DAFTAR PUSTAKA
Amalia, D. 2005. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan melalui Quality Function Deployment pada CV. Mulia, Perusahaan Pabrik Sepatu, Bogor. Tesis pada Program Pascasarjana Sekolah Tinggi Manajemen IMMI, Jakarta.
Andrianto, Noky H & Idris. (2013). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Jenis Mpv Merek Toyota Kijang Innova Di Semarang. DIponegoro Journal of Management; Volume 2 (3), 1- http://eprints.undip.ac.id/39642 [ Februari 2015].
Burton, Roger. Advertising Agency Operation and Management.
Cravens, D.W. 2000. Strategic Marketing. Mc-Graw Hill, New York.
Diana, N. 2008. Analisis Pengaruh Mutu Pelayanan Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Terhadap Kepuasan Nasabah. http://www.skripsi-tesis.com ( 21 Februari 2009).
Diktat Matari Advertising 1997
Djaslim Saladin. 2003. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan, dan pengendalian. Bandung : Linda karya
Fornell, Claes. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, Vol 56, pp.6-
Freund, E.F and F.J. Williams. 1974. Modern Business Statistics. Prentice-Hall, Inc, Englewoods Cliffs, New Jersey.
Gaspersz Vincent. 2005. Total Quality Management. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Hoffman, K. D and J.E.G Bateson, 1997. Essentials of service Marketing. The Dryden Press, Florida.
Iqbal, Muhammad, 2007. Pelayanan Yang Memuaskan, Penerbit PT. Elex Media Komputindo: Jakarta
Jefkins, Frank. (1996). Periklanan. Jakarta: Erlangga Jefkins, Frank. (1997). Periklanan. Jakarta: Erlangga
Kinnear, T.C. and J.R. Taylor, 1995. Marketing Research and Applied Approach, Mc. Graw Hill, New York.
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta, Prenhallindo
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran, ed. Milenium. Jilid 2, Alih Bahasa: Hendra Teguh, Ronny A. Rusli dan Benyamin Molan, Jakarta: Preehallindo.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kountour, Ronny. 2003. Metode Penelitian untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. Edisi Pertama. Jakarta : Penerbit PPM.
. dan Armstrong, 1997. Dasar-dasar Pemasaran (Terjemahan, Jilid 1). Intermedia, Jakarta.
Lamb, C.W., J.F Hair, dan C. McDaniel. 2001. Pemasaran (Terjemahan) Salemba Empat, Jakarta.
Levin, R., & D.S. Rubin. (1997). Statistic for Management. New Jersey: Prentice Hall
Limbong, L.O., M. Hubeis, dan M. Syamsun. 2009. Pengaruh Mutu Pelayanan dan Kinerja Bank terhadap Kepuasan Nasabah Bank Danamon Cabang Bogor. Tugas Akhir pada Program Studi Industri Kecil Menengah, Sekolah Pascasarjana IPB. Bogor.
Listyari, N.P.W. 2006. Analisis Keputusan Pembeli dan Kepuasan Konsumen Coffee Shop De Koffie Pot, Bogor. Skripsi Fakultas Pertanian, Institut Pertanian Bogor, Bogor.
Lovelock, C., Wright, L., (2005) Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta : PT. INDEKS Kelompok Gramedia.
Malhotra, N.K, 2004. Riset Pemasaran, Pendekatan Terapan. Edisi Bahasa Indonesia, PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.
Mawara ZR. (2013). Periklanan Dan Citra Merek Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Yamaha. Jurnal Emba 833 Vol.1( ) Juni Hal.826- .
http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/1891 [ Februari ]
Mulyono BH, Yoestini, Nugraheni R & Kamal M. (2007). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Perumahan Puri Mediterania Semarang). Jurnal Studi Manajemen & Organisasi; Vol 4 (2) : 91-
http://ejournal.undip.ac.id/index.php/smo/article/view/4253 [ Februari ]
Nurhayati, P., A. Fahrudin dan O. Romadhani. 2007. Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Mutu Pelayanan Rumah Makan Pemancingan Lumintu 1001. Buletin Ekonomi Perikanan, vol. VII No. 2: 1-
Parasuraman A V A Zeithaml and L L Berry “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research” Journal of Marketing, 12-
Peter, J.P., dan J .C. Olson. 2000. Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Terjemahan). Prentice Hall, New Jersey.
Pusparani PAY & Ni Made Rastini. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Kamera Canon Digital Single Lens Reflex (DLSR) Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen UniversitasUdayana ; Vol 3 (5) : 1311- http://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/7629 [ Februari ]
Putri AAA & Nurcahya IK. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Kredit Multiguna Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Utama Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana;Vol 3 (2) : 456-
http://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/6881 [ Februari ]
Rangkuti, Freddy. 2000. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis: Reorientasi, Konsep, dan Strategi untuk Menghadapi Abad 21. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Rangkuti, Freddy, 2005, Riset Pemasaran, Elex Media Computindo, Jakarta Rangkuti, Freddy. 2008. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis.
Rizan M & Anjarestu Y. 2013 . Pengaruh kualitas produk dan personal selling Terhadap kepuasan pelanggan pada majalah Info bekasi (studi kasus PT. SIBK). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) Vol 4(1) : 74-96. [6 Februari 2015]
Ronny. 2008. Analisis Brand Equity Kartu Simpati dan Perilaku Konsumen Prabayar. Tesis pada Program Studi Magister Manajemen Universitas Indonesia, Jakarta.
Sasotyo YU. . Pengaruh Kualitas Produk dan Periklanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Harian Surat Kabar Suara Merdeka (Studi Kasus di Kecamatan Ngaliyan Semarang) Undergraduate thesis, Diponegoro University eprints.undip.ac.id/24766/1/Yucha.pdf [6 Februari 2015]
Sugiyono.(1999). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: CY Alfabeta
Soemanagara, 2006, Strategic Marketing Communication (konsep strategi dan terapan), Bandung: PT Alpabeta
Susanti, A., M. Syamsun, dan A. Saleh. 2008. Proses Pelayanan dan Tingkat Kepuasan Debitur Terhadap Mutu Produk dan Pelayanan Kredit (Kasus Kredit Wirausaha di Bank BNI). Tugas Akhir pada Program Studi Industri Kecil Menengah, Sekolah Pascasarjana IPB. Bogor
Sutisna, 2003, Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran, Remaja Rosdakarya, bandung
Tanuwijaya M & Anshori MY. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Pipop Copy. Jurnal NeO-Bis Vol 7 - [9 Februari 2015]
Tinarbuko, Sumbo, 2007, Eksekusi Iklan Televisi dengan Pendekatan Parodi, Electronic Document, http:// www.swa.co.id
Triono Rachmadi “Komunikasi Pemasaran Antara Doktrin Dan Peran Factual” Usahawan No Th Xxix Hal -
Tjiptono, F. 1999. Strategi Pemasaran. Andi, Yogyakarta. Tjiptono, F. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta : ANDI.
Umar, H. 2005. Studi Kelayakan Bisnis, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Walker, O.C., H. Boyd, and J.C Larreche. 2003. Marketing Strategic: A
Decision-Focused Approach. Mc-Graw Hill, New York.
Zania, I., M. Hubeis, dan S. Raharja. 2012. Pengaruh Produk Perbankan Dan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Yang Berimplikasi Pada Kinerja PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Utama Jakarta Pusat. Tugas Akhir pada Program Studi Industri Kecil Menengah, Sekolah Pascasarjana IPB. Bogor.
Zikmund W and M d’Amico Marketing West Publishing Company New York.
Lampiran . Kuesioner Penelitian
