BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
C. Uji Hipotesis
Setelah nilai t hitung (t ht) dari masing-masing variael telah diketahui, maka langkah selanjutnya yaitu melakukan uji hipotesis. Pengujian hipotesis dilakukan agar dapa diketahui bahwa hipotesis yang diajukan dapat diterima atau ditolak.
Untuk maksud tersebut teknik yang digunakan dalam pengujian ini adalah dengan menggunakan test segnifikan yaitu membandingkan anatara nilai t hitung ( t ht) dengan t tabel.
Untuk mengetahui apakah hipotesis yang diajukan dapat diterima atau ditolak, maka berikut ini akan dilakukan pengujian sebagai berikut:
1. Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap dan Rawat Jalan Nilai df pada tabel “t” = (N1 + N2) – 2
= (50 + 50) -2
= 100 – 2
= 98
Jadi, nilai “t” berada pada df 100 pada taraf signifikan 5% = 1,98. Oleh karena itu, nilai t hitung (t ht) rawat Inap sebesar 9,04 dan Rwat Jalan 9.89 lebih besar dari (t) tabel 1,98 pada taraf sigifikan 5% (9,04 & 9,98 >
1,98). Maka hipotesis yang diajukan yaitu: “ ada perbedaan kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan dan ketersediaan
fasilitas pada rumah sakit umum daerah tipe C Kaupaten Barru, dinyatakan dapat diterima”
2. Variabel Ketersediaan Fasilitas Pasien Rawat Inap Nilai df pada tabel “t” = (N1 + N2) – 2
= (50 + 50) -2
= 98 – 2
= 98
Jadi, nilai “t” berada pada df 100 pada taraf signifikan 5% = 1,98. Oleh karena itu, nilai t hitung (t ht) Pasien Rawat Inap sebesar 2,11 dan Pasien Rawat Jalan 2 lebih besar dari (t) tabel 1,98 pada taraf sigifikan 5% (2,11 dan 2 > 1,98). Maka hipotesis yang diajukan yaitu: “ ada perbedaan kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas pada rumah sakit umum daerah tipe C Kaupaten Barru, dinyatakan dapat diterima”
Berdasarkan hasil analisis tersebut diatas dapat diterangkan dengan memperhatikan tabel sebagai berikut:
Tabel 8
Rangkuman Hasil Analisis Data Varibel Kepuasan Pasien atas Kualitas Pelayanan dan Ketersediaan Fasilitas
Ketersediaan Fasilitas Pasien Rawat
Inap
2,11 1,98 2,11>1,98 Signifikan Ketersediaan
Fasilitas Pasien Rawat
Jalan
2 1,98 2>1,98 Signifikan Sumber : data primer 2016 yang diolah
Berdasarkan tabel terseut diatas, berkaitan dengan varibel dari hipotesis maka dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan yang signifikan kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas. Dengan demikian hipotesis dinyatakan “dapat diterima”.
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan , berikut ini dikemukakan kesimpulan sebagai berikut:
Hasil analisis data dengan menggunakan analisis Test “t” maka dapat diperoleh hasil sebagai berikut :
1. Terdapat perbedaan kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan pada rumah sakit umum daerah tipe C kabupaten Barru ditandai dengan nilai t hitung (t ht) pasien rawat inap sebesar 9,04 dan pasien rawat jalan sebesar 9,98 dan berdasarkan uji signifikan
bahwa t hitung (t ht) sebesar 9,04 dan 9,89 adalah lebih besar dari (t) tabel sebesar 1, 98 pada taraf signifikan 5% (9,04 dan 9,89 > 1,98 ).
2. Terdapat perbedaan kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan atas ketersediaan fasilitas pada rumah sakit umum daerah tipe C kabupaten Barru ditandai dengan nilai t hitung (t ht) seesar 2 dan berdasarkan uji signifikan bahwa t hitung (t ht) rawat inap sebesar 2,11 dan pasien rawat jalan sebesar 2 adalah lebih besar dari (t) tabel sebesar 1, 98 pada taraf signifikan 5% (2,11 dan 2 > 1,98 ).
B. Saran
Dari hasil penelitian mengenai komparasi kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas, penulis menyampaikan beberapa saran sebagai berikut:
1. Untuk lebih meningkatkan kepuasan pasien rumah sakit umum daerah tipe c kabupaten Barru sebaiknya memperhatikan keinginan pasien dengan cara lebih memperhatikan ketersediaan fasilitas rumah sakit.
2. Diharapakan untuk penelitian selanjutnya dapat meneliti tentang studi komparasi kepuasan pasien rawat jalan dan rawat inap yang menggunakan fasilitas BPJS dan yang tidak menggunakan fasilitas BPJS.
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta:
RajaGrafindo Media.
Asdi. 2012. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Syeh Yusuf Sungguminasa Kabupaten Gowa.
Jurnal Manajemen Rogresif vol 6 no. 1 :1-8.
Asdi. 2007. Analisis Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Syeh Yusuf Sungguminasa
Kabupaten Gowa. Jurnal Ekonomi dan Manajemen vol 3 no. 2:131-138.
Assauri, Sofjan. 2013. Menajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, dan Strategi.
Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Alamsyah, Dedi. 2011. MAnajemen Pelayanan Kesehatan.Yogyakarta: Nuha Medika.
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-kasus Pilihan.Yogyakarta: CAPS(Center for Academic Publishing Service).
Helambang, Susatyo. 2016. Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit.
Yogyakarta:.Gosyen Publishing.
Ilyas, Ma’ruf. 2001. Manajemen Rumah Sakit. Bandung: Alfabeta
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1. Indonesia: Indeks
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek.
Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa, berbasiis Komptensi Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Rangkuti, Freddy. 2003. Konsep Pengukuran Kepuasan Pelanggan. Jakarta:
PT.Gramedia Utama.
Ranupandjojo dan Suad Husnan. 2002. Manajemen Personalia, Edisi III.
Yogyakarta: BPFE.
Riduwan. 2004. Metode & Teknik Menyusun Tesis.Bandung: Alfabeta
Riswardani, Yeni Tri Sari. 2013. Pengaruh Fasilitas,Biaya dan Promosi terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya.
Vol 14, No 2: 88-98.
Sofyan Syafri. (2001). Manajemen Personalia Kontemporer. Edisi Pertama.
Jakarta: Grafindo Persada
Sugiyono.2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R & D. Bandung: Alfabeta
Syarifuddin, dkk. 2014. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan untuk Bidan.Jakarta: Trans Info Media
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta : Andi.
Toriq, Mochammad.. 2014. Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada SPBU Pertamina 54.612.64 di Sidoarjo. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen vol 3 No.8: 1-16.
Suparyanto dan Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran (Dilengkapi 45 Judul Penelitian & Kasus-kasus Sehari-hari di Indonesia. Bogor: In Media Umar, Husain. 2005. Metode Penelitia untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta:
PT.Raja Grafindo Persada.
Darmisah, lahir di Mareto pada tanggal 16 Juni 1994, penulis adalah anak tunggal, dari buah kasih dari Nursiah dan La Nasa. Penulis mulai memasuki jenjang pendidikan dasar di bangku SDI Mareto pada tahun 2001 dan tamat SDI Mareto pada tahun 2006. Selanjutnya penulis melanjutkan pendidikan ke SMPN 3 Tanete Rilau pada tahun 2006 dan tamat pada tahun 2009. Kemudian pada tahun yang sama itu juga, penulis melanjutkan pendidikannya ke SMKN 2 Barru dan berhasil lulus pada tahun 2012. Penulis melanjutkan pendidikan ke Universitas Muhammadiyah Makassar pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen.
Berkat pertolongan Allah Subhana Wa Taala, perjuangan kerja keras yang disertai iringan doa dari orang tua , perjuangan panjang penulis dalam mengikuti pendidikan diperguruan tinggi dan dapat berhasil dengan tersusunnya skiripsi yang berjudul “Komparasi Kepuasan Pasien antara Pasien Rawat Jalan dan Rawat Inap atas Kualitas Pelayanan dan Ketersediaan Fasilitas pada Rumah Sakit Umum
Daerah Tipe C Kabupaten Barru.
KUISIONER PENELITIN
Kata Pengantar dari Peneliti
Assalamu Alaikum Wr.Wb.
Kusioner ini dimaksudkan untuk mengumpulkan data penelitian tentang
“Komparasi Kepuasan Pasien Antara Pasien Rawat Inap dan Rawat Jalan Atas Kualitas Pelayanan dan Ketersediaan Fasilitas pada Rumah Sakit Umum Daerah Tipe C Kabupaten Barru”
Untuk mendapatkan informasi dari penelitian ini, maka diharapkan kiranya Bapak/Ibu/Saudara (i) sebagai responden (informan) berkenan dapat memberikan jawaban yang obyektif terhadap semua pertanyaan yang ada dalam kuisioner ini.
Jawaban-jawaban dari responden adalah informasi yang sangat berharga bagi penelitian ini dan kami akan menjamin kerahasiaanya, oleh karena itu atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara (i) diucapkan terima kasih.
Wassalamu Alaikum Wr.Wb.
Makassar, 26 Maret 2016 Peneliti
Darmisah 105720391412
LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN (INFORM CONSENT)
Komparasi Kepuasan Pasien Antara Pasien Rawat Inap dan Rawat Jalan Atas Kualitas Pelayanan dan ketersediaan Fasilitas Pada Rumah Sakit
Umum Daerah Tipe C Kabupaten Barru Dengan hormat,
Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar. Penelitian ini dilaksanakan sebagai salah satu kegiatan dalam menyelesaikan tugas akhir. Tujuan penelitian untuk mengetahui perbandingan kepuasan pasien antara pasien rawat inap dan rawat jalan atas kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas pada rumah sakit umum daerah tipe C Kabupaten Barru.
Untuk keperluan tersebut saya mengharapkan kesediaan Saudara untuk menjadi responden dalam penelitian ini. Partisipasi Saudara dalam penelitian ini bersifat bebas untuk menjadi responden atau menolak tanpa ada sanksi apapun.
Jika Saudara bersedia menjadi responden, silahkan Saudara mengisi formulir ini dan saya mohon kesediaan Saudara untuk mengisi lembar kusioner saya dengan jujur apa adanya.
Nama Responden :
Usia :
Saya menyatakan bersedia untuk menjadi responden dalam penelitian yang dilaksanakan oleh saudari :
Nama : Darmisah
NIM : 105720391412
Kerahasiaan informasi dan identitas saudara dijamin oleh penelitian dan tidak akan disebarluaskan baik melalui media massa ataupun elektronik.
Barru, Mei 2016
………
KUISIONER A. Identitas Responden
Nama :...
Umur :...Tahun Alamat : ...
...
Jenis Perawatan : Rawat Jalan Rawat Inap
Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
Pekerjaan : Petani Mahasiswa Pengusaha PNS Wiraswasta Karyawan Anggota TNI/Polri Lainnya
Tingkat Pendidikan : SD SMP SMA D3 S1 S2 S3
Petunjuk Pengisian :
Berilah tanda centang (√) pada kotak alternatif jawaban yang dianggap paling sesuai dengan pikiran Anda.
I. Variabel Kualitas Pelayanan (X1) A. Bukti Fisik
1. Menurut Anda, Apakah bangunan rumah sakit terlihat indah dan bersih?
Jawaban : (√) Skor :
a. Sangat indah dan bersih 4
b. Cukup indah dan bersih 3
c. Kurang indah dan bersih 2
d. Sangat tidak indah dan bersih 1
2. Bagaimanakah kelengkapan peralatan medis dalam menunjang pengobatan saudara selama ini?
Jawaban: (√) Skor:
a. sangat lengkap 4
b. Cukup lengkap 3
c. Kurang lengkap 2
d. Tidak lengkap 1
3. Menurut Anda, apakah penampilan tenaga medis rapi dan bersih?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat rapih dan bersih 4
b. Cukup rapi dan bersih 3
c. Kurang rapi dan besih 2
d. Tidak rapi dan bersih 1
B. Keandalan
4. Apakah tenaga medis memberikan pelayanan yang teliti dan tepat waktu dalam pengobatan anda selama ini?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat teliti dan tepat waktu 4
b. Cukup teliti dan tepat waktu 3
c. Kurang teliti dan tepat waktu 2
d. Tidak teliti dan tidak tepat waktu 1
C. Ketanggapan
5. Menurut Anda, apakah tenaga medis memberikan pelayanan yang cepat dan tepat dalam perawatan pasien?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat cepat dan tepat 4
b. Cukup tepat dan tepat 3
c. Kurang tepat dan tepat 2
d. Tidak cepat dan tidak tepat 1
D. Jaminan dan kepastian
6. Apakah Anda yakin bahwa dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit dapat dilihat kemampuan dokter dan perawat dalam melayani pasien?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat yakin 4
b. Cukup yakin 3
c. Kurang yakin 2
d. Tidak yakin 1
7. Menurut Anda, apakah pelayanan yang diberikan pihak rumah sakit memiliki jaminan rasa aman bebas dari bahaya risiko?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat aman 4
b. Cukup aman 3
c. Kurang aman 2
d. Tidak aman 1
E. Empaty
8. Menurut Anda, apakah pihak rumah sakit memberikan perhatian yang tulus terhadap masalah apa yang dihadapi pasien?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat perhatian 4
b. Cukup perhatian 3
c. Kurang perhatian 2
d. Tidak perhatian 1
9. Menurut Anda, bagaimanakah kepedulian pihak rumah sakit dalam memahami kebutuhan pasien?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat peduli 4
b. Cukup peduli 3
c. Kurang peduli 2
d. Tidak peduli 1
II. Ketersediaan Fasilitas (X2) A. Kelengkapan rumah sakit
10. Menurut Anda, bagaimanakah kelengkapan ruang perawatan RSUD tipe C Kabupaten Barru?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat lengkap 4
b. Cukup lengkap 3
c. Kurang lengkap 2
d. Tidak lengkap 1
11. Menurut Anda, bagaimanakah ketersediaan fasilitas ruang poliklinik RSUD tipe C Kabupaten Barru?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat lengkap 4
b. Cukup lengkap 3
c. Kurang lengkap 2
d. Tidak lengkap 1
12. Menurut Anda, bagaimanakah kelengkapan laboratorium RSUD tipe C Kabupaten Barru?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat lengkap 4
b. Cukup lengkap 3
c. Kurang lengkap 2
d. Tidak lengkap 1
B. Tanah
13. Menurut Anda, Bagaiamanakah kedaan tempat parkir kedaraan pada RSUD tipe C Kabupaten Barru?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat bagus 4
b. Cukup bagus 3
c. Kurang bagus 2
d. Tidak bagus 1
C. Bangunan
14. Bagaimanakah kedaan ekterior dan interior dapat memberikan kanyamanan kepada anda ketika malakukan perawatan di RSUD tipe C kabupaten Barru?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat nyaman 4
b. Cukup nyaman 3
c. Kurang nyaman 2
d. Tidak nyaman 1
III. Kepuasan pasien A. Pendekatan
15. Apakah Anda puas dengan perlakuan perawat ketika Anda melakukan perawatan di RSUD tipe C Kabupaten Barru?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat puas 4
b. Cukup puas 3
c. Kurang puas 2
d. Tidak puas 1
16. Bagaimanakah kedekatan Anda dengan dokter dan perawat ketika menerima pelayanan kesehatan RSUD tipe C kabupaten Barru?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat dekat 4
b. Cukup dekat 3
c. Kurang dekat 2
d. Tidak dekat 1
B. Mutu informasi
17. Bagaimanakah mutu informasi yang diberikan pihak rumah sakit apakah sesuai dengan harapan anda?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat sesuai 4
b. Cukup sesuai 3
c. Kurang sesuai 2
d. Tidak sesuai 1
C. Waktu tunggu
18. Menurut Anda, bagaimanakah waktu tunggu dalam memberikan pelayanan kesehatan di RSUD tipe C Kabupaten Barru?
Jawaban: (√) Skor:
a. Tidak lama 4
b. Cukup lama 3
c. Lama 2
d. Sangat lama 1
D. Fasilitas Umum
19. Menurut Anda, bagaimanakah keadaan wc di RSUD tipe C Kabupaten Barru?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat bersih 4
b. Cukup bersih 3
c. Kurang bersih 2
d. Tidak bersih 1
20. Menurut Anda, bagaimanakah keadaan ruang tunggu di RSUD tipe C Kabupaten Barru?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat nyaman 4
b. Cukup nyaman 3
c. Kurang nyaman 2
d. Tidak nyaman 1
E. Outcome
21. Menurut Anda, bagaimanakah tingkat kesembuhan di RSUD tipe C Kabupaten Barru?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat baik 4
b. Cukup baik 3
c. Kurang baik 2
d. Tidak baik 1
22. Bagaimana tanggapan anda tentang layanan tindak lanjut ke rumah sakit yang lebih tinggi yang dilakukan oleh RSUD tipe C Kabupaten Barru?
Jawaban: (√) Skor:
a. Sangat memuaskan 4
b. Cukup memuaskan 3
c. Kurang memuaskan 2
d. Tidak memuaskan 1
PENELITIAN TERDAHULU No Peneliti
(Tahun)
Judul Variabel Alat Analisis Kesimpulan 1. Yeni Tri Sari
Fasilitas, biaya dan promosi baik secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap dengan signifikan kurang dari 0,05. Variabel biaya rawat inap paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap disbanding variable lainnya. bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan yang melakukan pengisian bahan bakar di siginifan dan posotif terhadap kepuasan pelanggan yang melakukan pengisian bahan bakar di SPBU 54.612.64 di Sidoarjo.
3. Kualitas layanan mempunyai pengaruh paling dominan terhadap pelanggan yang melakukan pengisian bahan bakar di pelayanan secara bersama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa RS Advent Manado.
7. Fasilitas dan kualitas
Rumah Sakit Advent Manado
pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan empathy, dan reliability), ada empat variable yang berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Herna Medan dan secara parsial ada tiga variable yang berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Herna Medan yaitu tangibles, responsiveness, dan
Menunjukkan bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan (reability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness) dengan kepuasan pasien penguna Akses Sosial pada pelayanan Rawat Inap di RSUD Lakipadada Kabupaen Tana Toraja tahun 2013.
Pasien Rawat Inap
Pasien Rawat Jalan
Parkiran