Candra R., Wibisono H., dan Mujilan. 2013. “Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak”. Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi. Vol 1. (Februari). No.1
Departemen Pendidikan Nasional. 2008. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Edisi keempat. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Febriyanti, Irna. 2013. “Pengaruh Kewajiban Kepemilikan NPWP, Pemeriksaan Pajak dan Penagihan Pajak Terhadap Penerimaan Pajak: Studi Kasus Pada KPP Pratama Jakarta Selatan.”Skripsi. Dipublikasikan. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatulah, Jakarta.
Indriantoro, Nur dan Supomo Bambang. 1999. Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi dan Manajemen. Edisi Pertama. BPFE, Yogyakarta.
Jogiyanto. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi Keenam. Penerbit BPFE, Yogyakarta.
Kementrian Keuangan. 14 Agustus 2014. “Aplikasi e-SPT”. http://www.kemenkeu.go.id/Layanan/aplikasi-elektronik-e-spt-0
Diakses tanggal 13 November 2015.
KPP BUMN. 2015. “Pengertian e-SPT dan Fasilitas e-SPT PPh dan PPN”.
http://www.kppbumn.depkeu.go.id/Pelayanan/Pelaporan.htm Diakses tanggal 15 Mei 2016.
Lavanda, Casiavera. 2014. “Penerapan E-SPT sebagai Sarana Pelaporan PPN: Studi Evaluasi Efektivitas pada KPP Pratama Singosari”. Skripsi. Dipulikasikan. Universitas Brawijaya, Malang.
Lingga, Ita. 2012. “Pengaruh Penerapan e-SPT PPN Terhadap Efisiensi Pengisian SPT Menurut Persepsi Wajib Pajak: Studi Kasus Pada KPP Pratama Majalaya.” Skripsi. Dipublikasikan. Universitas Kristen Maranatha, Bandung. Masyruroh, Puspita Any. 2013. “Evaluasi Penerapan e-SPT Terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak”. Studi Kasus pada KPP Pratama Surakarta.”
http://eprints.ums.ac.id/23829/22/02._NASKAH_PUBLIKASI.pdf. Diakses tanggal 14 november 2015.
Melli, P. “Analisis Efektivitas Penggunaan E-System Terhadap Penerimaan Pajak (Studi Kasus di KPP Pratama Palembang Ilir Timur)” http://eprints.mdp.ac.id/715/. Diakses tanggal 29 september 2015.
Online Pajak. “Pengertian Pajak Pertambahan Nilai (PPN)”. http://www.online-pajak.com/berita-dan-tips. Diakses tanggal 30 Juli 2016.
Peraturan Direktur Jenderal Pajak. 2015. Peraturan Direktorat Jenderal Pajak Nomor PER- 03/PJ/2015 Tentang Penyampaian Surat Pemberitahuan Elektronik. Peraturan Direktur Jenderal Pajak. 2011. Peraturan Direktorat Jenderal Pajak Nomor
PER-2/PJ/2011 tentang Tata Cara Penerimaan dan Pengolahan Surat Pemberitahuan Masa Pajak Pertambahan Nilai (SPT Masa PPN).
Peraturan Menteri Keuangan. 2015. Peraturan Menteri Keuangan Nomor PMK-79/PMK.01/2015 tentang Account Representative pada Kantor Pelayanan Pajak.
Resmi, Siti. 2014. Perpajakan: Teori dan Kasus. Edisi Kedelapan. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kualitatif R&D. Alfabeta, Bandung.
Wahyu, Dini. 2012. Analisis Penerapan e-SPT PPN Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak diakses tanggal 30 september 2015. Prosiding Simposium Nasional Perpajakan 4. Universitas Telkom.
Walgito, Bimo. 1994. Pengantar Psikologi Umum. Edisi keempat. Andi Offset, Yogyakarta.
____________. 2010. Pengantar Psikologi Umum. Edisi Revisi. Andi Offset, Yogyakarta.
108
Lampiran Pedoman Wawancara
Pedoman wawancara kepada Ketiga Puluh Informan mengenai persepsi Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi Surat Pemberitahuan Elektronik (e-SPT) terdiri dari:
1. Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi Surat pemberitahuan Elektronik (e-SPT)?
2. Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi Surat Pemberitahuan Elektronik (e-SPT)?
3. Apakah ada penyuluhan dan pendampingan dari Aparatur Pajak tentang aplikasi Surat Pemberitahuan Elektronik (e-SPT)?
4. Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi Surat Pemberitahuan Elektronik (e-SPT)?
5. Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi Surat Pemberitahuan Elektronik (e-SPT)?
Lampiran Pertanyaan Wawancara
Pertanyaan wawancara Wajib Pajak
1. Apakah anda menggunakan e-SPT sebagai sarana pelaporan PPN? Sejak Kapan Anda menggunakan aplikasi tersebut ?
2. Bagaimana tanggapan anda mengenai penerapan e-SPT Masa PPN di KPP Pratama Kupang?
3. Apakah ada pendampingan atau penyuluhan yang di lakukan oleh Aparatur Pajak kepada Wajib Pajak saat penerapan e-SPT di KPP Pratama Kupang ? 4. Bagaimana sarana dan prasarana yang ada di KPP Pratama Kupang dalam
penerapan e-SPT ?
5. Apakah para fiskus di KPP Pratama Kupang telah memilki kemampuan untuk mengoperasikan sistem e-SPT ?
Lampiran Hasil Wawancara Wajib Pajak
1. Apakah anda menggunakan e-SPT sebagai sarana pelaporan PPN? Sejak Kapan Anda menggunakan aplikasi tersebut ?
Jawaban: Informan 1 :
Ya, saya menggunakan aplikasi e-SPT dan mulai menggunakan aplikasi tersebut sejak tahun 2012.
Informan 2:
Ya saya menggunakan aplikasi e-SPT dan mulai menggunakan aplikasi tersebut sejak tahun 2013.
Informan 3:
Ya saya menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2013 untuk menyampaikan dan melaporkan SPT saya.
Informan 4:
Saya menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2013 sebagai sarana penyampaian dan pelaporan data SPT.
Informan 5:
Ya saya menggunakan aplikasi e-SPT Masa PPN untuk pengisian dan pelaporan SPT PPN. Saya mulai menggunakan aplikasi e-SPT Masa PPN sejak tahun 2013 saat diberlakukannya kebijakan tentang e-SPT PPN.
2. Bagaimana tanggapan anda mengenai penerapan e-SPT Masa PPN di KPP Pratama Kupang?
Jawaban: Informan 1:
Menurut saya, penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang sangat membantu dalam proses pengisian data SPT Wajib Pajak dan pelayanan yang diberikan selama penggunaan aplikasi e-SPT sudah baik. Penggunaan aplikasi e-SPT membantu saya dalam menghemat waktu, biaya dan tenaga. Selain itu, dengan menggunakan aplikasi e-SPT data-data perpajakkan menjadi lebih sistematis. Tampilan dan isi aplikasi e-SPT sederhana dan mudah untuk diikuti meskipun awal penggunaan aplikasi pernah melakukan kesalahan input data. Informan 2:
Menurut saya, penerapan aplikasi surat pemberitahuan elektronik (e-SPT) di KPP Pratama Kupang sudah baik dan memudahkan kami selaku Wajib Pajak dalam mengisi dan melaporkan SPT. Selain itu, pelayanan yang diberikan pihak KPP Pratama Kupang cukup baik dengan adanya penyediaan layanan Helpdesk. Awal penggunaan aplikasi e-SPT mengalami kendala seperti kesalahan teknis computer yang cukup rumit namun bias diatasi. Saya senang menggunakan aplikasi e-SPT selain memudahkan juga tampilan dan isi dari aplikasi e-SPT mudah untuk diikuti dan tidak rumit.
Informan 3:
Menurut saya, pelaporan SPT dengan menggunakan aplikasi e-SPT sudah baik karena memudahkan dalam mengisi data SPT akan tetapi, kegiatan sosialisasi mengenai aplikasi e-SPT belum sepenuhnya meluas di kalangan Wajib Pajak. Selama saya menggunakan aplikasi e-SPT ada beberapa manfaat yang saya dapatkan seperti menghemat waktu, tenaga dan biaya serta pengelompokkan data menjadi lebih sistematis.
Informan 4:
Menurut saya, penggunaan aplikasi e-SPT memberikan kemudahan dalam mengisi dan melaporkan data SPT. Selama penggunaan aplikasi e-SPT tidak mengalami kesulitan karena tampilan aplikasi e-SPT sudah bagus dan sesuai dengan kebutuhan Wajib Pajak. Selain itu, pelaporan SPT dengan menggunakan aplikasi e-SPT dapat menghemat waktu dan tenaga.
Informan 5:
Pelayanan yang diberikan KPP Pratama selama menerapkan aplikasi e-SPT sejauh ini sudah baik. Pengisian dan pelaporan SPT menggunakan aplikasi e-SPT lebih mudah dilakukan daripada pengisian secara manual karena tampilan dan isi dari aplikasi e-SPT sudah lengkap dan sesuai dengan kebutuhan Wajib Pajak. Selain itu, manfaat yang didapatkan selama penggunaan aplikasi e-SPT seperti penghematan waktu, biaya dan tenaga serta pengelompokan data perpajakan menjadi lebih sistematis.
3. Apakah ada pendampingan atau penyuluhan yang di lakukan oleh Aparatur Pajak kepada Wajib Pajak saat penerapan e-SPT di KPP Pratama Kupang ? Jawaban:
Informan 1:
Menurut saya, selama penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang ada penyuluhan yang diberikan pihak KPP sebelum menerapkan aplikasi e-SPT. Penyuluhan yang diberikan seperti kegiatan sosialisasi namun kegitan sosialisasi yang diadakan di kantor belum maksimal. Ya kalau soal pendampingan memang ada dan dilakukan oleh pihak Account Representative ketika saya mengalami kesulitan seperti kesalahan menginput data SPT.
Informan 2:
Menurut saya, ada penyuluhan yang diberikan pihak KPP Pratama Kupang mengenai penggunaan aplikasi e-SPT seperti kegiatan sosialisasi dan kelas pajak. Selain penyuluhan ada juga pendampingan yang dilakukan pihak Account Representative ketika Wajib Pajak mengalami kesulitan saat mengoperasikan aplikasi e-SPT.
Informan 3:
Selama penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang tidak ada penyuluhan dari pihak KPP karena kegiatan sosialisasi tidak sepenuhnya merata ke beberapa Wajib Pajak termasuk saya. Akan tetapi, ada pendampingan yang dilakukan oleh pihak Account Representative tentang cara mengoperasikan aplikasi e-SPT.
Informan 4:
Menurut saya, selama penggunaan aplikasi e-SPT ada penyuluhan dan pendampingan yang di lakukan oleh pihak KPP Pratama Kupang. Penyuluhan yang diberikan seperti kegiatan sosialisasi tentang pentingnya penggunaan aplikasi e-SPT dan pendampingan seperti ketersediaan pihak Account Representative ketika mengalami kesulitan saat penggunaan aplikasi e-SPT. Informan 5:
Menurut saya selama penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang pihak Aparatur Pajak mengadakan penyuluhan bagi kami Wajib Pajak tentang pentingnya penggunaan aplikasi e-SPT. Selain kegiatan penyuluhan ada pendampingan yang dilakukan oleh pihak Account Representative seperti pendampingan selama mengikuti kelas pajak .
4. Bagaimana sarana dan prasarana yang ada di KPP Pratama Kupang dalam penerapan e-SPT ?
Jawaban: Informan 1:
Menurut saya, sarana yang disediakan oleh pihak KPP Pratama Kupang sudah memadai dalam penerapan aplikasi e-SPT namun, prasarana yang didapatkan selama penggunaan aplikasi e-SPT belum sepenuhnya maksimal.
Informan 2:
Menurut saya, sarana yang disediakan oleh pihak KPP Pratama Kupang selama penggunaan aplikasi e-SPT sudah memadai seperti fasilitas ruang konsultasi
dan layanan Helpdesk. Selain itu, prasarana yang didapatkan mengenai penggunaan aplikasi e-SPT secara keseluruhan sudah dilakukan dengan baik. Informan 3:
Menurut saya, sarana dan prasarana yang didapatka selama penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang secara keseluruhan cukup baik. Sarana yang diberikan seperti penyediaan fasilitas ruang konsultasi dan layanan Helpdesk. Sedangkan prasarana yang didapatkan seperti adanya ketersediaan pihak Account Representative untuk konsultasi.
Informan 4:
Menurut saya, sarana dan prasarana yang ada di KPP Pratama Kupang selama menerapkan aplikasi e-SPT sangat baik dan memadai seperti penyediaan ruang konsultasi dan layanan Helpdesk serta adanya ketersediaan pihak Account Representative untuk menerima konsultasi dan bimbingan bagi Wajib Pajak mengenai aplikasi e-SPT.
Informan 5:
Menurut saya sarana yang disediakan pihak KPP Pratama kupang sudah baik dan menunjang kami selaku Wajib Pajak selama menerapkan aplikasi e-SPT. Prasarana yang didapatkan selama menggunakan aplikasi e-SPT memuaskan seperti ketersediaan Account Representative untuk berkonsultasi dan adanya pendampingan selama mengikuti kelas pajak.
5. Apakah para fiskus di KPP Pratama Kupang telah memilki kemampuan untuk mengoperasikan sistem e-SPT ?
Informan 1:
Menurut saya mengenai kemampuan pegawai pajak dalam menggunakan dan mengoperasikan aplikasi e-SPT saya rasa hampir semua Aparatur Pajak yang ada di KPP Pratama Kupang sudah mahir mengoperasikan aplikasi e-SPT. Infroman 2:
Menurut saya, semua Aparatur Pajak yang ada di KPP Pratama Kupang sudah mampu menguasai cara mengoperasikan aplikasi e-SPT bukan hanya pihak tertentu saja seperti Account Representative.
Informan 3:
Menurut saya, semua Aparatur Pajak yang ada di KPP Pratama Kupang perihal penerapan aplikasi e-SPT sudah mahir dalam mengoperasikan aplikasi e-SPT. Informan 4:
Menurut saya, hampir sebagian Aparatur Pajak sudah mahir dalam menggunakan aplikasi e-SPT tidak hanya pihak-pihak tertentu saja seperti halnya pihak Account Representative.
Informan 5:
Menurut saya semua Aparatur Pajak mampu menggunakan dan mengoperasikan aplikasi e-SPT bukan hanya pihak-pihak tertentu saja seperti Account Representative.