FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR
DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Arsyad, Tiar, Aisyah. 2008. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Jasa Lembaga Pendidikan “XYZ”. Skripsi pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Institut Pertanian, Bogor.
Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Intelektual. 2010. Undang-undang Republik Indonesia Tentang Hak Kekayaan Intelektual (HKI).
Donnelly, Ivancevich, Gibson. 1993. Organisasi (Terjemahan, Edisi Kelima). Erlangga, Jakarta.
Istianto, Bambang. 2011. Manajemen Pemerintah Dalam Perspektif Pelayanan Publik (Edisi 2). Mitra Wacana Media, Jakarta.
Kotler, P. 1995. Manajemen Pemasaran (Terjemahan, Edisi Kedelapan). Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, P. 1997. Manajemen Pemasaran (Terjemahan, Jilid 1). PT Prenhallindo, Jakarta.
LPPM, 2005, Jurnal Survei Indeks Kepuasan Masyarakat DLLAJ Provinsi Jawa Timur, Universitas Brawijaya Malang.
Lumbanraja, Morata. 2008. Analisis Kualitas Pelayanan Di Direktorat Hak Cipta, Desian Industri, DTLST dan Rahasia Dagang Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Intelektual. Proposal Tesis pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik. Universitas Indonesia, Jakarta.
Mote, Frederik. 2008. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Publik Di Puskesmas Ngesrep Semarang. Proposal Tesis pada Program Pasca Sarjana. Universitas Diponegoro, Semarang.
Riyadi, Slamet. 2003. Analisis Kualitas Pelayanan Di Direktorat Paten Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Intelektual. Proposal Tesis pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik. Universitas Indonesia, Jakarta.
Setyaningsih, Nur. 2008. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Publik Di Samsat, Kabupaten Sragen. Skripsi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Diponegoro, Semarang.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2007. Service, Quality and Satisfaction
(Edisi 2). ANDI, Yogyakarta. Peraturan Perudang-undangan :
Keputusan MENPAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003, Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.Jakarta.
Keputusan MENPAN Nomor KEP/25/M.PAN.2/2004, Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.Jakarta Website:
PERMOHONAN MEREK DAN PATEN YANG DIBERIKAN
DIREKTORAT JENDERAL HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
Oleh
HEDITIYA FEBRIAN
H24097053
PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2012
HEDITIYA FEBRIAN. H24097053. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan permohonan merek dan paten yang diberikan Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Intelektual. Di bawah bimbinganMA’MUN SARMA
Pelayanan publik adalah aktualisasi dasar dan keberadaan birokrasi. Wajah birokrasi tercermin dalam sikap dan perilaku birokrat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Intelektual sebagai bagian dari institusi pelayanan publik dianggap memiliki kualitas tinggi jika dapat memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan memuaskan. Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Intelektual sebagai pusat pendaftaran Kekayaan Intelektual atau invensi harus memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi kepada masyarakat dan sesuai dengan harapan masyarakat. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satunya adalah permohonan pendaftaran khususnya permohonan pendaftaran Hak Kekayaan Intelektual atau invensi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Intelektual sesuai dengan 14 indikator berdasarkan Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No.25/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Pengukuran Pelayanan Umum. Berdasarkan analisis, layanan indeks dari Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Intelektual adalah2,92. Dikonversi dengan skor dasar 25 hasilnya adalah 72,89. Oleh karena itu kualitas pelayanan Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Intelektual masuk kategori B, yang berarti bahwa kinerja pelayanan Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Intelektual adalah Bagus. Namun dianjurkan bahwa harus ada perbaikan dalam kecepatan pelayanan yang dianggap terlalu lama. Hal ini dilihat dari hasil analisis Indeks Kepuasan Masyarakat yang menunjukan unsur kecepatan sebesar 2,46.
chi-squre diperoleh hasil yaitu karakteristik status pekerjaan dan usia pemohon signifikan (berpengaruh) terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan nilai yang sama yaitu sebesar 0,094. Akan tetapi jenis kelamin, jumlah pendapatan dan untuk siapa invensi itu didaftarkan tidak signifikan (tidak berpengaruh) terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan masing-masing nilai yaitu sebesar 0.502, 0.147, dan 0,697.
Mengingat kecepatan pelayanan itu berhubungan dengan sumber daya manusia, maka diperlukan peningkatan kualitas sumber daya manusia. Peningkatan kualitas sumber daya manusia ini dapat dilakukan dengan pelatihan-pelatihan yang berhubungan dengan pelayanan prima atau bekerja sama dengan perusahaan konsultan atau swasta dalam peningkatan pelayanan Direktorat Jenderal HKI. Selain itu Direktorat Jenderal HKI dapat juga menerapkan ISO 9001 dalam penerapan manajemen mutu pelayanan. Dalam penerapan ISO 9001, Direktorat Jenderal HKI dapat menerapkan prinsip-prinsip manajemen mutu yang telah ditetapkan yang bertujuan untuk mengimprovisasi kinerja sistem agar proses yang berlangsung sesuai dengan fokus utama. Dengan adanya penerapan dan pelaksanaan ISO 9001, Direktorat Jenderal HKI dapat menjadi produktif dan efektif untuk meningkatkan kinerja perusahaan dalam mencapai target-target yang telah ditetapkan khusunya dalam pelayanan pendaftaran invensi.
(IKM) to request service marks and patents granted Directorate General of Intellectual Property Rights. Under the guidance ofMa'mun Sarma.
Is the actualization of basic public services and the existence of bureaucracy. Bureaucracies face reflected in the attitudes and behavior of bureaucrats in providing services to the community, the Directorate General of Intellectual Property as part of a public service institution is considered to have high quality if it can provide a fast, precise, and satisfying. Directorate General of Intellectual Property Rights as a central registration of intellectual property or invention should provide a high quality service to the community and in accordance with community expectations. Given the government's main function is to serve the community, the government needs to continue to work to improve the quality of service. One is an application for registration in particular the application for registration of intellectual property rights or inventions.
This study aims to determine the Community Satisfaction Index for services provided Directorate General of Intellectual Property in accordance with 14 indicators based on the Decree of the Minister of State for Administrative Reform No.25/KEP/M.PAN/2/2004 Measurement Guidelines for Public Service. Based on the analysis, the services index from the Directorate General of Intellectual Property is 2.92. Converted to the base score of 25 the result is 72.89. Therefore, the quality of services the Directorate General of Intellectual Property Rights in the category B, which means that the performance of services the Directorate General of Intellectual Property Rights is Good. However it is recommended that there should be improvements in the speed of service that are considered too old. It is seen from the results of the analysis of the Community Satisfaction Index of 2.46 indicates the element speed.
In this study all the characteristics of trademark registration and patent applicant has a relationship with the community satisfaction index. From the calculation results obtained by the chi-square is characteristic of the applicant's
and to whom the invention was filed was not significant (no effect) to the Community Satisfaction Index (HPI) with each value that is equal to 0502, 0147, and 0.697.
Given the speed of service is related to human resources, it is necessary to improve the quality of human resources. Improving the quality of human resources can be done with training related to the prime ministry or work with consultants or private companies in the Directorate General of IPR service improvement. In addition the Directorate General of Intellectual Property Rights can also apply in the application of ISO 9001 quality management services. In the application of ISO 9001, the Directorate General of IPR can apply quality management principles that have been established which aims to improvise the performance of the system to process that takes place in accordance with the main focus. With the adoption and implementation of ISO 9001, the Directorate General of IPR can be productive and effective way to improve company performance in achieving the targets that have been established especially in the service of invention registration.