Aaker David. (1997). Manajemen Ekuitas Merek. Terjemah oleh Aris Ananda. Jakarta:
Mitra Utama.
Bilal, M., Saeed, R., Naeem, B., & Naz, U. (2013). Integrated Marketing Communication : A Review Paper. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 5 (5)(September), 124–133.
Choirina. (n.d.). Go Pengaruh Marketing Communication Pt. Telkomsel Terhadap Corporate Image Pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara. -Jek-Indonesia-Malang.blogspot.co.id. Retrieved from Blue Print Perusahaan Jasa Transportasi
"Ojek Online Malang": Go-Jek-Indonesia-Malang.blogspot.co.id/p/proposal-usaha.html
Communicationista. (2009, 07 03). Brand Strategy. Retrieved from https://communicationista.wordpress.com:
https://communicationista.wordpress.com/2009/07/03/Brand-Strategy
Cutlip, Scott M. Allen H. Center & Glen M. Broom. (2006). Effective Public Relations.
New Jersey: Prentice Hall
Danibrata, A. (2011). Pengaruh Integrated Marketing Communication Terhadap Brand Equity Pada Sebuah Bank Pemerintah. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 13(1), 21–
38.
Deddy, M. D., & Zebua, S. (n.d.). Pengaruh Marketing Communication PT. Telkomsel
….
Fathoni, F., Hidayat, K., Bisnis, J. A., Administrasi, F. I., Brawijaya, U., Penjualan, P.,
… Interaktif, P. (n.d.). Pengaruh komunikasi pemasaran terpadu terhadap ekuitas merek (.
Ghrahito, J., Krussell, H., Kristen, U., & Wacana, S. (2010). Komunikasi pemasaran terpadu dan ekuitas merek alfamart, (52), 27–42.
Hasbullah, H. (2015). www.kompasiana.com. Retrieved from Strateg Gojek Dalam
Mempengaruhi Konsumen:
41
http://www.kompasiana.com/kapitaselektakomunikasi/strategi-gojek-dalam-mempengaruhi-konsumen 566476486323bd3105620e65
Henry. (2010, 01 04). Populasi dan Sampel. Retrieved from https://teorionline.wordpress.com:
https://teorionline.wordpress.com/2010/01/04/Populasi-dan-Sampel.html Ii, B. A. B., & Pustaka, T. (2003). No Title.
Iv, B. A. B., & Kesimpulan, A. (n.d.). No Title, 135–163.
Kartikasari, N. P. (2014). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu terhadap Ekuitas Merek. Jurnal Interaksi, 3(2), 162–167.
Keke, Y. (2015). Komunikasi pemasaran terpadu terhadap brand awareness. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 172–186.
Kotabumi, M. D. I. (2016). Pengaruh Integrated Marketing Communication
Kotler P & G. Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Terjemah oleh Bob Sabran, M.M. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2009b. Manajemen Pemasaran. Terjemah oleh Bob Sabran, M.M. Edisi 13. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Lovelock, Christopher, dkk. (2010). Pemasaran Jasa, Manusia, Teknologi, Strategi.
Jakarta: Penerbit Erlangga Morissan. (2010). Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Edisi 1. Jakarta. Kencana Prenadamedia Group.
Magister, M., Komunikasi, I., & Undip, F. (2009). Peran dari Integrated Marketing Communication terhadap Brand Equity Ari Titis Bimo Kandhogo.
Maros, D. T. R. dan P. P. K. (2011). BAB I - Pendahuluan, 1–9.
Pustaka, K., & Dasar, D. A. N. (2005). Bab 2 kajian pustaka dan dasar teori 2.1, 7–36.
Rahayu, Y. S. (n.d.). Communication Terhadap Brand Equity, 1(2), 115–129.
Robiasih, H. (2012, 12). Metode Riset Proposal Penelitian "Metodologi". Retrieved from hartaty.blogspot.co.id: hartaty.blogspot.co.id/2012/12/Metode-Riset-Proposal-Penelitian-"Metodologi".html
42
Shimp, T.A. (2003). Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Terjemah oleh Alih Bahasa Reyvani Sjahrial, Dyah Anikasari. Jakarta:
Erlangga
Widyaningrum, S. T. (2012). Analisis Ekuitas Merek ( Brand Equity ) Melalui Komunikasi Pemasaran Terpadu ( Integrated Marketing Communications - Imc ) Pada Pt . Nasmoco Majapahit Semarang. Jurnal Adminitrasi Bisnis, 1(1), 65–71.
Yuniaris, W. (2011). Pengaruh Integrated Marketing Communication Terhadap Loyalitas Pengguna Kartu Pasca Bayar Halo Di Malang. Jurnal Manajemen Bisnis, 1(1), 22–32.
(2017). Retrieved from www.go-jek.com: www.go-jek.com
43
LAMPIRAN 1
Tabel 3. Rangkuman Hasil Uji Validitas
Dimensi Daftar Pertanyaan R-hitung R-tabel Keterangan Advertising Saya mengetahui iklan
Go-Ride melalui tayangan televisi, siaran radio, media cetak dan media luar ruang
0.818 0.159 Valid
Saya merasa tertarik dengan iklan Go-Ride melalui tayangan televisi, siaran radio, media cetak dan media luar ruang
0.887 0.159 Valid
Saya memutuskan
menggunakan Go-Ride setelah melihat iklan melalui tayangan televisi, siaran radio, media cetak dan media luar ruang
0.834 0.159 Valid
Iklan Go-Ride melalui tayangan televisi, siaran radio, media cetak dan media luar ruang sangat lengkap
0.794 0.159 Valid
Iklan Go-Ride melalui tayangan televisi, siaran radio, media cetak dan media luar ruang secara rutin dan berulang-ulang dipublikasikan
0.777 0.159 Valid
44
Saya merasa tertarik dengan
Go-Ride melalui
penyampaian pesan dari tenaga sales/driver
0.783 0.159 Valid
Saya memutuskan
menggunakan Go-Ride setelah adanya penawaran dari tenaga sales/driver
0.747 0.159 Valid
Penjelasan tenaga
sales/driver tentang Go-Ride sangat jelas dan bersedia membantu ketika Saya mengalami kesulitan dalam pengoperasian aplikasi atau keluhan lain
0.522 0.159 Valid
Saya mengetahui Go-Jek memiliki call center dan e-mail pengaduan
0.375 0.159 Valid
Saya pernah menghubungi call center dan mengirim e-mail pengaduan
0.644 0.159 Valid
Pelayanan melalui call
center dan e-mail
0.605 0.159 Valid
45 pengaduan ditindak secara baik dan prima
Petugas call center dan e-mail pengaduan sangat ramah dan sopan
0.679 0.159 Valid
Sales Promotion
Saya tertarik adanya program Go-Point melalui pembayaran Go-Pay yang ditawarkan oleh perusahaan
0.824 0.159 Valid
Saya tertarik menggunakan Go-Ride karena terdapat spesial promo dan potongan harga/diskon
0.855 0.159 Valid
Spesial promo dan
potongan harga/ diskon yang ditawarkan oleh
Go-Jek sering melakukan tanggung jawab sosialnya berupa program-program untuk masyarakat (seperti workshop Go-Jek, Stadium General Bersama Gojek Tech Valley)
0.851 0.159 Valid
Tanggung jawab sosial Go-Jek untuk masyarakat sangat menarik
0.885 0.159 Valid
Tanggung jawab sosial Go-Jek untuk masyarakat sudah baik melalui sosial media.
(instagram, line, facebook, dan twitter)
0.793 0.159 Valid
46 Saya selalu meng-update info-info produk melalui sosial media perusahaan
0.791 0.159 Valid
Pemasaran melalui melalui sosial media sudah baik dan lengkap
0.751 0.159 Valid
Instructional Materials
Saya selalu meng-update info-info produk melalui situs perusahaan (www.go-jek.com dan www.go-ride.co.id)
0.756 0.159 Valid
Pemasaran melalui situs perusahaan sangat menarik
0.867 0.159 Valid
Pemasaran melalui situs perusahaaan sudah baik dan lengkap
0.807 0.159 Valid
Corporate Design
Saya tertarik dengan tampilan luar driver Go-Ride (seragam, kendaraan, fasilitas)
0.874 0.159 Valid
Driver Go-Ride
mengenakan seragam yang menarik
0.875 0.159 Valid
Saya merasa aman dan nyaman dengan kendaraan Go-Ride
0.808 0.159 Valid
Fasilitas (helm, masker, shower cap) yang diberikan sudah baik
0.752 0.159 Valid
Brand Awareness
Setiap kali mendengar transportasi online yang ada di benak Saya adalah Go-Jek
0.924 0.159 Valid
Simbol/logo produk sangat mudah Saya kenali
0.889 0.159 Valid
47 pada aplikasi Go-Jek sangat mudah dilakukan
0.873 0.159 Valid
Go-Ride memiliki fitur yang canggih dan terbaru
0.810 0.159 Valid
Saya benar-benar merasa
aman, nyaman, dan
berdampak positif
menggunakan layanan Go-Ride
0.848 0.159 Valid
Brand Associations
Go-Ride merupakan sebuah inovasi dari transportasi jasa
0.452 0.159 Valid
Saya menggunakan Go-Ride karena gaya hidup
0.588 0.159 Valid
Saya menggunakan Go-Ride karena atribut produk yang lengkap
0.652 0.159 Valid
Saya menggunakan Go-Ride karena memberikan manfaat
0.683 0.159 Valid
Saya menggunakan Go-Ride karena harga yang terjangkau
0.656 0.159 Valid
48 Saya menggunakan Go-Ride karena fasilitas yang menarik
0.671 0.159 Valid
Saya menggunakan Go-Ride karena merek sudah terkenal
0.729 0.159 Valid
Saya merasa Go-Ride lebih baik dari produk perusahaan lain
0.732 0.159 Valid
49
LAMPIRAN 2
Tabel 4. Rangkuman Hasil Uji Realibilitas
Dimensi Cronbach's Alpha R-hitung Keterangan
Advertising 0.879 0.159 Reliabel
Personal Selling 0.838 0.159 Reliabel
Sales Promotion 0.759 0.159 Reliabel
Public Relation and Publicity
0.827 0.159 Reliabel
Direct Marketing 0.667 0.159 Reliabel
Instructional Materials
0.734 0.159 Reliabel
Corporate Design 0.845 0.159 Reliabel
Brand Awareness 0.777 0.159 Reliabel
Brand Loyalty 0.836 0.159 Reliabel
Perceived Quality 0.798 0.159 Reliabel
Brand Associations 0.799 0.159 Reliabel
50
Dengan hormat,
Saya Novia Tri Lestari mahasiswi Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana (FEB UKSW), saat ini sedang melakukan penelitian tugas akhir (skripsi) dengan judul “Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu (Integrated Marketing Communications) terhadap Ekuitas Merek (Brand Equity) Pada Perusahaan Jasa Transportasi PT GO-JEK Indonesia Cabang Yogyakarta”. Sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir (skripsi) yang sedang saya lakukan, maka saya menyebarkan kuesioner penelitian kepada responden yang sesuai dengan kriteria untuk memperoleh data. Agar hasil penelitian ini memiliki kredibilitas yang tinggi, maka saya mengharapkan Saudara/i dapat mengisi kuesioner ini dengan lengkap dan tepat. Hasil kuesioner ini tidak akan disebarluaskan, melainkan hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian. Atas partisipasi dan kerjasama Saudara/i, saya sampaikan terima kasih. Tuhan memberkati.
Hormat saya,
Novia Tri Lestari
Nama Lengkap :
Kotak yang tersedia diisi dengan tanda centang ( ✓ ) Jenis Kelamin :
51
Tingkat Penghasilan/bulan : < 1.000.000
1.000.000 - 2.000.000 2.000.000 – 3.000.000
> 3.000.000 Petunjuk Pengisian
Berdasarkan pengalaman Saudara/i, berikan tanda centang ( ✓ ) pada pilihan jawaban yang merupakan pendapat Anda. Anda hanya dapat memberikan satu jawaban di setiap pernyataan. Keterangan di bawah ini menunjukkan bahwa angka tersebut mewakili:
A. Integrated Marketing Communications
No Pernyataan tayangan televisi, siaran radio, media cetak dan media luar ruang
2 Saya merasa tertarik dengan iklan Go-Ride melalui tayangan televisi, siaran radio, media cetak dan media luar ruang 3 Saya memutuskan
menggunakan Go-Ride setelah melihat iklan melalui tayangan televisi, siaran radio, media cetak dan media luar ruang 4 Iklan Go-Ride melalui
tayangan televisi, siaran radio, media cetak dan
52
radio, media cetak dan media luar ruang secara rutin dan berulang-ulang dipublikasikan
Personal Selling
1 Saya mengetahui Go-Ride melalui penawaran tenaga sales/driver 2 Saya merasa tertarik
dengan Go-Ride melalui penyampaian pesan dari tenaga sales/driver 3 Saya memutuskan
menggunakan Go-Ride
setelah adanya
penawaran dari tenaga sales/driver
4 Penjelasan tenaga sales/driver tentang Go-Ride sangat jelas dan lengkap
5 Tenaga sales/driver memberikan pelayanan yang baik, secara prima, ramah dan sopan
ketika Saya mengalami kesulitan dalam
menghubungi call center dan mengirim e-mail pengaduan
9 Pelayanan melalui call center dan e-mail pengaduan ditindak secara baik dan prima 10 Petugas call center dan
e-mail pengaduan sangat ramah dan sopan
Sales Promotion
1 Saya tertarik adanya program Go-Point melalui pembayaran Go-Pay yang ditawarkan oleh perusahaan
2 Saya tertarik
menggunakan Go-Ride karena terdapat spesial
53
promo dan potongan harga/diskon
3 Spesial promo dan potongan harga/ diskon yang ditawarkan oleh Go-Jek dapat bersaing dengan perusahaan lain Public Relation and Publicity 1 Go-Jek sering melakukan
tanggung jawab melalui sosial media.
(instagram, line, facebook, dan twitter) 2 Saya selalu meng-update
info-info produk melalui sosial media perusahaan
3 Pemasaran melalui melalui sosial media sudah baik dan lengkap Instructional Materials
1 Saya selalu meng-update info-info produk melalui situs perusahaan perusahaaan sudah baik dan lengkap
kendaraan Go-Ride 4 Fasilitas (helm, masker,
shower cap) yang diberikan sudah baik
54
No Pernyataan
TS KS CS S SS
Brand Awareness
1 Setiap kali mendengar transportasi online yang ada di benak Saya adalah Go-Jek
1 Pengoperasian Go-Ride pada aplikasi Go-Jek sangat mudah dilakukan 2 Go-Ride memiliki fitur
yang canggih dan terbaru
menggunakan layanan Go-Ride karena gaya hidup 3 Saya menggunakan Go-Ride karena fasilitas yang menarik
7 Saya menggunakan Go-Ride karena merek sudah terkenal
8 Saya merasa Go-Ride lebih baik dari produk perusahaan lain