ANALISIS PEMECAHAN MASALAH
B. Penilaian Level II Terhadap Level III dan Penilaian Level III Terhadap Dirinya Sendiri
I. Customer Service Aministration (CSA) dan
1. Jalur Karir Jabatan Customer Service Aministration-01 (CSA-01)
Pada jabatan Customer Service Aministration-01 (CSA-01) ada beberapa kompetensi generik yang harus diperhatikan untuk menentukan jalur karir jabatan tersebut, adapun penilaian yang harus diperhatikan dapat diliihat pada tabel di bawah ini :
Tabel. 6.7. Penilain Kompetensi Generik Customer Service Aministration-01 (CSA) No.
Elemen Kompetensi Generik
Penilaian CSOTerhadap CSA-01 Penilaian CSA-01 Terhadap Dirinya Sendiri 1 Administratif skills - Establish Plans
- Structure and Staff
- Develops System and Process
- Manage Execution - Work Efficienty 6 6 6 6 6 2 2 2 2 2
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwasanya pada elemen kompetensi generik:
1. Administrative Skills
Terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut Customer Service Officer seorang CSA-01 harus memiliki Establish Plans (Kemampuan menyusun rencana jangka panjang dan samapai dengan rencana jangka pendek) dengan nilai 6 (sangat perlu sekali) tetapi nilai yang terdapat pada CSA-01 hanya 2 (tidak perlu), Structure and Staff (Kemampuan membentuk organisasi dan tim yang efektif) dengan nilai 6 (sangat perlu sekali) tetapi nilai yang terdapat pada CSA-01 hanya 2 (tidak perlu), Develops System and Process ( Kemapuan mengindentifikasi dan mengimplementasikan suatu sistem) dengan nilai 6 (sangat perlu sekali) tetapi nilai yang terdapat pada CSA-01 hanya 2 (tidak perlu), Manage Execution (Kemampuan memikul tanggung jawab dan mendelegasikan tugas dan wewenang) dengan nilai 6 (sangat perlu sekali), tetapi nilai yang terdapat pada CSA-01 hanya 2 (tidak perlu), dan Work
Efficienty (Kemampuan mengalokasikan waktu secara efisien) dengan nilai 6
perlu), ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-01 terhadap tugas dan tanggung jawabnya sebagai CSA dan tidak memahami job description dari CSA itu sendiri.
2. Jalur Karir Jabatan Customer Service Aministration-02 (CSA-02)
Pada jabatan Customer Service Aministration-02 (CSA-02) ada beberapa kompetensi generik yang harus diperhatikan untuk menentukan jalur karir jabatan tersebut, adapun penilaian yang harus diperhatikan dapat diliihat pada tabel di bawah ini :
Tabel. 6.8. Penilain Kompetensi Generik Customer Service Aministration-02 (CSA) No.
Elemen Kompetensi Generik
Penilaian CSO Terhadap CSA-02 Penilaian CSA-02 Terhadap Dirinya Sendiri 1 Thinking Skills
- Use Sound Judgement 3 1
2 Organizational Strategis Skills
- Prote Corporate Citizenship 3 1
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwasanya pada elemen kompetensi generik:
1. Thinking Skills
Pada thinking skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSA-02 harus memiliki Use Sound Judgment (Kemampuan mengabalisa dengan akurat dan lengkap dengan berbekalkan informasi yang dimiliki dan keceerdasan) dengan nilai 3 (cukup perlu ), tetapi nilai yang terdapat pada CSA-02 hanya 1 (sangat tidak perlu), ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-02 terhadap job description dari CSA-02 itu sendiri
2. Prote Corporate Citizenship
Pada Organizational Strategi Skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSA-02 harus memiliki prote Corporate Citizenship (Kemampuan mendorong pengguna sumberdaya dengan bijaksana) dengan nilai 3 (cukup perlu ), tetapi nilai yang terdapat pada CSA-02 hanya 1 (sangat tidak perlu), ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-02 terhadap job
description dari CSA-02 itu sendir
3. Jalur Karir Jabatan Customer Service Aministration-03 (CSA-03)
Pada jabatan Customer Service Aministration-03 (CSA-03) ada beberapa kompetensi generik yang harus diperhatikan untuk menentukan jalur karir jabatan tersebut, adapun penilaian yang harus diperhatikan dapat diliihat pada tabel di bawah ini :
Tabel. 6.9. Penilain Kompetensi Generik Customer Service Aministration-03 (CSA) No.
Elemen Kompetensi Generik
Penilaian CSO Terhadap CSA-03 Penilaian CSA-03 Terhadap Dirinya Sendiri 1 Administration Skills - Establish Plans 3 2 2 Communicative Skills - Deliver Presentation 5 2 3 Thinking Skills - Innovate 3 2 4 Interpersonal Skills - Build Relationship
- Display Organizational Savvy
- Leverrage Network 3 4 6 2 1 1 5 Leadership Skills - Champion Charge 3 2
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwasanya pada elemen kompetensi generik:
1. Administration Skills
Pada administration skill terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut
CSO seorang CSA-03 harus memiliki Establish Plans (Kemampuan
menyusun rencana jangka panjang dan sampai dengan rencana jangka pendek) dengan nilai 3 (cukup perlu ), tetapi nilai yang terdapat pada CSA-03 hanya 2 (tidak perlu), ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-03 terhadap job
description dari CSA-03 itu sendiri
2. Communicative Skills
Pada communicative skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut
CSO seorang CSA-03 harus memiliki Deliver Presentation (Kemampuan
menyiapkan dan menyampaikan presentasi dengan lancar dan jelas) dengan nilai 5 (sangat perlu ), tetapi nilai yang terdapat pada CSA-03 hanya 2 (tidak perlu), ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-03 terhadap job
description dari CSA-03 itu sendiri 3. Thinking Skills
Pada thinking skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSA-03 harus memiliki Innovate (Kemampuan membangun sosuli yang kreatif) dengan nilai 3 (cukup perlu ), tetapi nilai yang terdapat pada 03 hanya 2 (tidak perlu), ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-03 terhadap job description dari CSA-02 itu sendiri
4. Interpersonal Skills
Pada interpersonal skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSA-03 harus memiliki Build Relationship (Kemampuan
berhubungan dengan orang secara terbuka) dengan nilai 3 (cukup perlu ) tetapi nilai yang terdapat pada CSA-03 hanya 2 (tidak perlu), Display
Organizational Savvy (Kemampuan meengembangan keterkaitan atau
hubungan yang seimbang dengan orang lain) dengan nilai 4 (perlu) tetapi nilai yang terdapat pada CSA-03 hanya 1 (sangat tidak perlu), dan Leverrage
Network (Kemampuan mengidentifikasi dan membina keterkaitan dengan
pemegang saham utam) dengan nilai 6 (sangat perlu sekali) tetapi nilai yang terdapat pada CSA-03 hanya 2 (tidak perlu), ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-03 terhadap job description dari CSA-03 itu sendiri
5. Leadership Skills
Pada leadership skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSA-03 harus memiliki Champion Charge (Kemampuan menantang status quo dan menjuarai inisiatif baru) dengan nilai 3 (cukup perlu ), tetapi nilai yang terdapat pada CSA-03 hanya 2 (tidak perlu), ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-03 terhadap job description dari CSA-03 itu sendiri
4. Jalur Karir Jabatan Customer Service Aministration-04 (CSA-04)
Pada jabatan Customer Service Aministration-04 (CSA-04) ada beberapa kompetensi generik yang harus diperhatikan untuk menentukan jalur karir
jabatan tersebut, adapun penilaian yang harus diperhatikan dapat diliihat pada tabel di bawah ini :
Tabel. 6.10. Penilain Kompetensi Generik Customer Service Aministration-04 (CSA) No.
Elemen Kompetensi Generik
Penilaian CSO Terhadap CSA-04 Penilaian CSA-04 Terhadap Dirinya Sendiri 1 Administration Skills - Establish Plans 3 2 2 Interpersonal Skills - Leverrage Network 6 2
5 Organizational Strategis Skills
- Focus on Customer Needs 5 2
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwasanya pada elemen kompetensi generik:
1. Administration Skills
Pada administration skill terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut
CSO seorang CSA-04 harus memiliki Establish Plans (Kemampuan
menyusun rencana jangka panjang dan sampai dengan rencana jangka pendek) dengan nilai 3 (cukup perlu ), tetapi nilai yang terdapat pada CSA-04 hanya 2 (tidak perlu), ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-04 terhadap job
description dari CSA-04 itu sendiri 2. Interpersonal Skills
Pada interpersonal skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSA-04 harus memiliki Leverrage Network (Kemampuan
mengidentifikasi dan membina keterkaitan dengan pemegang saham utam) dengan nilai 6 (sangat perlu sekali) tetapi nilai yang terdapat pada CSA-04
hanya 2 (tidak perlu), ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-04 terhadap job description dari CSA-04 itu sendiri
3. Organizational Strategis Skills
Pada organizational strategis skills terdapat perbedaan penilaian yaitu; Menurut CSO seorang CSA-04 harus memiliki Focus on Customer Needs (Kemampuan mengantisipasi kebutuhan pemegang saham) dengan nilai 5 (sangat perlu ), tetapi nilai yang terdapat pada CSA-04 hanya 2 (tidak perlu), ini berarti masih kurangnya pemahaman CSA-04 terhadap job description dari CSA-04 itu sendiri
