Aditama, T.Y., 2000. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta. Universitas Indonesia.
Azwar, A., 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta. Binarupa Aksara.
Kotler, P., 2005. Marketing Management. Edisi Kesebelas Jilid 1. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta. Indeks.
Lumenta, B., 1989. Hospital Citra, Peran dan Fungsi. Jakarta. Kanisius.
Muninjaya, A.A.G., 2004. Manajemen Kesehatan. Edisi 2. Jakarta. Penerbit Buku Kedokteran (EGC).
Notoatmojo, S., 1993. Pengantar Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku Kesehatan. Yogyakarta. Penerbit Andi Offset.
Nugroho, N., 2006/ Hubungan Dokter-Pasien di Unit Rawat Jalan dan Rawat Inap
Rumah Sakit Pelabuhan Surabaya.
http://www.journal.unair.ac.id/detail_jurnal.php?id=2239&med=6&bid= 3 (sitasi 16 Agustus 2009).
Pohan, I.S., 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta. Penerbit Buku Kedokteran ECG.
Reinke, W.A., 1994. Perencanaan Kesehatan Untuk Meningkatkan Efektifitas Manajemen. Yogyakarta. Gajah Mada University Press.
Sabarguna, B.S., 2004. Pemasaran Rumah Sakit. Yogyakarta. Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng – DIY.
_____________, 2005. Analisi Pemasaran Rumah Sakit. Yogyakarta. Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng – DIY.
_____________, 2005. Manajemen Pelayanan Rumah Sakit Berbasis Sistem Informasi. Yogyakarta. Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng – DIY.
Suprianto, S., 2005. Pemasaran Jasa Industri Kesehatan. Surabaya. Administrasi dan Kebijakan Kesehatan FKM UNAIR.
Suprianto, S., Wulandari, R.D., 2007. Manajemen Mutu. Surabaya. Administrasi dan Kebijakan Kesehatan FKM UNAIR.
Widiastuti, 2001. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Rendahnya BOR di RSUD Cilacap. Skripsi. Surabaya, Universitas Airlangga.
Wijono, D., 2000. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Teori, Strategi dan Aplikasi Volume 1. Surabaya. Airlangga University Press.
__________, 2007. Paradigma dan Metodologi Penelitian Kesehatan. Surabaya. Duta Prima Airlangga.
Kuesioner Penelitian Skripsi
Analisis Faktor yang MenyebabkanBelum Efisiennya Pencapaian Nilai BOR Pada Kelas I dan Kelas II di RSUD Bangil Kab. Pasuruan
Kuesioner ini semata-mata untuk menyusun skripsi sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat (SKM) di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga. Untuk kepentingan tersebut, kami mohon kesediaan bapak/ibu/saudara untuk menjawab pertanyaan yang kami ajukan dengan jujur dan terbuka sesuai dengan penilaian bapak/ibu/saudara terhadap pelayanan kesehatan di RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan.
1. Nama :
2. Umur : Tahun 3. Jenis kelamin : Laki-laki/Perempuan
4. Alamat : (±...Km dari RS)
Berilah lingkaran atau tanda silang (x) pada salah satu jawaban yang sesuai menurut anda !
5. Pendidikan terakhir : a.Tidak sekolah c. SMP e. Perguruan tinggi
b. SD d. SMA
6. Pekerjaan kepala : a. Tidak bekerja c. TNI/POLRI e. Wiraswasta keluarga b. PNS d. Pegawai swasta
7. Pendapatan keluarga: a. Kurang dari Rp. 500.000 c. Rp. 1000.000-Rp.3000.000 dan kepala keluarga b. Rp. 500.000-Rp. 1000.000d. Lebih dari Rp. 3000.000 8. Jika ada anggota keluarga yang sakit dalam 6 bulan terakhir biasanya saudara
membawanya untuk berobat kemana ?
a. RSUD Bangil d. Dokter pribadi
b. Rumah sakit lain e. Pengobatan alternatif (dukun atau paranormal)
c. Puskesmas f. Diobati sendiri
9. Siapakah yang menyarankan anda untuk melakukan perawatan di RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan ini ?
a. Keluarga (orang tua, suami/istri, atau saudara) d. Tokoh masyarakat b. Tetangga e. Kehendak sendiri
c. Teman f. Ikatan dengan perusahaan Ruang perawatan :
Kelas :
No. : Tgl. :
10. Pertimbangan apa yang diberikan oleh orang yang anda pilih pada pertanyaan nomor sembilan ?
a. Karena waktu yang mendesak dan yang paling dekat b. Sudah langganan karena pelayananya baik
11. Apa alasan utama anda memilih ruang kelas I atau kelas II ?
a. Ruanganya atau suasana lebih nyaman c. Dokter lebih perhatian b. Pelayanannya lebih bagus dari kelas yang lain d. Sudah langganan 12. Jika ada anggota keluarga yang sakit akan anda bawa untuk berobat kemana ?
a. RSUD Bangil d. Dokter pribadi
b. Rumah sakit lain e. Pengobatan alternatif (dukun atau paranormal)
c. Puskesmas
13. Bagaimanakah menurut anda, tarif yang ditetapkan oleh kebijakan rumah sakit ?
a. Sangat tidak terjangkau c. Terjangkau b. Tidak terjangkau d. Sangat terjangkau 14. Anda mendapatkan informasi tentang RSUD Bangil dari mana ?
a. Tahu sendiri c. Dari media massa atau surat kabar b. Dari teman, tetangga atau saudara d. Dari spanduk atau brosur
15. Bagaiman menurut anda tentang jumlah tenaga kesehatan yang ada di RSUD Bangil ?
a. Kurang c. Ideal
b. Cukup d. Terlalu banyak
16. Bagaiman menurut anda tentang pelayanan administrasi yang ada di RSUD Bangil ?
a. Buruk c. Baik
b. Cukup d. Sangat baik
17. Bagaiman menurut anda fasilitas dan sarana pengobatan yang ada di RSUD Bangil ?
a. Kurang lengkap b. Sudah cukup lengkap c. Sangat lengkap
Lingkarilah atau beri tanda silang (x) pada salah satu jawaban yang sesuai dengan penilaian anda terhadap apa yang anda terima/rasakan selama melakukan perawatan pada ruangan kelas I atau kelas II di Rumah Sakit Umum Daerah Bangil Kabupaten Pasuruan.
Kompetensi teknis (Technical competence)
1. Kehandalan atau keterampilan dokter RSUD Bangil dalam menangani pasien ? a. Sangat tidak handal atau terampil c. Handal atau terampil
b. Kurang handal atau terampil d. Sangat handal atau terampil
2. Kehandalan atau keterampilan perawat RSUD Bangil dalam menangani pasien ? a. Sangat tidak handal atau terampil c. Handal atau terampil
b. Kurang handal atau terampil d. Sangat handal atau terampil 3. Bagaimana penilaian anda tentang penjelasan informasi penyakit pasien yang
diberikan oleh dokter?
a. Sangat tidak jelas c. Cukup jelas
b. Kurang jelas d. Sangat jelas
4. Bagaimana penilaian anda pada kejelasan informasi tentang tindakan-tindakan perawat yang akan dilakukan ?
a. Sangat tidak jelas c. Cukup jelas
b. Kurang jelas d. Sangat jelas
Akses terhadap pelayanan (Access to service)
5. Bagaimana penilaian anda tentang kemudahan akses menuju RSUD Bangil ?
a. Sangat sulit c. Mudah
b. Cukup sulit d. Sangat mudah
6. Bagaimana penilaian anda tentang kebijakan tarif yang diberlakukan pada kelas I atau kelas II di RSUD Bangil ?
a. Sangat tidak terjangkau c. Terjangkau b. Tidak terjangkau d. Sangat terjangkau
Efektifitas (Effectiveness)
7. Bagaimana penilaian anda tentang kinerja dokter RSUD Bangil dalam menangani pasien ?
a. Sangat buruk c. Baik
b. Buruk d. Sangat baik
8. Bagaimana penilaian anda tentang kinerja perawat RSUD Bangil dalam menangani pasien ?
a. Sangat buruk c. Baik
b. Buruk d. Sangat baik
9. Bagaimana penilaian anda tentang kecepatan atau kesigapan dokter dalam menangani keluhan penyakit anda ?
a. Tidak cepat/lamban dalam menangani keluhan
c. Cepat dalam menangani keluhan
b. Kurang cepat dalam menangani keluhan
d. Sangat cepat dalam menangani keluhan
10. Bagaimana penilaian anda tentang kecepatan atau kesigapan perawat untuk memberikan bantuan ketika anda perlukan ?
a. Tidak cepat/lamban dalam memberikan bantuan
c. Cepat dalam memberikan bantuan
b. Kurang cepat dalam memberikan bantuan
d. Sangat cepat dalam memberikan bantuan
11. Bagaimana penilaian anda tentang kecepatan penerimaan pasien oleh petugas pendaftaran ?
a. Tidak cepat/lamban dalam penerimaan pasien
c. Cepat dalam penerimaan pasien
b. Kurang cepat dalam penerimaan pasien
12. Bagaimana penilaian anda apakah prosedur atau pengobatan yang diterapkan hasilnya sesuai dengan yang anda harapkan ?
a. Tidak sesuai dengan harapan c. Sesuai dengan harapan
b. Kurang sesuai dengan harapan d. Sangat sesuai dengan harapan
13. Bagaimana penilaian anda apakah pengobatan yang dianjurkan merupakan teknologi atau metode yang paling tepat untuk penyakit pasien ?
a. Sangat Tidak tepat c. Tepat
b. Kurang tepat d. Sangat tepat
Efisiensi (Efficiency)
14. Dokter RSUD Bangil memperhatikan setiap keluhan pasien dan berusaha membantu untuk mengatasi ?
a. Tidak memperhatikan dan tidak membantu
c. Memperhatikan dan berusaha membantu
b. kurang memperhatikan dan kurang membantu
d. Sangat memperhatikan dan sangat membantu
15. Perawat RSUD Bangil memperhatikan setiap keluhan pasien dan berusaha membantu untuk mengatasi ?
a. Tidak memperhatikan dan tidak membantu
c. Memperhatikan dan berusaha membantu
b. kurang memperhatikan dan kurang membantu
d. Sangat memperhatikan dan sangat membantu
Kontinuitas (Continuity)
16. Bagaimana penilaian anda tentang kedisiplinan dokter terkait dengan ketepatan waktu dokter dalam melakukan pemeriksaan setiap harinya ?
a. Sangat tidak disiplin c. Disiplin
17. Bagaimana penilaian anda tentang kedisiplinan perawat terkait dengan ketepatan waktu perawat dalam melakukan pemeriksaan setiap 6 jam sekali (control infuse, cek suhu tubuh, dll) ?
a. Sangat tidak disiplin c. Disiplin
b. Tidak disiplin d. Sangat disiplin
Keamanan (Safety)
18. Bagaimana penilaian anda tentang keamanan tindakan prosedur yang dilakukan oleh petugas medis selama dirawat di ruang kelas I atau kelas II RSUD Bangil ?
a. Sangat tidak aman c. Aman
b. Tidak aman d. Sangat aman
Hubungan antar manusia (Interpersonal relations)
19. Dokter RSUD Bangil memberikan senyum, sapa, salam sebelum melayani pasien ? a. Tidak memberikan senyum, sapa,
salam sebelum melayani pasien
c. Memberikan senyum, sapa, salam sebelum melayani pasien
b. Kurang memberikan senyum, sapa, salam sebelum melayani pasien
d. Selalu memberikan senyum, sapa, salam sebelum melayani pasien
20. Perawat RSUD Bangil memberikan senyum, sapa, salam sebelum melayani pasien ? a. Tidak memberikan senyum, sapa,
salam sebelum melayani pasien
c. Memberikan senyum, sapa, salam sebelum melayani pasien
b. Kurang memberikan senyum, sapa, salam sebelum melayani pasien
d. Selalu memberikan senyum, sapa, salam sebelum melayani pasien
21. Petugas pendaftaran RSUD Bangil memberikan senyum, sapa, salam sebelum melayani pasien ?
a. Tidak memberikan senyum, sapa, salam sebelum melayani pasien
c. Memberikan senyum, sapa, salam sebelum melayani pasien
b. Kurang memberikan senyum, sapa, salam sebelum melayani pasien
d. Selalu memberikan senyum, sapa, salam sebelum melayani pasien
Kenyamanan (Amenities)
22. Bagaimana penilaian anda tentang kerapian penampilan fisik dokter dalam berpakaian saat melakukan pelayanan ?
a. Sangat tidak rapi c. Rapi
b. Tidak rapi d. Sangat rapi
23. Bagaimana penilaian anda tentang kerapian penampilan fisik perawat dalam berpakaian saat melakukan pelayanan ?
a. Sangat tidak rapi c. Rapi
b. Tidak rapi d. Sangat rapi
24. Bagaiman penilaian anda terhadap fasilitas yang ada di ruang perawatan rawat inap ? a. Sangat tidak lengkap c. Cukup lengkap
b. Tidak lengkap d. Sangat lengkap
25. Bagaimana penilaian anda terhadap peralatan medis yang digunakan RSUD Bangil ? a. Sangat tidak terawat c. Terawat
b. Tidak terawat d. Sangat terawat
26. Bagaimana penilaian anda terhadap kebersihan di ruang perawatan rawat inap ? a. Sangat tidak bersih c. Bersih
b. Tidak bersih d. Sangat bersih
27. Bagaimana penilaian anda terhadap kebersihan kamar mandi/WC di rawat inap ? a. Sangat tidak bersih c. Bersih
b. Tidak bersih d. Sangat bersih
28. Bagaimana penilaian anda terhadap kenyamanan di ruang perawatan rawat inap ? a. Sangat tidak nyaman c. Nyaman
29. Bagaimana penilaian anda terhadap ketenangan ruangan perawatan di rawat inap ? a. Sangat tidak tenang c. Tenang
b. Tidak tenang d. Sangat tenang
30. Bagaimana penilaian anda terhadap menu yang dihidangkan setiap harinya ? a. Sangat tidak bervariasi c. Bervariasi
Berilah tanda centang (√) pada salah satu jawaban yang menurut anda sesuai dengan apa yang anda terima/rasakan selama melakukan perawatan pada ruangan kelas I atau kelas II di Rumah Sakit Umum Daerah Bangil Kabupaten Pasuruan.
No. Pertanyaan Tidak
Puas
Cukup Puas Sangat Puas
1. Kehandalan atau keterampilan dokter RSUD Bangil
2. Kehandalan atau keterampilan perawat RSUD Bangil
3. Penjelasan informasi penyakit pasien yang diberikan oleh dokter
4. Kejelasan informasi tentang tindakan-tindakan perawat yang akan dilakukan
5. Kemudahan akses menuju RSUD Bangil 6. Kebijakan tarif yang diberlakukan pada kelas I
atau kelas II di RSUD Bangil 7. Kinerja dokter RSUD Bangil 8. Kinerja perawat RSUD Bangil
9. Kecepatan atau kesigapan dokter dalam menangani keluhan penyakit anda
10. Kecepatan atau kesigapan perawat untuk memberikan bantuan ketika anda perlukan 11. Kecepatan penerimaan pasien oleh petugas
pendaftaran
12. Prosedur atau pengobatan yang diterapkan 13. Penggunaan metode atau teknologi pada saat
perawatan
14. Perhatian dokter terhadap keluhan pasien 15. Perhatian perawat terhadap keluhan pasien 16. Kedisiplinan dokter terkait dengan ketepatan
No. Pertanyaan Tidak Puas
Cukup Puas Sangat Puas
17. Kedisiplinan perawat terkait dengan ketepatan waktu perawat dalam melakukan pemeriksaan 18. Keamanan tindakan prosedur yang dilakukan
oleh petugas medis selama dirawat di ruang kelas I atau kelas II RSUD Bangil
19. Keramahan dokter RSUD Bangil 20. Keramahan perawat RSUD Bangil
21. Keramahan perugas pendaftaran RSUD Bangil
22. Kerapian penampilan fisik dokter dalam berpakaian
23. Kerapian penampilan fisik perawat dalam berpakaian
24. Fasilitas yang ada di ruang perawatan rawat inap
25. Tampilan peralatan medis yang digunakan RSUD Bangil
26. Kebersihan di ruang perawatan rawat inap 27. Kebersihan kamar mandi/WC di rawat inap 28. Kenyamanan di ruang perawatan rawat inap 29. Ketenangan ruangan perawatan di rawat inap 30. Variasi menu yang dihidangkan setiap harinya
KE BANGIL KE PASURUAN JL.RAYA RACI D
A
A - Gedung Management Keterangan : B C D E F G H - Resepsionis dan Gedung Pelayanan- Gedung Gizi dan Loundry - Gedung Genset
- Gedung Pemulasaran Jenazah - Gedung Incenerator - Halaman Parkir - Kantin
