Berdasarkan Pekerjaan
B. Deskripsi Variabel Penelitian
1. Bauran Pemasaran Jasa (X)
Pemasaran Jasa adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan pembeli yang ada maupun pembeli potensial atau dengan kata lain dapat dikatakan bahwa pemasaran bersandar pada beberapa konsep inti yaitu:
kebutuhan (needs), keinginan (wants), permintaan (demands), produk (barang, jasa, gagasan), nilai, biaya dan kepuasan (satisfaction), pertukaran, transaksi, hubungan dan jaringan, pasar, serta pemasar dan prospek.
a. Produk Jasa
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai produk jasa pada PT Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dengan pertanyaan
“Menurut anda bagaimana produk jasa perbankan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.4
Tanggapan Responden Mengenai Produk Jasa Yang Ditawarkan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar
Berkualitas Bagi Konsumen No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber: Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai produk jasa yang ditawarkan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar berkualitas bagi nasabah menyatakan bahwa 83,02% “sangat bermanfaat” atau sebanyak 55 responden, 16,98% “cukup berkualitas” atau sebanyak 15 responden, sehingga total responden yang berpartsipasi dalam pengisian kusioner ini ada sebanyak 70 nasabah dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai produk jasa PT.
Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dengan pertanyaan “menurut anda bagaimana manfaat dan nilai dari produk/jasa yang ditawarkan oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.5
Tanggapan Responden Mengenai Manfaat dan Nilai Dari Produk/jasa Yang Ditawarkan PT. Bank Sulselbar Cabang
Utama Makassar No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber: Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai manfaat dan nilai dari produk atau jasa yang ditawarkan oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar menyatakan bahwa 69,64% “sangat bermanfaat” atau sebanyak 43 responden, 25,50% “cukup bermanfaat” atau sebanyak 21 responden, dan 4,86% “kurang bermanfaat” atau sebanyak 6 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini ada sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
b. Harga
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai harga pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dengan pertanyaan
“Bagaimana tanggapan anada mengenai penetapan harga jasa perbankan pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar” maka dapat disumpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.6
Tanggapan Responden Mengenai Penetapan Harga Jasa Perbankan Yang Ditawarkan Oleh Bank Sulselbar Cabang
Utama Makassar No Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai penetapan harga jasa perbankan pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar menyatakan bahwa 61,79% “sangat baik” atau sebanyak 38 responden, 36,59% “cukup baik” atau sebanyak 30 responden, 1,62% “kurang baik” atau sebanyak 2 responden sehingga total responden yang berapastisipasi dalam pengisian kusioner ini ada sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai harga yang ditawarkan pada PT. Bank Sulselbar Cabar Utama Makassar, dengan
pertanyaan “Apakah harga yang ditawarkan oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar sudah sesuia dengan manfaat yang diharapkan” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 5.7
Tanggapan Mengenai Harga Yang Ditawarkan Oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Sesuai Manfaat Yang Diharapkan No Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai harga yang ditetapkan oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar sesuai dengan manfaaf yang diharapkan bahwa 78,76% “sangat sesuai” atau sebanyak 51 responden, 19,69% “cukup sesuai” atau sebanyak 17 responden, 1,55% “kurang sesuai”
atau sebanyak 2 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini sebanyak 70 pelanggan dengan total responden 100%.
c. Promosi
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai promosi PT, Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dengan pertanyaan
“Bagaimana tanggapan anda mengenai efektifitas periklanan yang dilakukan oleh PT. Bank sulselbar Cabang Utama Makassar” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.8
Tanggapan Mengenai Efektifitas Periklanan yang Dilakukan oleh PT.
Bank Sulelbar Cabang Utama Makassar No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden efektifitas periklanan yang dilakukan oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar menyatakan bahwa 50,85% “sangat efektif” atau sebanyak 30 responden, 45,76% “cukup efektif” atau sebanyak 36 responden, 3,39% “kurang efektif” atau sebanyak 4 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai akurat dalam memberi informasi yang lengkap kepada nasabah, dengan pertanyaan
“menurut anda, apakah PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar Akurat dalam memberi informasi yang lengkap kepada nasabah” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.9
Tanggapan Mengenai Keakuratan Dalam Memeri Informasi Yang Lengkap Kepada Nasabah
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai apakah PT.Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar akurat dalam memberi informasi yang lengkap kepada nasabah menyatakan bahwa 66,12% “sangat akurat” atau sebanyak 40 responden, 27,28% “cukup akurat” atau sebanyak 22 responden, 6,60% “kurang akurat” atau sebanyak 8 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
d. Tempat
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai interior kantor pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dengan pertanyaan “Bagaimana penilaian anda, terhadap interior kantor pada PT Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar” maka dapat disimpulkan dala tabel berikut ini :
Tabel 5.10
Tanggapan Mengenai Interior Kantor Pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai interior kantor pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar menyatakan bahwa 65,80% “sangat nyaman atau sebanyak 38 responden, 19,48% “cukup nyaman” atau sebanyak 15 responden, 14,72% “kurang nyaman” atau sebanyak 17 responden sehingga total responden yang berpartisipasi
dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai tempat PT.
Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar apakah strategis atau mudah dijangkau, dengan pertanyaan “Bagaimana tanggapan anda mengenai tempat PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, apakah strategis atau mudah dijangkau” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini
Tabel 5.11
Tanggapan Mengenai Tempat PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai bagaimana tempat PT. Bank Sulelbar Cabang Utama Makassar menyatakan bahwa 84,22%
“sangat strategis” atau sebanyak 56 responden, 15,78% “cukup strategis”
atau sebanyak 14 responden, sehingga total responden yang berpartisipasi
dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
e. Orang
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai sikap dan perhatian karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dengan pertanyaan “menurut anda, bagaiamana sikap dan perhatian karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makasar dalam memberikan pelayanan kepada nasabah ” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.12
Tanggapan Mengenai Bagaimana Karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar Dalam Memberi Pelayanan Kepada
Nasabah No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai bagaimana karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar Dalam Memberi
pelayanan kepada nasabah menyatakan bahwa 84,21% “sangat perhatian”
atau sebanyak 56 responden, 12,41% “cukup perhatian” atau sebanyak 11 responden, 3,38% “kurang perhatian” atau sebanyak 3 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai kemampuan karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar dalam memberi pelayanan, dengan pertanyaan “Bagaimana tanggapan anda mengenai kemmpuan karyawan PT.Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar Dalam memberi pelayanan kepada nasabah” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.13
Tanggapan Mengenai Kemampuan Karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar Dalam Melayani Nasabah
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai karyawan PT.
Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar dalam melayani nasabah, menyatakan bahwa 74,01% “sangat mampu” atau sebanyak 47 responden, 23,62% “cukup mampu” atau sebanyak 20 responden, 2,36% “kurang mampu” atau sebanyak 3 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian jusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
f. Proses
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai prosedur kegiatan yang dilakukan oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dengan pertanyaan “menurut anda, apakah prosedur kegiatan yang dilakukan oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar sudah sesuai yang diharapkan” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.14
Tanggapan Mengenai Prosedur Kegiatan Yang Dilakukan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai bagaimana prosedur kegiatan yangdilakukan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, menyatakan bahwa 75.60% “sangat sesuai” atau sebanyak 48 responden, 21,25% “cukup sesuai” atau sebanyak 18 responden, 3,15%
“kurang sesuai” atau sebanyak 4 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai keragaman dan rutinitas kegiataan PT. Bank sulselbar cabang utama makassar, dengan pertanyaan “setujukah and, bahwa keragaman dan rutinitas kegiatan PT.
Bank sulselbar cabang utama Makassar sudah diterapkan dengan baik”
maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.15
Tanggapan Mengenai Keragaman dan Rutinitas Kegiatan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai keragaman dan rutinitas kegiatan PT. Bank sulselbar cabang utama makassar menyatakan bahwa 81,22% “sangat sangat setuju” atau sebanyak 53 responden, 17,24% “cukup setuju” atau sebanyak 15 responden, 1,54% “kurang setuju” atau sebanyak 2 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 nasabah dengan total presentase 100%.
g. Bukti Fisik
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai fiik eksterior dan interior kantor PT Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dengan pertanyaan “bagaimana tanggapan anda tentang
penampilan fisik eksterior dan interior kantor pad PT bank Sulselbar Cabang Utama Makassar” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini
Tabel 5.16
Tanggapan Mengenai Penampilan Fisik Interior dan Eksterior Kantor PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai penamoilan fisik interior dan eksterior kantor PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar menyatakan bahwa 70,11% “sangat refresentatif” atau sebanyak 44 responden, 27,50% “cukup refresentatif” atau sebanyak 23 responden, 2,39% “kurang refresentatif” atau sebanyak 3 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total responden 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai penampilan atau performa karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar,
dengan pertanyaan “bagaimana tanggapan anda tentang penampilan/performa karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.17
Tanggapan Mengenai Penampilan/Performa Karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar
No Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai penampilan /Performa karyawan PT. Bank sulselbar cabang utama Makassar menyatakan bahwa 51,06% “sangat meyakinkan” atau sebanyak 30 responden, 44,68% “cukup meyakinkan” atau sebanyak 35 responden, 4,25% “kurang meyakinkan” atau sebanyak 5 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total prsentase 100%.