memiliki kesiapan dalam merespon permintaan pengguna. Karena pegawai memang terlihat siap pada saat pengguna meminjam buku. Dan ketika pengguna sudah sampai di meja peminjaman pegawai langsung melayani pengguna dengan meminta kertas peminjaman perpustakaan dan kartu tanda mahasiswa.
Tabel 10 Pegawai Menyediakan Layanan Tepat Waktu
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 7 7.3
2 Tidak Setuju 12 12.5
3 Ragu-Ragu 23 24.0
4 Setuju 45 46.9
5 Sangat Setuju 9 9.4
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no.6
Berdasarkan tabel 10 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 7 responden (7,3%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 12 responden (12,5%) menyatakan tidak setuju, 23 responden (24,0%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 45 responden (46,9%) menyatakan setuju, dan 9 responden (9,4%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan pegawai menyediakan layanan tepat waktu sesuai dengan peraturan perpustakaan.
Karena peraturan perpustakaan diikuti dengan baik oleh pegawai perpustakaan dengan membuka dan menutup perpustakaan tepat waktu sesuai peraturan perpustakaan yang sudah diketahui oleh seluruh pengguna, yaitu pukul 08.00-15.30 WIB untuk hari Senin-Jumat dan pukul 08.00-13.00 untuk hari Sabtu.
Tabel 11 Perpustakaan Memiliki Sarana yang Menarik
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 2 2.1
2 Tidak Setuju 7 7.3
3 Ragu-Ragu 9 9.4
4 Setuju 55 57.3
5 Sangat Setuju 23 24.0
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no.7
Berdasarkan tabel 11 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 2 responden (2,1%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 7 responden (7,3%) menyatakan tidak setuju, 9 responden (9,4%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 55 responden (57,3%) menyatakan setuju, dan 23 responden (24,0%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan perpustakaan memiliki sarana yang menarik.
Responden menyatakan setuju karena perpustakaan memang memiliki sarana yang menarik. Misalnya kantin, di kantin perpustakaan memiliki Wi-Fi untuk pengguna yang ingin menggunakan internet secara gratis. Dan untuk mencari buku, perpustakaan memiliki komputer yang disambung ke OPAC yaitu Online Public Access Catalog dimana pengguna bisa mencari letak buku menggunakan komputer tersebut.
Tabel 12 Perpustakaan Menyediakan Data dan Informasi Akurat
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 2 2.1
2 Tidak Setuju 7 7.3
3 Ragu-Ragu 30 31.3
4 Setuju 40 41.7
5 Sangat Setuju 17 17.7
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no.8
Berdasarkan tabel 12 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 2 responden (2,1%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 7 responden (7,3%) menyatakan tidak setuju, 30 responden (31,3%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 40 responden (41,7%) menyatakan setuju, dan 17 responden (17,7%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan perpustakaan menyediakan data dan informasi yang akurat. Karena dengan menggunakan OPAC atau Online Public Access Catalog itu data yang dicari tidak pernah salah. Dan jika kita ingin melihat letak buku pada nomor berapa di OPAC selalu memberikan data yang akurat.
Tabel 13 Pegawai Perpustakaan Bertanggung Jawab Jika ada Kehilangan Barang
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 11 11.5
2 Tidak Setuju 30 31.3
3 Ragu-Ragu 28 29.2
4 Setuju 20 20.8
5 Sangat Setuju 7 7.3
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no.9
Berdasarkan tabel 13 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 11 responden (11,5%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 30 responden (31,3%) menyatakan tidak setuju, 28 responden (29,2%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 20 responden (20,8%) menyatakan setuju, dan 7 responden (7,3%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan tidak setuju dengan pernyataan pegawai perpustakaan bertanggung jawab jika ada kehilangan barang pada pengguna. Karena di loker penyimpanan barang jarang ada petugas yang menjaga loker tersebut. Loker juga terlihat tidak teratur dan tidak aman karena tidak ada pintu penutup untuk barang-barang yang disimpan. Dan jika ada kehilangan pegawai tidak mau tahu atau tidak mau bertanggung jawab atas kehilangan tersebut.
Tabel 14 Pegawai Memberikan Kepercayaan Kepada Pengguna saat di Perpustakaan
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 1 1.0
2 Tidak Setuju 2 2.1
3 Ragu-Ragu 16 16.7
4 Setuju 62 64.6
5 Sangat Setuju 15 15.6
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no.10
Berdasarkan tabel 14 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 1 responden (1,0%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 2 responden (2,1%) menyatakan tidak setuju, 16 responden (16,7%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 62 responden (64,6%) menyatakan setuju, dan 15 responden (15,6%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden setuju dengan pernyataan pegawai memberikan kepercayaan kepada pengguna ketika berada di perpustakaan.
Responden menyatakan setuju pegawai memberikan kepercayaan kepada pengguna ketika berada di dalam perpustakaan. Pegawai memberikan kebebasan kepada pengguna untuk mencari buku dan menggunakan fasilitas yang ada di perpustakaan.
Tabel 15 Pegawai Harus Memiliki Pengetahuan tentang Kepustakaan
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 1 1.0
2 Tidak Setuju 0 0
3 Ragu-Ragu 9 9.4
4 Setuju 48 50.0
5 Sangat Setuju 38 39.6
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no. 11
Berdasarkan tabel 15 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 1 responden (1,0%) menyatakan sangat tidak setuju, tidak ada responden menyatakan tidak setuju, 9 responden (9,4%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 48 responden (50,0%) menyatakan setuju, dan 38 responden (39,6%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden setuju dengan pernyataan pegawai harus memiliki pengetahuan yang cukup tentang kepustakaan. Karena seorang pegawai perpustakaan atau pustakawan harus memiliki pengetahuan dibidang perpustakaan agar pada saat pengguna bertanya tentang perpustakaan pegawai dapat mengerti dan menjawab dengan benar.
Tabel 16 Pegawai Mampu Memberi Informasi Secara Cepat jika Pengguna Bertanya Letak Buku
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 3 3.1
2 Tidak Setuju 9 9.4
3 Ragu-Ragu 31 32.3
4 Setuju 31 32.3
5 Sangat Setuju 22 22.9
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no 12
Berdasarkan tabel 16 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 3 responden (3,1%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 9 responden (9,4%) menyatakan tidak setuju, 31 responden (32,3%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 31 responden (32,3%) menyatakan setuju, dan 22 responden (22,9%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan bahwa responden menjawab dengan jawaban yang seimbang antara jawaban ragu-ragu dan setuju dengan pernyataan pegawai mampu memberi informasi secara cepat jika pengguna bertanya keberadaan letak buku. Karena dapat terlihat saat kita bertanya kepada pegawai tidak semua pegawai mampu memberi informasi dengan cepat ketika kita bertanya keberadaan letak buku. Tidak semua pegawai tahu dimana keberadaan letak buku yang pengguna cari.
Tabel 17 Pegawai Memiliki Penampilan yang Rapi dan Profesional
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 2 2.1
2 Tidak Setuju 4 4.2
3 Ragu-Ragu 28 29.2
4 Setuju 48 50.0
5 Sangat Setuju 14 14.5
Total
Sumber: kuesioner pernyataan no.13
Berdasarkan tabel 17 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 2 responden (2,1%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 4 responden (4,2%) menyatakan tidak setuju, 28 responden (29,2%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 48 responden (50,0%) menyatakan setuju, dan 14 responden (14,5%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan pegawai memiliki penampilan rapi dan profesional. Responden setuju bahwa pegawai perpustakaan memiliki penampilan yang rapi dan profesional pada saat bekerja.
Tabel 18 Pengguna Merasa Nyaman dengan Adanya Sikap Baik Pegawai
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 4 4.2
2 Tidak Setuju 10 10.4
3 Ragu-Ragu 18 18.8
4 Setuju 49 51.0
5 Sangat Setuju 15 15.6
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no.14
Berdasarkan tabel 18 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 4 responden (4,2%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 17 responden (10,4%) menyatakan tidak setuju, 18 responden (18,8%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 49 responden (51,0%) menyatakan setuju, dan 15 responden (15,6%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan pengguna merasa nyaman berada di dalam perpustakaan dengan adanya sikap baik dari pegawai. Dengan adanya sikap baik pegawai sudah pasti membuat semua pengguna merasa nyaman ketika berada di dalam perpustakaan. Jika pegawai ramah dan bersikap baik kepada pengguna sudah pasti pengguna betah dan senang berkunjung ke perpustakaan baik untuk meminjam buku atau hanya sekedar membaca buku di dalam perpustakaan.
Tabel 19 Informasi yang Diberikan Pegawai Sesuai dengan Harapan Pengguna
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 3 3.1
2 Tidak Setuju 12 12.6
3 Ragu-Ragu 32 33.3
4 Setuju 39 40.6
5 Sangat Setuju 10 10.4
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no. 15
Berdasarkan tabel 19 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 3 responden (3,1%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 12 responden (12,6%) menyatakan tidak setuju, 32 responden (33,3%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 39 responden (40,6%) menyatakan setuju, dan 10 responden (10,4%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan informasi atau jawaban yang diberikan pegawai sesuai dengan yang diharapkan. Pengguna sudah merasa puas dengan jawaban atau informasi yang diberikan oleh pegawai pada saat pengguna bertanya tentang kepada pegawai. Baik informasi tentang perpustakaan ataupun informasi tentang perubahan letak buku.
Tabel 20 Sikap Baik Pegawai Membuat Pengguna Sering Berkunjung ke Perpustakaan
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 6 6.3
2 Tidak Setuju 17 17.7
3 Ragu-Ragu 33 34.4
4 Setuju 27 28.1
5 Sangat Setuju 13 13.5
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no. 16
Berdasarkan tabel 20 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 6 responden (6,3%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 17 responden (17,7%) menyatakan tidak setuju, 33 responden (34,4%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 27 responden (28,1%) menyatakan setuju, dan 13 responden (13,5%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan sikap baik pegawai membuat pengguna sering berkunjung ke perpustakaan. Karena kurang ramahnya pegawai membuat pengguna mau tidak mau untuk berkunjung ke perpustakaan. Pengguna berkunjung ke perpustakaan bukan karena sikap baik dari pegawai melainkan pengguna ingin mencari buku yang ingin dipinjam atau ingin dibaca.
Tabel 21 Ruangan yang Bersih dan Tenang Membuat Pengguna Merasa Nyaman
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 1 1.0
2 Tidak Setuju 1 1.0
3 Ragu-Ragu 5 5.2
4 Setuju 59 61.5
5 Sangat Setuju 30 31.3
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no. 17
Berdasarkan tabel 21 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 1 responden (1,0%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 1 responden (1,0%) menyatakan tidak setuju, 5 responden (5,2%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 59 responden (61,5%) menyatakan setuju, dan 30 responden (31,3%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden setuju dengan pernyataan ruangan yang bersih dan tenang membuat pengguna merasa nyaman. Karena dengan ruangan yang bersih dan tenang membuat pengguna lebih nyaman dan konsentrasi untuk mengerjakan sesuatu di perpustakaan. Bukan hanya itu, pengguna juga merasa lebih berkonsentrasi ketika membaca buku di perpustakaan jika keadaan ruangan bersih dan tenang.
Tabel 22 Fasilitas yang Modern Mempermudah Pengguna dalam Mencari Buku
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 3 3.1
2 Tidak Setuju 4 4.2
3 Ragu-Ragu 23 24.0
4 Setuju 51 53.1
5 Sangat Setuju 15 15.6
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no.18
Berdasarkan tabel 22 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 3 responden (3,1%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 4 responden (4,2%) menyatakan tidak setuju, 23 responden (24,0%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 51 responden (53,1%) menyatakan setuju, dan 15 responden (15,6%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan fasilitas yang modern mempermudah pengguna dalam mencari buku. Dengan adanya fasilitas komputer dan di sambungkan ke OPAC membuat pengguna mudah dalam mencari buku.
Tabel 23 Pengguna Merasa Aman Menyimpan Barang Pribadi di Perpustakaan
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 13 13.5
2 Tidak Setuju 12 12.5
3 Ragu-Ragu 35 36.5
4 Setuju 26 27.1
5 Sangat Setuju 10 10.4
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no. 19
Berdasarkan tabel 23 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 13 responden (13,5%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 12 responden (12,5%) menyatakan tidak setuju, 35 responden (36,5%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 26 responden (27,1%) menyatakan setuju, dan 10 responden (10,4%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan pengguna merasa aman menyimpan barang-barang pribadi ketika berada di perpustakaan. Karena loker penyimpanan atau penitipan barang yang tidak aman pengguna kurang merasa aman jika meletakkan atau menyimpan barang-barang di loker penyimpanan yang berada di perpustakaan USU.
Tabel 24 Pengguna Merasa Puas dengan Jawaban yang Diberikan Pegawai Jika Bertanya Letak Buku
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 3 3.1
2 Tidak Setuju 14 14.6
3 Ragu-Ragu 37 38.5
4 Setuju 36 37.5
5 Sangat Setuju 6 6.3
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no. 20
Berdasarkan tabel 24 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 3 responden (3,1%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 14 responden (14,6%) menyatakan tidak setuju, 37 responden (38,5%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 36 responden (37,5%) menyatakan setuju, dan 6 responden (6,3%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan pengguna merasa puas dengan jawaban yang diberikan oleh pegawai jika menanyakan keberadaan letak buku. Karena dapat terlihat saat kita bertanya kepada pegawai tidak semua pegawai mampu memberi informasi dengan cepat ketika kita bertanya keberadaan letak buku. Tidak semua pegawai tahu dimana keberadaan letak buku yang pengguna cari.
Tabel 25 Biaya Denda yang Diberikan Tidak Memberatkan Pengguna Ketika Terlambat Saat Mengembalikan Buku
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 2 2.1
2 Tidak Setuju 7 7.3
3 Ragu-Ragu 19 19.8
4 Setuju 58 60.4
5 Sangat Setuju 10 10.4
Total 100
Sumber: kuesioner pernyataan no. 21
Berdasarkan tabel 25 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 2 responden (2,1%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 7 responden (7,3%) menyatakan tidak setuju, 19 responden (19,8%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 58 responden (60,4%) menyatakan setuju, dan 10 responden (10,4%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan biaya denda yang diberikan tidak memberatkan pengguna ketika terlambat dalam mengembalikan buku. Responden setuju dengan pernyataan tersebut karena biaya denda yang diberikan oleh pihak perpustakaan tidak pernah memberatkan para pengguna. Dan biaya denda pada saat terlambat mengembalikan buku masih dianggap wajar oleh para pengguna perpustakaan.
Tabel 26 Peraturan Perpustakaan Tidak Memberatkan Pengguna
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 3 3.1
2 Tidak Setuju 1 1.0
3 Ragu-Ragu 20 20.8
4 Setuju 64 66.7
5 Sangat Setuju 8 8.3
Total 100
Sumber: kuesioner pernyataan no. 22
Berdasarkan tabel 26 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 3 responden (3,1%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 1 responden (1,0%) menyatakan tidak setuju, 20 responden (20,8%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 64 responden (66,7%) menyatakan setuju, dan 8 responden (8,3%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan peraturan perpustakaan tidak pernah memberatkan pengguna. Peraturan perpustakaan dianggap tidak memberatkan para pengguna karena tidak ada mewajibkan apapun. Hanya saja pengguna yang memakai kaos dan sandal jepit dilarang masuk ke dalam perpustakaan.
Tabel 27 Tata Letak Buku yang Rapi Mempermudah Pengguna Mencari Buku
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 1 1.0
2 Tidak Setuju 6 6.3
3 Ragu-Ragu 15 15.6
4 Setuju 56 58.3
5 Sangat Setuju 18 18.8
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no. 23
Berdasarkan tabel 27 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 1 responden (1,0%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 6 responden (6,3%) menyatakan tidak setuju, 15 responden (15,6%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 56 responden (58,3%) menyatakan setuju, dan 18 responden (18,8%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan tata letak buku yang rapi mempermudah pengguna dalam mencari buku. Pengguna mengatakan setuju dengan tata letak buku yang rapi mempermudah dalam mencari buku. Karena buku yang ada di perpustakaan tidak sedikit maka dengan tata letak yang rapi dan teratur mempermudah pengguna mencari buku yang ingin di pinjam atau sekedar ingin dibaca di dalam perpustakaan.
Tabel 28 Pengguna Merasa Nyaman Ketika Pegawai memberikan Kepercayaan untuk Menggunakan Fasilitas Perpustakaan
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 1 1.0
2 Tidak Setuju 4 4.2
3 Ragu-Ragu 15 15.6
4 Setuju 59 61.5
5 Sangat Setuju 17 17.7
Total 100 100
Sumber: kuesioner pernyataan no. 24
Berdasarkan tabel 28 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 1 responden (1,0%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 4 responden (4,2%) menyatakan tidak setuju, 15 responden (15,6%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 59 responden (61,5%) menyatakan setuju, dan 17 responden (17,7%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan pengguna merasa nyaman berada di perpustakaan ketika pegawai memberikan kepercayaan untuk menggunakan fasilitas perpustakaan. Karena dengan kepercayaan para pegawai membuat pengguna merasa nyaman untuk berada di perpustakaan dan bebas untuk mempergunakan fasilitas yang ada di perpustakaan.
Tabel 29 Jam-Jam Pelayanan Sesuai dengan Ketentuan Perpustakaan
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 11 11.5
2 Tidak Setuju 16 16.7
3 Ragu-Ragu 13 13.5
4 Setuju 45 46.9
5 Sangat Setuju 11 11.5
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no. 25
Berdasarkan tabel 29 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 11 responden (11,5%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 16 responden (16,7%) menyatakan tidak setuju, 13 responden (13,5%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 45 responden (46,9%) menyatakan setuju, dan 11 responden (11,5%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan jam-jam pelayanan sesuai dengan ketentuan perpustakaan. Karena pegawai menaati peraturan perpustakaan dengan tidak membuka atau menutup perpustakaan sesuka hati para pegawai.
Tabel 30 Pengguna Puas dengan Pelayanan yang Diberikan Pegawai Perpustakaan
No Jawaban Frekuensi Persen
1 Sangat Tidak Setuju 10 10.4
2 Tidak Setuju 17 17.7
3 Ragu-Ragu 31 32.3
4 Setuju 29 30.2
5 Sangat Setuju 9 9.4
Total 96 100
Sumber: kuesioner pernyataan no. 26
Berdasarkan tabel 30 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 10 responden (10,4%) menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 17 responden (17,7%) menyatakan tidak setuju, 31 responden (32,3%) menyatakan ragu-ragu, sebanyak 29 responden (30,2%) menyatakan setuju, dan 9 responden (9,4%) menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan pengguna puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai perpustakaan. Karena responden merasa belum merasa puas dengan pelayanan para pegawai. Pengguna merasa pegawai belum melakukan yang maksimal untuk melayani para pengguna perpustakaan. Baik mengenai jawaban yang diberikan oleh pegawai, maupun dari keramah-tamahan pegawai perpustakaan yang dianggap pengguna belum maksimal.