ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RS ISLAM MALAHAYATI MEDAN
I BUKTI FISIK
1 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah R.S.Islam Malahayati memiliki peralatan kedokteran yang lengkap?
2 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah R.S.Islam Malahayati memiliki peralatan kedokteran yang canggih?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr ... ...
SS S N TS STS
3 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah R.S.Islam Malahayati memiliki gedung, peralatan dan perlengkapan yang bersih, nyaman dan siap untuk dipakai?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
4 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah pegawai R.S.Islam Malahayati berpenampilan bersih dan rapi?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
5 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah R.S.Islam Malahayati berada di lokasi yang strategis?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
II Kehandalan
6 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah prosedur pelayanan di R.S.Islam Malahayati tidak berbelit-belit?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
7 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah pasien R.S.Islam Malahayati ditangani dengan cepat dan tepat?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
8 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah R.S.Islam
Malahayati memberikan pelayanan yang adil tanpa memandang status sosial dan ekonomi?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
... 10 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah pegawai bagian
administrasi R.S.Islam Malahayati menangani pengadministrasian dokumen dengan akurat?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
III Daya Tanggap
11 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah dokter/ perawat R.S.Islam malahayati cepat tanggap menangani keluhan pasien?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
12 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah pegawai R.S.Islam Malahayati cepat tanggap menangani pasien?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
13 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah pegawai R.S.Islam Malahayati memberikan informasi yang jelas atas pertanyaan yang jelas?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
14 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah pegawai R.S.Islam Malahayati memiliki sikap yang simpatik?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
IV Jaminan Kepastian
15 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah dokter R.S.Islam Malahayati mendiagnosa penyakit pasien dengan tepat?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
16 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah dokter R.S.Islam Malahayati menjelaskan penyakit pasien dengan
... 17 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah dokter R.S.Islam
Malahayati memberikan penjelasan yang rinci atas tindakan yang akan dilakukan terhadap pasien? Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
18 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah dokter R.S.Islam Malahayati memberikan terapi (pengobatan) terhadap penyakit pasien dengan tepat?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
19 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah perawat R.S.Islam Malahayati cekatan memberikan pertolongan pertama kepada pasien?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
20 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah perawat R.S.Islam Malahayati cekatan memasang peralatan yang dibutuhkan pasien?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
21 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah para pegawai R.S.Islam Malahayati memiliki sifat jujur?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
V Empati
22 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah para pegawai R.S.Islam Malahayati memberikan perhatian khusus kepada pasien?
Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr
... ...
SS S N TS STS
23 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah pasien mudah berkomunikasi dengan pegawai R.S.Islam
...
24 Menurut Bpk/Ibu/Sdr. Apakah pasien mudah menjalin relasi dengan pegawai R.S.Islam Malahayati? Beri penjelasan atas jawaban Bpk/Ibu/Sdr ...
...
SS S N TS STS VI Kepuasan Pasien SS S N TS STS 25 Anda puas kecepatan, ketepatan serta kehandalan dalam pelayanan yang diberikan SS S N TS STS 26 Anda puas apabila dokter/ perawat memberikan informasi yang jelas serta cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan anda SS S N TS STS 27 Pelayanan yang sopan dan ramah, akurasi data serta jaminan keamanan yang diberikan mempengaruhi kepuasan anda SS S N TS STS 28 Anda puas dengan kerapian, kenyamanan dan kebersihan ruangan serta kemoderenan peralatan yang ada SS S N TS STS 29 Anda merasa puas dengan keseluruhan pelayanan yang diberikan SS S N TS STS VII Loyalitas SS S N TS STS 1 Pasien tidak ingin berpindah ke rumah sakit lain SS S N TS STS 2 Mantan pasien selalu merekomendasikan Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ke orang lain. SS S N TS STS 3 Pasien yakin Rumah Sakit Islam Malahayati Medan adalah Rumah Sakit yang baik SS S N TS STS 4 Memilih Rumah Sakit Islam Malahayati Medan adalah pilihan yang tepat SS S N TS STS 4. Pertanyaan Ringkas 1. Alasan Anda datang ke RS ISLAM MALAHAYATI MEDAN : ………
………
………
2. Usulan tentang perbaikan layanan yang harus dilakukan oleh RS ISLAM MALAHAYATI MEDAN : ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases
1. VAR00001 4.2667 .4498 30.0 2. VAR00002 4.5333 .5074 30.0 3. VAR00003 4.4000 .4983 30.0 4. VAR00004 4.5333 .5074 30.0 5. VAR00005 4.2667 .4498 30.0 6. VAR00006 4.4667 .5713 30.0 7. VAR00007 4.4000 .4983 30.0 8. VAR00008 4.2667 .4498 30.0 9. VAR00009 4.5333 .5074 30.0 10. VAR00010 4.2667 .4498 30.0 11. VAR00011 4.2667 .4498 30.0 12. VAR00012 4.5333 .5074 30.0 13. VAR00013 4.2667 .4498 30.0 14. VAR00014 4.4667 .5713 30.0 15. VAR00015 4.4000 .4983 30.0 16. VAR00016 4.4000 .4983 30.0 17. VAR00017 4.5333 .5074 30.0 18. VAR00018 4.1667 .3790 30.0 19. VAR00019 4.5333 .5074 30.0 20. VAR00020 4.4000 .4983 30.0 21. VAR00021 4.5333 .5074 30.0 22. VAR00022 4.1667 .3790 30.0 23. VAR00023 4.5333 .5074 30.0 24. VAR00024 4.4000 .4983 30.0 25. VAR00025 4.5333 .5074 30.0 26. VAR00026 4.2667 .4498 30.0 27. VAR00027 4.4667 .5713 30.0 28. VAR00028 4.4000 .4983 30.0 29. VAR00029 4.4000 .4983 30.0 30. VAR00030 4.5333 .5074 30.0 31. VAR00031 4.1667 .3790 30.0 32. VAR00032 4.5333 .5074 30.0 33. VAR00033 4.4000 .4983 30.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 145.2333 114.3230 10.6922 33
Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
VAR00001 140.9667 111.8264 .2412 .9613 VAR00002 140.7000 105.8034 .7915 .9578 VAR00003 140.8333 105.9368 .7934 .9578 VAR00004 140.7000 105.8034 .7915 .9578 VAR00005 140.9667 111.8264 .2412 .9613 VAR00006 140.7667 107.6333 .5368 .9597 VAR00007 140.8333 105.9368 .7934 .9578 VAR00008 140.9667 111.8264 .2412 .9613 VAR00009 140.7000 105.8034 .7915 .9578 VAR00010 140.9667 111.8264 .2412 .9613 VAR00011 140.9667 111.8264 .2412 .9613 VAR00012 140.7000 105.8034 .7915 .9578 VAR00013 140.9667 111.8264 .2412 .9613 VAR00014 140.7667 107.6333 .5368 .9597 VAR00015 140.8333 105.9368 .7934 .9578 VAR00016 140.8333 105.9368 .7934 .9578 VAR00017 140.7000 105.8034 .7915 .9578 VAR00018 141.0667 109.6506 .5705 .9593 VAR00019 140.7000 105.8034 .7915 .9578 VAR00020 140.8333 105.9368 .7934 .9578 VAR00021 140.7000 105.8034 .7915 .9578 VAR00022 141.0667 109.6506 .5705 .9593 VAR00023 140.7000 105.8034 .7915 .9578 VAR00024 140.8333 105.9368 .7934 .9578 VAR00025 140.7000 105.8034 .7915 .9578 VAR00026 140.9667 111.8264 .2412 .9613 VAR00027 140.7667 107.6333 .5368 .9597 VAR00028 140.8333 105.9368 .7934 .9578 VAR00029 140.8333 105.9368 .7934 .9578 VAR00030 140.7000 105.8034 .7915 .9578 VAR00031 141.0667 109.6506 .5705 .9593 VAR00032 140.7000 105.8034 .7915 .9578 VAR00033 140.8333 105.9368 .7934 .9578 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 33 Alpha = .9601
Correlations
Correlations 1.000 .580** . .000 75 75 .580** 1.000 .000 . 75 75 Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N X Y Spearman's rho X YCorrelation is significant at the .01 level (2-tailed). **.