Bab V Analisis dan Interpretasi
5.3.1 Customer needs and wants (berdasarkan produk sepatu)
Tanggapan Mengenai Pemakaian Sepatu
Bagaimanakah tanggapan anda mengenai sepatu yang anda pakai sekarang ini?
N1 Kualitasnya bagus. Rancangannya sendiri kalau untuk desain produknya itu sudah rapi dijahitan-jahitannya serta kenyamanan pemakaiannya saat saya pakai sudah sangat empuk.
N2 Saya suka desain dari produk sepatu Nike yang sudah bagus ini, desainnya yang selalu up to date dan modelnya juga untuk jaman sekarang yah sudah keren karena mengikuti perkembangan jaman gitu. Sebetulnya dari 8 tahun yang lalu itu saya menggunakan Nike untuk futsal, keseharian, dan lari. Sekarang ini sih saya lebih sering gunakan untuk lari. Dan sepatu running saya itu warnanya cocok, ga norak, dan bisa match kalo saya padukan dengan baju-baju yang saya miliki untuk digunakan lari maupun jogging. Teknologi dengan solnya pun enak dipake buat lari, buat jalan juga empuk. N3 Yang pertama apabila kita beli kan pasti karena kita suka
kan. Dan yang kedua karena kita sudah sesuai karena sudah pas dengan selera yang kita inginkan tersebut. Desainnya sudah bagus, rata-rata sudah bagus keseluruhan dan sudah oke apalagi Nike kan sudah lama
produksi jadi desain dan modelnya sudah banyak beragam sudah banyak macemnya gitu untuk kita pilih. Modelnya beragam untuk man dan woman dapat menyesuaikan. Sepatunya juga awet jadi ga mesti sering-sering beli sepatu baru buat gonta-ganti. Cuma buat beberapa jenis sepatu itu ada yang perawatannya agak ribet terutama kalo bahannya ada yang suede/kain. Kalo bahan yang biasa bukan kain atau suede itu bersihinnya gampang, kalo yang bahan kain itu kalau sering dipakai sehari-hari kan pasti makin cepet kotornya. Jadi sayang juga buat dipake kalo keseringan. Misalnya untuk model Air Max itu kan sebenarnya udah bagus Cuma kadang model Air Max itu bahannya masih ada yang terbuatnya tuh dari kain jadinya kalau kena air bisa jadi kebasahan dan air jadi agak bisa masuk ke dalam sepatunya gitu kan. Kualitasnya udah oke sebenernya misal dari sol kalau sudah dipakai ya rasanya sudah enak, enteng gitulah kalau dibanding dengan produk yang lainnya ya.
S1 Desainnya tidak kalah menarik dengan produk luar lalu kualitasnya SPECS pun sudah sangat terjamin. Dan saya pun sangat puas dengan kualitas dari sepatu futsal yang saya gunakan ini karena selain cinta produk dalam negeri, SPECS juga sangat terjangkau harganya serta kualitasnya tidak kalah bersaing dengan produk luar. Barangnya bagus didukung dengan material bahannya yang kuat dan ga keras bahannya. Kualitas dari bahannya itu bukan bahan karet yang jelek kaya sepatu-sepatu bikinan produk lokal lainnya. Dan untuk modelnya juga udah lumayan bagus. Modelnya itu udah ga terlalu kuno dan untuk saya sendiri sudah merasakan kenyamanan saat pemakaiannya. Untuk warna, desain, dan kenyamanannya sudah bagus. Udah gitu, harganya juga murah jadi sangat worth it untuk kita pakai dan terasa nyaman sekali bila saya gunakan.
S2 Desainnya bagus, Indonesia banget deh ada batiknya segala macem terus model yang sepatu batik-batik itu juga enak dipandang mata. Unik, beda dari model-model sepatu yang lainnya desainnya kaya ya gitu. Solnya juga empuk dan ga licin kalo buat dipakai lari dimanapun. S3 Mengenai tanggapan sih buat saya dari segi desain,
sepatu futsal kebanyakan identik dengan warna-warna yang mencolok. Mungkin kalo dilihat oleh orang lain sepertinya jadi norak ya, tapi memang itu sudah didesain seperti itu. Jadi buat saya desain SPECS ini menarik sih banyak varian-varian baru yang update tiap beberapa
bulan sekali. Dan saya merasa cukup nyaman memakai SPECS.
Sumber: Olahan Data Penulis
Tabel 5.4
Kebutuhan dan Keinginan Konsumen
Apakah produk ini sudah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan anda?
N1 Sudah. Sangat sesuai sih tepatnya, selain nyaman Nike ini dapat dipakai dalam jangka waktu yang lama sehingga tidak cepat rusak sepatunya.
N2 Sudah sih, hampir semuanya secara keseluruhan sudah sesuai dengan yang saya inginkan. Dan karena saya cukup senang lari jadi cukup membantu sekali sepatu Nike saya ini.
N3 Kalau kebutuhan sih kayanya sudah oke. Sudah mencukupi biarpun kadang ya desainnya sih sudah bagus. Tapi kalo keinginan agak kurang. Kadang materialnya kurang dikit lah. Dan kadang suka susah kalau nyari ukurannya walaupun sudah tau mau model sepatunya yang mana gitu. Suka cepet abis sepatunya, jadi tinggal sisa nomer sepatunya yang besar-besar. S1 Sudah sangat sesuai dan memenuhi kebutuhan serta
keinginan saya. Sepatunya pas sekali.dan sudah sesuai kok, biar sudah dipakai cukup lama sepatu saya tidak rusak dan saya masih merasa tetap nyaman saat memakainya. Buat harganya yang segini sudah cukup sesuai, sudah memenuhi produk yang bagus ini.
S2 Ya, sudah sangat sesuai tentunya dengan kebutuhan dan keinginan saya. Pas.
S3 Untuk masalah kebutuhan mungkin sudah terpenuhi, terbukti dengan saya memakai ini untuk futsal awalnya tapi karena saya menyukai SPECS ini akhirnya saya pun menggunakanya untuk keseharian juga pada akhirnya. Seperti pergi-pergi, ke kampus, atau sekedar jalan ke luar rumah.
Dalam tabel 5.3, produk Nike sudah dirasa baik oleh konsumennya, dari segi kualitas tidak perlu diragukan lagi. Kualitas sepatu Nike ini dapat dilihat dari desainnya yang pas dengan selera serta beragam, mengikuti perkembangan jaman sehingga selalu terlihat up to date. Sepatu Nike didesain untuk pria dan wanita sehingga dapat menciptakan kenyamanan masing-masing bagi para konsumen untuk menentukan pilihan bagi dirinya sendiri. Warna dari sepatu ini sudah cocok, dalam artian tidak norak dan dapat dipadukan dengan penampilan konsumen. Jahitan sepatunya sudah rapi dan baik, sehingga ketika dipakai oleh konsumennya terasa empuk, nyaman, dan enteng. Teknologi yang digunakan oleh Nike pun sudah canggih Dan yang pasti sepatu Nike awet digunakan oleh konsumennya selama ini sehingga konsumen tidak perlu berganti-ganti sepatu untuk dipergunakan. Namun ada sedikit kekurangan dari model sepatu Nike yang terbuat dari suede atau kain, karena bahannya dari kain maka cepat kotor dan apabila terkena air maka akan cepat menyerap air sampai ke dalam permukaan dasar alas sepatu. Apalagi apabila hujan maka sepatu ini akan disayangkan sekali oleh konsumennya.
Pada tabel 5.4 dijelaskan tentang kepuasan masing-masing konnsumen. Konsumen Nike sudah merasa puas kebutuhan dan keinginannya atas sepatu Nike karena sepatu ini sudah sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya karena sepatu ini dapat dipakai dalam jangka waktu yang lama dan tidak mudah rusak. Tetapi ada sedikit kekurangan dalam memenuhi keinginan konsumen, misal dalam bahan
materialnya masih kurang sedikit. Kadangpun konsumen agak sulit mencari sepatu dengan nomer ukuran sepatu yang sesuai karena sepatu Nike yang cepat habis dipasaran.
Untuk sepatu SPECS, di mata konsumen sepatu ini kualitasnya pun sudah terjamin. Desain sepatunya tidak kalah menarik karena SPECS juga menawarkan banyak varian-varian baru bahkan hampir sebulan sekali muncul model baru dengan model memang warnanya yang mencolok. Diakui oleh konsumennya, sepatu futsal pada umumnya memang memberikan warna yang mencolok dan terlihat seperti norak, namun memang seperti itulah sepatu futsal didesain. Namun SPECS memberikan suatu desain tersendiri yang berciri khas Indonesia yaitu dengan model batik yang enak dipandang mata. Sepatu SPECS ini nyaman digunakan oleh konsumennya dan salah satu kenyamanannya yaitu tidak licin saat dipakai. Kenyamanan saat dipergunakan ini ditunjang oleh bahan material SPECS yang kuat dan tidak keras serta bahan sepatu SPECS merupakan bahan yang bukan karet yang jelek yang biasa menjadi bahan sepatu-sepatu lokal lainnya.
Sepatu SPECS sudah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumennya. Hal ini dilihat dari bagaimana sepatu SPECS ini sudah memenuhi kebutuhan dan keinginan dari para konsumen sehingga sepatu SPECS ini terasa sudah pas dan sesuai bagi konsumen. Biarpun sudah lama dipakai oleh konsumennya, tetapi sepatu SPECS tidak rusak dan tetap nyaman saat dipakai. Terbukti pula sudah terpenuhi karena pada awalnya sepatu SPECS digunakan hanya untuk memenuhi kegiatan futsal
namun pada akhirnya konsumen dapat menggunakan sepatu tersebut untuk kesehariannya.
5.3.2 Cost to customer (berdasarkan harga sepatu)