Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Rineka Cipta, 2010.
Asogwa BEA dan Brendan E. “ Use of ServQual in the Evaluation of Service Quality of Academic Libraries in Developing Countries”. Diakses pada tanggal 28 Januari 2016 pukul 19.35 WIB.http://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=2947
&context=libphilprac
Brito, Gisele Ferreira de Vergueiro, dan Waldomiro de CastroSantos. “ Quality Evaluation of Academic Library: The LibQual+ Methodology and Its Perspectives of Implementation in Brazil”. Diakses pada tanggal 28
Januari 2016 pukul 19.25 WIB. _________. “LibQUAL+: Service Quality Assessment in Research Libraries”.
Diakses pada tanggal 20 Februari 2016 pukul 17.15 WIB.
https://www.libqual.org/documents/admin/IFLA
Departemen Pendidikan Nasional RI. Perpustakaan Perguruan Tinggi: Buku Pedoman. Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional RI, 2004.
Fatmawati, Endang. Matabaru Penelitian Perpustakaan: Dari SERVQUAL ke LibQUAL+TM. Jakarta: Sagung Seto, 2013.
Green, David dan Martha Kyrillidou. “Procedures Manual”. (Washington DC:
Association of Research Libraries. 2012). Diakses 26 Februari 2016 pukul 10.15 WIB dari
http://www.libqual.org/documents/LibQual/Publications/ProceduresM anual.pdf.
Hidayat, Komarudin. Pedoman Akademik Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta. Jakarta: Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2012
Hsu, Maxwell K, dkk. “Business Students Perception of University Library Service Quality and Satisfaction”. Vol. 7 No. 2. Diakses pada tanggal 28 Januari 2016 pukul 19.00 WIB
133
Irawan, Prasetya. Logika dan Prosedur Penelitian. Jakarta: STIA-LAN, 1999.
Julia C, Blixrud. “Evaluating Library Service Quality: Use of LibQual+TM”.
Diakses pada tanggal 28 Januari 2016 pukul 19.10 WIB.
http://libqual.org/documents/admin/blixrud.pdf
_________. “Library Quality Assessment: LibQual+TM”. Diakses pada tanggal 28
Januari 2016 pukul 19.20 WIB.
http://www.lboro.ac.uk/microsites/infosci/lisu/downloads/statsinpracti ce-pdfs/blixrudposter.pdf
Kotler, dkk. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks, 2007.
Kyrillidou, Martha. “Item Sampling in Service Quality Assessment Servey to Improve Response Rates and Reduce Respondent Burden: “the LibQual+ Lite”Randomized Control Trial (RCT)”. Diakses pada tanggal 28 Januari 2016 pukul 19.15 WIB.
https://www.ideals.illinois.edu/bitstream/handle/2142/14570/Kyrillido u_Martha.pdf?sequence=3
Lasa. HS. Kamus Istilah Perpustakaan. Yogyakarta: Gajah Mada University Press, 1998.
Martoatmojo, Karmidi. Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka. Jakarta:
Universitas Terbuka, 2009.
_________. Pelayanan Bahan Pustaka Jakarta: Universitas Terbuka, 1999.
Martono, Nanang. Metode Penelitian Kuantitatif: Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2010.
Noor, Juliansyah. Metodologi Penelitian Skripsi. Tesis. Disertasi. dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana, 2013.
P. Sumardji. Pelayanan Perpustakaan. Yogyakarta: Penerbit Yayasan Kasinius, 1982.
Posey, James A. “Student Perceptions and Expectations of Library Service Quality and User Satisfaction at Walters State Community College”.
Diakses pada tanggal 28 Januari 2016 pukul 19.32 WIB.
http://dc.etsu.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=3188&context=etd Prasetyo, Bambang dan Lina MiftahulJannah. Metode Penelitian Kuantitatif:
Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2006.
Purwono dan Sri Suharmini. Materi Pokok Perpustakaan dan Kepustakawanan Indonesia. Jakarta: Universitas Terbuka, 2008.
134
Rahayu, Lisda dan Ramatun AnggrainiKiemas. Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka. Jakarta: Universitas Terbuka, 2013.
Rahayuningsih, Fransisca. Mengukur Kepuasan Pemustaka: Menggunakan Metode LibQUAL+TM. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2015.
_________. Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2007.
Saleh, Abdul Rahman. Materi Pokok Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jakarta:
Universitas Terbuka, 2008.
Saunders, E. Stewart. The LibQUAL+TM Phenomenon: Who Judges Quality?.
Reference and User Service Quarterly, Vol. 47 No. 1 (Fall 2007), pp.
21-24. Diakses 29 Februari 2016 pukul 08.05 WIB dari http://www.jstor.org/stable/pdf/20864792
Silalahi, Uber. Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT. Refika Aditama, 2009.
Simmonds, Patience L, danSyed SaadAndaleeb. “Usage of Academic Libraries:
The Role of Service Quality. Resources. and User Characteristics”.
Diakses pada tanggal 28 Januari 2016 pukul 19.42 WIB.https://www.ideals.illinois.edu/bitstream/handle/2142/8368/libra rytrendsv49i4f_opt.pdf?sequence=1
Siregar, Sofyan. Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi Perbandingan Perhitungan Manual dan SPSS. Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2009.
Soeatminah. Perpustakaan Kepustakawanan dan Pustakawan. Yogyakarta:
Kanisius, 1992.
Sudarsono, Blasius. Antologi Kepustakawanan Indonesia. Jakarta: Sagung Seto, 2006.
Sudibyo, Nurhayati. Pengelolaan Perpustakaan Jilid 1. Bandung: Penerbit Alumni, 1987.
Sulistyo-Basuki. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Media Utama, 2003.
________. Periodisasi Perpustakaan Indonesia. Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 1994.
Sutarno NS. Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktis. Jakarta:
Sagung Seto, 2006.
_________. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Sagung Seto, 2006.
135
_________. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia, 2003.
Thompson, Bruce, dkk. Library User’s Service Desires: A LibQUAL+TM Study.
The Library Quarterly: Information, Community, Policy. Vol. 78. No.
1 (January 2008), pp. 1-18. Diakses pada tanggal 29 Januari 2016 pukul 20.05 WIB. http://www.jstor.org/stable/pdf/10.1086/523907 Tim Penyusun Kamus Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa Departemen
dan Kebudayaan. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka, 1998.
Tjiptono. Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Publisher, 1999.
Warsito, Hermawan. Pengantar Metodologi Penelitian: Buku Pedoman Mahasiswa.. Jakarta: Gramedia Pustaka, 1992.
Wei, Youhua, dkk. Scaling User’s Perceptions of Library Service Quality Using Item Response Theory: A LibQUAL+TM Study. Diakses pada tanggal 29 Januari 2016 pukul 19.00 WIB.
https://www.researchgate.net/publication/236702719_Scaling_Users%
27_Perceptions_of_Library_Service_Quality_Using_Item_Response_
Theory_A_LibQUAL_TM_Study
Widyawan, Rosa. Pelayanan Referensi Berawal Dari Senyuman. Bandung:
Bahtera Ilmu, 2012.
Yulia, Yuyu, dkk. Pengadaan Bahan Pustaka. Jakarta: Universitas Terbuka, 1999.
Yusup, Pawit M.. Pedoman Praktis Mencari Informasi. Bandung: Remaja Rosdakarya Ofset, 1995.
LAMPIRAN - LAMPIRAN
KUISIONER PENELITIAN
Kepada Yth,
Pemustaka Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Dengan hormat,
Dalam rangka penulisan skripsi pada program studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Adab dan Humaniora, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Dengan judul penelitian “Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Berdasarkan Metode LibQUAL+TM”, maka sehubungan dengan hal tersebut, saya mengharapkan kesediaan Saudara/i untuk berpartisipasi mengisi kuisioner penelitian berikut ini.
Seluruh jawaban pada kuisioner penelitian ini dianggap benar dan sesuai dengan keadaan sebenarnya.
Identitas dan jawaban responden akan dijamin kerahasiaannya. Hasil dari jawaban yang Saudara/i berikan, akan dijadikan bahan usulan penyempurnaan kualitas layanan di Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang diharapkan akan memenuhi kebutuhan Saudara/i.
Atas partisipasi, kerjasama, dan kesediaan Saudara/i untuk mengisi kuisioner penelitian ini, saya mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya.
Identitas Responden:
Nama : ... (boleh tidak diisi) Jenis kelamin : L / P (coret salah satu)
Mahasiswa : S2 / S3 (coret salah satu) No. Responden :
Tanggal Pengisian :
Petunjuk Pengisian:
1. Diharapkan kesediaan Saudara/i memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan pada kuisioner ini dengan benar.
2. Silahkan menjawab semua pertanyaan dengan memberikan tanda silang (X) pada salah satu angka dalam kolom yang tersedia. Dengan angka 1 adalah terendah, 9 adalah tertinggi, lebih jelasnya skor penilaian sebagai berikut:
Skala 1-3 : Tidak Puas (rendah)
Skala 4-6 : Puas (sedang)
Skala 7-9 : Sangat Puas (tinggi )
3. Terdapat 2 (dua) bagian dalam kuisioner ini, yaitu:
Bagian I : Persepsi (Perseived). Penilaian Saudara/i atas kualitas layanan yang diterima dan rasakan di perpustakaan.
Bagian II : Kolom (I) Harapan Minimum (Minimum). Penilaian Saudara/i atas layanan minimum di perpustakaan.
Kolom (II) Harapan Ideal (Desired). Penilaian Saudara/i atas harapan ideal yang diinginkan ada di perpustakaan.
Bagian I
Persepsi Saudara/i terhadap Kualitas Layanan di Perpustakaan Variabel N
o Pertanyaan Saya merasa bahwa layanan yang diterima
Tidak puas Puas Sangat Puas Affect of Service (kinerja petugas dalam pelayanan)
Kepedulian (Emphaty)
1 Pustakawan memahami kebutuhan saya di
perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9
2 Pustakawan memberikan perhatian yang
sungguh-sungguh kepada saya 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Ketanggapan (Responsive ness)
3 Pustakawan bersedia untuk membantu jika
saya mengalami kesulitan 1 2 3 4 5 6 7 8 9
4 Pustakawan cepat tanggap dalam
memberikan bantuan atas kesulitan saya 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Jaminan/
kepastian (Assurance)
5 Pustakawan ramah dan sopan melayani
semua kebutuhan saya di perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 6 Pustakawan memiliki kecakapan pada
bidangnya saat melayani 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ketentuan jam pelayanan yang telah ditetapkan
1 2 3 4 5 6 7 8 9
8 Kemampuan pustakawan dalam menjawab
berbagai pertanyaan yang saya ajukan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Information Control (kualitas informasi dan akses informasi)
Cakupan informasi (Scope)
9
Ketersediaan koleksi (buku, majalah, jurnal, buku referensi) sesuai dengan kebutuhan belajar dan silabus/interdisipliner saya
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10 Tersedianya koleksi-koleksi terbaru yang
dapat menunjang kebutuhan informasi saya 1 2 3 4 5 6 7 8 9
12 Kemudahan penggunaan OPAC untuk
mencari informasi di perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 saya untuk menemukan koleksi yang dibutuhkan
Waktu yang dibutuhkan untuk menemukan informasi relevan dan akurat pada OPAC sedikit
1 2 3 4 5 6 7 8 9
16 Kesesuaian akurasi data pada OPAC
perpustakaan dengan koleksi di jajaran rak 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Peralatan
(Equipment)
17 Jumlah komputer untuk penelusuran koleksi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 18 Kecepatan fasilitas hotspot perpustakaan
untuk menelusur informasi 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Saya mampu menggunakan dan mencari sendiri informasi koleksi di OPAC perpustakaan
1 2 3 4 5 6 7 8 9
20 Saya mampu untuk mencari sendiri koleksi
yang saya butuhkan pada jajaran rak 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Library as Place (sarana dan prasarana perpustakaan)
Bukti Fisik (Tangibles)
21
Perpustakaan memiliki kondisi fisik gedung dan fasilitas yang memadai serta berfungsi dengan baik
1 2 3 4 5 6 7 8 9
22 Pustakawan berpenampilan rapi dan menarik 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Ruang yang
Bermanfaat 23 Katenangan ruang perpustakaan mampu
mendukung saya untuk belajar mandiri dan 1 2 3 4 5 6 7 8 9
(Utilitarian Space)
kelompok
24 Perpustakaan memiliki desain ruang yang
mempu menginspirasi dan menarik 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Berbagai
Makna (Symbol Terms)
25
Perpustakaan terbuka untuk civitas akademik dalam belajar mandiri maupun kelompok
1 2 3 4 5 6 7 8 9
26 Perpustakaan mampu memberikan inspirasi
dan kreativitas bagi pemustaka 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tempat
Belajar yang Nyaman (Refuge)
27 Perpustakaan merupakan tempat yang
tenang dan nyaman untuk belajar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 28 Kondisi perpustakaan selalu bersih dan
kondusif untuk belajar 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Bagian II
Harapan Saudara/i terhadap Kualitas Layanan di Perpustakaan
Variabel N o
Pelayanan Perpustakaan yang Saya Harapkan
Harapan Minimum Harapan Ideal Tidak Affect of Service (kinerja petugas dalam pelayanan)
Kepedulian Information Control (kualitas informasi dan akses informasi)
Cakupan dan akurat pada OPAC sedikit
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Peralatan (Equipment)
17 Jumlah komputer untuk
penelusuran koleksi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 butuhkan pada jajaran rak
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Library as Place (sarana dan prasarana perpustakaan)
Bukti Fisik (Tangibles)
21
Perpustakaan memiliki kondisi fisik gedung dan fasilitas yang memadai serta berfungsi
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
184 175 189 179 188 187 198 185 188 191 183 189 196 191 186 179 133 208 190 187 212 202 213 201 201 195 210 215 5,26 5 5,4 5,11 5,37 5,34 5,66 5,29 5,37 5,46 5,23 5,4 5,6 5,46 5,31 5,11 3,8 5,94 5,43 5,34 6,06 5,77 6,09 5,74 5,74 5,57 6 6,14
Dimensi Affect of Service Information Control
Jumlah Rata-rata
REKAPITULASI PERSEPSI RESPONDEN TERHADAP LAYANAN
DI PERPUSTAKAAN SEKOLAH PASCASARJANA UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
21
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
157 162 162 169 172 161 174 172 167 169 170 170 160 167 167 170 142 173 172 168 171 165 175 174 175 170 174 178 4,49 4,63 4,63 4,83 4,91 4,6 4,97 4,91 4,77 4,83 4,86 4,86 4,57 4,77 4,77 4,86 4,06 4,94 4,91 4,8 4,89 4,71 5 4,97 5 4,86 4,97 5,09
DI PERPUSTAKAAN SEKOLAH PASCASARJANA UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA REKAPITULASI HARAPAN MINIMUM RESPONDEN TERHADAP LAYANAN
Dimensi Affect of Service Information Control Library as Place
17
Total Rata-rata Per Dimensi 4,74 4,75 4,93
Total Rata-rata
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
241 244 254 258 259 262 264 258 273 273 262 269 268 265 267 276 250 267 258 266 268 258 261 272 269 272 265 278 6,89 6,97 7,26 7,37 7,4 7,49 7,54 7,37 7,8 7,8 7,49 7,69 7,66 7,57 7,63 7,89 7,14 7,63 7,37 7,6 7,66 7,37 7,46 7,77 7,69 7,77 7,57 7,94
DI PERPUSTAKAAN SEKOLAH PASCASARJANA UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
Dimensi Affect of Service Information Control Library as Place
No Item
REKAPITULASI HARAPAN IDEAL RESPONDEN TERHADAP LAYANAN
18
AG SG
1 Pustakawan memahami kebutuhan saya di perpustakaan 4,49 6,89 5,26 0,77 -1,63
2 Pustakawan memberikan perhatian yang sungguh-sungguh kepada saya 4,63 6,97 5 0,37 -1,97
3 Pustakawan bersedia untuk membantu jika saya mengalami kesulitan 4,63 7,26 5,4 0,77 -1,86
4 Pustakawan cepat tanggap dalam memberikan bantuan atas kesulitan saya 4,83 7,37 5,11 0,28 -2,26
5 Pustakawan ramah dan sopan melayani semua kebutuhan saya di perpustakaan 4,91 7,4 5,37 0,46 -2,03
6 Pustakawan memiliki kecakapan pada bidangnya saat melayani 4,6 7,49 5,34 0,74 -2,15
7 Pustakawan melayani sesuai dengan ketentuan jam pelayanan yang telah ditetapkan 4,97 7,54 5,66 0,69 -1,88
8 Kemampuan pustakawan dalam menjawab berbagai pertanyaan yang saya ajukan 4,91 7,37 5,29 0,38 -2,08
9 Ketersediaan koleksi (buku, majalah, jurnal, buku referensi) sesuai dengan kebutuhan
belajar dan silabus/prodi saya 4,77 7,8 5,37 0,6 -2,43
10 Tersedianya koleksi-koleksi terbaru yang dapat menunjang kebutuhan informasi saya 4,83 7,8 5,46 0,63 -2,34
11 Kejelasan petunjuk atau panduan penggunaan fasilitas layanan di perpustakaan 4,86 7,49 5,23 0,37 -2,26
12 Kemudahan penggunaan OPAC untuk mencari informasi di perpustakaan 4,86 7,69 5,4 0,54 -2,29
13 Saya merasakan kemudahan dalam melakukan penelusuran berbagai informasi di
perpustakaan 4,57 7,66 5,6 1,03 -2,06
14 Penataan koleksi perpustakaan memudahkan saya untuk menemukan koleksi yang
dibutuhkan 4,77 7,57 5,46 0,69 -2,11
15 Waktu yang dibutuhkan untuk menemukan informasi relevan dan akurat pada OPAC
sedikit 4,77 7,63 5,31 0,54 -2,32
16 Kesesuaian akurasi data pada OPAC perpustakaan dengan koleksi di jajaran rak 4,86 7,89 5,11 0,25 -2,78
17 Jumlah komputer untuk penelusuran koleksi 4,06 7,14 3,8 -0,26 -3,34
18 Kecepatan fasilitas hotspot perpustakaan untuk menelusur informasi 4,94 7,63 5,94 1 -1,69
19 Saya mampu menggunakan dan mencari sendiri informasi koleksi di OPAC perpustakaan 4,91 7,37 5,43 0,52 -1,94
20 Saya mampu untuk mencari sendiri koleksi yang saya butuhkan pada jajaran rak 4,8 7,6 5,34 0,54 -2,26
21 Perpustakaan memiliki kondisi fisik gedung dan fasilitas yang memadai serta berfungsi
dengan baik 4,89 7,66 6,06 1,17 -1,6
22 Pustakawan berpenampilan rapi dan menarik 4,71 7,37 5,77 1,06 -1,6
23 Katenangan ruang perpustakaan mampu mendukung saya untuk belajar mandiri dan
kelompok 5 7,46 6,09 1,09 -1,37
24 Perpustakaan memiliki desain ruang yang mempu menginspirasi dan menarik 4,97 7,77 5,74 0,77 -2,03
25 Perpustakaan terbuka untuk civitas akademik dalam belajar mandiri maupun kelompok 5 7,69 5,74 0,74 -1,95
26 Perpustakaan mampu memberikan inspirasi dan kreativitas bagi pemustaka 4,86 7,77 5,57 0,71 -2,2
27 Perpustakaan merupakan tempat yang tenang dan nyaman untuk belajar 4,97 7,57 6 1,03 -1,57
28 Kondisi perpustakaan selalu bersih dan kondusif untuk belajar 5,09 7,94 6,14 1,05 -1,8
4,8 7,52 5,46 0,67 -2,06 0,69 -2,02
REKAPITULASI NILAI RATA-RATA PERSEPSI, HARAPAN, DAN KESENJANGAN BERDASARKAN ITEM PERNYATAAN
Affect of Service
Information Control
Library as Place
No Item Dimensi GAP
PERNYATAAN HARAPAN MINIMUM HARAPAN IDEAL PERSEPSI AG SG