BAB IV ANALISIS PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Hasil Penelitian
4.2.2 Bentuk dan Alat Kegiatan Marketing Public Relations
beberapa cara pemasaran dalam mendukung strategi pemasaran dan bertujuan menigkatkan penjualan, semua itu dibuat berdasarkan pesan komunikasi yang ingin disampaikan melalui media-media yang ditentukan. Perusahaan selalu melakukan strategi pemasaran secara kontinu.
Brand image yang positif diciptakan melalui komunikasi pemasaran yang memiliki jaringan kuat, asosiasi merek yang baik dan unik. Sejauh ini dalam mempromosikan produknya, IM3 menggunakan kombinasi dari komunikasi pemasaran melalui Special Event, Periklanan melalui media Above The Line (ATL), Below The Line (BTL), Out Of Home dan Digital Marketing.
4.2.2.1 Iklan
Jika membicarakan tentang marketing, maka tidak akan lepas dari iklan. Iklan dapat mempromosikan manfaat-manfaat dari produknya yang telah diiklankan. Perusahaan perlu memasang iklan produknya sekedar untuk mengingatkan kesadaran produk kepada konsumen. MPR PT. Indosat Tbk, meyadari pentingnya peran iklan dalam penyebaran informasi dan sangat memahami betapa iklan
memang berperan penting dalam kegiatan marketing. Hal ini diperkuat oleh Bapak Devimaz
”Kita juga pastinya memasang iklan melalui media ATL, BTL, OOH,Activation dan Digital Marketing agar khalayak mengetahui promo apa yang sedang kita lakukan terutama sama penelitian kamu yang berkaitan dengan brand IM3. Media ATL atau Above the line disini meliputi iklan diradio, televisi,dan media massa. Bellow the line atau yang bisa disebut BTL seperti Brosur, pamflet, Leaflet, souvenir. Kalau OOH atau Out Of Home itu kaya Billboard, Banner, Baleho, Spanduk yang biasa kita letakan di publik area seperti peristirahatan di jalan tol, tempat makan,dsb. Sedangkan Activations adalah medianya si PR seperti press release, press conference, bulletin. Yang terakhir adalah digital marketing, jaman sekarang udah maju ya, ketinggalan jaman kalau di perkotaan ga tau internet, Nah, digital marketing ini media iklan di internet, kaya di situs jejaring sosial, situs berita seperti detik.com, dan sebagainya.Tetapi memang yang paling efektif sekarang adalah media ATL dalam memberikan suatu kesadaran buat khalayak, karena memang media ATL ini gampang untuk dipakai.Kita juga memilih media yang sesuai dengan taget sasarannya”.
1. Above The Line (ATL)
ATL atau media lini atas adalah iklan yang mengharuskan bayaran pada biro iklan. Besar komisi yang diberikan pada biro iklan berbeda-beda, ditentukan oleh karakteristik empat media, yaitu :
a. Televisi
Media televisi memberikan pengaruh kuat dalam menyampaikan informasi. Hal ini dikarenakan sifatnya audio visual dan dapat menjangkau khalayak sasaran yang sangat luas. Sehingga informasi yang disampaikan melalui televisi tampak hidup dan nyata.
Produk IM3 memilih beberapa stasiun televisi dalam mengiklankan dan mempublikasikan produknya dengan cara mengsegmentasi pasar stasiun tersebut dan memilih program yang ratingnya cukup tinggi sesuai dengan khalayak yang dituju. Stasiun televisi yang mengiklankan produk IM3 antara lain :
1) SCTV 2) RCTI 3) Trans TV 4) Trans 7 5) Indosiar 6) ANTV 7) Global TV 8) TV One 9) TPI 10) O Channel b. Radio
Radio adalah media yang memiliki jangkauan selektif terhadap segmen pasar tertentu dan mampu menyampaikan pesan yang cepat dan actual sehingga dapat memberikan informasi mutahir dan berguna. Adapun radio yang dipercaya oleh produk IM3 untuk
mengiklankan dan mempublikasikan produknya adalah : 1) Prambors 102.2 FM 2) Gen 98.7 FM 3) I-radio 98.9 FM 4) Trax FM 104 FM 5) Global Radio 88.4 FM
Produk IM3 memilih radio tersebut karena radio tersebut sangat akrab dengan anak muda dan memiliki rating pendengar yang cukup tinggi. IM3 juga bekerjasama dengan radio daerah dalam mengadakan program talkshow.
c. Media Cetak (Koran, Majalah, Tabloid)
Media cetak merupakan suatu media yang statis dan mengutamakan pesan-pesan visual. Kelebihan dalam mengiklankan dan mempublikasikan produk melalui media cetak adalah kepastian yang cukup besar untuk menampung iklan dibandingkan dengan waktu yang tersedia dalam media televisi atau radio. Media cetak juga dapat disimpan sebagai bukti konkrit dari suatu informasi. Produk IM3 mengiklankan dan mempublikasikan
produknya pada beberapa media cetak yang target market-nya berskala nasional dan dibaca oleh semua kalangan, antara lain : Kompas, Sindo, Warta Kota, Indopos, Jawa Pos, Bisnis Indonesia, Investor daily, Koran Tempo, Tabloid Gaul, Tabloid Pulsa, Tabloid HP, Majalah Selular, Majalah Gadis, Majalah Hai, Majalah Kawanku, dan Majalah Shout yang diproduksi oleh PT. Indosat, Tbk.
d. Media Luar Ruang (Out Of Home)
Media Luar Ruang diletakan pada tempat-tempat yang strategis. Biasanya media luar ruang ini sering ditempatkan ada public area seperti temapat peristihatan. Media luar ruang yang digunakan oleh IM3 antara lain :
1) Banner 2) Bilboard 3) Spanduk 4) Baleho
e. Digital Marketing
Pemasaran yang dilakukan produk IM3 melalui media online diantaranya melalui situs
www.kapanlagi.com www.kompas.com,
www.yahoo.co.id, www.antara.com,
www.vivanews.com, dan www.detik.com.
2. Below The Line (BTL)
BTL adalah jenis iklan yang tidak mengharuskan adanya komisi karena iklan dibuat sepenuhnya oleh pengiklan. Adapun media lini bawah yang digunakan IM3 adalah brosur, pamphlet, leaflet, booklet, pameran gadget, direct mail, merchandise atau souvenir.
Masih mengenai iklan IM3, seluruh informan mengaku sudah sering melihat iklan IM3 di berbagai media PR. dari pernyataan di atas, maka upaya yang dilakukan MPR PT. Indosat, Tbk sangat baik karena iklan dapat dikatakan efektif apabila disampaikan berulang-ulang, selalu dipasang di tempat umum dan iklan tersebut sering kali menghiasi halaman dalam surat kabar, majalah, dan lain-lain.
Lebih lanjut membahas tentang iklan IM3, Dalila Uz’ma mahasiswa komunikasi 2008 mengatakan bahwa “gue sering banget liat iklan IM3 di TV, apa lagi di tempat peristirahatan di Tol Cipularang, konsep iklannya juga bagus, berbunyi gitu”.
Informan lain yaitu Nurul Qisty mengatakan jika dia sekarang jarang liat iklan IM3 di TV tetapi lebih sering lihat di counter-counter handphone dan spanduk-spanduk di jalan. Semua informan berpendapat iklan IM3 yang terdapat di berbagai media tersebut sangat menarik dan eye catching, karena iklan tersebut berbunyi, merupakan keseharian yang dilakukan oleh anak muda jaman sekarang, iklannya lebih berwarna dan tidak menjatuhkan lawan. Delapan dari sepuluh informan menyatakan mengetahui produk IM3 dari iklan yang ada di media elektronik maupun cetak.
4.2.2.2 Events
Selain periklanan, strategi pemasaran yang dilakukan adalah melalui kegiatan publikasi PR. IM3 mengadakan event baik melalui on air ataupun off air. Tujuan dari diadakannya event ini adalah untuk menjaga pelanggan dan mempertahankan brand awareness terhadap produk. Event ini juga bertujuan untuk tempat memperluas jaringan persahabatan sekaligus tempat yang dapat menyalurkan bakat dan kreatifitas yang mereka miliki.
Hal ini dapat mempertahankan loyalitas pelanggan IM3 yang ada. Bentuk publikasi yang dibuat oleh PT. Indosat Tbk, dalam mempertahankan loyalitas pelanggan IM3, menurut informasi yang penulis dapat dari Bapak Devimaz adalah
“Event yang kita buat juga sudah banyak, diantaranya on air dan off air event. Eventnya itu seperti mengadakan mobile academy, kontes meraih mimpi, kuis, IM3 Hai Skulizm, kompetisi video, talkshow di radio, nonton bareng dan masih ada lagi, saya agak lupa, yang pastinya. Kita membuat acara komunitas IM3. Komunitas itu kita bentuk dari situs jejaring sosial. Event disini kan sebenarnya memang strategi untuk mempertahankan pelanggan ya, dan biasanya yang mengikuti kegiatan kita termasuk pelanggan lama, dan jarang sekali yang bukan pelanggan mengikutinya. Event disini bertujuan untuk memanjakan pelanggan agar merasakan puas terhadap pelayanan yang kita berikan dan selalu memberikan image yang positif gitu terhadap suatu produk. Terkadang kita juga menjadi sponsorship kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh beberapa organisasi dimana sasarannya merupakan target marketnya si IM3.Kita juga mengadakan kuis di televisi, radio, media massa, dan melalui internet. Kita juga mengeluarkan iklan yang isinya itu berdasarkan pendekatan public relations lho, yang iklannya tempatnya di gerai jual pusa gitu dan si endorsernya itu menanyakan ke pembelinya tentang kenapa memakai IM3”.
Ajang khusus (Special Event) merupakan salah satu dari kegiatan PR yang dapat menarik perhatian khalayak untuk mengikuti kegiatan tersebut. Special Event yang dibuat bertujuan untuk menciptakan image positif perusahaan.
1. On Air Special Events
On air events merupakan program khusus yang diadakan dan disiarkan secara langsung melalui media elektronik. Program ini merupakan salah satu bentuk pemasaran yang dilakukan produk IM3 dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Event yang diselenggarakan IM3 secara on air sangat banyak salah satunya adalah talkshow yang disiarkan di beberapa radio yang segmentasinya adalah anak muda. IM3 Generation adalah salah satu program IM3 berupa talkshow interaktif secara on air di radio dengan menghadirkan sekolah-sekolah berprestasi untuk dapat memberikan sharing informasi seputar prestasi pendidikan, ektrakurikuler, hobi serta kegiatan posistif lainnya di kalangan para anggota IM3 Generation.
2. Off Air Special Events
Dalam penelitian ini, ajang khusus off air yang dibuat oleh produk IM3 sangat banyak, salah satunya adalah IM3 Mobile Academy yang selalu diadakan setiap tahun bagi pelanggan IM3 yang terpilih. Pada tahun 2009, ada 60 orang pelanggan yang terpilih dari berbagai kota di Indonesia seperti di Jabodetabek, Bandung, Surabaya, Malang, Yogyakarta, Solo, Semarang, Denpasar,
Mataram, Lampung, Jambi, Balikpapan, Makasar, Palembang, dan Medan. Acara tersebut berlangsung lima hari di beberapa tempat seru di Jakarta dan Jatiluhur, Jawa Barat. Acara ini memberikan banyak kegiatan dan pelajaran yang telah diikuti serta didapat oleh para peserta, setiap peserta juga mendapatkan berbagai macam bingkisan menarik. Selain itu IM3 juga banyak mengadakan kompetisi bagi pelanggan dan kegiatan di bidang musik juga olah raga. Kegiatan tersebut dapat menjadi wadah bagi remaja untuk mengeluarkan bakatnya dan kegiatan ini juga dapat mempertahankan loyalitas pelanggan kartu IM3.
4.2.2.3 Community Network
Selain melakukan strategi MPR melalui iklan dan event, IM3 juga melakukan strategi membuat jaringan komunitas. Indosat membuat Indosat Community yang dapat kita akses melalui www.indosatcommunity.com. Indosat Community adalah suatu wadah komunikasi interaktif antar sesama anggota komunitas pengguna Indosat. Dengan menjadi anggota Indosat Community, Anda akan mendapatkan bermacam benefit dari program retensi Indosat. Indosat juga membuat group IM3 pada account Facebook.
Pada group ini, semua anggota group dapat mengetahui kegiatan dan promo apa saja yang dilakukan oleh IM3.
Dengan diadakannya cara pemasaran selain iklan, pelanggan dapat mengetahui lebih detail mengenai produk IM3, dan terkadang IM3 juga memberikan suatu merchandise kepada pelanggan yang mengikuti event tersebut.
Rizky Ari Kurniawan mahasiswa komunikasi 2007 yang telah mengunakan kartu IM3, mengemukakan pendapatnya sebagai berikut:
“Gue tahu kartu ini awalnya melalui iklan di televisi, tapi gw ga gitu tertarik tadinya, tapi setelah banyak promo-promo yang dikasih, akhirnya gw mencoba dan terus ngegunainnya deh sampai sekarang.Gue juga suka datang di acara yang di buat IM3, kaya yang kemaren bursa gadget dan acara musik. Gue juga ikut komunitas IM3 di facebook dan kadang gw main games di www.meraihmimpi.com. Pokonya IM3 emang beneran murah deh”.
Pelanggan lainnya yakni Daru mahasiswa komunikasi 2009 mengemukakan pendapatnya
“Dulu sih waktu belum kuliah gue sering ikutan acara off air musik dari IM3, dateng ke acara gadget indosat yang di EX juga gw pernah, tapi sekarang udah males, soalnya klo acara musik gitu targetnya kebanyakan anak SMA”.
Lain halnya dengan Esti Kurniasari mahasiwa komunikasi 2007 yang mengemukakan pendapatnya
“Ga gitu tau klo ada program off air tapi klo on air nya sih sering liat Cuma ga ikutan semua event yang diselenggarain. mungkin kalau ada invite tersendiri dari IM3 nya mungkin bisa dateng, misalkan lewat sms gitu”.
Empat informan menyatakan tertarik mengikuti event yang diselenggarakan oleh IM3, lima informan yang lain ragu-ragu karena menurut mereka event tersebut tidak ada konfirmasi sebelumnya, sedangkan satu informan lagi menyatakan event yang diselenggarakan tidak sesuai lagi dengan usinya.
Sebenarnya upaya yang dilakukan MPR PT. Indosat, Tbk sudah cukup baik karena berinisiatif untuk mengadakan special event untuk para pelanggan IM3. Namun ada baiknya mereka menyebarkan informasi bahwa IM3 mengadakan special event, mungkin dapat melalui sms.