6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti langsung, dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan kunjungan ulang pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli.
2. Variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap keputusan penggunaan jasa pada Rumah Sakit Umum Daerah Sigli adalah empati, hal ini didukung oleh sikap petugas yang setiap ada keluhan selalu mau mendengarkan serta mau memberikan jalan penyelesaian disertai dengan komunikasi yang baik, hal ini terbukti dari adanya rasa persaudaraan antara petugas dengan pasien. Empati merupakan hal yang lansung dirasakan pasien ketika berobat, dengan empati yang baik pasien akan merasa terpuaskan.
6.2 Saran-Saran
1. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar lebih mempertahankan tingkat layanan yang memuaskan, pihak manajemen Rumah Sakit Umum Daerah Sigli sebaiknya lebih menekankan dan memberikan perhatian pada dimensi reliability
(kehandalan) responsiveness (daya tanggap) Assurance (jaminan), tangibles
(bukti langsung), dan empathy (empati).
2. Pihak manajemen RSUD Sigli juga perlu memperhatikan empati dengan cara memberi perhatian yang lebih pada pasien, serta membuat peraturan- peraturan dan kebijakan tentang dokter serta perawat harus benar-benar merawat pasien, dan memberikan sangsi administrasi bagi petugas yang tidak peduli pada pasien serta memberi reward bagi petugas yang dinilai berprestasi dalam menangani pasien .
3. Pihak manajemen RSUD Sigli juga perlu meningkatkan pelayanan yang berempati dengan cara meningkatkan kemampuan petugas dalam membina hubungan dengan pasien melakukan komunikasi teurapetik melalui pelatihan-pelatihan serta training kepada petugas.
DAFTAR PUSTAKA
Adisasmito, W, 2007 , Sistem Kesehatan Nasional, Rajagrafindi Persada, Jakarta. Anderson, 1975, Equity In Health Service, Empirical Analysis In Social Policy,
Ballinger Publishing, Cambridge Mass
Azwar, A (1996). Pengantar Administrasi Kesehatan. Edisi Ketiga. Binarupa Aksara Jakarta.
Boy S Sabarguna, 2004, Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit, Konsorsium RS Islam, Jawa Tengah.
Charles JP Siregar, 2003, Farmasi Dan Rumah Sakit, Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta.
David, 1997, Hand Book Of Behavior Research III, Springer. Depkes RI. 2005. Profil Kesehatan Indonesia, Jakarta. Dep.Kes RI.
Foster/ Anderson, 1978, Medical Anthropologi, Alfred A Konft, New York.
Gasperz V, 1991, Tehnik Penarikan Contoh Untuk Penelitian Survey, Tarsindo Bandung.
Griffin, Jill, 1995, Customer Loyalty: How to earn it, How to keep it, USA: A Division Of Simon and Schukers Inc.
Hendrajana .2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Rawat
Jalan di RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Surakarta: Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Husaini Usman, 2008, Pengantar Statistik, Edisi ke Dua, Bumi Aksara, Jakarta. Kotler,P., Manajemen Pemasaran, Salemba Empat , Jakarta 1995.
Lupioadi,R., 2006, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.
Miller, R.L., and Swensson, E.S., Hospital and Health Care Facility Design, Second Edition, W.W. Norton & Company New York London, 1995.
Notoadmodjo, 2003, Pendidikan Dan Prilaku Kesehatan, Rhineka Cipta, Jakarta. Notoadmodjo, Soekidjo, 2002 Metode Penelitian Kesehatan, Rhineka Cipta,
Jakarta.
Peter, 2003, Hospital in Motion, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Rais, Abdul Rozaq. 2003. Analisis Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Rawat Inap
Studi pada Pasien RS. PKU Muhammadiyah. Surakarta: Universitas Muhammaiyah Surakarta.
Ratminto & Atik Septi Winarsih, 2005, Manajemen Pelayanan, Pustaka Belajar,Yogyakarta.
Riduan M, 2005, Metode dan Tehnis Penyusunan Tesis, Alphabet, Bandung. RSU Sigli, 2008, Profil Rumah Sakit Umum Sigli tahun 2008, Sigli Aceh.
Santoso Soeroso, Manajemen Sumber Daya Manusia di Rumah Sakit. Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta., 2003.
Sarwono, 1997, Sosiologi Kesehatan, Beberapa Konsep Beserta Aplikasinya, Gajah Mada University Press, Yogyakarta.
Setiawati B, 2006, Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Kerupuk Rambak “Dwijoyo” di Desa Penanggulan Kec. Pegandon Kab. Kendal. Skripsi, UNNES.
Sugiarto, 2002, Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Suejitno, 2002, Reformasi Perumahsakitan Indonesia, PT Grasindo, Jakarta. Sudjana, 2005, Metoda Statistik, PT Tarsito, Bandung.
Supranto, 1998, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Rinneka Cipta, Jakarta Tjandra Yoga Aditama, 2003, Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Penerbit
Buku Kedokteran EGC, Jakarta.
Tjiptono,F., 2006, Manajemen jasa, C V Andi Offset, Yogyakarta.
Utama,S., Panduan Penulisan Proposal dan Tesis, Universitas Sumatra Utara, Medan , 2007.
Wahyuningsih, Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Karanganyar, Skripsi Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen UMS, 2002, Surakarta.
Warner, 1992, Management of Health Services, Prentice Hal, Engewood.
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Pengajuan Judul Usulan Penelitian
2 Konsultasi Usulan Penelitian
3 Kolokium
4 Perbaikan Usulan Penelitian
5 Penelitian Lapangan
6 Pengolahan Data
7 Penulisan Tesis
8 Seminar Hasil Penelitian
9 Perbaiki Hasil Penelitian
10 Ujian Komprehensif MAHDANI PENELITI 10 2 JULI 2009 MINGGU
NOP 2008 DES 2008 JAN 2009 FEB 2009 MARET 2009APRIL 2009 MINGGU MINGGU LAMPIRAN 1 MINGGU JUNI 2009 AGT 2009 MINGGU MINGGU MINGGU MEI 2009
JADWAL KEGIATAN PENELITIAN TESIS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIGLI
JADWAL KEGIATAN PENELITIAN NO. KEGIATAN
MINGGU MINGGU MINGGU
Lampiran 2
Kepada yth,
Bapak/ibu Calon Responden Penelitian di-
Tempat
Dengan hormat
Sehubungan dengan penyusunan tesis yang berjudul ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sigli”maka saya memohon kesediaan Bapak /Ibu untuk dapat berpartisipasi dalam penelitian ini dengan menjadi responden. Kegiatan yang akan Bapak/Ibu lakukan adalah menjawab daftar pertanyaan (kuisioner) dalam rangka pengumpulan data untuk penelitian ini.
Kerahasiaan identitas dan data Bapak /Ibu dari hasil penelitian ini saya jamin dan hanya dipergunakan untuk kepentingan akademis serta tidak membawa pengaruh apapun terhadap Bapak /Ibu dalam menggunakan pelayanan rumah sakit ini.
Atas bantuan dan partisipasi Bapak /Ibu dalam mengisi kuisioner ini saya ucapkan tarima kasih
Medan, Juli 2009 Hormat Peneliti
MAHDANI .
Lampiran 3 KUESIONER PENELITIAN