Alma, Buchari, “Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa”, CV. Alfabeta, Bandung, 2007.
Assauri, Sofjan, “Manajemen Pemasaran”, edisi pertama, cetakan kedelapan, Rajawali Pers, Jakarta, 2008.
Assegaf, Mohammad, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Penerbangan PT. Garuda Di Kota
Semarang)”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. 10. No. 2. Juli. Hal 171- 186. Unisulla Semarang. Semarang, 2009.
Anggraeni Rr Anita, Prabowo Hartiwi, “Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Pembelian Ulang (Studi Kasus : Pelanggan Majalah Mix Di Jakarta
Selatan)”, Jurnal Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Binus, 2012. Aryani, Dwi dan Febrina Rosinta, “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan”, Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Mei-Agus 2010, hlm. 114-126 ISSN 0854-3844, Jakarta, 2010.
Beladin Igor Muhammad, Dwiyanto Munas Bambang, “ Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Sepeda Motor Merek Yamaha Dari Kalangan Mahasiswa Universitas Diponegoro Semarang)”, Diponegoro Journal Of Management Volume 2, Nomor 2, Halaman 1, 2013.
Ernawati, untung, “Pengaruh Citra Warung Steak Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Sebagai Variabel Meditasi, Universitas Slamet Riadi”, Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol 11 No 2, Surakarta, 2003.
Selang, Christian A.D, “Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya Terhadap
Loyalitas Konsumen Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado”, Jurnal EMBA
Volume 1, Nomor 3, Juni 2013, Halaman 71-80, 2013.
Dewi, Nila Kasuma, “Pengaruh Iklan, Citra Merek, Dan Kepuasan Konsumen
Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Vaseline Hand And Body Lotion Di Kota Padang (Studi Kasus Di PT. Unilever Cabang
Padang)”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Volume 3, Nomor 2, Mei 2012 ISSN : 2086 – 5031, Padang, 2012.
Gitosudarmo, Indriyo, ”Manajemen Pemasaran”, edisi kedua, cetakan pertama, BPFE, Yogyakarta, 2008.
Ghozali, Imam, “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS19”, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 2011.
Griffin, Jill, “Customer Loyalty, How To Learn It, How To keep It”, Erlangga, Jakarta, 2009.
Hamid, Abdul, “Buku Panduan Penulisan Skripsi”, Cetakan Pertama, FEIS UIN Press, Jakarta, 2007.
http://herminahospitalgroup.com/home/information/1, diakses pada 26 April 2014 http://www.dinkes-tangsel.blogspot.com/p/tentang-dinkes.html, diakses pada 28
November 2013.
http://www.rssyarifhidayatullah.com/index.php/tentang-kami, diakses pada 28 November 2013.
http://www.sariasih.com/lvl2/index.php?option=com_content&view=article&id=6 5&Itemid=117&lang=en, diakses pada 26 April 2014.
http://www.tangerangselatankota.go.id/assets/grape/download/sarana/Rs.pdf, diakses pada 28 November 2013.
Indah Dwi Kurniasih, “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan (Studi Pada Bengkel Ahass 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang)”. Jurnal Administrasi Bisnis Volume I Nomor 1 September 2012.
Kartajaya, “Hermawan Kartajaya On Marketing”. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2002.
_______, “Hermawan Kartajaya On Segmentation”, Bandung: PT. Mizan Pustaka, 2007.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary, “Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Jilid 1, Edisi Kedua Belas, Erlangga, Jakarta, 2008.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane, “Manajemen Pemasaran”, Edisi 13, Jilid 1, Indeks, Jakarta, 2009.
Normasari, Selvy, Kusumawati Andriani, Srikandi Kumadji,. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan (Survei padaTamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) | Vol. 6 No. 2 Desember 2013.
Kurniasari, Nina, “Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Laundry Kencling Semarang”, Jurnal Mahasiswa Q-MAN, Volume I, No. 3, Mei 2012, halaman 57-68, 2012 Kresnamurti Agung R. P., Sinambela Siskawati Dian. “Analisis Kualitas
Pelayanan, Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pengunjung SnowBay Waterpark TMII)”. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) – Vol. 2, No. 2, 2011.
Lasander Christian, “Citra Merek, Kualitas Produk, dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen pada Makanan Tradisional (Survey pada Industry Rumah Tangga Dodol Daging Pala Audia di Tahuna Kab. Sangihe)”, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado, 2013.
Lewis, Barbara R., and Soureli, Magdalini, 2004. The Antesedent of Consumer Loyalty in Retail Banking, Journal of Consumer Behavior, Vol. 5:15-31. Lubis, Arlina Nurbaity dan Martin “Pengaruh Harga (Price) Dan Kualitas
Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di
Rsu Deli Medan”, Jurnal Manajemen, Sumatra Utara, 2009.
Lupiyoadi, Rambat, “Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik”, Salemba Empat, Jakarta, 2001.
_______, dan Hamdani, “Manajemen Pemasaran Jasa”. Salemba Empat. Jakarta, 2006.
Lovelock, Cristhoper H, dan Wright, Lauren K. “Manajemen Pemasaran Jasa”, Alih bahasa Agus Widyantoro, Cetakan Kedua, PT. INDEKS, Jakarta, 2007.
_______, & Jochen Writz. “Service MarketingPeople, Technology, Strategy. (7th edition) Pearson Europe, Middle East & Afrika, 2011.
Nalau, Antonio, “Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan J.Co Donuts &
Coffee Di Plaza Mulia Samarinda”, Jurnal Ekonomi Volume II, No. 4, Juni 2012, halaman 57-68, 2012.
Nugroho, Marno dan Ratih Paramita, “Analisis Pengaruh Lokasi,
Keanekaragaman Barang Terhadap Keputusan Berbelanja dan Loyalitas
Konsumen di Carrefour Semarang”, EKOBIS Vol. 2 No. 1, Universitas Islam Sultan Agung, Semarang, 2011.
Majid, Abdul, Customer Service Dalam Bisnis Jasa Dan Transportasi, Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2009.
Martin dan Lubis Nurbaity Arlina, “Pengaruh Harga (Price) Dan Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rsu Deli Medan”. Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 2, Nomor 1, Januari, 2009.
Rangkuti, F, “Strategi Promosi Yang Kreatif”, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2009.
Ratry, Lutiary Eka, “Hubungan Antara Citra Merek (Brand Image) Operator seluluer Dengan Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada mahasiswa Pengguna telepon Seluler”, Skripsi UNDIP, Semarang, 2007.
Rina, “Pengaruh kualitas produk, Kualitas pelayanan, dan Promosi terhadap kepuasan pelanggan serta Dampaknya ke Loyalitas pelanggan (Studi kasus pada pengguna Flexsi PT Telkom Jakarta Utara )”. Jakarta. Skripsi. FEB UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2009.
Roni, Adespa, “Menciptakan Loyalitas Pelanggan dengan Desain Produk
Harapan Pelanggan”, Jurnal Manajemen STIER, Riau, 2011.
Rosinta Febrina, Aryani Dwi, “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan”, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Mei-Agus 2010.
Riduwan, M.B.A. dan Kuncoro A. Engkos, S.E., M.M. “Cara Penggunaan dan Memaknai Path Analisys (Analisis Jalur)”. Alfabeta, Bandung, 2011. Sarwono, Jonathan, ”Metode riset skripsi: pendekatan kuantitatif menggunakan
prosedur spss”, edisi pertama, PT. Elex Media Komputind, Jakarta, 2012. Schiffman, Leon, & Kanuk, Leslie Lazar, “Consumer Behaviour 7 Edition
(Perilaku Konsumen)”. PT. Indeks, Jakarta, 2008.
Septina Dwi Mayasari, Suwarni, “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen”. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang, 2011.
Simamora Bilson, “Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif & Profitabel”, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2003.
Sugiyono, “Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D”, Bandung Alfabeta, 2008.
_______, “Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif”, CV. Alfabeta, Bandung, 2009.
_______, “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”, Penerbit, ALFABETA, 2010.
Surachman, “Dasar-Dasar Manajemen Merek”, Bayumedia Publishing, Malang, 2008.
Suwarni, “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Melalui
Kepuasan Konsumen, Universitas Negeri Malang”, Jurnal Ekonomi Bisnis, TH. 16, NO. 1, Malang, 2011.
Swastha, Basu, dan Irawan. “Manajemen Pemasaran Modern”, Edisi Kedua Cetakan Kesebelas, Liberty Offset, Yogyakarta, 2002.
Swastha, Bashu, “Manajemen Penjualan”, BPFE, Yogyakarta, 2008.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, “Strategi Pemasaran”, Edisi Pertama, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta, 2007.
Tjiptono, Fandy, “Service Management Mewujudkan Layanan Prima”, Edisi 1, Andi Offset, Yogyakarta, 2008.
_______, “Manajmenen dan Strategi Merek”. Penerbit Andi Offset, Yogyakarta, 2011.
Utami, Christina Whidya, “Strategi Pemasaran Ritel”, edisi pertama, indeks, Indonesia, 2008.
Wahyono, Teguh, ”25 Model Analisis Statistik dengan SPSS 17”, edisi pertama, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta, 2009.
Wendha Paramitha AA, Rahayu I Ketut, Suasana G, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelangga Garuda Indonesia di Denpasar”, Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, dan Kewirausahaan Vol. 7, No.1, Februari, 2013.
Wendha, Ayu Atika Paramitha, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Garuda Indonesia Di Denpasar”, Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, Bali, 2013.
Yonaldi, Sepris, Dewi Kasuma, Nila, Andri Gus, “Pengaruh Iklan, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Vaseline Hand and Body Lotion di Kota Padang (Studi Kasus di PT. Unilever Cabang Padang)”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Volume 3, Nomor 2, Mei 2012.
Zeithml, Valarie A., Mary Jo Bitner dan Dwayned D. Gremler, “Services Marketing Integrating Customer Focus Across The Firm”, Edisi Ke empat, McGraw-Hill, Singapore, 2006.
Zulganef, ”Metodologi Penelitian Sosial dan Bisnis”, edisi pertama, Graha Ilmu, Yorgyakarta, 2008.
Lampiran 1: Lembar Kuesioner Penelitian
KUESIONER
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PASIEN
(Studi Kasus Pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah)
Oleh: Fatriansah NIM. 108081000166
JURUSAN MANAJEMEN