BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, Khoiron. . “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Mandiri Cabang Malang. Skripsi.
Universitas Islam Negeri Malang.
Arikunto, Suharsimi. . “Prosedur Penelitian” Cetakan Kelima. Jakarta: PT. Bina Akasara.
Arikunto, Suharsimi. . Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Baihaqi, Ahmad. . “Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi dan Religiusitas Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT. Unza Vitalis Salatiga”.
Skripsi. Program Studi Perbankan Syariah S Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Salatiga.
Bawono, Anton. . “Multivariate Analysis dengan SPSS”. Salatiga: STAIN Salatiga Press
Durianto, Darmadi. Sugiarto dan Tony Sitinjak. ( ). “Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek”. Cetakan ketiga. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Durianto, Darmadi. . Brand Equity Ten Strategi Memimpin Pasar. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama,
Ghozali, Imam. . Analisis Multivariate SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Ghozali, Imam. . “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
, Cet ke- ”. Semarang Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Irawan, dan Basu Swastha. . Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta
Irawan, Handi. . “ Prinsip Kepuasan Pelanggan” . Jakarta : PT. Elex Media Komputindo
Isnaidi, Didik. . “Analisis Pengaruh Customer Relationship marketing terhadap nilai nasabah dan keunggulan produk dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah PT Bank BRI Kantor Cabang Pekalongan”. Tesis. Universitas Diponegoro Semarang
Kasmir, , Pemasaran Bank,Prenada Media, Jakarta.
Kasmir, , Dasar-dasar Perbankan,Jakarta: Penerbit PT. Raja Grafindo persada.
Khotimah, Khusnul. . “Analisis Pengaruh kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan nasabah Bank BRI Cabang Semarang”. Skripsi. Universitas Diponegoro Semarang
Kotler, Philip dan Gery Armstrong. . Alih Bahasa; Alexander Sindoro, Penyunting; Benyamin Molan, Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Jilid dua, Prenhalindo, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gery Armstrong. . Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Philip , Alih Bahasa: Benyamin Molan; Penyunting: Bambang Sarwiji, SE;Manajemen Pemasaran, edisi Jilid ; PT.INDEKS, Jakarta.
Kotler, Philip, , Manajemen Pemasaran, Jilid I dan II, terjemahan Hendra Teguh, Penerbit : PT. Prenhalindo, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gery Armstrong. . Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi . Jilid . Jakarta : Erlangga.
Kurniawan, Didi. . “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, dan nilai nasabah terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (Bank BPD DIY Syariah)”.Skripsi. UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
Latumerissa, Julius R. Esensi-esensi perbankan internasional, (Jakarta : Bumi aksara )
Lupiyoadi, Hamdani. . Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta : Penerbit Salemba Empat.
Moenir. . Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta : Bumi Aksara
Muhammad, Manajemen Bank Syariah, (Yogyakarta: (UPP) AMP YKPN, ) Mullins, Orville, Larreche dan Boyd. . Marketing Management : A Strategic,
Decision Making Approach, th edition. Penerbit Megraw-Hill. New York City.
Nasution, Rohaya. . “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BCA Cabang Medan”.Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan
Pakpahan, Efendi. Pengertian Populasi Dan Sampel. (Online http:// tugasakhiramik.blogspot.com, diakses pada tanggal Januari ) Parasuraman, A., Zeithalm, V.,,et.al, , Delivering Quality Service, The Free
Press, Maxwell Macmillan, Canada
Rangkuti Freddy. . “Riset Pemasaran” Cetakan Kelima, PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Rahmawati, Lulu Devi. . Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Faedah BRI Syariah KCP Sleman Affandi Yogyakarta. Skripsi. UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. . Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Ratminto dan Winarsih.S.Atik. . Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Rosady, Ruslan. . Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Cetakan Kelima. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada
Santoso, Singgih. . SPSS, Statistik Parametik, Elexmedia Komputindo. Scheuing, E.E., Christoper, W.F., , The Service Quality Handbook, Amacom,
Soemanto. . Jurnal Metodologi Penelitian Vol. No.
Sudirman, Dewi Yanti. . “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Produk Tabungan Britama pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) cabang A.Yani”.Skripsi. Universitas Hasanuddin Makassar Sulistyo-Basuki, dkk. . Perpustakaan Dan Informasi Dalam Konteks Budaya.
Jakarta: Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi FIB UI. Sugiyono. . “Metode Penelitian Administrasi”. Bandung : Alfabeta
Sugiyono. . “Metode Penelitian Bisnis”. Edisi Enam, Bandung, CV. Alfabeta Sugiyono. . “Statistika untuk Penelitian”. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. . “Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, cet ke- ”. Bandung: Alfabeta.
Supranto, J. . “Metode Riset Aplikasinya dalam Pemasaran” Jakarta: Rineka Cipta.
Syofian, Siregar. . Statistika Deskriptif Untuk Penelitian. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada
Tjiptono, Fandy. . “Manajemen Jasa” Penerbit Andi : Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. “Strategi Pemasaran”, Edisi Kedua, Yogyakarta : Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy. . Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy dan Gregodius Chandra, ,Service, Quality & Satisfaction.
Yogyakarta : Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy. , “Manajemen Pelayanan Jasa”. Yogyakarta : Penerbit Andi,
Tjiptono, Fandy. . “Service management: mewujudkan layanan prima”. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tumangkeng, Gerardo Andrew. . “Kualitas Produk, Suku Bunga Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan KPR Bank BTN Cabang Manado. Jurnal. Vol No . Universitas Sam Ratulangi Manado
Usniatun, Siti. . “Pengaruh Kualitas Pelayanan Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan iB Hasanah pada PT Bank BNI Syariah KC Yogyakarta”. Skripsi. UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
Ulfa, Lely Ana Ferawati Ekaningsih Maria. . “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Haji Arafah Pada Bank Muamalat Indonesia KCP Genteng Kabupaten Banyuwangi”.
Jurnal. Fakultas Hukum Islam, Ekonomi Dan Bisnis Vol. . No. .
Institut Agama Islam Darussalam Banyuwangi
Umar, Husein. . “Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis”. Jakarta : Raja Grafindo Persada
Umar, Husein. . Metode Penelitian. Jakarta : Salemba Empat
Wijayanti, Titik Ir MM. . Marketing Plan, perlukah?. Jakarta: Elex Media Komputindo
Wulan, Agustya Murti. . Pengaruh Kualitas dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Kepuasan Nasabah Deposito pada PT.Bank Mandiri (Persero) Cash Outlet PLN. Skripsi. Universitas Sumatera Utara
Wulandari, Alinda. . Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Tabungan iB Hasanah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BNI Syariah Cabang Palembang Jl. Jendral Sudirman Km , . Skripsi. UIN Raden Fatah Palembang.
Zeithaml, Valarie A and Mary Jo Bitner. . Service Marketing. Singapore: Mc Graw-Hill Companies Inc.: - .
Website:
http://www.bi.go.id, akses Mei http://www.bnisyariah.co.id
https://mujigunarto.wordpress.com/ /pengertian-servqual-by-muji- gunarto/ akses januari
https://quran.com/
http://jurnal-sdm-blogspot.com/ /produk-definisi-klasifikasi- dimensi_ .html diakses pada oktober
http://www.spssindonesia.com/ /uji-normalitas-kolmogorov-smirnov- spps.html
LAMPIRAN-
LAMPIRAN
Nama : Destika Primasari
Tempat tanggal lahir : Ungaran, Desember
Agama : Islam
Kewarganegaraan : Indonesia
Alamat : Jln.Muria IX RT RW Bandaran Barat Kel. Bandarjo, Kec.Ungaran Barat, Kab.Semarang
WhatsApp :
Email : [email protected]
Pendidikan :SDIT ASSALAMAH UNGARAN tahun lulus SMP N UNGARAN tahun lulus
SMK N SEMARANG tahun lulus
Demikian daftar riwayat hidup ini kami buat dengan sebenar-benarnya.
Salatiga, September
Destika Primasari NIM:
Ungaran, September
Kepada Yth.
Bapak/Ibu Nasabah
PT Bank BNI Syariah KCP Ungaran Di Tempat
Assalamu’alaikum Wr Wb
Disela-sela kesibukan Bapak/Ibu pada saat ini, saya mohon pengorbanan waktu Bapak/Ibu untuk mengisi angket yang berisi butir-butir pertanyaan. Angket ini digunakan untuk mengumpulkan data dalam rangka menyusun tugas akhir skripsi sebagai salah satu syarat dalam meraih gelar kesarjanaan jenjang studi S di Institut Agama Islam Negeri Salatiga dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Tabungan iB Hasanah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BNI Syariah KCP Ungaran”
Demi tercapainya tujuan penelitian ini, dengan segala kerendahan hati dimohon Bapak/Ibu untuk memberikan jawaban sesuai dengan keadaan yang sesungguhmya pada item-item pertanyaan yang telah disediakan.
Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk membantu penelitian ini saya ucapkan terimakasih. semoga kebikan Bapak/Ibu mendapatkan balasan yang setimpal dari Allah SWT.
Wassalamu’alaikum Wr Wb
Hormat Saya,
√
Nama ………
Jenis Kelamin □ Laki-laki □ Perempuan Umur □ < tahun □ - tahun
□ - tahun □ > tahun
□ - tahun
Pendidikan Terakhir : □ SD □ SMP □ SMA sederajat □ Akademi/Diploma □ S □ S □ S Pekerjaan □ Pegawai Negeri □ Pelajar/Mahasiswa
□ Wiraswasta □Lain-Lain, sebutkan…… □ Karyawan Swasta
B. Kuisioner Penelitian
Petunjuk Pengisian Angket
Berikanlah tanda bulatan pada kolom yang Saudara anggap sesuai dengan jawaban Saudara.
KETERANGAN :
STS = Sangat Tidak Setuju Skor = – TS = Tidak Setuju Skor = – CS = Cukup Setuju Skor = –
S = Setuju Skor = –