Dessler, Garry. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia Buku Satu, Edisi Kesepuluh. Jakarta: PT. Indeks
Ginting, Paham & Situmorang, Syafrizal Helmi. 2008. Filsafat Ilmu dan Metode
Riset. Medan: USU Press.
Hariandja, Marihot Tua Effendi. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia,
Pengadaan, Pengembangan, Pengkompensasian, dan Peningkatan Produktifitas Pegawai. Jakarta: PT Grasindo
Hasibuan, Malayu. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara
Malthis, Robert.L dan Jhon H.Jackson. 2002. Manajemen Sumber Daya
Masnusia Buku Dua, Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Mangkunegara, A.A. Anwar Prabu. 2005. Evaluasi Kinerja SDM. Bandung: Refika Aditama.
Manullang, M dan Marihot AMH. 2001. Manajemen Personalia, Edisi Ketiga. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Rivai, Veithzal dan Basri Mohdfawzi Ahmad. 2005. Performance Appraisal
System yang Tepat untuk Menilai Kinerja Karyawan dan Meningkatkan Daya Saing Perusahaan. Jakarta: PT. Raja Grafindo
Persada
Saifuddin. 2007. Metode Penelitian. Jakarta: Pustaka Belajar Sasmoko. 2006. Metode Penelitian. Jakarta: HITS STIMIK
Situmorang, Syafrizal Helmi, Iskandar Muda, Doli M. Ja’far Dalimunthe, Fadli & Feuzie Syarief. 2010. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan
Bisnis. Medan: USU Press.
Soeprihanto, Jhon. 2001. Penilaian Kinerja dan Pengembangan Karyawan. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Priutami, Sri Inggit. 2005. Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan PT. Indonesia Asahan Aluminium (INALUM) Kuala Tanjung. Skripsi USU.
Sari, Juwita. 2009. Analisis Pengembangan Karyawan Dalam Meningkatkan Kualitas Kerja Pada PT. Bank Muamalat Cabang Medan. Skripsi USU.
12 Oktober 2010 pukul 11.30 wib.
LAMPIRAN 1
Kuesioner Penelitian Pengaruh Pengembangan Karyawan Terhadap Kinerja Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda
Bapak/Ibu yang terhormat,
Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini hanya untuk data penelitian dalam rangka menyusun Skripsi dengan judul “Pengaruh Pengembangan Terhadap Kinerja Pada PT. Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda” pada Program Sarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Di bawah ini ada beberapa kelompok pertanyaan yang semuanya berkaitan dengan pengembangan karyawan dan kinerja pada PT. Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda. Bapak/Ibu saya harapkan untuk memberikan penilaian terhadap pertanyaan tersebut sesuai dengan pendapat dan pandangan Bapak/Ibu.
Petunjuk Pengisian Kuesioner:
1. Berilah tanda checklist () pada jawaban yang Bapak/Ibu paling sesuai. 2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja.
3. Isi jawaban berikut sesuai dengan pendapat bapak/ibu dengan memberi tanda checklist pada kolom yang tersedia. Adaun makna tanda tersebut adalah sebagai berikut:
STS = Sangat Tidak Setuju S = Setuju
TS = Tidak Setuju SS = Sangat Setuju KS = Kurang Setuju
Identitas Responden
Umur :
Jenis Kelamin :
Pendidikan :
Lama Bekerja :
Berikanlah tanda checklist () pada salah satu jawaban sesuai dengan pendapat Bapak /Ibu.
Variabel Pengembangan
No. Pernyataan SS S KS TS STS
PESERTA (X1) 1. Bapak/Ibu memiliki kemauan untuk
belajar.
2. Bapak/ Ibu mampu untuk mengikuti program pengembangan.
3 Bapak/ Ibu mempunyai minat dalam mengikuti program pengembangan.
4 Bapak/ Ibu semangat dalam mengikuti program pengembangan.
5 Jumlah peserta tidak mengganggu jalannya program pengembangan.
6. Bapak/ Ibu ikut berpartisipasi secara aktif dalam pengembangan karyawan.
INSTRUKTUR (X2) 7. Instruktur menguasai materi
pengembangan.
8. Instruktur memiliki wawasan yang luas terhadap materi yang diajarkan.
9. Instruktur menyajikan materi pengembangan dengan cara yang mudah dipahami.
10. Instruktur mempunyai kemampuan berkomunikasi dengan baik.
11. Instruktur menggunakan bahasa yang mudah dipahami.
pengembangan dengan cara yang menarik.
13. Instruktur mampu menguasai kelas.
MATERI (X3) 14. Materi pengembangan sesuai dengan
kebutuhan pekerjaan.
15. Materi pengembangan dapat diterapkan dalam pekerjaan.
16. Materi pengembangan sesuai dengan topic pengembangan itu sendiri.
17. Materi pengembangan relevan dengan sasaran pengembangan.
18. Materi pengembangan mengikuti perkembangan zaman.
19. Deskripsi yang disampaikan dapat menjelaskan permasalahan.
FASILITAS (X4) 20. Fasilitas yang dibutuhkan untuk
pengembangan lengkap.
21. Fasilitas pelatihan menunjang kebutuhan Bapak/Ibu.
22. Tempat penyelenggaraan pengembangan memberi kenyamanan dalam proses pengembangan.
23 Pengaturan ruangan memudahkan untuk belajar.
24. Alat peraga sesuai dengan kebutuhan pelatihan.
25. Adanya alat peraga/media yang baik dalam penyelenggaraan pengembangan
Variabel Kinerja
No. Pernyataan SS S KS TS STS
26. Bapak/Ibu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target yang ditentukan perusahaan. 27. Bapak/Ibu jarang melakukan kesalahan
dalam bekerja
28. Bapak/Ibu mampu mengerjakan pekerjaan Bapak/Ibu dengan baik.
29. Bapak/Ibu tidak pernah menunda-nunda setiap pekerjaan yang diberikan oleh pimpinan.
30. Bapak/Ibu mampu menyelesaikan pekerjaan yang diberi oleh pimpinan dalam waktu yang singkat.
31. Bapak/Ibu selalu hadir tepat waktu. 32. Bapak/Ibu selalu hadir pada hari kerja. 33. Kerja sama dengan rekan sekerja sangat
baik.
34. Hubungan kerjasama Bapak/Ibu dengan atasan berjalan lancar.
LAMPIRAN 2
HASIL UJI VALIDITAS
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VAR00001 125.0333 303.275 .467 .959 VAR00002 125.1667 298.351 .702 .957 VAR00003 125.2000 302.786 .495 .958 VAR00004 125.3333 303.057 .605 .958 VAR00005 124.9000 293.886 .755 .957 VAR00006 125.0000 285.034 .751 .957 VAR00007 125.0000 285.034 .751 .957 VAR00008 124.9000 296.714 .775 .957 VAR00009 125.0000 300.690 .493 .959 VAR00010 125.0667 305.030 .420 .959 VAR00011 124.9667 299.482 .667 .957 VAR00012 124.9667 298.102 .679 .957 VAR00013 125.1667 300.075 .679 .957 VAR00015 125.2667 304.064 .701 .957 VAR00016 125.3000 304.079 .618 .958 VAR00017 125.1667 298.351 .702 .957 VAR00018 125.0000 296.345 .690 .957 VAR00019 125.0000 300.690 .493 .959 VAR00020 125.4667 304.809 .485 .958 VAR00021 124.9333 302.616 .563 .958 VAR00022 125.2667 297.995 .732 .957 VAR00023 125.5667 298.530 .527 .958 VAR00024 124.9667 295.620 .696 .957 VAR00025 124.8667 294.395 .757 .957 VAR00026 125.4000 304.524 .645 .958 VAR00028 125.0333 300.378 .637 .957
VAR00031 125.2000 298.924 .713 .957 VAR00032 125.2000 304.717 .622 .958 VAR00033 125.1333 301.844 .731 .957 VAR00034 125.4667 304.740 .526 .958 VAR00035 125.2667 307.857 .446 .959 VAR00036 125.5333 297.292 .704 .957 VAR00037 125.2000 304.717 .622 .958 Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
LAMPIRAN 3
HASIL UJI RELIABILITAS
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.959 34
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
LAMPIRAN 4
LAMPIRAN 6
LAMPIRAN 7
HASIL UJI MULTIKOLINIERITAS
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 2.650 2.464 1.075 .292
Peserta .374 .225 .251 1.665 .108 .204 4.896
Instruktur .786 .198 .680 3.972 .001 .158 6.315
Materi .418 .157 .300 2.659 .013 .366 2.735
Fasilitas -.345 .294 -.232 -1.174 .251 .119 8.408
LAMPIRAN 8
KOEFISIEN DETERMINASI (R2)
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .940a .884 .865 1.79486
a. Predictors: (Constant), Fasilitas, Materi, Peserta, Instruktur
b. Dependent Variable: Kinerja
LAMPIRAN 9
HASIL UJI SIMULTAN (UJI F)
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 612.828 4 153.207 47.557 .000a
Residual 80.538 25 3.222
Total 693.367 29
a. Predictors: (Constant), Fasilitas, Materi, Peserta, Instruktur
LAMPIRAN 10
Kuesioner Penilaian Nasabah Mengenai Pelayanan Karyawan Bank Sumut Cabang Iskandar Muda
Nasabah yang terhormat,
Dalam rangka penyusunan skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada program Sarjana Universitas Sumatera Utara saya memohon kepada Bapak/Ibu/Saudara/i agar berkenan meluangkan waktu mengisi kuesioner ini sebagai bahan penelitian saya.
Penelitian ini dilakukan hanya untuk tujuan ilmiah. Saya mengharapkan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk memberikan penilaian terhadap pertanyaan tersebut sesuai dengan pendapat dan pandangan Bapak/Ibu/Saudara/i.
Identitas Responden:
1. Jenis Kelamin: Pria Wanita
2. Lama Menjadi Nasabah: ≤ 1 tahun 1-3 tahun
3 - 6 tahun 6 - 9 tahun
≥ 9 tahun
Isilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu dengan memberikan tanda checklist ( √ ) pada kolom yang tersedia.
SS = Sangat Setuju S = Setuju
KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
No Pernyataan SS S KS TS STS
1. Karayawan Bank Sumut selalu siap membentu kesulitan- kesulitan
Bapak/Ibu/Saudara/I selama menjadi nasabah
2. Karyawan Bank Sumut selalu melayani dengan ramah.
3. Karyawan Bank Sumut selalu melayani dengan cepat.
4. Karyawan Bank Sumut melayani Bapak/Ibu/Sdr/i dengan sopan.
5. Bapak/Ibu/Sdr tidak pernah mengeluh akan pelayanan karyawan Bank
Sumut. *
6. Karyawan Bank Sumut selalu membantu dan memberikan informasi
kepada Bapak/Ibu/Sdr saat mengisi form transaksi.
7. Kebutuhan perbankan Bapak/Ibu/Sdr dilayani dengan baik oleh
karyawan Bank Sumut.
8. Bapak/Ibu/Sdr merasa puas atas pelayanan karyawan Bank Sumut
LAMPIRAN 11
Hasil Penilaian Nasabah Mengenai Pelayanan Karyawan Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda
Berdasarkan pernyataan pada Kuesioner Penilaian Pelayanan Karyawan Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda Pada Lampiran 10, maka berikut ini adalah hasil jawaban dari 100 responden yang merupakan nasabah pada Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda.
Pernyataan No. SS S KS TS STS TOTAL F F F F F F 1. 19 57 18 4 2 100 2. 28 59 10 2 1 100 3. 10 39 37 12 2 100 4. 26 67 7 0 0 100 5. 11 38 39 10 2 100 6. 14 47 30 7 2 100 7. 13 47 30 9 1 100 8. 14 45 32 7 2 100