Suatu merek atau brand yang diciptakan oleh perusahaan juga menyatakan sesuatu kepada publik tentang nilai dan identitas perusahaan.
Sebuah merek dari produk, jasa, atau perusahaan haruslah mampu memberikan manfaat yang dapat dirasakan oleh publik. Karena jika di telusuri lebih dalam, bahwa sebenarnya keputusan publik untuk memilih dan setia terhadap perusahaan juga serta merta karena manfaat yang publik dapatkan dari perusahaan tersebut. Seperti juga PT Pertamina (Persero) yang dikutip dari hasil wawancara dengan narasumber sebagai berikut :
“Yaa yang jelas Pertamina itu kan aa.. Badan Usaha Milik Negara yang terbesar di Indonesia, sehingga karena hal itu Pertamina mempunyai karakter sebagai perusahaan yang kuat, juga sebagai perusahaan yang peduli karena memang memiliki program CSR yang kamu tau sendiri banyak banget dan berjalan dengan serius dan tersusun kan. Oh iya..
tentunya Pertamina perusahaan yang terbuka. Meskipun tidak menggunakan Tbk diakhir nama.... ....Pertamina tidak hanya menyimpan informasi perusahaan, tapi juga membagikannya kepada publik”. (Informan 2)
Asosiasi lain juga ingin dibentuk oleh PT Pertamina (Persero) melalui program CSR Pertamina Soccer School, seperti yang dikutip oleh informan 1 sebagai berikut :
“Ohh..aa..kalau disitu kita lebih ingin menggambarkan brand associations sebagai perusahaan yang concern sama pengembangan olahraga di tanah air...” (Informan1)
PT Pertamina (Persero) ingin menggambarkan brand benefit yang ada pada perusahaan sebagai perusahaan yang mampu memberikan manfaat bagi publik melalui kekuatan, kepedulian, dan keterbukaan yang dimiliki.
PT Pertamina (Persero) memberikan kekuatan kepada publik melalui kesanggupan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan energi negeri.
Bahan bakar yang dibutuhkan oleh publik untuk kebutuhan sehari-hari pun juga berasal dari PT Pertamina (Persero). Keterbukaan yang ingin dibangun oleh PT Pertamina (Persero) juga terlihat dari rutinitas
perusahaan untuk membuat laporan perusahaan yang didalamnya terdapat data keuntungan, kerugian, dan kegiatan yang disusun dalam Annual Report dan Sustainability Report yang di sebar luas melalui website resmi PT Pertamina (Persero) di www.pertamina.com.
Kepedulian perusahaan terhadap dunia olahraga juga tercermin dengan pembuatan program CSR pendidikan Pertamina Soccer School yang dibina oleh perusahaan sebagai suatu manfaat yang dapat dirasakan dan dinikmati.
Berdasarkan kutipan wawancara oleh Informan 1 & 2 maka dapat ditarik kesimpulan bahwa dari atribut PT Pertamina (Persero) sebagai perusahaan yang kuat, peduli, dan terbuka mampu di refleksikan melalui program CSR Pertamina Soccer School. Kuat karena pada prinsipnya untuk mampu mengelola suatu program yang besar sebuah perusahaan haruslah memiliki kekuatan di bidang keuangan, keterampilan, keahlian dan sumber daya manusia yang tidak sembarangan. Karakteristik peduli juga direfleksikan melalui keinginan PT Pertamina (Persero) untuk membantu pemerintah dalam memajukan dunia olahraga tanah air dengan membuat suatu program CSR Pertamina Soccer School yang dimana bertujuan untuk menciptakan atlet-atlet sepakbola muda yang memiliki kemampuan yang baik. Selain itu Pertamina Socccer School juga mampu menggambarkan asosiasi yang ingin dibangun oleh PT Pertamina (Persero) sebagai perusahaan yang terbuka karena Pertamina Soccer School selalu memberikan peluang kepada masyarakat untuk masuk dan bergabung bersama dengan PT Pertamina (Persero) melalui program Pertamina Soccer School. Sehingga kehadiran PT Pertamina (Persero) mampu dirasakan manfaatnya oleh publik.
“Sebenarnya begini.. semua program CSR yang dibuat oleh Pertamina harus memiliki nilai yang mampu mendukung Pertamina dimata publik... ....PSS itu kan merupakan suatu program yang juga bekerja sama dengan pihak asing, klub besar AC Milan, sehingga ini membantu Pertamina untuk meningkatkan awareness, image Pertamina dimata dunia.
Sesuai dengan harapan Pertamina untuk menjadi kekuatan bagi asia dengan bidang usaha yang digeluti. Taglinenya yang di kenal ya Energizing Asia. Sebagai perusahaan energi nasional berkelas dunia”. (Informan 2)
“....harapan pertamina untuk menjadi perusahaan energi nasional berkelas dunia menjadi semakin mudah step-stepnya. Ya sama juga dengan PSS, kan juga dengan klub besar AC Milan bekerja sama, jadi membuat nama pertamina semakin terdengar di luar”. (Informan 1)
Tagline Energizing Asia yang diciptakan oleh PT Pertamina (Persero) dibuat untuk mendukung perusahaan dalam pencapaian visi menjadi perusahaan yang mampu memberi kekuatan bagi asia. Pada hakekatnya pencapaian visi tersebut tentu harus diimbangi dengan usaha yang harus dilakukan oleh PT Pertamina (Persero). Berdasarkan kutipan wawancara yang di ambil dari kedua Informan bahwa salah satu cara yang dilakukan oleh PT Pertamina (Persero) untuk mencapai target tersebut ialah melalui Pertamina Soccer School. Bisa dikatakan program CSR PT Pertamina (Persero) tidak hanya bergerak untuk membantu masyarakat, namun juga mampu dijadikan suatu alat bagi perusahaan untuk meningkatkan brand awarenessdan mengelola brand image PT Pertamina (Persero) pada tataran yang lebih luas, yakni asia maupun benua lainnya.
Brand awareness, dan juga brand image yang dimiliki oleh PT Pertamina (Persero) mampu dikelola dengan pembuatan program CSR Pertamina Soccer School. Pertamina Soccer School tidak hanya bergerak aktif dan bekerjasama dengan pihak dari dalam negeri namun juga bekerja sama dengan pihak luar negeri untuk menembus kancah yang lebih luas sesuai dengan tagline Energizing Asia yang diharapkan.
Perjanjian kerjasama yang dilakukan oleh pihak Pertamina Soccer School dengan pihak asing yakni club besar Eropa AC Milan, membuat Pertamina Soccer School semakin mapan untuk dikembangkan. Terbukti dengan berhasil mensponsori kegiatan AC Milan Junior Camp di Milan, yang dimana siswa-siswa dari Pertamina Soccer School di berangkatkan ke Milan Eropa untuk bertanding dengan sekolah sepakbola besutan AC Milan tersebut. Dengan kehadiran Pertamina Soccer School pada pertandingan tersebut semakin membuat PT Pertamina (Persero) maju beberapa langkah untuk mencapai visi perusahaan sebagai Energizing Asia.
Seperti yang dikutip dari wawancara Informan 1& 2, hal serupa juga di nyatakan melalui wawancara triangulasi yang dilakukan oleh informan 3, sebagai berikut :
“Kalau kita lihat koneksinya secara langsung memang tidak berkorelasi, mereka memang mengusung tagline nya mereka itu dengan program ini mungkin mereka melihat bahwa melalui program ini kita memberikan energi atau memberikan semangat terhadap olahraga di Indonesia. Gitu yaa.. untuk kuat dan berintegritas, itu juga bisa di sampaikan dari sisi aa diajarkan sportifitas dalam bermain sepakbola, kalau misalkan kalah gak marah-marah dan ngebakar apa gitu kan.. nah melalui ini apa yang ingin ditampilkan oleh perusahaan tersebut saya mampu melihat kesitu. Kalau misalkan kita lihat secara langsung sekolah sepakbola dengan perusahaan ini memang tidak ada hubungannya, tapi jika dilihat atributnya satu persatu itu ada atribut-atribut yang menunjukan apa yang ingin perusahaan ini capai:.
(Informan 3)
Hasil triangulasi yang dikutip dari wawancara dengan informan 3 sesuai dengan apa yang dikatakan dan di lakukan oleh Informan 1 & 2, sehingga melalui kutipan tersebut dapat diketahui bahwa apa yang dilakukan oleh PT Pertamina (Persero) dalam mengelola citra merek positif mampu dicapai melalui pembangunan asosiasi-asosiasi yang dibentuk melalui program CSR Pertamina Soccer School, dan telah sesuai dengan apa yang memang seharusnya dilakukan oleh sebuah perusahaan.