TINJAUAN PUSTAKA
B. Penelitian Terdahulu
Penelitian mengenai citra merek, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan telah banyak dilakukan oleh peneliti-peneliti sebelumnya. Penelitian-penelitian tersebut banyak memberikan masukan serta kontribusi tambahan bagi produsen untuk melakukan pendekatan-pendekatan apa saja sehingga konsumen tertarik untuk membeli produk tersebut. Beberapa penelitian terdahulu dapat dijelaskan berdasarkan tabel berikut ini:
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu No Judul Penelitian Peneliti Dan Tahun Metode Penelitian Hasil Penelitian 1. Pengaruh Harga (Price)
Dan Kualitas Pelayanan (Service Quality)
Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSU Deli Medan
Lubis dan Martin (2009)
Regresi Linier Berganda
Hasil penelitian
menyatakan bahwa variabel harga dan kualitas
pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSU Deli Medan Harga dan kualitas pelayanan yang ditawarkan oleh RSU Deli Medan dinilai sangat baik sehingga kepuasan pasien juga tercapai dengan baik.
Berdasarkan uji-t bahwa variabel harga adalahvariabel yang paling dominan terhadap kepuasaanpasien, hal ini menunjukkan bahwa harga yang ditawarkan oleh RSU Deli Medan sesuai dengan pelayanan yang diberikan sehingga tercipta suatu kepuasan pasien.
Tabel 2.1 (Lanjutan) No Judul Penelitian Peneliti Dan
Tahun Metode Penelitian Hasil Penelitian 2. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan
Aryani dan Rosinta (2010)
Regresi Linier Berganda
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima dimensi pembentuk kualitas layanan terbukti berpengaruh secara
signifikan terhadap kualitas layanan. Dimensi terkuat dalam menjelaskan kualitas layanan berturut-turut adalah reliability,
responsiveness, assurance, empathy, dan tangibility.
Selain itu, hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang kuat dan positif antara variabel kualitas layanan KFC terhadap kepuasan
pelanggan pada mahasiswa FISIP UI.
3. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen Suwarni dan Mayasari (2011) Regresi Linier Berganda
Hasil uji hipotesis menyimpulkan bahwa: (1)Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk kartu prabayar IM3 terhadap kepuasan; 2) Terdapat pengaruh yang signifikan antara harga kartu prabayar IM3 terhadap kepuasan; (3) terdapat penga ruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap loyalitas konsumen; (4) tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara harga kartu prabayar IM3 terhadap loyalitas
konsumen; dan (5) terdapat pengaruh yang signi fikan antara kepuasan terhadap loyalitas.
Tabel 2.1 (Lanjutan) No Judul Penelitian Peneliti Dan
Tahun Metode Penelitian Hasil Penelitian 4. Analisis Kualitas Pelayanan, Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Kresnamurti dan Sinambela (2011)
SEM Hasil penelitian Kualitas pelayanan yang diberikan
Snowbay Waterpark TMII terbukti berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan yang diberikan
Snowbay Waterpark
terbukti tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Kepuasan pelanggan yang dirasakan pelanggan
Snowbay Waterpark
terbukti berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 5. Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Laundry Kencling Semarang Kurniasari (2012) Regresi Linier Berganda
Hasil penelitian : kepuasan konsumen (X1), kepercayaan (X2), harga (X3) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien determinasi sebesar 0,621 yang menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan (X1), kepercayaan (X2), dan harga (X3) dapat menjelaskan loyalitas pelanggan (Y) sebesar62,1%, sedangkan sisanya sebesar 37,90%, dijelaskan oleh variabel lain yang tidakdiamati, seperti kualitas, pelayanan dan lain-lain.
Tabel 2.1 (Lanjutan) No Judul Penelitian Peneliti Dan
Tahun
Metode Penelitian
Hasil Penelitian 6. Brand Image Terhadap
Loyalitas Pelanggan J.Co Donuts & Coffee
Di Plaza Mulia Samarinda
Nalau, dkk (2012) Regresi Linier Berganda
Dari penelitian ini, hasil yang berdasarkan test statistic bahwa semua variabel dari brand image
yaitu favorability of brand association, strength of brand association and uniqueness of brand association (Uji F) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 7. Pengaruh Harga Dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan (Studi Pada Bengkel Ahass Astra Motor Siliwangi Semarang)
Kurniasih (2012) Analisis Path pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap
loyalitas lebih besar daripada pengaruh tidak langsungnya. Pengaruh total harga terhadap loyalitas lebih kecil daripada pengaruh total kualitas pelayanan terhadap loyalitas.
8. Pengaruh iklan, citra merek, dan kepuasan konsumen Terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan Vaseline hand and body lotion di kota padang (studi kasus di PT. Unilever cabang padang)
Dewi, dkk (2012) Regresi Linier Berganda
Variabel iklan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas
konsumen vaseline hand and body lotion di kota padang. Variabel citra merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas
konsumen vaseline hand and body lotion di kota padang. Variabel kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadaployalitas konsumen vaseline hand and body lotion
di kota padang.
Tabel 2.1 (Lanjutan) No Judul Penelitian Peneliti Dan
Tahun Metode Penelitian Hasil Penelitian 9. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei padaTamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang) Normasari, dkk (2013)
Analisis Path (1) kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (2) Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap Citra Perusahaan; (3) Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; (4) Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Citra Perusahaan; (5) Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh signifikan
terhadap variabel Loyalitas Pelanggan; (6) Citra Perusahaan memiliki pengaruh signifikan
terhadap variabel Loyalitas Pelanggan.
10. Analisis Pengaruh Kualitas Produk,
Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Sepeda Motor Merek Yamaha Dari Kalangan Mahasiswa Universitas Diponegoro Semarang) Beladin dan Dwiyanto (2013) Regresi Linier Berganda Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen adalah variabel kualitas produk dan yang paling sedikit
mempengaruhi yaitu variabel citra merek. Berlanjut Ke Halaman Berikutnya
Tabel 2.1 (Lanjutan) No Judul Penelitian Peneliti Dan
Tahun
Metode Penelitian
Hasil Penelitian 11. Citra Merek, Kualitas
Produk, Dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makanan Tradisional (Survey Pada Industri Rumah Tangga Dodol Daging Pala Audia di Tahuna Kab. Sangihe)
Lasander (2013) Regresi Linier Berganda
Citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pembeli, Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pembeli, Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen 12. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Garuda Indonesia Di Denpasar
Wendha, dkk (2013) SEM kualitas layanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan Garuda Indonesia di Denpasar
13 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado
Selang (2013) Regresi Linier
Berganda
Hasil penelitian
menunjukkan bahwa secara parsial produk, harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dan promosi, tempat tidak berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas konsumen. Secara Simultan produk, harga, promosi dan tempat berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen.
