BAB IV PEMBAHASAN
IV.1.2 Program Pertamina Way Pasti Pas
Tabel 7 sampai dengan tabel 18 merupakan tabel tunggal yang akan menganalisa data-data yang berhubungan dengan variabel X yakni program Pertamina “Way Pasti Pas”.
No Tingkat Penghasilan
Responden F %
1 ≤ 1 juta rupiah 22 22,2 2 1 juta s/d 2,5 juta rupiah 46 46,5 3 2,6 juta s/d 5 juta rupiah 22 22,2 4 ≥ 5 juta rupiah 9 9,1
Tabel 7
Mengenal PT. Pertamina (Persero)
No Mengenal PT. Pertamina (Persero) F % 1 Sangat Mengenal 13 13,1 2 Mengenal 77 77,8 3 Tidak Mengenal 9 9,1 Total 99 100,0 Sumber : P.05/FC.07
Berdasarkan data tersebut di atas, sebanyak 77 orang (77,8%) mengaku mengenal PT. Pertamina (Persero), sedangkan yang mengaku sangat mengenal hanya sebanyak 13 orang (13,1%). Tetapi ternyata masih terdapat 9 orang (9%) yang mengaku tidak mengenal PT. Pertamina (Persero). Angka ini masih menunjukkan kurangnya informasi yang dimiliki oleh responden tentang perusahaan minyak nasional tersebut. Ada kemungkinan, bukannya tidak mengenal, namun tidak mengetahui lebih detail tentang aktivitas dan program perusahaan.
Informasiyang dilihat responden tentang PT. Pertamina (Persero) di media massa akan ditunjukkan pada tabel 8 sampai dengan tabel 11.
Tabel 8
Informasi PT. Pertamina (Persero) Di Surat Kabar No Melihat Informasi di Surat Kabar F % 1 Sangat Sering 30 30,3 2 Sering 37 37,4 3 Tidak Pernah 32 32,3 Total 99 100,0 Sumber : P.06/FC.08
Berdasarkan data pada tabel 8, sebanyak 37 orang (37,4%) sering melihat informasi tentang PT. Pertamina (Persero) di surat kabar, sedangkan yang mengaku sangat sering sebanyak 30 orang (30,3%). Dan ternyata terdapat 32 orang (32,3%) yang tidak pernah melihat informasi tentang PT. Pertamina (Persero) di surat kabar. Ada kemungkinan informasi perusahaan minyak tersebut jarang muncul di surat kabar.
Angka tersebut di atas menunjukkan bahwa informasi yang diterima oleh responden tentang perusahaan minyak nasional tersebut masih tergolong sering terlihat di surat kabar.
Tabel 9
Informasi PT. Pertamina (Persero) Di Televisi No Melihat informasi di televisi F % 1 Sangat Sering 36 36,4 2 Sering 48 48,5 3 Tidak Pernah 15 15,1 Total 99 100,0 Sumber : P.06/FC.09
Tabel 9 menunjukkan bahwa sebanyak 48 orang (48,5%) sering melihat informasi tentang PT. Pertamina (Persero) di televisi, sedangkan yang mengaku sangat sering sebanyak 36 orang (36,4%). Dan terdapat 15 orang (15,1%) yang tidak pernah melihat informasi tentang perusahaan minyak tersebut di televisi. Hal ini menunjukkan bahwa informasi tentang PT. Pertamina (Persero) sering tampil di televisi.
Tabel 10
Informasi PT. Pertamina (Persero) Di Internet No Melihat informasi di Internet F % 1 Sangat Sering 15 15,2 2 Sering 30 30,3
3 Tidak Pernah 54 54,5
Total 99 100,0
Sumber : P.06/FC.10
Tabel 10 menunjukkan bahwa sebanyak 54 orang (54,5%) mengaku tidak pernah melihat informasi tentang PT. Pertamina (Persero) di internet, sedangkan yang mengaku sering sebanyak 30 orang (30,3%). Dan terdapat 15 orang (15,1%) yang mengaku sangat sering melihat informasi tentang perusahaan minyak tersebut di internet. Hal ini menunjukkan bahwa informasi tentang PT. Pertamina (Persero) jarang tampil di internet.
Tabel 11
Informasi PT. Pertamina (Persero) Di Majalah No Melihat informasi di Majalah F % 1 Sangat Sering 15 15,6 2 Sering 20 20,2 3 Tidak Pernah 64 64,6 Total 99 100,0 Sumber : P.06/FC.11
Tabel 11 menunjukkan bahwa sebanyak 64 orang (64,6%) mengaku tidak pernah melihat informasi tentang PT. Pertamina (Persero) di majalah, sedangkan yang mengaku sering hanya sebanyak 20 orang (20,2%) dan juga hanya terdapat 15 orang (15,6%) yang mengaku sangat sering melihat informasi tentang
perusahaan minyak tersebut di majalah. Hal ini menunjukkan bahwa informasi tentang PT. Pertamina (Persero) lebih jarang lagi tampil di majalah jika dibandingkan dengan di internet.
Tabel 12
Informasi di Media Massa Membantu Menambah Pengetahuan
No Pengetahuan tentang Kualitas Minyak PT. Pertamina (Persero) F % 1 Sangat membantu 10 10,1 2 Membantu 74 74,7 3 Tidak membantu 15 15,2 Total 99 100,0 Sumber : P.07/FC.12
Tabel 12 menunjukkan bahwa sebanyak 74 orang (74,7%) mengaku terbantu dengan melihat informasi tentang PT. Pertamina (Persero) di media massa, dan 10 orang (10,1%) yang sangat terbantu dengan informasi yang disaksikannya tampil di media massa. Sedangkan yang tidak terbantu hanya sebanya 15 orang (15,2%). Hal ini menunjukkan bahwa informasi tentang PT. Pertamina (Persero) sangat dibutuhkan responden untuk mengetahui kualitas minyak yang dihasilkan perusahaan tersebut.
Tampilan informasi yang dilihat responden tentang PT. Pertamina (Persero) di media massa akan ditunjukkan pada tabel 13 sampai dengan tabel 16.
Tabel 13
Tampilan Informasi di Surat Kabar
No Tampilan F % 1 Sangat Menarik 33 33,3 2 Menarik 48 48,5 3 Tidak Menarik 18 18,2 Total 99 100,0 Sumber : P.08/FC.13
Tampilaninformasi di surat kabar yang ditunjukkan pada tabel 13 adalah sebanyak 48 orang (48,5%) yang mengaku menarik melihat informasi tentang PT. Pertamina (Persero) tersebut, dan 33 orang (33,3%) yang melihat informasi tersebut sangat menarik. Sedangkan yang melihat informasi tersebut tidak menarik hanya sebanyak 18 orang (18,2%). Hal ini menunjukkan bahwa informasi tentang PT. Pertamina (Persero) di surat kabar memang terlihat menarik oleh responden.
Tabel 14
Tampilan Informasi di Televisi
No Tampilan F % 1 Sangat Menarik 36 36,4 2 Menarik 45 45,5 3 Tidak Menarik 18 18,1 Total 99 100,0 Sumber : P.08/FC.14
Tampilan informasi di televisi yang ditunjukkan pada tabel 14 adalah sebanyak 45 orang (45,5%) yang mengaku menarik melihat informasi tentang PT. Pertamina (Persero) tersebut, dan 36 orang (36,4%) yang melihat informasi tersebut sangat menarik. Sedangkan yang melihat informasi tersebut tidak menarik hanya sebanyak 18 orang (18,1%). Hal ini menunjukkan bahwa informasi tentang PT. Pertamina (Persero) di televisi sedikit lebih menarik jika dibandingkan dengan tampilannya di surat kabar.
Tabel 15
Tampilan Informasi di Internet
No Tampilan F % 1 Sangat Menarik 18 18,2 2 Menarik 30 30,3 3 Tidak Menarik 51 51,5 Total 99 100,0 Sumber : P.08/FC.15
Tampilan informasi di internet yang ditunjukkan pada tabel 15 adalah sebanyak 30 orang (30,3%) yang mengaku menarik melihat informasi tentang PT. Pertamina (Persero) tersebut, dan hanya 18 orang (18,2%) yang melihat informasi tersebut sangat menarik. Sedangkan yang melihat informasi tersebut tidak menarik sebanyak 51 orang (51,5%). Hal ini menunjukkan bahwa tampilan informasi tentang PT. Pertamina (Persero) di internet memang terlihat tidak menarik oleh responden, dan angka ini memiliki kesesuaian dengan minimnya
informasi yang diperoleh responden berdasarkan tabel 10, sehingga responden menganggap informasi di internet memang tidak menarik.
Tabel 16
Tampilan Informasi di Majalah
No Tampilan F % 1 Sangat Menarik 15 15,2 2 Menarik 26 26,3 3 Tidak Menarik 58 58,5 Total 99 100,0 Sumber : P.08/FC.16
Tampilan informasi di majalah yang ditunjukkan pada tabel 16 adalah sebanyak 26 orang (26,3%) yang mengaku menarik melihat informasi tentang PT. Pertamina (Persero) tersebut, dan hanya 15 orang (15,2%) yang melihat informasi tersebut sangat menarik. Sedangkan yang melihat informasi tersebut tidak menarik sebanyak 58 orang (58,5%).
Hal ini menunjukkan bahwa informasi tentang PT. Pertamina (Persero) di majalah memang terlihat tidak menarik oleh responden, dan angka ini memiliki kesesuaian dengan minimnya informasi yang diperoleh responden dari majalah berdasarkan tabel 11, sehingga responden menganggap informasi di majalah memang tidak menarik.
Tabel 17
Program “Way Pasti Pas”
No Program “Way Pasti Pas” F %
1 Sangat Mengetahui 3 3,0
2 Mengetahui 78 78,8
3 Tidak Mengetahui 18 18,2
Total 99 100,0
Sumber : P.09/FC.17
Berdasarkan tabel 17, maka diketahui bahwa sebanyak 78 orang (78,8%) responden mengetahui tentang adanya program “way pasti pas” dari PT. Pertamina (Persero) dan terdapat 3 orang (3,0%) yang mengaku sangat mengetahui tentang program yang mengontrol kualitas dan kuantitas minyak tersebut. Sedangkan yang tidak mengetahui adanya program tersebut hanya sebanyak 18 orang (18,2%).
Tabel 18
Program “Way Pasti Pas”
No Pendapat tentang
Program “Way Pasti Pas” F %
1 Sangat Baik 3 3,0
2 Baik 87 87,9
3 Tidak Baik 9 9,1
Total 99 100,0
Berdasarkan tabel 18, maka diketahui bahwa sebanyak 87 orang (87,9%) responden berpendapat bahwa program “way pasti pas” dari PT. Pertamina (Persero) tersebut baik, dan terdapat 3 orang (3,0%) yang berpendapat program tersebut sangat baik. Sedangkan yang berpendapat tidak baik tentang program tersebut hanya sebanyak 9 orang (19,1%). Ini menunjukkan bahwa ternyata program milik Pertamina ini dianggap baik oleh responden untuk mendukung peningkatan pelayanan pada pelanggan minyak.
Tabel 19
Kuantitas dan Kualitas BBM
No Kuantitas dan Kualitas
BBM F % 1 Sangat Yakin 6 6,1 2 Yakin 84 84,8 3 Tidak Yakin 9 9,1 Total 99 100,0 Sumber : P.11/FC.19
Berdasarkan tabel 19, maka diketahui bahwa sebanyak 84 orang (84,8%) responden yakin terhadap bahwa kuantitas dan kualitas BBM dari PT. Pertamina (Persero) tersebut, dan terdapat 6 orang (6,1%) yang berpendapat sangat yakin. Sedangkan yang berpendapat tidak yakin sebanyak 9 orang (9,1%).
Tabel 20 Takaran BBM No Takaran BBM F % 1 Sangat Yakin 24 24,2 2 Yakin 65 65,7 3 Tidak Yakin 10 10,1 Total 99 100,0 Sumber : P.12/FC.20
Berdasarkan tabel 20, maka diketahui bahwa sebanyak 65 orang (65,7%) responden yakin terhadap bahwa takaran BBM yang dibeli dari PT. Pertamina (Persero) tersebut, dan terdapat 24 orang (24,2%) yang berpendapat sangat yakin. Sedangkan yang berpendapat tidak yakin sebanyak 10 orang (10,1%).
Tabel 21 Kredibilitas Operator No Kredibilitas Operator F % 1 Baik 53 53,5 2 Kurang Baik 43 43,4 3 Tidak Baik 3 3,0 Total 99 100,0 Sumber : P.13/FC.21
Berdasarkan tabel 21, maka diketahui bahwa sebanyak 53 orang (53,5%) responden menilai baik terhadap kredibilitas operator dari PT. Pertamina (Persero)
tersebut, dan terdapat 43 orang (43,4%) yang berpendapat sangat baik. Sedangkan yang berpendapat tidak baik tentang sebanyak 3 orang (3%).
Tabel 22
Operator Cepat Tanggap
No Operator Cepat Tanggap F %
1 Baik 67 67,7
2 Kurang Baik 32 32,3
3 Tidak Baik 0 0
Total 99 100,0
Sumber : P.14/FC.22
Berdasarkan tabel 21, maka diketahui bahwa sebanyak 67 orang (67,7%) responden menilai baik kecepat-tanggapan operator dari PT. Pertamina (Persero) tersebut, dan terdapat 32 orang (32,3%) yang berpendapat sangat baik. Dan tidak ada seorang responden pun yang menilai sebaliknya.
Tabel 23 Kesopanan Operator No Kesopanan Operator F % 1 Baik 67 67,7 2 Kurang Baik 29 29,3 3 Tidak Baik 3 3,0 Total 99 100,0 Sumber : P.15/FC.23
Berdasarkan tabel 23, maka diketahui bahwa sebanyak 67 orang (67,7%) responden menilai baik terhadapkesopanan operator dari PT. Pertamina (Persero) tersebut, dan terdapat 29 orang (29,3 %) yang berpendapat sangat baik. Sedangkan yang berpendapat tidak baik sebanyak 3 orang (3%).
Tabel 24
Operator Memberi Salam
No Operator Memberi Salam F %
1 Ya 55 55,6
2 Kadang-kadang 41 41,4
3 Tidak 3 3,0
Total 99 100,0
Sumber : P.16/FC.24
Berdasarkan tabel 24, maka diketahui bahwa sebanyak 55 orang (55,6%) responden berpendapat bahwa operator dari PT. Pertamina (Persero) memberi salam saat pengisian BBM, dan terdapat 41 orang (41,4%) yang berpendapat kadang-kadang. Sedangkan yang berpendapat tidak pernah memberi salam sebanyak 3 orang (3%).
Tabel 25
Operator Memberi Sapaan
No Operator Memberi
Sapaan F %
1 Baik 60 60,6
3 Tidak Baik 3 3,0
Total 99 100,0
Sumber : P.17/FC.25
Berdasarkan tabel 24, maka diketahui bahwa sebanyak 60 orang (60,6%) responden berpendapat bahwa operator dari PT. Pertamina (Persero) menyapa pelanggan dengan baik saat pengisian BBM, dan terdapat 36 orang (36,4%) yang berpendapat kadang-kadang. Sedangkan yang berpendapat tidak pernah menyapa sebanyak 3 orang (3%).
Tabel 26
Operator Memberi Senyum
No Operator Memberi Senyum F % 1 Ya 52 52,5 2 Kadang-kadang 44 44,4 3 Tidak 3 3,1 Total 99 100,0 Sumber : P.18/FC.26
Berdasarkan tabel 24, maka diketahui bahwa sebanyak 52 orang (52,5%) responden berpendapat bahwa operator dari PT. Pertamina (Persero) memberi senyum pada pelanggan saat pengisian BBM, dan terdapat 44 orang (44,4%) yang berpendapat kadang-kadang. Sedangkan yang berpendapat tidak pernah memberi senyum sebanyak 3 orang (3%).
Berikut ini adalah tabel berskala interval yang khusus menganalisa data implementasi program “Way Pasti Pas” yang dilaksanakan oleh operator SPBU Pertamina Jalan Yos Sudarso Medan, dan dinilai oleh responden yang menjadi pelanggan pada SPBU tersebut. Data berskala interval ini berdasarkan item pada pertanyaan 10 hingga 18, yakni Fotron Cobol 18 hingga 26.
Data ini akan menunjukkan bagaimana implementasi program tersebut secara keseluruhan, mulai dari 3-S (Salam-Senyum-Sapa), 3 Pas (Pas Takarannya, Pas kembaliannya, Pas layanannya), sampai dengan kredibilitas, cepat tanggap dan kesopanan operator SPBU tersebut.
Tabel 27
Implementasi Program “Way Pasti Pas” No. Class Interval Kategori
1 14 – 17,3 Baik
2 17,4 – 20,7 Kurang Baik
3 20,8 – 24,1 Tidak Baik
Berdasarkan perhitungan menggunakan SPSS versi 17.0 maka diperoleh
Mean = 19,73. Maka, implementasi program “way Pasti Pas” PT. Pertamina (Persero) berada pada kategori kurang baik. Hal ini menunjukkan bahwa implementasi program tersebut dinilai responden terlaksana kurang baik. Bahwa meskipun bersertifikasi sebagai SPBU Pasti Pas, ternyata operator tidak cukup memberikan pelayanan yang baik bagi pelanggannya.