Analisis Test “t”

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

B. Analisis Test “t”

Analisis ini digunakan untuk mengetahui perbedaan antara kepuasan pasien rawat jalan dan rawat inap atas kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas pada rumah sakit umum daerah tipe C Kabupaten Barru, maka data yang terkumpul akan dianalisis dengan rumus Test “t”. Adapun rumus Test “t” adalah sebagai berikut :

dimana: t ht = t hitung, suatu angka atau koefisien yang melambangkan derajat perbedaan mean kedua kelompok sampel yang sedang diteliti

M₁ = Mean sampel kategori 1 M₂ = Mean sampel kategori 2 SE = Standar error

Berikut uraian data yang telah dikumpulkan sebagai berikut:

1. Kualitas Pelayanan Pasien rawat inap a. Dimensi Bukti Fisik

𝑡 ℎ𝑡 = 𝑀

₁

− 𝑀

₂

𝑆𝐸

_{𝑀1− 𝑀2}

Untuk menghitung perbedaan kepuasan paien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas, maka digunakan perhitungan berdasarkan pada tabel lampiran, maka telah diketahui:

∑X = 182 ∑X² = 486

∑Y = 130 ∑Y² = 336

Dengan menggunakan rumus Test “t” sebagai berikut :

1) Mencari mean variabel X1 atau variabel Y, dengan rumus:

𝑀_𝑥 atau 𝑀_𝐼 = ^∑X 𝑁1

=

¹⁸²

50

= 3,64

2) Mencari mean variabel Y, dengan rumus : 𝑀_𝑦 atau 𝑀₂ = ^∑Y

𝑁1

=

¹³⁰

50

= 2,6

3) Mencari deviasi standar sekor variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑥 atau 𝑆𝐷_𝐼 = ^√∑X² 𝑁1

=

^√486

50

= √9,72 = 3,11

4) Mencari standar sekor variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑦 atau 𝑆𝐷₂ = ^√∑Y²

𝑁1

=

^√336

50

=

√6,72

= 2,6

5) Mencari standar error mean variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑥 atau 𝑆𝐸_𝑀1 = ^𝑆𝐷1

√N1−1

=

^3,11

√50−1

= 3,11 7 = 0,44

6) Mencari standar error mean Variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑦 atau 𝑆𝐸_𝑀2 = 𝑆𝐷2

√N1−1

=

^2,6

√50−1

= 2,6 7 = 0,37

7) Mencari standar error perbedaan antara Mean variabel X1 dan mean variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑀1− 𝑆𝐸_𝑀2= √_{𝑆𝐸𝑀1²}− 𝑆𝐸𝑀2²

=

√

0,44²

− 0,37²

=

√

^0,19

− 0,14

=

√

^0,05

= 0,22

8) Mencari t hitung (t ht) dengan rumus :

𝑡 ℎ𝑡 =

_𝑆𝐸^{𝑀1−𝑀2}

𝑀1− 𝑀2

= 3,64−2,6 0,22

=

^1,04

0,22

=

4,7 b. Dimensi Keandalan

Untuk menghitung perbedaan kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas, maka akan

digunakan perhitungan berdasarkan pada tabel kerja pada lampiran, maka telah diketahui:

∑X =160 ∑X² = 526

∑Y = 130 ∑Y² = 336

Dengan menggunakan rumus Test “t” sebagai berikut : 1) Mencari mean variabel X1, dengan rumus:

𝑀_𝑥 atau 𝑀_𝐼 = ^∑X

𝑁1

=

¹⁶⁰

50

= 3,2

2) Mencari mean variabel Y, dengan rumus : 𝑀_𝑦 atau 𝑀₂ = ^∑Y

𝑁1

=

¹³⁰

50

= 2,6

3) Mencari deviasi standar sekor variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑥 atau 𝑆𝐷_𝐼 = ^√∑X² 𝑁1

=

^√526

50

= √10,52 = 3,2

4) Mencari standar sekor variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑦 atau 𝑆𝐷₂ = ^√∑Y²

𝑁1

=

^√336

50

=

√6,72

= 2,6

5) Mencari standar error mean variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑥 atau 𝑆𝐸_𝑀1 = ^𝑆𝐷1

√N1−1

=

^3,2

√50−1

= 3,2 7 = 0,46

6) Mencari standar error mean Variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑦 atau 𝑆𝐸_𝑀2 = 𝑆𝐷2

√N1−1

=

^2,6

√50−1

= 2,6 7

= 0,37

7) Mencari standar error perbedaan antara Mean variabel X1 dan mean variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑀1− 𝑆𝐸_𝑀2= √𝑆𝐸𝑀1²− 𝑆𝐸𝑀2²

=

√

0,46²

− 0,37²

=

√

^0,21

− 0,14

=

√

^0,07

= 0,26

8) Mencari t hitung (t ht) dengan rumus :

𝑡 ℎ𝑡 =

_𝑆𝐸^{𝑀1−𝑀2}

𝑀1− 𝑀2

= 3,2−2,6 0,26

=

^0,6

0,26

= 2,3

c. Dimensi Ketanggapan

Untuk menghitung perbedaan kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas, maka akan digunakan perhitungan berdasarkan pada tabel kerja pada lampiran, maka telah diketahui:

∑X =136 ∑X² = 386

∑Y = 130 ∑Y² = 336

Dengan menggunakan rumus Test “t” sebagai berikut : 1) Mencari mean variabel X1, dengan rumus:

𝑀_𝑥 atau 𝑀_𝐼 = ^∑X

𝑁1

=

¹³⁶

50

= 2,72

2) Mencari mean variabel Y, dengan rumus : 𝑀_𝑦 atau 𝑀₂ = ^∑Y

𝑁1

=

¹³⁰

50

= 2,6

3) Mencari deviasi standar sekor variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑥 atau 𝑆𝐷_𝐼 = ^√∑X² 𝑁1

=

^√386

50

= √7,72 = 2,78

4) Mencari standar sekor variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑦 atau 𝑆𝐷₂ = ^√∑Y²

𝑁1

=

^√336 50

=

√6,72

= 2,6

5) Mencari standar error mean variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑥 atau 𝑆𝐸_𝑀1 = ^𝑆𝐷1

√N1−1

=

^2,78

√50−1

= 2,78 7 = 0,40

6) Mencari standar error mean Variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑦 atau 𝑆𝐸_𝑀2 = 𝑆𝐷2

√N1−1

=

^2,6

√50−1

= 2,6 7 = 0,37

7) Mencari standar error perbedaan antara Mean variabel X1 dan mean variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑀1− 𝑆𝐸_𝑀2= √𝑆𝐸𝑀1²− 𝑆𝐸𝑀2²

=

√

0,40²

− 0,37²

=

√

^0,16

− 0,14

=

√

^0,02

= 0,14

8) Mencari t hitung (t ht) dengan rumus :

𝑡 ℎ𝑡 =

_𝑆𝐸^{𝑀1−𝑀2}

𝑀1− 𝑀2

= 2,72−2,6 0,14

=

^0,12

0,14

= 0,3

d. Dimensi Jaminan dan Kepastian

Untuk menghitung perbedaan kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas, maka akan digunakan perhitungan berdasarkan pada tabel kerja pada lampiran, maka telah diketahui:

∑X =161 ∑X² = 537

∑Y = 130 ∑Y² = 336

Dengan menggunakan rumus Test “t” sebagai berikut :

1) Mencari mean variabel X1, dengan rumus:

𝑀_𝑥 atau 𝑀_𝐼 = ^∑X

𝑁1

=

¹⁶¹

50

= 3,22

2) Mencari mean variabel Y, dengan rumus : 𝑀_𝑦 atau 𝑀₂ = ^∑Y

𝑁1

=

¹³⁰

50

= 2,6

3) Mencari deviasi standar sekor variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑥 atau 𝑆𝐷_𝐼 = ^√∑X² 𝑁1

=

^√537

50

= √10,74 = 3,28

4) Mencari standar sekor variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑦 atau 𝑆𝐷₂ = ^√∑Y²

𝑁1

=

^√336

50

=

√6,72

= 2,6

5) Mencari standar error mean variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑥 atau 𝑆𝐸_𝑀1 = ^𝑆𝐷1

√N1−1

=

^3,28

√50−1

= 3,28 7 = 0,47

6) Mencari standar error mean Variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑦 atau 𝑆𝐸_𝑀2 = 𝑆𝐷2

√N1−1

=

^2,6

√50−1

= 2,6 7 = 0,37

7) Mencari standar error perbedaan antara Mean variabel X1 dan mean variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑀1− 𝑆𝐸_𝑀2= √_{𝑆𝐸𝑀1²}− 𝑆𝐸𝑀2²

=

√

0,47²

− 0,37²

=

√

^0,69

− 0,14

=

√

^0,55

= 0,74

8) Mencari t hitung (t ht) dengan rumus :

𝑡 ℎ𝑡 =

_𝑆𝐸^{𝑀1−𝑀2}

𝑀1− 𝑀2

= 3,22−2,6 0,74

=

^0,62_0,74

= 0,84

e. Dimensi Empaty

Untuk menghitung perbedaan kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas, maka akan digunakan perhitungan berdasarkan pada tabel kerja pada lampiran, maka telah diketahui:

∑X =140 ∑X² = 358

∑Y = 130 ∑Y² = 336

Dengan menggunakan rumus Test “t” sebagai berikut : 1) Mencari mean variabel X1, dengan rumus:

𝑀_𝑥 atau 𝑀_𝐼 = ^∑X

𝑁1

=

¹⁴⁰

50

= 2,8

2) Mencari mean variabel Y, dengan rumus : 𝑀_𝑦 atau 𝑀₂ = ^∑Y

𝑁1

=

¹³⁰

50

= 2,6

3) Mencari deviasi standar sekor variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑥 atau 𝑆𝐷_𝐼 = ^√∑X² 𝑁1

=

^√358

50

= √7,16 = 2,67

4) Mencari standar sekor variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑦 atau 𝑆𝐷₂ = ^√∑Y²

𝑁1

=

^√336

50

=

√6,72

= 2,6

5) Mencari standar error mean variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑥 atau 𝑆𝐸_𝑀1 = ^𝑆𝐷1

√N1−1

=

^2,67

√50−1

= 2,67 7 = 0,38

6) Mencari standar error mean Variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑦 atau 𝑆𝐸_𝑀2 = 𝑆𝐷2

√N1−1

=

^2,6

√50−1

= 2,6 7 = 0,38

7) Mencari standar error perbedaan antara Mean variabel X1 dan mean variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑀1− 𝑆𝐸_𝑀2= √_{𝑆𝐸𝑀1²}− 𝑆𝐸𝑀2²

=

√

0,38²

− 0,37²

=

√

^0,15

− 0,14

=

√

^0,01

= 0,1

8) Mencari t hitung (t ht) dengan rumus :

𝑡 ℎ𝑡 =

_𝑆𝐸^{𝑀1−𝑀2}

𝑀1− 𝑀2

= 2,8−2,6 0,1

=

_0,22^0,2

= 0,9

Berdasarkan perhitungan di atas, maka diperoleh nilai t hitung (t ht) dari variabel kualitas pelayanan adalah 4,7 +2,3 + 0,3 + 0,84 + 0,9 = 9,04

2. Ketersediaan Fasilitas Pasien Rawat Inap

Untuk menghitung perbedaan kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas, maka akan digunakan perhitungan berdasarkan pada tabel kerja pada lampiran, maka telah diketahui:

∑X =159 ∑X² = 519

∑Y = 130 ∑Y² = 336

Dengan menggunakan rumus Test “t” sebagai berikut : 1) Mencari mean variabel X2, dengan rumus:

𝑀_𝑥 atau 𝑀_𝐼 = ^∑X

𝑁1

=

¹⁵⁹

50

= 3,18

2) Mencari mean variabel Y, dengan rumus : 𝑀_𝑦 atau 𝑀₂ = ^∑Y

𝑁1

=

¹³⁰

50

= 2,6

3) Mencari deviasi standar sekor variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑥 atau 𝑆𝐷_𝐼 = ^√∑X² 𝑁1

=

^√519

50

= √10,38 = 3,22

4) Mencari standar sekor variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑦 atau 𝑆𝐷₂ = ^√∑Y²

𝑁1

=

^√336

50

=

√6,72

= 2,6

5) Mencari standar error mean variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑥 atau 𝑆𝐸_𝑀1 = ^𝑆𝐷1

√N1−1

=

^3,22

√50−1

= 3,22 7 = 0,46

6) Mencari standar error mean Variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑦 atau 𝑆𝐸_𝑀2 = 𝑆𝐷2

√N1−1

=

^2,6

√50−1

= 2,6 7 = 0,37

7) Mencari standar error perbedaan antara Mean variabel X1 dan mean variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑀1− 𝑆𝐸_𝑀2= √_{𝑆𝐸𝑀1²}− 𝑆𝐸𝑀2²

=

√

0,46²

− 0,37²

=

√

^0,21

− 0,14

=

√

^0,07

= 0,26

8) Mencari t hitung (t ht) dengan rumus :

𝑡 ℎ𝑡 =

_𝑆𝐸^{𝑀1−𝑀2}

𝑀1− 𝑀2

= 3,18−2,6 0,26

=

^0,55_0,26

= 2,11

3. Kualitas Pelayanan Pasien rawat Jalan a. Dimensi Bukti Fisik

Untuk menghitung perbedaan kepuasan paien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas, maka digunakan perhitungan berdasarkan pada tabel lampiran, maka telah diketahui:

∑X = 158 ∑X² = 522

∑Y = 128 ∑Y² = 358

Dengan menggunakan rumus Test “t” sebagai berikut :

1) Mencari mean variabel X1 atau variabel Y, dengan rumus:

𝑀_𝑥 atau 𝑀_𝐼 = ^∑X 𝑁1

=

¹⁵⁸

50

= 3,16

2) Mencari mean variabel Y, dengan rumus : 𝑀_𝑦 atau 𝑀₂ = ^∑Y

𝑁1

=

¹²⁸

50

= 2,56

3) Mencari deviasi standar sekor variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑥 atau 𝑆𝐷_𝐼 = ^√∑X² 𝑁1

=

^√522

50

= √10,44 = 3,23

4) Mencari standar sekor variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑦 atau 𝑆𝐷₂ = ^√∑Y²

𝑁1

=

^√358

50

=

√7,16

= 2,67

5) Mencari standar error mean variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑥 atau 𝑆𝐸_𝑀1 = ^𝑆𝐷1

√N1−1

=

^3,23

√50−1

= 3,23 7 = 0,46

6) Mencari standar error mean Variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑦 atau 𝑆𝐸_𝑀2 = 𝑆𝐷2

√N1−1

=

^2,67

√50−1

= 2,67 7 = 0,38

7) Mencari standar error perbedaan antara Mean variabel X1 dan mean variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑀1− 𝑆𝐸_𝑀2= √_{𝑆𝐸𝑀1²}− 𝑆𝐸𝑀2²

=

√

0,46²

− 0,38²

=

√

^0,21

− 0,14

=

√

^0,07

= 0,26

8) Mencari t hitung (t ht) dengan rumus :

𝑡 ℎ𝑡 =

_𝑆𝐸^{𝑀1−𝑀2}

𝑀1− 𝑀2

= 3,16−2,56 0,26

=

_0,26^0,6

=

^2,3

b. Dimensi Keandalan

Untuk menghitung perbedaan kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas, maka akan digunakan perhitungan berdasarkan pada tabel kerja pada lampiran, maka telah diketahui:

∑X =151 ∑X² = 475

∑Y = 128 ∑Y² = 358

Dengan menggunakan rumus Test “t” sebagai berikut :

1) Mencari mean variabel X1 atau variabel Y, dengan rumus:

𝑀_𝑥 atau 𝑀_𝐼 = ^∑X 𝑁1

=

¹⁵¹

50

= 3,02

2) Mencari mean variabel Y, dengan rumus : 𝑀_𝑦 atau 𝑀₂ = ^∑Y

𝑁1

=

¹²⁸

50

= 2,56

3) Mencari deviasi standar sekor variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑥 atau 𝑆𝐷_𝐼 = ^√∑X² 𝑁1

=

^√475

50

= √9,5 = 3,08

4) Mencari standar sekor variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑦 atau 𝑆𝐷₂ = ^√∑Y²

𝑁1

=

^√358

50

=

√7,16

= 2,67

5) Mencari standar error mean variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑥 atau 𝑆𝐸_𝑀1 = ^𝑆𝐷1

√N1−1

=

^3,08

√50−1

= 3,23 7 = 0,44

6) Mencari standar error mean Variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑦 atau 𝑆𝐸_𝑀2 = 𝑆𝐷2

√N1−1

=

^2,67

√50−1

= 2,67 7 = 0,38

7) Mencari standar error perbedaan antara Mean variabel X1 dan mean variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑀1− 𝑆𝐸_𝑀2= √_{𝑆𝐸𝑀1²}− 𝑆𝐸𝑀2²

=

√

0,44²

− 0,38²

=

√

^0,19

− 0,14

=

√

^0,05

= 0,22

8) Mencari t hitung (t ht) dengan rumus :

𝑡 ℎ𝑡 =

_𝑆𝐸^{𝑀1−𝑀2}

𝑀1− 𝑀2

= 3,02−2,56 0,22

=

^0,46

0,22

= 2,09

c. Dimensi Ketanggapan

Untuk menghitung perbedaan kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas, maka akan digunakan perhitungan berdasarkan pada tabel kerja pada lampiran, maka telah diketahui:

∑X =134 ∑X² = 376

∑Y = 128 ∑Y² = 358

Dengan menggunakan rumus Test “t” sebagai berikut :

1) Mencari mean variabel X1 atau variabel Y, dengan rumus:

𝑀_𝑥 atau 𝑀_𝐼 = ^∑X 𝑁1

=

¹³⁴

50

= 2,68

2) Mencari mean variabel Y, dengan rumus : 𝑀_𝑦 atau 𝑀₂ = ^∑Y

𝑁1

=

¹²⁸

50

= 2,56

3) Mencari deviasi standar sekor variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑥 atau 𝑆𝐷_𝐼 = ^√∑X² 𝑁1

=

^√376

50

= √7,52 = 2,74

4) Mencari standar sekor variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑦 atau 𝑆𝐷₂ = ^√∑Y²

𝑁1

=

^√358

50

=

√7,16

= 2,67

5) Mencari standar error mean variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑥 atau 𝑆𝐸_𝑀1 = ^𝑆𝐷1

√N1−1

=

^2,74

√50−1

= 2,74

7 = 0,39

6) Mencari standar error mean Variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑦 atau 𝑆𝐸_𝑀2 = 𝑆𝐷2

√N1−1

=

^2,67

√50−1

= 2,67 7 = 0,38

7) Mencari standar error perbedaan antara Mean variabel X1 dan mean variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑀1− 𝑆𝐸_𝑀2= √_{𝑆𝐸𝑀1²}− 𝑆𝐸𝑀2²

=

√

0,39²

− 0,38²

=

√

^0,15

− 0,14

=

√

^0,01

= 0,1

8) Mencari t hitung (t ht) dengan rumus :

𝑡 ℎ𝑡 =

_𝑆𝐸^{𝑀1−𝑀2}

𝑀1− 𝑀2

= 2,68−2,56 0,1

=

^0,12_0,1

=

^1,2

d. Dimensi Jaminan dan Kepastian

Untuk menghitung perbedaan kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas, maka akan digunakan perhitungan berdasarkan pada tabel kerja pada lampiran, maka telah diketahui:

∑X =167 ∑X² = 581

∑Y = 128 ∑Y² = 358

Dengan menggunakan rumus Test “t” sebagai berikut :

1) Mencari mean variabel X1 atau variabel Y, dengan rumus:

𝑀_𝑥 atau 𝑀_𝐼 = ^∑X 𝑁1

=

¹⁶⁷

50

= 3,34

2) Mencari mean variabel Y, dengan rumus : 𝑀_𝑦 atau 𝑀₂ = ^∑Y

𝑁1

=

¹²⁸

50

= 2,56

3) Mencari deviasi standar sekor variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑥 atau 𝑆𝐷_𝐼 = ^√∑X² 𝑁1

=

^√581

50

= √11,62 = 3,4

4) Mencari standar sekor variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑦 atau 𝑆𝐷₂ = ^√∑Y²

𝑁1

=

^√358

50

=

√7,16

= 2,67

5) Mencari standar error mean variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑥 atau 𝑆𝐸_𝑀1 = ^𝑆𝐷1

√N1−1

=

^3,4

√50−1

= 3,4 7

= 0,48

6) Mencari standar error mean Variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑦 atau 𝑆𝐸_𝑀2 = 𝑆𝐷2

√N1−1

=

^2,67

√50−1

= 2,67 7 = 0,38

7) Mencari standar error perbedaan antara Mean variabel X1 dan mean variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑀1− 𝑆𝐸_𝑀2= √_{𝑆𝐸𝑀1²}− 𝑆𝐸𝑀2²

=

√

0,48²

− 0,38²

=

√

^0,23

− 0,14

=

√

^0,09

= 0,3

8) Mencari t hitung (t ht) dengan rumus :

𝑡 ℎ𝑡 =

_𝑆𝐸^{𝑀1−𝑀2}

𝑀1− 𝑀2

= 3,34−2,56 0,3

=

^0,78_0,3

=

^2,6

e. Dimensi Empaty

Untuk menghitung perbedaan kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas, maka akan digunakan perhitungan berdasarkan pada tabel kerja pada lampiran, maka telah diketahui:

∑X =111 ∑X² = 277

∑Y = 128 ∑Y² = 358

Dengan menggunakan rumus Test “t” sebagai berikut :

1) Mencari mean variabel X1 atau variabel Y, dengan rumus:

𝑀_𝑥 atau 𝑀_𝐼 = ^∑X 𝑁1

=

¹¹¹

50

= 2,22

2) Mencari mean variabel Y, dengan rumus : 𝑀_𝑦 atau 𝑀₂ = ^∑Y

𝑁1

=

¹²⁸

50

= 2,56

3) Mencari deviasi standar sekor variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑥 atau 𝑆𝐷_𝐼 = ^√∑X² 𝑁1

=

^√277

50

= √5,54 = 2,3

4) Mencari standar sekor variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑦 atau 𝑆𝐷₂ = ^√∑Y²

𝑁1

=

^√358

50

=

√7,16

= 2,67

5) Mencari standar error mean variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑥 atau 𝑆𝐸_𝑀1 = ^𝑆𝐷1

√N1−1

=

^2,3

√50−1

= 2,3 7 = 0,32

6) Mencari standar error mean Variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑦 atau 𝑆𝐸_𝑀2 = 𝑆𝐷2

√N1−1

=

^2,67

√50−1

= 2,67 7 = 0,38

7) Mencari standar error perbedaan antara Mean variabel X1 dan mean variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑀1− 𝑆𝐸_𝑀2= √_{𝑆𝐸𝑀1²}− 𝑆𝐸𝑀2²

=

√

0,32²

− 0,38²

=

√

^0,10

− 0,14

=

√

^−0,04

= - 0,2

8) Mencari t hitung (t ht) dengan rumus :

𝑡 ℎ𝑡 =

_𝑆𝐸^{𝑀1−𝑀2}

𝑀1− 𝑀2

= 2,22−2,56

−0,2

=

^−0,34_−0,2

=

^1,7

Berdasarkan perhitungan di atas, maka diperoleh nilai t hitung (t ht) dari variabel kualitas pelayanan adalah 2,3+2,09 + 1,2 + 2,6 + 1,7 = 9.89

4. Ketersediaan Fasilitas Pasien Rawat Jalan

Untuk menghitung perbedaan kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas, maka akan digunakan perhitungan berdasarkan pada tabel kerja pada lampiran, maka telah diketahui:

∑X =138 ∑X² = 400

∑Y = 128 ∑Y² = 358

Dengan menggunakan rumus Test “t” sebagai berikut :

1) Mencari mean variabel X1 atau variabel Y, dengan rumus:

𝑀_𝑥 atau 𝑀_𝐼 = ^∑X 𝑁1

=

¹³⁸

50

= 2,76

2) Mencari mean variabel Y, dengan rumus : 𝑀_𝑦 atau 𝑀₂ = ^∑Y

𝑁1

=

¹²⁸

50

= 2,56

3) Mencari deviasi standar sekor variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑥 atau 𝑆𝐷_𝐼 = ^√∑X² 𝑁1

=

^√400

50

= √8 = 2,82

4) Mencari standar sekor variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐷_𝑦 atau 𝑆𝐷₂ = ^√∑Y²

𝑁1

=

^√358

50

=

√7,16

= 2,67

5) Mencari standar error mean variabel X1, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑥 atau 𝑆𝐸_𝑀1 = ^𝑆𝐷1

√N1−1

=

^2,82

√50−1

= 2,82 7 = 0,40

6) Mencari standar error mean Variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑚𝑦 atau 𝑆𝐸_𝑀2 = 𝑆𝐷2

√N1−1

=

^2,67

√50−1

= 2,67 7 = 0,38

7) Mencari standar error perbedaan antara Mean variabel X1 dan mean variabel Y, dengan rumus:

𝑆𝐸_𝑀1− 𝑆𝐸_𝑀2= √_{𝑆𝐸𝑀1²}− 𝑆𝐸𝑀2²

=

√

0,40²

− 0,38²

=

√

^0,16

− 0,14

=

√

^0,02

= 0,1

8) Mencari t hitung (t ht) dengan rumus :

𝑡 ℎ𝑡 =

_𝑆𝐸^{𝑀1−𝑀2}

𝑀1− 𝑀2

= 2,76−2,56 0,1

=

^0,2_0,1

=

²