HASIL PENELITIAN
4.3. Analisis Univariat 1.Kehandalan 1.Kehandalan
4.3.4. Bukti Langsung
73,7 26,3 Total 186 100
Sumber: Hasil Penelitian (diolah, 2009)
4.3.4. Bukti Langsung
Berdasarkan hasil penelitian terhadap 186 pasien di unit rawat jalan RSUD Sigli diperoleh responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju terhadap pernyataan Lingkungan rumah sakit bersih sebanyak 83 pasien (44,6 %) dan yang paling sedikit yaitu tidak setuju sebanyak 6 pasien (3,2 %). Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju sekali dengan pernyataan tempat parkir kenderaan di rumah sakit teratur dan aman sebanyak 89 pasien (47,8 %) dan yang paling sedikit yaitu setuju sebanyak 11 pasien ( 5,9 %). Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju sekali dengan pernyataan suasana di ruangan poliklinik menyenangkan sebanyak 102 pasien (54,8 %) dan yang paling sedikit yaitu setuju sebanyak 17 pasien ( 9,1 %).
Responden terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan alat-alat pemeriksaan selalu bersihsebanyak 96 pasien (51,6 %) dan yang paling sedikit setuju sebanyak 10 pasien (5,4 %). Responden terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan alat-alat pemeriksaan tersusun rapi sebanyak99 pasien (53,2 %)dan yang paling sedikit setuju sebanyak 11 pasien ( 5,9 %).Responden terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan penampilan dokter dan perawat tampak rapi sebanyak 125 pasien (67,2 %) dan yang paling sedikit setuju sebanyak 9 pasien (4,8 %). Responden terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan dokter dan perawat selalu menggunakan pakaian dinas resmi 108 pasien (58,0 %) dan yang paling sedikit setuju sebanyak 9 pasien ( 4,8 %).
Tabel 4.13. Distribusi Pendapat Responden Tentang Bukti langsung Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli
Bukti langsung
SSS SS S KS STS
Total
Tanggapan
Responden n % N % n % N % n % n %
Lingkungan rumah sakit bersih
80 43,0 83 44,6 17 9,1 6 3,2 0 0 186 100
Parkir kenderaan di rumah sakit teratur dan aman 89 47,8 86 46,2 11 5,9 0 0 0 0 186 100 Suasana di ruangan poliklinik menyenangkan 102 54,8 67 36,0 17 9,1 0 0 0 0 186 100 Alat-alat pemeriksaan selalu bersih 80 43,0 96 51,6 10 5,4 0 0 0 0 186 100 Alat-alat pemeriksaan tersusun rapi 76 40,9 99 53,2 11 5,9 0 0 0 0 186 100
Penampilan dokter dan perawat tampak rapi
52 27,9 125 67,2 9 4,8 0 0 0 0 186 100
Dokter dan perawat selalu menggunakan pakaian dinas resmi
69 37,1 108 58,0 9 4,8 0 0 0 0 186 100
Berdasarkan rekapitulasi jawaban responden dapat di lihat bahwa pada umumnya bukti langsung pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sigli berada dalam kategori baik yaitu sebanyak 141 orang (75,8 %) dan yang berada dalam kategori kurang baik sebanyak 45 orang atau 24,2 %. Hal ini disebabkan penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik rumah sakit yang dapat diandalkan. Pemakaian gedung dan interior yang baru, area parkir yang luas sehingga menambah kenyamanan pasien dalam menggunakan fasilitas pelayanan rawat jalan rumah sakit tersebut.
Tabel 4.14. Distribusi Katagori Bukti Langsung Pelayanan Di Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)
1. 2. Baik Kurang Baik 141 45 75,8 24,2 Total 186 100
Sumber: Hasil Penelitian (diolah, 2009)
4.3.5. Empati
Berdasarkan hasil penelitian terhadap 186 pasien di unit rawat jalan RSUD Sigli diperoleh responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju terhadap pernyataan dokter memberikan perhatian lebih kepada pasien sebanyak 112 pasien (60,2 %) dan yang paling sedikit yaitu setuju sebanyak 21 pasien (11,3 %).
Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan Perawat mendengar seksama setiap keluhan pasien sebanyak 121 pasien (65,1 %) dan yang paling sedikit yaitu setuju sebanyak 3 pasien (1,6 %). Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan dokter dan perawat melayani tanpa membeda-bedakan status sosial pasien sebanyak 98 pasien (52,7 %) dan yang paling sedikit yaitu tidak setuju sebanyak 1 pasien (0,5 %). Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan Dokter dan perawat menggunakan bahasa yang sopansebanyak 125 pasien (67,2 %) dan yang paling sedikit yaitu setuju sebanyak 7 (3,8 %) pasien.
Tabel 4.15. Distribusi Pendapat Responden Tentang Empati Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli
Empati SSS SS S KS STS Total Tanggapan Responden n % N % n % N % n % n % Dokter memberikan perhatian kepada pasien.
53 28,5 112 60,2 21 11,3 186 100
Perawat mendengar dengan seksama setiap keluhan pasien
62 33,3 121 65,1 3 1,6 186 100
Dokter dan perawat melayani tanpa membeda-bedakan
status sosial pasien.
72 38,7 98 52,7 15 8,1 1 0,5 186 100
Dokter dan perawat menggunakan bahasa yang sopan.
54 29,0 125 67,2 7 3,8 186 100
Sumber: Hasil Penelitian (diolah, 2009)
Berdasarkan rekapitulasi jawaban responden dapat di lihat bahwa pada
dalam kategori baik yaitu sebanyak 125 orang (67,2 %) dan yang berada dalam
kategori kurang baik sebanyak 61 orang atau 32,8 %. Hal ini disebabkan petugas
memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual / pribadi, sehingga
menimbulkan kepuasan kepada pasien.
Tabel 4.16. Distribusi Katagori Empati Pelayanan Di Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)
1. 2. Baik Kurang baik 125 61 67,2 32,8 Total 186 100
Sumber: Hasil Penelitian (diolah, 2009)
4.3.6. Keputusan Kunjungan Ulang
Berdasarkan hasil penelitian terhadap 186 pasien di unit rawat jalan RSUD Sigli diperoleh responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju terhadap pernyataanpasien datang ke rumah sakit ini karena membutuhkan pelayanan spesialis sebanyak 109 pasien (58,6 %) dan yang paling sedikit setuju sebanyak 24 pasien (12,9 %). Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju sekali dengan pernyataanpelayanan yang diberikan sesuai dengan kenyakinan keagamaansebanyak 68 pasien(36,6 %)dan yang paling sedikit kurang setuju sebanyak 3 pasien(1,61 %). Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju sekali dengan pernyataan jarak
ke rumah sakit masih terjangkausebanyak 92 pasien(49,5 %)dan yang paling sedikit yaitu kurang setuju sebanyak 5 pasien (2,7 %). Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataanpelayanan kesehatan di rumah sakit ini murahsebanyak 109 pasien (58,6 %) dan yang paling sedikit kurang setuju sebanyak 3 pasien (1,6 %). Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan pelayanan di poliklinik sangat memuaskan sebanyak 76 pasien (40,9 %) dan yang paling sedikit kurang setuju sebanyak 1 pasien ( 0,5 %). Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataanpelayanan di poliklinik sesuai standarsebanyak 96 pasien(51,6 %)dan yang palingsedikit kurang setuju sebanyak 2 pasien ( 1,1 %). Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan akses transportasi ke rumah sakit ini sangat mudah sebanyak 90 pasien (48,4 %)dan yang paling sedikit kurang setuju sebanyak 3 pasien ( 1,6 %).
Tabel 4.17. Distribusi Pendapat Responden Tentang Keputusan Kunjungan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli
Bukti langsung SSS SS S KS STS Total Tanggapan Responden n % N % N % N % n % n %
Pasien datang ke rumah sakit ini karena membutuhkan pelayanan spesialis.
53 28,5 109 58,6 24 12,9 0 0 0 0 186 100
Pelayanan yang diberikan sesuai dengan kenyakinan keagamaan
68 36,6 85 45,7 30 16,1 3 1,61 0 0 186 100 Jarak ke rumah sakit masih
terjangkau.
92 49,5 53 28,5 36 19,3 5 2,7 0 0 186 100
Pelayanan kesehatan di rumah sakit ini murah.
61 32,8 109 58,6 13 6,9 3 1,6 0 0 186 100 Pelayanan di poliklinik sangat memuaskan 65 34,9 76 40,9 44 23,6 1 0,5 0 0 186 100 Pelayanan di poliklinik sesuai standar 50 26,9 96 51,6 38 20,4 2 1,1 0 0 186 100 Akses transportasi kerumah sakit ini sangat mudah
64 34,4 90 48,4 29 15,6 3 1,6 0 0 186 100
Sumber: hasil Penelitian (diolah, 2009)
Berdasarkan rekapitulasi jawaban responden pada umumnya keputusan kunjungan ulang pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sigli berada dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 127 orang (68,3 %) dan yang berada dalam kategori keputusan kunjungan ulang rendah sebanyak 59 orang atau 31,7 %. Tingginya keputusan kunjungan ulang pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sigli disebabkan oleh kehandalan, daya tanggap, jaminan, bukti langsung dan empati pelayanan yang didapatkan dari pelayanan poliklinik Rumah Sakit Umum Daerah Sigli berkatagori baik.
Tabel 4.18. Distribusi Keputusan Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)
1. 2. Tinggi Rendah 127 59 68,3 31,7 Total 186 100
Sumber: Hasil Penelitian (diolah, 2009)