Bauran Pemasaran Pelayanan PT Kalimusada Motor

4.5 Strategi Pengelolaan PT Kalimusada Motor

4.5.1 Bauran Pemasaran Pelayanan PT Kalimusada Motor

Dalam memenuhi kebutuhan pelanggan secara menguntungkan ditengah pasar yang kompetitif, PT Kalimusada Motor mengatur dan mengelola strateginya dengan menggunakan 8P. Empat P yang pertama yaitu product, place and time, price, serta promotion dan education merupakan bahan utama

atau dasar dari pemasaran, sebagai berikut: a. Product

Menciptakan konsep atau produk pelayanan merupakan langkah awal PT Kalimusada Motor yang harus diperhatikan. Menentukan pelayanan apa saja yang ditawarkan oleh perusahaan dan proses penyampaiannya kepada pelanggan. Penawaran yang diberikan oleh perusahaan harus memberikan nilai kepada pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan menyusun elemen produk yang terdiri dari produk utama (core product),

pelayanan tambahan (supplementary services), dan proses penyamapaian (delivery processes) secara harmonis dan saling mendukung satu dengan yang lainnya.

Produk utama atau core product merupakan elemen dasar untuk menyelesaikan dan membantu permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan. PT Kalimusada Motor menyediakan service dan spareparts. Kegiatan utama pelayanan dari perusahaan adalah menyediakan jasa perbaikkan dan perawatan berkala bagi pelanggan khususnya pemilik kendaraan Daihatsu serta Isuzu. Service yang dilakukan perusahaan antara lain spooring, balancing, lubbing, tune up dan snow wash. Perusahaan juga menyediakan lebih dari 200 suku cadang asli yang terjamin kualitasnya.

Perusahaan juga memberikan pelayanan tambahan yang memfasilitasi penyampaian dari proses service dan meningkatkan nilai dan daya tarik PT Kalimusada Motor. Hal ini dipercaya perusahaan sebagai strategi perusahaan dalam diferensiasi produk utama mereka dalam menghadapi persaingan bengkel yang kompetitif.

Tabel 4.1 Daftar Jasa PT Kalimusada Motor Jasa PT Kalimusada Motor 

‐ Air conditioner jasa ‐ Body electric jasa ‐ Body repair jasa ‐ Brake system jasa ‐ Cooling system jasa ‐ Engine electric jasa ‐ Engine jasa

‐ Excel jasa

‐ Exhaust system jasa ‐ Fuel system jasa ‐ Jasa

‐ Saft propeller jasa ‐ Sterring jasa ‐ Suspension ‐ Transmisi jasa  

Pelayanan tambahan yang dapat memfasilitasi produk utama antara lain penyediaan informasi, pembuatan surat perintah kerja, tagihan, dan pembayaran. Informasi seperti waktu operasional, jasa yang ditawarkan, status perusahaan sebagai bengkel resmi dapat dilihat dari sign di luar gedung. Pada saat membuat surat perintah kerja, service advisor juga memberitahukan kepada pelanggan informasi serta promosi perusahaan. Kasir selalu memeriksa dan menjelaskan kepada pelanggan service invoice dan total pembayaran yang dilakukan. Pelayanan tambahan yang dapat mendukung proses penyampaian jasa perusahaan antara lain konsultasi dan penjelasan yang dilakukan oleh service advisor dalam

membantu pelanggan memahami dan mengerti pekerjaan yang dilakukan.

b. Place and Time

Kenyamaman lokasi dan waktu operasional dapat memberikan kontribusi kepada pelanggan bengkel yang datang langsung ke perusahaan untuk melakukan service. PT Kalimusada Motor terletak di Jalan Gatot Subroto KM. 2,5 No. 7, Cimone, Tangerang. PT Kalimusada terletak di wilayah industri seperti pabrik, penjualan mobil, institut, dealer motor. Disekitar lokasi bengkel juga terdapat dealer mobil

Toyota, Nissan, dan Isuzu yang juga menyediakan service bagi penggunanya.

Operasional bengkel dimulai dari hari Senin hingga Minggu. Dengan tujuh hari kerja, PT Kalimusada Motor dapat memberikan pelayanannya secara maksimal dan responsif kepada pelanggan terutama pelanggan yang bekerja dan sibuk sehingga tidak dapat melakukan service pada hari biasa. Pengaturan operasional bengkel diatur dengan baik untuk menciptakan kenyamanan serta keleluasan bagi pelanggan PT Kalimusada Motor.

Perusahaan juga memperhatikan kesejahteraan karyawannya. Meskipun operasional bengkel dibuka dari hari Senin hingga Minggu akan tetapi jadwal kerja karyawan diatur secara bergantian. Pada awal bulan akan ada pengaturan karyawan yang masuk pada hari Minggu.

Khusus untuk mekanik, setiap harinya terdapat mekanik yang bekerja setengah hari.

Tabel 4.2 Jadwal Operasional Bengkel

HARI WAKTU OPERASIONAL WAKTU ISTIRAHAT

Senin – Sabtu 08.00 – 16.30 12.00 – 13.00 Minggu 08.30 – 14.30 12.00 – 13.00

c. Price

Dalam menjalankan bisnisnya, PT Kalimusada Motor menerapkan harga jasa yang kompetitif sehingga tidak hanya menutupi biaya yang diperlukan perusahaan dalam menyediakan dan memberikan pelayanan tetapi juga keuntungan bagi perusahaan. PT Kalimusada Motor menetapkan harga jasa berdasarkan harga jasa PT Astra Internasional-Daihatsu-Isuzu. Besarnya biaya jasa ditentukan dari jenis pekerjaan yang dilakukan, merek dan tipe mobil.

Biaya jasa tiap bengkel bisa berbeda-beda. Untuk PT Kalimusada Motor, biaya jasa lebih rendah 15-20 persen dibandingkan dengan bengkel astra dan bengkel dealer Daihatsu-Isuzu. Dalam wawancara, pelanggan yang sebelumnya datang ke bengkel dealer Daihatsu BSD mengatakan harga jasa PT Kalimusada Motor lebih murah. Pelanggan juga mengatakan jarak bengkel dengan rumah dekat. Dari kenyataan ini dapat dilihat PT Kalimusada Motor dengan harga yang lebih murah dan jarak yang dekat, pelanggan memperoleh nilai lebih pada pelayanannya.

Dalam menetapkan harga jasa, perusahaan mempertimbangkan pengorbanan, waktu, serta usaha yang diperlukan dalam mendapatkan pelayananan.

Biaya suku cadang untuk bengkel Astra, bengkel dealer, dan PT Kalimusada Motor sama karena diperoleh langsung dari PT Astra Internasional. Selain itu, keaslian serta kualitas suku cadang terjamin. Sedangkan bengkel umum, pelanggan bisa membeli suku cadang dengan harga yang lebih murah akan tetapi keaslian dan kualitas dari barang tidak terjamin. Pelanggan yang tidak memiliki pengetahuan untuk membedakan keaslian suku cadang dapat tertipu.

Meskipun tujuan utama dari harga adalah menetapkan seberapa besar harga yang dibebankan ke pelanggan akan tetapi ada beberapa hal yang juga perlu diperhatikan oleh perusahaan seperti siapa yang menagih, dimana, bagaimana dan kapan pembayaran dilakukan.

Pelanggan akan mendapatkan rincian pembayaran sebelum pekerjaan dilakukan. Pada area penerimaan, service advisor akan memberikan estimasi harga dan lamanya pekerjaan setelah service advisor melakukan pemeriksaan kendaraaan dan ketersediaan stall maupun mekanik. Selama proses service berlangsung, service advisor akan menginformasikan kepada pelanggan untuk tiap tambahan pekerjaan, biaya dan waktu.

Pembayaran dapat dilakukan oleh pelanggan di bagian kasir area penerimaan. Service advisor akan memeriksa terlebih dahulu service invoice yang telah dibuat oleh kasir. Kasir akan menjelaskan secara rinci

biaya dan pekerjaan yang telah dilakukan. Komunikasi antara service advisor dan kasir harus dijaga dengan baik agar meminimalisir

terjadinya kesalahan dalam penulisan kuitansi pembayaran.

Bagi pelanggan pribadi atau individu, pembayaran dapat dilakukan setelah jasa telah selesai dilakukan. Pelanggan melakukan pembayaran di bagian kasir. Pembayaran dapat dilakukan dengan menggunakan uang tunai maupun kartu kredit. PT Kalimusada Motor bekerjasama dengan beberapa bank untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam melakukan pembayaran. PT Kalimusada Motor menerima pembayaran dengan kartu kredit visa, master dan debit BCA serta bank lain yang tergabung dalam debit prima.

Bagi pelanggan perusahaan yang biasanya adalah pabrik atau lembaga usaha, pembayaran dilakukan pada saat jatuh tempo. PT Kalimusada Motor melakukan pekerjaan berdasarkan surat perintah kerja (SPK) dari perusahaan yang bersangkutan. Perusahaan kemudian membayar jasa setiap akhir bulan. Bagian kasir atau administrasi PT Kalimusada Motor akan mengingatkan kepada pelanggan untuk pengeluaran surat perintah kerja dan masa jatuh tempo pembayaran.

d. Promotion and Education

Komunikasi merupakan hal yang dapat dilihat dan didengar dari kegiatan pemasaran perusahaan. Melalui komunikasi, PT Kalimusada Motor dapat menginformasikan kepada pelanggan penawaran yang mereka sediakan dari fitur produk, harga jasa, dan service apa saja yang bisa dilakukan perusahan. Tentunya dalam menyusun komunikasinya, PT Kalimusada Motor menyelaraskannya dengan strategi lainnya jika tidak, isi atau nilai dari komunikasi akan terbatas dan tidak seusai dengan kemampuan perusahaan yang sebenarnya.

Selama menjalankan bisnisnya, manajemen perusahaan tidak melakukan iklan ke luar perusahaan. PT Kalimusada Motor tidak menaruh iklan untuk mempromosikan produk pelayanan mereka baik melalui media cetak ataupun elektronik. Komunikasi yang dilakukan oleh PT Kalimusada Motor adalah melalui komunikasi secara pribadi dan promosi penjualan

Komunikasi pribadi dilakukan oleh karyawan frontline PT Kalimusada Motor baik melalui telepon atau tatap muka. Karyawan di posisi depan yaitu service advisor dan kasir bertanggung jawab dalam membantu pelanggan dalam pelayanan. Service Advisor (SA) berperanan penting dalam mempromosikan atau mengkomunikasikan produk pelayanan perusahaan. Service advisor selain bertanggung jawab dalam memberikan produk pelayanan utama (core service) kepada pelanggan

akan tetapi juga memberikan pelayanan tambahan (supplementary service) yang berupa informasi, reservasi, ataupun membantu proses

pembayaran.

Strategi lain yang dilakukan oleh PT Kalimusada Motor dalam membangun hubungan dengan pelanggan adalah dengan menghubungi pelanggan melalui telepon baik oleh pihak administrasi maupun service advisor. Service advisor akan melakukan follow up kepada pelanggan

khususnya bagi pelanggan yang telah melakukan perbaikkan besar. Proses follow up biaanya diakukan 3 hingga tujuh hari setelah waktu pengerjaan.

Promosi penjualan yang dilakukan oleh PT Kalimusada Motor adalah setiap pembayaran sebesar Rp 500.000,00 akan mendapatkan cuci mobil secara gratis. Tidak hanya mencuci bagian luar mobil (badan mobil serta ban) tetapi juga bagian dalam atau interior serta mesin kendaraan. Meskipun pembelanjaan tidak mencapai Rp 500.000,00, bagian badan mobil akan tetap dibersihkan ketika kendaraan telah selesai diperbaiki atau dirawat.

PT Kalimusada Motor juga mempunyai program “Happy Kontrak Service”. Kontrak terdiri dari 1 tahun 30.000km), 2 tahun

(0-60.000km) dan 3 tahun (0-100.000km). Misalnya mobil Xenia 1.0 VVTi dan Anda pilih paket 1, untuk 1 tahun nilai kontrak sebesar Rp 1,7 juta. Lalu 2 tahun Rp 4,2 juta. Sedangkan 3 tahun 8,4 juta. Keuntungan

yang dapat diperoleh pelanggan dengan mengikuti program ini adalah pelanggan mendapatkan diskon 5% pada pembayaran kontrak dan jika harga jasa naik, pelanggan tidak dikenakan biaya kenaikkan tersebut.

PT Kalimusada Motor menyadari bahwa pelanggan tidak selalu yakin dalam membedakan bengkel yang satu dengan yang lainnya dan level performa jasa bengkel Kalimusada Motor. Dalam mengatasi hal ini, PT Kalimusada Motor memasang piagam yang diraih yaitu peringkat ketiga dari seluruh Bengkel resmi Daihatsu untuk kategori laporan Product and Warranty Performance. Selain itu, dipasang sertifikat workshop dan

sertifikat DSM yang menunjukkan posisi perusahaan sebagai Authorized Workshop.

Gambar 4.5 Sertifikat dan Piagam PT Kalimusada Motor

Dengan dipasangnya piagam tersebut, pelanggan mengetahui dengan benar dan yakin bahwa PT Kalimusada Motor memang benar sebuah

bengkel resmi. Kepercayaan pelanggan akan kualitas jasa yang diberikan juga akan meningkat.

Analisa yang berikut ini akan membahas empat P lainnya yaitu process, physical environment, people, dan productivity and quality. Keempat P ini yang

akan memberikan gambaran sifat dari performa pelayanan dan yang membedakan pemasaran jasa dengan produk.

e. Process

Hal pertama yang dilakukan oleh PT Kalimusada Motor adalah dengan mengidentifikasikan terlebih dahulu keseluruhan aktivitas dan kinerja yang terlibat dalam proses menciptakan dan menyampaikan jasa kepada pelanggan. PT Kalimusada Motor membuat sebuah perencanaan jasa yang meliputi kunci dari pelayanan sehingga dapat memperjelas interaksi antara pelanggan dan karyawan, serta bagaimana hal ini didukung oleh suatu sistem dan aktivitas di belakang.

PT Kalimusada Motor menjabarkan proses jasa mereka menjadi tiga kegiatan (act) yang mewakili kegiatan sebelum terjadinya produk utama, penyampaian produk utama, dan selesainya penyampaian jasa akan tetapi tetap melibatkan penyedia jasa. Pada gambar 4.6 dapat dilihat urutan penyampaian jasa dari tindakan serta interaksi dengan karyawan yang terjadi baik yang dapat dialami langsung dan tidak langsung oleh pelanggan.

Kegiatan pertama adalah pendahuluan dan pengantar. Pada kegiatan ini, pelanggan membuat reservasi melalui telepon beberapa jam atau hari sebelum melakukan service mobil. Disini pelanggan PT Kalimusada Motor berbicara langsung dengan petugas reservasi untuk melakukan reservasi. Meskipun pelanggan tidak dapat melihat langsung lawan bicara akan tetapi kesan pelanggan terhadap perusahaan sudah terbentuk melalui suara karyawan, lamanya respon, dan gaya bicara. Ketika pelanggan tiba di bengkel, seorang karyawan akan mengarahkan ke tempat parkir, dan menuju ke area penerimaan. Pelanggan akan diarahkan ke area penerimaan dan dipersilahkan duduk.

Ketiga proses dalam kegiatan pertama membentuk pengalaman awal pelanggan akan performa perusahaan dimana setiap proses melibatkan interaksi dengan karyawan PT Kalimusada Motor baik bertatap muka secara langsung ataupun melalui telepon. Standar diatur sesuai dengan proses yang berlangung. Dibawah garis visibility merupakan petunjuk yang harus diperhatikan dalam memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Tindakan ini meliputi menerima dan memasukkan reservasi, memonitor sistem, fasilitas dan peralatan, memberikan petunjuk kepada karyawan.

Menerima reservasi; konfirmasi data pelanggan;

konfirmasi waktu.

Memeriksa ketersediaan tempat, suku cadang; estimasi waktu dan biaya;

memasukkan reservasi

Memonitor sistem reservasi

Memeriksa dan menyediakan suku cadang ‐ Waktu dalam

merespon ‐ Panduan dalam

memasukkan reservasi

‐ Suara dan Nada bicara Reservasi Standar Jasa dan Panduan Bukti Fisik Garis Interaksi Contact Person (Visible Action) Front-Stage Backstage Garis Visibility Contact Person (Invisible Action) Garis Internal Interaksi Fisik Proses pendukung F  Menyapa pelanggan Mengarahkan mobil ke tempat parkir Menjaga atau memonitor fasilitas ‐ Panduan dalam menyambut pelanggan dan memasukkan kendaraan ‐ Suasana Lingkungan ‐ Bagian luar gedung ‐ Penampilan

pegawai Parkir Mobil

Menyapa dan menghantar pelanggan ke ruang

penerimaan

Memeriksa reservasi; melihat riwayat kendaraan

Memonitor data pelanggan reservasi ‐ Ketepatan Analisa ‐ Panduan dalam penerimaan pelanggan ‐ Interior Ruang ‐ Pegawai ‐ Furniture ‐ Pelanggan lain Area Penerimaan

Memonitor tempat duduk dan fasilitas lainnya F

Kapasitas/Reservasi

Customer Database Orders and Billing

Inventori dan Pembelian Garis Internal

‐ Waktu ‐ Panduan dalam

menyambut ‐ Panduan diagnosa

Perintah Kerja

Menyapa; Mendengar keluhan; Diagnosa;Estimasi waktu dan

biaya;Meminta kunci mobil

Menulis perintah kerja; Memeriksa dan menyediakan

suku cadang

Mengontrol Pekerjaan

Memeriksa ketersediaan suku cadang

Menjaga fasilitas Proses jasa dan pengontrolan tenaga

mekanik

Menjaga failitas area bengkel Memantau pekerjaan mekanik; Memonitor status pekerjaan Menyediakan minuman Menginformasikan status pekerjaan tambahan ‐ Peralatan dan teknologi ‐ Tenaga Mekanik ‐ Stall bengkel ‐ Interior ruang ‐ Complimentary drink ‐ Tempat duduk ‐ Suasana ruang tunggu ‐ Furniture ‐ Televisi; Majalah ‐ Pelanggan lain

Ruang Tunggu Car Service

‐ Waktu ‐ Panduan dalam perbaikkan serta perawatan kendaraan ‐ Waktu ‐ Panduan dalam melayani pelanggan F  Memeriksa ketersediaan minuman Membeli pasokan minuman F 

Menerima mobil dari area bengkel Memastikan keluhan pelanggan terselesaikan; Menjelaskan pekerjaan;

Menyerahkan kendaraan ‐ Kualitas ‐ Test Drive Pemeriksaan Akhir ‐ Panduan dalam pemeriksaan ‐ Panduan Penyerahan Kendaraan Penyimpanan suku cadang Pembelian serta pengiriman suku cadang F

Kapasitas/Reservasi Customer Database Orders and Billing  Inventori dan Pembelian

Gambar 4.6 Service Script PT Kalimusada Motor ‐ Format dan akurasi

kwitansi

Persiapan kwitansi

Memberikan kwitansi; Pembayaran dengan kartu

kredit atau tunai

Mengambil kwitnasi dari bagian administrasi

Persiapan kwitansi

Surat perintah kerja

Validasi kartu kredit Pemeriksaan Rutin

Menjaga fasilitas dan kebersihan Transaksi dengan bagian administrasi Mengembalikan kartu dan kwitansi ‐ Interior WC ‐ Kebersihan ‐ Peralatan WC ‐ Pegawai ‐ Bon ‐ Pegawai

Pembayaran kwitansi Penggunaan Toilet

F  Memelihara sistem keamanan F  Menyapa pelanggan; Mengarahkan mobil ke jalanan ‐ Pegawai Customer Depart Penyimpanan kebutuhan toilet

Pembelian dan pengiriman pasokan untuk toilet F

Kapasitas/Reservasi Customer Database Orders and Billing Inventori dan Pembelian ‐ Bon

‐ Pegawai

Slip suku cadang

Service Invoice

Memonitor sistem

billing

Menjaga tempat parkir

Memelihara tempat parkir F W Resiko Waktu Tunggu  Titik Resiko Gagal  Keterangan:

Kegiatan kedua adalah penyampaian produk utama. Setelah pelanggan melewati kegiatan pertama, pelanggan akan mulai merasakan dan mengalami produk jasa utama yang akan mereka gunakan. Terdapat empat proses di kegiatan kedua. Dalam setiap proses, terdapat petunjuk serta standar yang harus dilakukan oleh karyawan secara konsisten dan disiplin. Dalam kegiatan ini, PT Kalimusada meminimalisir terjadinya kegagalan dalam penyampaian jasa utama. Terdapat beberapa titik kegagalan (F) yang harus diperhatikan oleh perusahan seperti kemampuan service advisor dalam memberi penjelasan dan mendiagnosa masalah, penyampaian yang dilakukan oleh karyawan dimengerti oleh pelanggan, kesiapan dalam menyediakan service.

Setelah selesai mendiagnosa dan menerima keluhan pelanggan, service advisor haruslah membuat surat perintah kerja yang jelas ke

bagian mekanik atau kepala regu. Kesalahan dalam memberikan informasi dapat menyebabkan gagalnya kualitas jasa perusahaan. Dalam kegiatan kedua, pelanggan menilai seberapa cepat pelayanan yang diberikan dengan tetap memperhatikan hasil kerja. Pelanggan tentunya tidak menginginkan pelayanan yang cepat akan tetapi kualitas hasil kerjanya tidak benar.

Kegiatan ketiga adalah kesimpulan atau berakhirnya service. Proses penyampaian jasa utama sudah selesai akan tetapi proses masih tetap berlangsung. Hingga pelanggan meninggalkan bengkel, perusahaan

tetap menjalankan sisa proses dengan lancar, cepat, tanpa adanya kejutan.

Tentunya dalam penyampaian jasa terdapat kemungkinan terjadinya penundaan sehingga pelanggan menunggu. Titik “w” menanandakan situasi dimana waktu merupakan hal yang harus diperhatikan agar pelanggan tidak lama menunggu. Dengan mengetahui hal tersebut, perusahaan dapat melakukan pencegahan agar penyampaian dapat dilakukan dengan segera. Sebagai contoh dalam Kegiatan II-car service, penyelesaian pekerjaan sangat bergantung pada produktivias dan performa mekanik dalam melakukan perbaikkan ataupun perawatan. Agar pelangggan tidak lama menunggu serta estimasi waktu service advisor tepat, mekanik PT Kalimusada Motor harus dapat untuk

mengerjakan tugasnya berdasarkan flat rate yang telah ditetapkan.

Dalam proses penyampaian jasa, perusahaan perlu mengetahui dimana terdapat kemungkinan terjadinya kegagalan dalam penyampaian jasa. PT Kalimusada Motor meyakini dengan mengidentifikasikan titik kegagalan (simbol “F”) maka perusahaan dapat melakukan pencegahan terlebih dahulu ataupun mencari solusi ketika kegagalan tersebut terjadi. Sebagai contoh, dalam proses reservasi banyak yang bisa terjadi seperti ketersediaan stall pada saat yang dijanjikan, pencatatan reservasi, penanganan karyawan. Service advisor juga memonitor surat perintah kerja yang telah dibuatnya baik kepada pelanggan maupun tenaga

mekanik agar terdapat kesepahaman pekerjaan yang dilakukan. Dengan mengetahui kesalahan yang mungkin dapat terjadi, perusahaan dapat meningkatkan kehandalannya dalam proses jasa.

PT Kalimusada Motor juga menciptakan sebuah standar atau prosedur dalam proses penyampaian jasa. Karyawan harus bersikap sopan dan ramah kepada pelanggan yang datang ke bengkel. Ketika pelanggan disambut dengan ramah oleh karyawan, mereka akan merasa senang untuk menggunakan pelayanan perusahaan. Kesan pertama pelanggan juga dijaga selama proses berlangsungnya jasa hingga akhirnya jasa telah selesai dilakukan. Meskipun service advisor dapat menangani keluhan pelanggan dan hasil perkerjaan diselesaikan dengan segera dan baik akan tetapi dalam melakukan pembayaran membutuhkan waktu yang lama, hal ini dapat mengurangi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, interaksi pelanggan secara keseluruhan dari awal kedatangan hingga akhir harus selalu dijaga secara konsisten. f. Physical Evidence

Lingkungan fisik jasa yang dialami oleh pelanggan sangat penting untuk dikembangkan. Merancang lingkungan jasa dapat membantu perusahaan dalam menciptakan pengalaman pelanggan dan menunjukkan image serta level performa PT Kalimusada Motor.

PT Kalimusada Motor memiliki sebuah konsep bengkel “Showing Workshop”, yaitu mempertunjukkan aktifitas operasional bengkel

kepada pel tema ABC Dalam m bengkel dil jelas. Sign memudahk Motor. Sig Kalimusad tertulis in Kalimusad

Activity

Beauty

Comfor

anggan. Kon , sebagai ber Gamba mewujudkan letakkan dib n bengkel kan pelangg gn ini jug da Motor se formasi ten da Motor sep • Untuk menci

y

• Meng menc

y

• Men untu

rt

nsep “Showi rikut: ar 4.7 Konsep n identitas v bagian luar p yang terlih gan dalam ga menunjuk ebagai bengk ntang beber perti service, k mendapatk ptakan ben ghapus kesa ciptakan sua ciptakan be uk pelanggan ing Worksho ABC PT Kalim isual dari PT pintu masuk hat dengan menemukan kkan kepad kel resmi D rapa jasa y spooring, b kan kemuda gkel yang am an bengkel k asana indah engkel yang  n maupun k op” dikemba musada Motor T Kalimusad agar dapat t jelas dan n lokasi PT da pelangga Daihatsu-Isuz yang dilaku alancing, da ahan bekerj man dan fun konvensiona h dan bersih nyaman da karyawan angkan mela r da Motor, si terlihat deng n besar, ak T Kalimusa an status P zu. Kemudi ukan oleh P an car wash. a dan  ngsional al dan  h n aman  lui ign gan kan ada PT ian PT

Gambar 4.8 Tampak Luar Gedung PT Kalimusada Motor

Desain interior ruangan menggunakan lantai dengan bahan dasar yang memantulkan cahaya agar terlihat lebih jelas, terang dan bersih. Terdapat kaca dalam ruang area penerimaan agar pelanggan dapat melihat langsung proses pengerjaan mobil mereka dan memudahkan service advisor dalam memonitor kendaraan. PT Kalimusada Motor

juga menyediakan toilet yang terpisah antara pria dan wanita dimana toilet ini hanya dipergunakan oleh pelanggan dan karyawan bagian depan khususnya Service Advisor dan bagian administrasi. Ruangan juga dihiasi dengan tumbuh-tumbuhan dan kolam kecil untuk menambah nilai estetika dan keasrian.

Demi kenyamanan pelanggan, ruang tunggu pelanggan diberikan fasilitas seperti air conditioner, rak koran, televisi, dan coffee break. PT Kalimusada Motor juga menempatkan satu karyawan khusus yang akan melayani pelanggan dan menjaga kebersihan ruang tunggu. Setiap pelanggan yang datang akan ditawari minuman dan diberikan makanan kecil.

Keterlibatan pelanggan dan karyawan juga dapat memperkuat atau mengurangi kesan yang ingin diciptakan oleh lingkungan jasa perusahaan. Karyawan dianjurkan untuk menjaga kebersihan dan kerapihan dari area kerja mereka. Perusahaan mengembangkan tanda-tanda yang dapat membantu pelanggan. Petunjuk kepada pelanggan