Berdasarkan Pekerjaan
B. Deskripsi Variabel Penelitian
2. Loyalitas Nasabah (Y)
Loyalitas nasabah memiliki perang penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahan, hal ini menjadi alasan utama sebuah perusahaan untuk menarik dan mempertahankan pelanggannya.
a. Pembelian Secara Teratur
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai kualitas produk atau jasa yang ditawarkan oleh PT. Bank sulselbar cabang utama makassar, dengan pertanyaan “Menurut anda apakah produk atau jasa yang ditawarkan ole PT. bank sulselbar cabang utama Makassar sudah berkualitas” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.18
Tanggapan Mengenai Kualitas Produk / Jasa Yang Ditawarkan PT. Bank Sulselbar CAbang Utama Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai kualitas produk/jasa yang ditawarkan oleh PT. Bank sulselbar cabang utama Makassar menyatakan bahwa 84,62% “sangat berkualitas” atau sebanyak 55 responden, 11,53% “cukup berkualitas” atau sebanyak 10 responden, 3,85% “kurang berpengaruh” atau sebanyak 5 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai variasi data yang ditawakan PT. Bank sulselbar cabang utama makassar, dengan pertanyaan “Apakah jasa yang ditawarkan PT Bank sulselbar cabang utama bervariasi” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 5.19
Tanggapan Mengenai Variasi Jasa Yang Ditawarkan Oleh Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai variasi jasa yang ditawarkan PT. Bank sulselbar cabang utama Makassar menyatakan bahwa 74,30% “sangat bervariasi” atau sebanyak 47 responden, 22,25%
“cukup bervariasi” atau sebanyak 19 responden, 3,18% “kurang bervariasi” atau sebanyak 4 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
b. Membeli Diluar Lini Jasa
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai komitmen jasa yang ditawarkan PT. Bank sulselbar cabang utama Makassar dapat menumbuhkan loyalitas nasabah, dengan pertanyaan “setujukah anda bahwa komitmen terhadap jasa yang diberikan PT bank sulselbar cabang utama Makassar dapat menumbuhkan loyalitas nasabah” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.20
Tanggapan Mengenai Komitmen Terhadap Jasa Yang Di Berikan PT Bank Sulselbar Dapat Menumbuhkan Loyalitas Nasabah No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah
Skor
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai komitmen terhadap jasa yang diberikan bank Sulselbar cabang Utama Makassar menyatakan bahwa 58,53% “sangat setuju” atau sebanyak 36 responden, 41,47% “cukup setuju” atau sebanyak 34 responden, sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai setia terhadap jasa perbankan dapat menumbuhkan loyalitas, dengan pertanyaan
“setujukah anda bahwa setia terhadap jasa perbankan dapat menumbuhka loyalitas” maka dapat disimpulkan dalam tabel beikut ini :
Tabel 5.21
Tanggapan Mengenai Setia Terhadap Jasa Perbankan Dapat Menumbuhkan Loyalitas
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai setia terhadap jasa perbankan dapat menumbuhkan loyalitas menyatakan bahwa 76,26%
“sangat setuju” atau sebanyak 49 responden, 22,17% “cukup sutuju” atau sebanyak 19 responden, 1,57% “kurang setuju” atau sebanyak 2 responden sehingga total responden yang berpasrtisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebnyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
c. Emosional
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai
merekomendasikan jasa lain , dengan pertanyaan “setujukah anda bahwa dengan membeli jasa-jasa yang ditawarkan PT Bank Sulselbar cabang utama Makassar adalah sebagai indicator loyalitas nasabah” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.22
Tanggapan Mengenai Merekomendasikan Jasa Lain No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai merekomendasikan jasa lain menyatakan bahwa 84,29% “sangat setuju”
atau sebanyak 55 responden, 12,65% “cukup setuju” atau sebanyak 11 responden, 3,06% “kurang setuju” atau sebanyak 4 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai merekomendasikan jasa lain, dengan pertanyaan “apakah anda pernah mengajak orang disekeliling anda bersama-sama menggunakan jasa perbankan” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.23
Tanggapan Mengenai Merekomendasikan Jasa Lain No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai merekomendasikan jasa lain menyatakan bahwa 64,41% “sangat sering”
atau sebanyak 38 responden, 25,42% “cukup sering” atau sebanyak 20
responden, 10,17% “kadang-kadang” atau sebanyak 12 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
d. Menunjukkan Kekebalan Produk
1) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai menunjukkan kekebalan produk dengan pertanyaan “sebagai nasabah, apakah anda akan konsisten terhadap jasa yang ditawarkan oleh PT. Bank Sulselbar cabang utama Makassar ” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.24
Tanggapan Mengenai Konsisten Terhada Jasa Yang Ditawarkan PT.
Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai konsiten terhadap jasa yang ditawarkan oleh PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar menyatakan bahwa 76,56% “sangat konsisten” atau sebanyak 49
responden, 21,10% “cukup konsisten” atau sebanyak 18 responden, 2.34%
“kurang terjangkau” atau sebanyak 3 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.
2) Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai adanya daya tatik jasa dapat menumbuhkan loyalitas, dengan pertanyaan“setujukah anda bahwa adanya daya tarik jasa yang ditawarkan PT. Bank sulselbar cabang utama Makassar dapat menumbuhkan loyalitas” maka dapat disimpulkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.25
Tanggapan Mengenai Adanya Daya Tarik Jasa Yang Ditawarkan PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar Dapat
Menumbuhkan Loyalitas No. Jawaban Responden Skor Frekuensi
Jumlah
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai adanya daya tarik jasa yang ditawarkan oleh PT. Bank sulselbar cabang utama
Makassar dapat menumbuhkan loyalitas menyatakan bahwa 81,22%
“sangat setuju” atau sebanyak 53 responden, 17,25% “cukup setuju” atau sebanyak 15 responden, 1,53% “kurang setuju” atau sebanyak 2 responden sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kusioner ini adalah sebanyak 70 pelanggan dengan total presentase 100%.