KUISIONER PENELITIAN
Lampiran 12. Component Plot in Rotated Space
Putri Handayani. H24070111. Analisis Proses Pengambila Keputusan Produk Kredit Cepat Aman Pegadaian Nasabah Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor. Dibawah bimbingan Ir. Mimin Aminah. MM
Perusahaan Umum Pegadaian (Perum Pegadaian) merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) berada dibawah Kementrian Negara BUMN yang menawarkan jasa gadai. Kini Perum Pegadaian memiliki banyak Cabang Induk disetiap wilayah Indonesia, dimana Cabang Induk tersebut memiliki Unit Pembantu Cabang (UPC). Pegadaian menawarkan beberapa produk, salah satu produknya yaitu Kredit Cepat Aman (KCA). Kredit KCA adalah pinjaman berdasarkan hukum gadai dengan prosedur pelayanan yang mudah, aman dan cepat. Tujuan penelitian ini adalah 1) Mengidentifikasi karakteristik nasabah Produk Kredit Cepat Aman Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor, 2) Menganalisis proses pengambilan keputusan nasabah dalam memilih Produk Kredit Cepat Aman Pegadaian, 3) Menganalisis faktor-faktor Kredit Cepat Aman Pegadaian yang dipentingkan nasabah. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan Judgement sampling sebanyak 100 responden. Analisis data dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Reliabilitas, Analisis Deskriptif dan Analisis Faktor. Pengolahan data dibantu dengan Microsoft Excel dan program SPSS versi 17 for windows .
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa sebagian besar dari nasabah berjenis kelamin perempuan(73%) dengan usia 31-40 tahun (33%), sudah menikah (81%), tingkat pendidikan lulusan SMA/SMK (54%), pekerjaan yaitu ibu rumah tangga (38%) dengan pendapatan sebesar Rp 500.000- Rp 1.500.000 (28%).
Pada tahap pengenalan kebutuhan tujuan menggunakan Produk KCA Pegadaian untuk kebutuhan mendesak (76%). Pada tahap pencarian informasi, diperoleh melalui informasi dari teman/ kenalan (45%). Pada tahap evaluasi, pertimbangan utama adalah kemudahan transaksi (56%). Pada tahap pengambilan keputusan, nasabah memprioritaskan Produk KCA Pegadaian (92%), cara memutuskan tergantung situasi (39%), barang yang digadaikan adalah emas (79%). Pada tahap pasca pembelian, sebagian besar nasabah menyatakan suka (49 dan puas (63%). Nasabah bersedia untuk mereferensikan Produk KCA Pegadaian kepada orang lain (90%).
Hasil pengujian untuk mengetahui faktor-faktor Produk KCA pegadaian yang lebih dipentingkan nasabah, diketahui nilai KMO sebesar 0.792 yang berarti layak untuk dilakukan pengujian selanjutnya. Terdapat lima faktor yang terbentuk dalam analisis ini. Berdasarkan hasil pengolahan data pada faktor pelayanan, atribut yang paling berpengaruh adalah keramahan pelayanan (0.782). Faktor kenyamanan adalah pemeliharaan berbagai fasilitas dan sarana (0.798). Pada faktor kemudahan adalah lokasi strategis (0.579). Faktor kepercayaan adalah prosedur menggadai mudah terpenuhi (0.766), pada faktor harga adalah batas waktu pelunasan (0.677).
Afian , N. 2006. Analisis Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Jasa (Studi Kasus Super M Fitness Centre Jakarta Timur). Sripsi pada Departemen Mananjemen, Fakultas Ekonomi dan Mananjemen, Institut Pertania Bogor, Bogor.
Engel. et. al. 1994. Perilaku Konsumen, Edisi Keenam, Jilid 1. Binarupa Aksara. Jakarta.
Hatta, W. 2009. Analisis Proses Pengambilan Keputusan dan Faktor-faktor Tabungan Danamon Lebih yang Dipentingkan Nasabah (Studi Kasus Nasabah yang Memiliki Danamon Lebih Warung Jambu). Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Kasmir. 2004. Manajemen Perbankan, jilid 1 Cetakan 8. PT Raja Granfindo Persada.
Jakarta.
Kotler, P dan G. Armstrong. 2003. Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi Kesembilan, jilid 1. PT Indeks. Jakarta.
Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran (Terjemahan). Edisi Milenium. PT Prenhallindo. Jakarta.
Kotler, P. dan KL. Keller. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12. Indeks, Jakarta Lovelock, C dan Wright, L. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi Bahasa
Indonesia). PT INDEKS Kelompok Gramedia. Jakarta.
Santoso dan Tjiptono. 2001. Riset Pemasaran. PT INDEKS Kelompok Gramedia. Jakarta.
Simamora, B. 2005. Analisis Multivariat Pemasaran. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Sumarwan, U. 2002. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Ghalia Indonesia. Jakarta.
Supranto, J. 2004. Analisis Multivariat: Arti dan Interpretasi. PT Rineka Cipta. Jakarta.
Tjiptono, F dan G. Chandar. 2005. Service, Quality Satisfaction. Edisi 2. ANDI. Yogyakarta.
Wahyuni S. 2006. Preferensi Nasabah Pegadadaian Syariah (studi kasus Pegadaian Unit Layanan Syariah dijalan Dewi Sartika Jakarta). Skipsi pada Departemen Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi, Universitas Indonesia, Jakarta.
PEGADAIAN JUANDA CABANG BOGOR
Oleh
PUTRI HANDAYANI
H24070111
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2011
Putri Handayani. H24070111. Analisis Proses Pengambila Keputusan Produk Kredit Cepat Aman Pegadaian Nasabah Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor. Dibawah bimbingan Ir. Mimin Aminah. MM
Perusahaan Umum Pegadaian (Perum Pegadaian) merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) berada dibawah Kementrian Negara BUMN yang menawarkan jasa gadai. Kini Perum Pegadaian memiliki banyak Cabang Induk disetiap wilayah Indonesia, dimana Cabang Induk tersebut memiliki Unit Pembantu Cabang (UPC). Pegadaian menawarkan beberapa produk, salah satu produknya yaitu Kredit Cepat Aman (KCA). Kredit KCA adalah pinjaman berdasarkan hukum gadai dengan prosedur pelayanan yang mudah, aman dan cepat. Tujuan penelitian ini adalah 1) Mengidentifikasi karakteristik nasabah Produk Kredit Cepat Aman Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor, 2) Menganalisis proses pengambilan keputusan nasabah dalam memilih Produk Kredit Cepat Aman Pegadaian, 3) Menganalisis faktor-faktor Kredit Cepat Aman Pegadaian yang dipentingkan nasabah. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan Judgement sampling sebanyak 100 responden. Analisis data dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Reliabilitas, Analisis Deskriptif dan Analisis Faktor. Pengolahan data dibantu dengan Microsoft Excel dan program SPSS versi 17 for windows .
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa sebagian besar dari nasabah berjenis kelamin perempuan(73%) dengan usia 31-40 tahun (33%), sudah menikah (81%), tingkat pendidikan lulusan SMA/SMK (54%), pekerjaan yaitu ibu rumah tangga (38%) dengan pendapatan sebesar Rp 500.000- Rp 1.500.000 (28%).
Pada tahap pengenalan kebutuhan tujuan menggunakan Produk KCA Pegadaian untuk kebutuhan mendesak (76%). Pada tahap pencarian informasi, diperoleh melalui informasi dari teman/ kenalan (45%). Pada tahap evaluasi, pertimbangan utama adalah kemudahan transaksi (56%). Pada tahap pengambilan keputusan, nasabah memprioritaskan Produk KCA Pegadaian (92%), cara memutuskan tergantung situasi (39%), barang yang digadaikan adalah emas (79%). Pada tahap pasca pembelian, sebagian besar nasabah menyatakan suka (49 dan puas (63%). Nasabah bersedia untuk mereferensikan Produk KCA Pegadaian kepada orang lain (90%).
Hasil pengujian untuk mengetahui faktor-faktor Produk KCA pegadaian yang lebih dipentingkan nasabah, diketahui nilai KMO sebesar 0.792 yang berarti layak untuk dilakukan pengujian selanjutnya. Terdapat lima faktor yang terbentuk dalam analisis ini. Berdasarkan hasil pengolahan data pada faktor pelayanan, atribut yang paling berpengaruh adalah keramahan pelayanan (0.782). Faktor kenyamanan adalah pemeliharaan berbagai fasilitas dan sarana (0.798). Pada faktor kemudahan adalah lokasi strategis (0.579). Faktor kepercayaan adalah prosedur menggadai mudah terpenuhi (0.766), pada faktor harga adalah batas waktu pelunasan (0.677).
PEGADAIAN JUANDA CABANG BOGOR
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat memperoleh gelar
SARJANA EKONOMI
pada Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh
PUTRI HANDAYANI
H24070111
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2011
Bogor
Nama : Putri Handayani
NIM : H24070111
Menyetujui, Dosen Pembimbing
Ir. Hj. Mimin Aminah, MM NIP : 196609071991032002
Mengetahui, Ketua Departemen
Dr. Ir. Jono M Munandar, M.Sc NIP : 19610123 198601 1 002
iii
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Bogor 23 November 1988 sebagai putri terakhir dari (2) dua bersaudara pasangan Toto Setianto dan Tati Komalawati. Penulis menyelesaikan pendidikan dasar di Sekolah Dasar (SD) Negeri Polisi 1 Bogor dan melanjutkam ke Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama (SLTP) Negeri 2 Bogor dan Sekolah Menengah Atas (SMA) Rimba Madya Bogor. Tahun 2007 Penulis diterima di Institut Pertanian Bogor (IPB) melalui jalur Seleksi Penerimaan Siswa Baru IPB (SPMB) pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen (FEM).
Selama menjadi mahasiswa, penulis aktif dalam berbagai kepanitiaan dan kegiatan mahasiswa diantarannya adalah menjadi staf divisi konsumsi Economic Contest 2009, staf divisi acara IPB Art Contest 2010, dan menjadi staf divisi acara Orientasi Studi dan Pengenalan Kampus (Ospek) Fakultas Ekonomi dan Manajemen serta Departemen Manajemen.
Dalam rangka menyelesaikan studi di FEM, IPB, penulis melakukan
penelitian dan menyusun skripsi dengan judul “Analisis Proses Pengambilan
Keputusan Produk Kredit Cepat Aman Pegadaian Nasabah Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor”, di bawah bimbingan Ir. Hj. Mimin Aminah, MM.
iv
Segala puji dan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan rahmat dan nikmat-Nya. Atas izin Tuhan YME penulis dapat menyelesaikan penelitian ini tepat pada waktunya sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor.
Dalam penelitian skripsi ini penulis mengangkat judul Analisis Proses Pengambilan Keputusan Produk Kredit Cepat Aman Pegadaian Nasabah Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor. Penulis menyadari terdapat banyak kekurangan pada penulisan skripsi ini, karena hal tersebut penulis memohon maaf atas kesalahan yang disengaja maupun tidak disengaja. Namun demikian, penulis berharap skripsi ini dapat memberikan pengetahuan dan manfaat secara khusus bagi penulis dan pembaca pada umumnya.
Bogor, Agustus 2011
v
Puji syukur panjatkan kepada Allah SWT atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya yang senatiasa mengiring perjalanan penulis, terutama dalam penyelesaian skripsi ini. Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari dukungan, bantuan, dan saran semua pihak baik moril maupun material. Untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada:
1. Ibu Ir. Hj. Mimin Aminah, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan dan arahan selama penulisan skripsi ini.
2. Bapak Prof. Dr. Ir. W.H Limbong MS dan Bapak Dr. Ir. Jono Munandar M.Sc selaku dosen penguji skripsi yang bersedia meluangkan waktunya menjadi penguji dalam ujian dan memberikan saran dalam skripsi ini.
3. Bapak Dr. Ir. Jono Munandar M.Sc selaku Ketua Departemen FEM, IPB. 4. Seluruh staf pengajar dan karyawan Departemen Manajemen, FEM IPB. 5. Bapak R. Satya Soekmana sebagai Pimpinan Perum Pegadian Juanda
Cabang Bogor yang telah mengizinkan penulis melaksanakan penelitian. 6. Bapak Rusdi Sarwono SE. MM dan Bapak R. Tatang Suryana yang selalu
membantu penulis dalam melaksanakan penelitian di Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor.
7. Abah, Uwa, Ka Reza dan seluruh karyawan Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor yang tidak dapat disebutkan satu per satu atas segala bantuan dan kesediaan untuk memberikan ilmu pengetahuan.
8. Kedua orang tua atas doa, nasihat, semangat, dukungan, pengertian dan kasih sayang yang tiada henti yang telah diberikan kepada penulis.
9. Kakak tersayang Arif Imam Santoso beserta istri Rini Riestiani yang selalu memberikan doa serta dukungan dalam penulisan skripsi.
10. Iing Justrit yang selalu memberikan dukungan, semangat dan doa kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai.
11. Risa Arlita dan Aktris Mauliddian yang selalu menghibur dan menemani penulis disaat suka maupun duka.
vi penulisan skripsi.
13. Sahabat Rangers (Fikhy, Harya, Fera, Faiz, Tiqa) yang selalu menghibur dan membuat penulis tersenyum.
14. Teman seperjuangan di Menejemen 44 (Anne, Intania, Unna, Meida, Ega, Muti) yang telah memberikan banyak pelajaran suka, duka dan kebersamaan selama kuliah.
15. Assifa, Veby, Gerry, Arif dan seluruh teman-teman Manajemen 44 yang selalu membantu dan memberikan semangat serta doa kepada penulis. 16. Semua pihak yang tidak disebutkan namanya dalam kesempatan ini yang
telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan yang telah diberikan oleh semua pihak baik yang tersebutkan maupun yang tidak tersebut hingga penyusunan skripsi ini dapat selesai pada waktunya.
vii
Halaman RINGKASAN
RIWAYAT HIDUP ... iii KATA PENGANTAR ... iv UCAPAN TERIMA KASIH ... v DAFTAR ISI ... vii DAFTAR TABEL ... ix DAFTAR GAMBAR ... x DAFTAR LAMPIRAN ... xi I. PENDAHULUAN ... 1 1.1. Latar Belakang ... 1 1.2. Perumusan Masalah ... 3 1.3. Tujuan Penelitian ... 4 1.4. Manfaat Penelitian ... 5 1.5. Ruang Lingkup Penelitian ... 5
II. TINJAUAN PUSTAKA ... 6
2.1. Pemasaran ... 6 2.2. Konsep Jasa ... 6 2.2.1 Kualitas Jasa ... 7 2.2.2 Bauran Pemasaran Jasa ... 7 2.3 Perilaku Konsumen ... 9
2.3.1 Pengertian Perilaku Konsumen ... 9 2.3.2 Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen .. 10 2.4 Pengambilan Keputusan Konsumen ... 15 2.5 Pengertian Gadai ... 17 2.5.1 Kegiatan Perum Pegadaian ... 18 2.5.2 Penaksiran ... 18 2.6 Analisis Faktor ... 19 2.7 Pengolahan Data ... 20 2.7.1 Uji Validitas ... 20 2.7.2 Uji Reliabilitas ... 20 2.8 Penelitian Terdahulu ... 21
III. METODE PENELITIAN ... 23
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian ... 23 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 25 3.3. Jenis dan Sumber Data ... 25 3.4. Metode Pengambilan Sampel ... 25 3.5. Metode Pengumpulan Data ... 26
viii
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ... 31
4.1. Gambaran umum Perusahaan ... 31 4.1.1. Sejarah Perum Pegadaian ... 31 4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ... 33 4.1.3. Budaya Organisasi ... 33 4.1.4. Struktur Organisasi Perum Pegadaian ... 34 4.2. Produk Pegadaian ... 34 4.3. Karekteristik Nasabah ... 37 4.4. Aspek Nasabah ... 42 4.4.1. Pengenalan Kebutuhan ... 42 4.4.2. Pencarian Informasi ... 43 4.4.3. Evaluasi Alternatif ... 45 4.4.4. Keputusan Pembelian ... 46 4.4.5. Evaluasi Pasca Pembelian ... 49 4.5. Faktor- faktor Produk KCA yang Dipentingkan Nasabah ... 52 4.5.1. Faktor Pelayanan ... 55 4.5.2. Faktor Kenyamana ... 56 4.5.3. Faktor Kemudahan ... 57 4.5.4. Faktor Kepercayaan ... 57 4.5.5. Faktor Harga ... 58 4.6. Implikasi Manajerial ... 59