BAB IV PEMBAHASAN
IV.1.3 Citra PT Pertamina (Persero)
Tabel 20 hingga tabel 30 adalah tabel-tabel tunggal yang akan menganalisa data-data yang berhubungan dengan variabel citra perusahaan (variabel Y).
Tabel 28
Perkembangan PT. Pertamina (Persero)
No Perkembangan PT. Pertamina (Persero) F % 1 Sangat Berkembang 39 39,4 2 Berkembang 57 57,6 3 Tidak Berkembang 3 3,0 Total 99 100,0 Sumber : P.19/FC.27
Berdasarkan tabel 20, maka diketahui bahwa sebanyak 57 orang (57,6%) responden yang mengetahui PT. Pertamina (Persero) sebagai perusahaan yang berkembang dan terdapat 39 orang (39,4%) responden yang mengetahui PT. Pertamina (Persero) sebagai perusahaan yang sangat berkembang. Sedangkan yang mengetahui perusahaan sebagai perusahaan tersebut sebagai perusahaan yang tidak berkembang hanya sebanyak 3 orang (3,0%).
Tabel 29
Reputasi PT. Pertamina (Persero)
No Reputasi PT. Pertamina
1 Sangat Tahu 22 22,2
2 Tahu 77 77,8
3 Tidak Tahu 0 0
Total 99 100,0
Sumber : P.20/FC.28
Berdasarkan tabel 21, maka diketahui bahwa sebanyak 77 orang (77,8%) responden yang mengetahui reputasi PT. Pertamina (Persero) sebagai perusahaan yang berkembang dan terdapat 22 orang (22,2%) responden yang sangat mengetahui PT. Pertamina (Persero) sebagai perusahaan yang berkembang. Pada tabel ini diketahui bahwa tidak satu pun responden yang tidak mengetahui reputasi mengenai PT. Pertamina (Persero).
Tabel 30
Reputasi PT. Pertamina (Persero)
No Reputasi PT. Pertamina (Persero) F % 1 Sangat Baik 15 15,2 2 Baik 81 81,8 3 Tidak Baik 3 3,0 Total 99 100,0 Sumber : P.21/FC.29
Berdasarkan tabel 22, dipergunakan untuk melihat konsistensi responden tentang reputasi PT. Pertamina (Persero). Dari tabel tersebut diketahui bahwa sebanyak 81 orang (77,8%) responden yang mengetahui PT. Pertamina (Persero)
sebagai perusahaan yang memiliki reputasi yang baik dan terdapat 15 orang (15,2%) responden yang sangat mengetahui PT. Pertamina (Persero) sebagai perusahaan yang memiliki reputasi yang sangat baik. Pada tabel ini diketahui bahwa terdapat 3 responden yang mengetahui perusahaan tersebut yang memiliki reputasi yang tidak baik.
Tabel 31
Peningkatan Reputasi PT. Pertamina (Persero) dengan Adanya Program “Way Pasti Pas”
No Reputasi PT. Pertamina
(Persero) F %
1 Sangat Dapat Meningkat 10 10,1
2 Dapat Meningkat 86 86,9
3 Tidak Dapat Meningkat 3 3,0
Total 99 100,0
Sumber : P.22/FC.30
Berdasarkan tabel 23 diketahui bahwa sebanyak 86 orang (86,9%) responden yang beranggapan bahwa reputasi PT. Pertamina (Persero) dapat meningkat dengan adanya program “way Pasti Pas” dan terdapat 10 orang (10,1%) responden yang beranggapan sangat dapat meningkat. Pada tabel ini juga diketahui bahwa hanya terdapat 3 responden yang beranggapan sebaliknya.
Tabel 32
Kepercayaan Publik terhadap PT. Pertamina (Persero)
No Kepercayaan Publik terhadap PT. Pertamina (Persero) F % 1 Sangat Baik 19 19,2 2 Baik 80 80,8 3 Tidak baik 0 0 Total 99 100,0 Sumber : P.23/FC.31
Berdasarkan tabel 24 diketahui bahwa sebanyak 80 orang (80,8%) responden yang memiliki kepercayaan yang baik terhadap PT. Pertamina (Persero) dan terdapat 19 orang (19,2%) responden yang memiliki kepercayaan sangat baik. Pada tabel ini juga diketahui bahwa tidak terdapat seorang responden yang beranggapan sebaliknya.
Tabel 33
Percaya PT. Pertamina (Persero) Mampu Bersaing
No Percaya PT. Pertamina (Persero) Mampu Bersaing F % 1 Sangat Percaya 12 12,1 2 Percaya 87 87,9 3 Tidak Percaya 0 0 Total 99 100,0 Sumber : P.24/FC.32
Berdasarkan tabel 25 diketahui bahwa sebanyak 87 orang (87,9%) responden yang percaya bahwa PT. Pertamina (Persero) dapat bersaing dengan perusahaan minyak milik Petronas dan terdapat 12 orang (12,1%) responden yang sangat percaya. Pada tabel ini juga diketahui bahwa tidak terdapat seorang responden yang beranggapan sebaliknya.
Tabel 34
PT. Pertamina (Persero) Berprestasi di bidangnya
No PT. Pertamina (Persero) Berprestasi di bidangnya F % 1 Sangat Berprestasi 12 12,1 2 Berprestasi 84 84,8 3 Tidak Berprestasi 3 3,0 Total 99 100,0 Sumber : P.25/FC.33
Berdasarkan tabel 26 diketahui bahwa sebanyak 84 orang (84,8%) responden yang berpendapat bahwa PT. Pertamina (Persero) perusahaan yang memiliki prestasi dan terdapat 12 orang (12,1%) responden yang berpendapat bahwa perusahaan tersebut sangat berprestasi. Pada tabel ini juga diketahui bahwa terdapat 3 orang (3,0%) responden yang beranggapan sebaliknya.
Tabel 35
Keterlibatan PT. Pertamina (Persero) dalam Kegiatan Sosial
No PT. Pertamina (Persero)
dalam kegiatan sosial F %
1 Sangat Sering 9 9,1
2 Sering 87 87,9
3 Tidak sering 3 3,0
Total 99 100,0
Sumber : P.26/FC.34
Berdasarkan tabel 27 diketahui bahwa sebanyak 87 orang (87,9%) responden yang berpendapat bahwa PT. Pertamina (Persero) adalah perusahaan yang sering terlibat dalam kegiatan sosial dan terdapat 9 orang (9,1%) responden yang berpendapat bahwa perusahaan tersebut sangat sering terlibat dalam kegiatan sosial. Pada tabel ini juga diketahui bahwa terdapat 3 orang (3,0%) responden yang beranggapan sebaliknya.
Tabel 36
Simpati terhadap PT. Pertamina (Persero)
No Simpati terhadap PT. Pertamina (Persero) F % 1 Sangat Simpati 16 16,2 2 Simpati 83 83,8 3 Tidak Simpati 0 0 Total 99 100,0
Sumber : P.27/FC.35
Berdasarkan tabel 28 diketahui bahwa sebanyak 83 orang (83,8%) responden yang bersimpati terhadap PT. Pertamina (Persero) dan terdapat 16 orang (16,2%) responden yang sangat simpati terhadap perusahaan tersebut. Pada tabel ini juga diketahui bahwa terdapat tidak terdapat seorang responden yang beranggapan sebaliknya.
Tabel 37
Tertarik Untuk Terus Menggunakan BBM produksi PT. Pertamina (Persero) No Menggunakan BBM produksi PT. Pertamina (Persero) F % 1 Sangat Tertarik 12 12,1 2 Tertarik 87 87,9 3 Tidak Tertarik 0 0 Total 99 100,0 Sumber : P.28/FC.36
Berdasarkan tabel 29 diketahui bahwa sebanyak 87 orang (87,9%) responden yang tertarik untuk terus menggunakan BBM produksi PT. Pertamina (Persero) dan terdapat 12 orang (12,1%) responden yang sangat tertarik. Pada tabel ini juga diketahui bahwa terdapat tidak terdapat seorang responden yang beranggapan sebaliknya.
Tabel 38
Perhatian terhadap PT. Pertamina (Persero)
No Perhatian terhadap PT. Pertamina (Persero) F % 1 Sangat Perhatian 24 24,2 2 Perhatian 75 75,8 3 Tidak Perhatian 0 0 Total 99 100,0 Sumber : P.29/FC.37
Berdasarkan tabel 28 diketahui bahwa sebanyak 75 orang (75,8%) responden yang perhatian terhadap PT. Pertamina (Persero) dan terdapat 24 orang (24,2%) responden yang sangat perhatian terhadap perusahaan tersebut. Pada tabel ini juga diketahui bahwa terdapat tidak terdapat seorang responden yang beranggapan sebaliknya.
Berdasarkan tabel 28 sampai dengan tabel 29 maka diketahui bahwa ketertarikan, simpati dan perhatian responden terhadap PT. Pertamina (Persero) akan terjadi bilamana Program “Way Pasti Pas” terlaksana dengan baik. Tampak jumlah responden yang menaruh perhatian terhadap program tersebut, namun sedikit dari responden yang menerima pelayanan yang sesuai standar dari program tersebut (tabel 19).
Berikut ini adalah tabel yang akan menggambarkan skala citra perusahaan dengan menggunakan skala interval. Tabel ini bersumber dari pertanyaan 19 sampai dengan 29 atau FC 27 hingga 37.
Tabel 39
Citra PT. Pertamina (Persero) No. Class Interval Kategori
1 21 – 22,9 Sangat Baik
2 23 – 24,9 Baik
3 25 – 26,9 Tidak Baik
Berdasarkan perhitungan menggunakan SPSS versi 17.0 maka diperoleh
Mean = 23,79. Maka, citra PT. Pertamina (Persero) berada pada kategori baik. Hal ini menunjukkan bahwa citra perusahaan tersebut dinilai responden memang baik.
IV.2. Analisa Tabel Silang
Analisis tabel silang pada bagian ini, akan memuat tentang penilaian dan data dalam satu tabel. Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang dipergunakan untuk menganalisis dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan yang lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variabel tersebut bernilai positif atau negatif. Namun, analisa tabel ini bukanlah dapat dijadikan sebagai penentu utama untuk melihat hubungan variabel yang diteliti, tetapi ditujukan untk melihat bagaimana penilaian data yang satu dan hubungannya dengan data yang lain.
Tabel 40
Hubungan antara program Pertamina “way Pasti Pas” Terhadap Citra Perusahaan
Program Pertamina “way Pasti Pas” Citra Perusahaan Total Meningkat Kurang Meningkat Tidak Meningkat Baik 2 1 0 3 Kurang Baik 3 84 0 87 Tidak Baik 5 1 3 9 Total 10 86 3 99 Sumber : P.10/FC.18– P.22/FC.30
Tabel 40 akan menjelaskan tentang hubungan antara implementasi program Pertamina “way Pasti Pas” terhadap citra perusahaan. Dari 99 responden, terdapat 87 orang mengatakan implementasi program tersebut berjalan yang kurang baik oleh operator SPBU, 3 orang mengatakan baik, dan 9 orang mengatakan tidak baik.
Dan sebaran data tentang citra perusahaan, yakni sebanyak 10 orang mengatakan citra perusahaan akan meningkat, 86 orang mengatakan kurang meningkat dan 3 orang mengatakan tidak meningkat.
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan antara implementasi program Pertamina “way Pasti Pas” terhadap citra perusahaan. Dari 99 responden, sebanyak 87 orang mengatakan implementasi program kurang berjalan dengan
baik oleh operator SPBU. Karena rata-rata responden mengatakan kurang baik, maka inilah yang akan dibahas, seperti di bawah ini :
Meningkat : 100%= 99 1 x 1, 01% Kurang Meningkat : 100% 84,84% 99 84 = x Tidak Meningkat : 100% 1,01% 99 1 = x
Berdasarkan data tersebut, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan kurang baiknya implementasi program Pertamina “Way Pasti Pas”. Sebanyak 84,84% responden tersebut mengatakan citra perusahaan kurang meningkat dengan adanya implementasi program yang kurang baik tersebut. Jadi, terdapat hubungan antara implementasi program “way Pasti Pas” terhadap citra perusahaan.
Tabel 41
Hubungan antara Kuantitas dan Kualitas BBM Pertamina dengan Kepercayaan Publik
Kuantitas dan Kualitas BBM Pertamina
Kepercayaan Publik
Total Sangat Baik Baik Tidak Baik
Sangat Yakin 8 1 0 9
Yakin 3 78 0 81
Tidak Yakin 8 1 0 9
Sumber : P.11/FC.19– P.23/FC.31
Tabel 41 akan menjelaskan tentang hubungan antara kuantitas dan kualitas BBM Pertamina dengan kepercayaan publik. Dari 99 responden, 81 orang mengatakan kuantitas dan kualitas BBM Pertamina kurang baik oleh, 9 orang mengatakan baik, dan 9 orang mengatakan tidak baik.
Sebaran data tentang kepercayaan publik, yakni sebanyak 80 orang memiliki kepercayaan yang baik terhadap PT. Pertamina (Persero), 19 orang memiliki kepercayaan yang sangat baik, dan tidak terdapat satu pun responden yang menyatakan sebaliknya.
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan antara kuantitas dan kualitas BBM Pertamina dengan kepercayaan publik. Dari 99 responden, sebanyak 80 orang responden mengatakan memiliki kepercayaan yang baik terhadap PT. Pertamina (Persero). Karena rata-rata responden memiliki kepercayaan yang baik, maka inilah yang akan dibahas, seperti di bawah ini :
Sangat Yakin : 100%= 99 1 x 1, 01% Yakin : 100% 87,87% 99 87 = x Tidak Yakin : 100% 1,01% 99 1 = x
Berdasarkan data tersebut, dapat dilihat persentase responden yang yakin terhadap kuantitas dan kualitas BBM produksi Pertamina. Sebanyak 87,87%
responden tersebut memiliki kepercayaan yang baik terhadap kuantitas dan kualitas BBM PT. Pertamina (Persero). Maka dapat dinyatakan terdapat hubungan antara kuantitas dan kualitas BBM Pertamina dengan kepercayaan publik.
Tabel 42
Hubungan antara Takaran BBM Pertamina
dengan Ketertarikan Pelanggan untuk Menggunakan BBM Pertamina
Takaran BBM Pertamina
Ketertarikan untuk Terus Menggunakan BBM Pertamina Total Sangat Tertarik Tertarik Tidak Tertarik Sangat Yakin 1 9 0 10 Yakin 7 54 0 61 Tidak Yakin 4 24 0 28 Total 12 87 0 99 Sumber : P.12/FC.20– P.28/FC.36
Tabel 42 menjelaskan tentang hubungan antara keyakinan pelanggan terhadap takaran BBM Pertamina dengan ketertarikan pelanggan untuk terus menggunakan BBM produksi Pertamina. Dari 99 responden, terdapat 61 orang mengatakan yakin terhadap takaran BBM Pertamina yang mereka beli, 10 orang mengatakan sangat yakin, dan 28 orang mengatakan tidak yakin.
Sebaran data tentang ketertarikan untuk terus menggunakan BBM produksi Pertamina, yakni sebanyak 87 orang memiliki ketertarikan untuk terus menggunakan, 12 orang mengatakan sangat tertarik untuk tetap menggunakan
BBM produksi Pertamina, dan tidak terdapat satu pun responden yang menyatakan sebaliknya.
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan antara keyakinan pelanggan terhadap takaran BBM produksi Pertamina dengan ketertarikan untuk terus menggunakan BBM produksi Pertamina tersebut. Dari 99 responden, sebanyak 87 orang memiliki ketertarikan untuk terus menggunakan. Karena rata-rata responden memiliki ketertarikan untuk terus mempergunakan BBM produksi Pertamina, maka inilah yang akan dibahas, seperti di bawah ini :
Sangat Yakin : 100%= 99 9 x 9,09% Yakin : 100% 54,54% 99 54 = x Tidak Yakin : 100% 24,24% 99 24 = x
Berdasarkan data tersebut, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan yakin terhadap takaran BBM produksi Pertamina pada saat dibeli. Sebanyak 54,54% responden tersebut yakin BBM produksi PT. Pertamina (Persero) dan tertarik untuk terus menggunakan BBM tersebut. Maka dapat dinyatakan terdapat hubungan antara keyakinan pelanggan terhadap takaran BBM produksi Pertamina dengan ketertarikan untuk terus menggunakan BBM produksi Pertamina
IV.3 Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis adalah pengujian data statistik untuk mengetahui data hipotesis yang diajukan dapat diterima atau ditolak. Dalam menguji tingkat hubungan antara kedua variable yang dikorelasikan digunakan rumus Koefisien Korelasi Tata Jenjang (Rank Order) oleh Spearman. Karena pengolahan data statistik dalam penelitian ini menggunakan piranti lunak SPSS (Statistical Product and System Solutions) versi 17.0 maka, uji thitung tidak digunakan lagi, hal ini
dikarenakan SPSS secara otomatis telah menguji hipotesis tersebut.
Tabel 33
Hasil Uji Korelasi Spearman Menggunakan Piranti Lunak SPSS versi 17.0
Non – Parametric Correlations
Program “way Pasti
Pas”
Citra perusahaan Spearman's rho Program
“way Pasti Pas” Correlation Coefficient 1.000 .109 Sig. (2-tailed) . .283 N 99 99 Citra perusahaan Correlation Coefficient .109 1.000 Sig. (2-tailed) .283 .
Non – Parametric Correlations Program “way Pasti Pas” Citra perusahaan Spearman's rho Program
“way Pasti Pas” Correlation Coefficient 1.000 .109 Sig. (2-tailed) . .283 N 99 99 Citra perusahaan Correlation Coefficient .109 1.000 Sig. (2-tailed) .283 . N 99 99
Berdasarkan skala Guilford, dengan hasil rs = 0,109 dinyatakan bahwa
hubungannya rendah sekali yakni < 0,20, maka dapat diambil kesimpulan bahwa terdapat hubungan yang rendah sekali antara program Pertamina way Pasti Pas dengan citra perusahaan.
Berdasarkan hasil penghitungan yang sama pula, maka diperoleh Signifikasi dari tabel korelasi adalah Sig. (2-tailed) = 0.283. Nilai signifikansi yang digunakan dalan penelitian ini adalah 0.10 (90%) sampai dengan 0.05 (95%). Artinya, H0 akan ditolak jika nilai signifikansi yang diperoleh < 90%.
Hasil penghitungan menunjukkan bahwa nilai r = 0.109 dengan nilai signifikansi = 0.283; maka dapat dihitung sebagai berikut:
Hal ini berarti nilai signifikansi 71,7% lebih kecil dari taraf dasar 90% (71,7% < 90%). Dengan demikian, H0 diterima dan Ha ditolak, dalam penelitian
ini adalah H0 yaitu tidak terdapat hubungan antara pengaruh program Pertamina Way Pasti Pas terhadap Citra Perusahaan.